MKT-H102 电话销售操作手册.xls

上海攀成德企业管理顾问有限公司 编号 MKT H102 版号 A 0 电电话话营营销销操操作作手手册册 编制 日 期 审核 日 期 批准 日 期 修修订订记记录录 日日期期修修订订状状态态修修改改内内容容修修改改人人审审核核人人批批准准人人 电话呼出前的准备 一一 工工具具准准备备 1 准备好纸和笔 2 客户资料的准备 了解客户和联系人的背景情况 以网络与以往沟通记录为主 3 宣传材料准备 根据对客户需求的预断准备好相关资料 如邮件模版 产品资料等 4 问题准备 根据对客户需求的预断 准备好相应话述 如后各产品营销话述 5 案例准备 针对客户所处行业及客户规模准备相应案例 二二 行行为为心心理理准准备备 1 饱满的自信心 2 积极的心态 3 面对被拒绝的心理 4 保持好心情 三三 语语言言准准备备 1 准备一个简洁 漂亮的开场白 2 礼貌用语 3 30秒 1分钟产品介绍 4 客户提问以及可能提到的问题和解答 5 完美的结束语 四四 背背景景知知识识了了解解 1 客户的行业背景情况和专业术语 2 产品知识和相关基础理论 电话销售拜访 标准提问 开场白 您好 我是上海攀成德顾问公司的某某 是一家专业为工程建设企业提供管理咨询和行业研究 培训 的顾问公司 包括勘察设计 建筑施工和房地产三大行业 如为中建三局 中建八局 中铁建工等做过咨询服务 根据客户所处行业及所处区域不同而不同 我想就如何提升企业内部管理与您做个探讨和交流 并把我们对行业及企业管理的最新研究资料发给贵公司参考 可以根据行业 热点及对企业的了解 管理模块举例提供资料 1 请问您现在打电话方便吗 2 之前为 公司 行业 设计 施工 房地产 内有一定影响力的公司 做过相关的管理咨询 他们对降低公司管理成本 提升公 司效益方面非常的重视 请问贵公司是不是也再做提升内部管理的工作 正式提问 我们在首次电话拜访客户时 通过判断性提 问 可以获得以下情况三种情况 根据不同情 况 我们的提问方式也各有差异 判断性提问 那么我们在推进公司规范化管理 方面是如何考虑的呢 情景一 我们已经做好了 提问一 贵公司是自己做的还是请咨询公司 协助做的呢 目的 判断客户是否借用过外脑 了解竞争 对手 提问二 做了什么模块 实施的效果怎样 能够解决现在阶段的问题吗 目的 了解客户的重视的问题和落实情况 判断是否有二次销售机会 情景二 我们近期有这个计划 包括客户Call in 提问二 那贵公司之前接触过其他咨询 公司吗 是不是打算请外部咨询机构参 予 目的 了解客户的项目进展情况 了解 竞争对手情况 判断项目阶段 情景三 我们无计划 提问一 是已经做完了吗 目的 是 引出情景一 否 接着问提问 二 提问一 那贵公司希望在哪些方面做一 改进呢 目的 了解客户关注的问题 提问二 那贵公司未来有没有考虑在发展战 略 管控模式 绩效管理 项目管理等方面 加以改进呢 目的 了解未来的管理需求 咨咨询询产产品品销销售售 提问三 我们是什么时候实施的呢 在项目 管理方面 根据已做的模块询问关联紧密 的模块 是怎样做的呢 目的 了解客户的启动周期 判断有无其 他咨询的需要 提问四 您是否听说上海攀成德管理顾问公 司呢 目的 了解攀成德的品牌知名度 再次的宣 传公司 结束语 非常抱歉耽误您的时间 不过很高 兴跟你交流 希望以后有合作机会或者我们 公司在规范化管理方面有什么需要的话 我 们很乐意提供相关的咨询和方案资料 方便 的话 能否给我您的邮箱地址 我将发一些 行业研究型性的文章 我们经常举办关于企 业战略和管理制度落地的总裁培训班 公开 课 也邀请贵公司领导有空可以参加 目的 礼貌的结束电话 建立关系 引出其 他产品交叉销售 提问三 如果打算借用外脑 那我们希望 该项目什么时候启动 目的 了解客户项目计划 判断项目的紧 迫程度 提问四 那贵公司是采取对外招标还是内 部议定来决定呢 如果是招标的话 你们 计划什么时候发标书 对投标单位有什么 要求 目的 了解客户决策流程 了解招标的时 间或进程 投标要求 判断项目的紧迫级 别 提问五 那该项目是您负责吗 还是有一 个项目组来负责 如果组建了项目组 那 么可以了解是谁具体负责该项目 项目组 成员都是谁构成 目的 了解项目负责人 提问六 你们计划做这方面的工作 战略 管控等 主要考虑解决哪些问题 或者 有什么需求 目的 了解客户所面临的问题 进一步挖 掘需求 需求的引导可以采取启发式或引 导式的提问 需重点完善 提问七 通过解决这些问题 希望能达到 什么样效果 目的 了解客户期望值 提问三 您接触过咨询公司吗 听说过上海 攀成德管理顾问公司吗 目的 了解客户对咨询的认识 了解攀成德 的品牌传播 再次宣传公司 结束语 非常感谢您在百忙之中抽空听我讲 完这些介绍 我们经常举办关于企业战略和 管理制度落地的总裁培训班 公开课 也 邀请贵公司领导有空可以参加 目的 礼貌的结束电话 引出其他产品交叉 销售 提问四 我们有一些行业研究性的文章您有 兴趣了解吗 目的 了解客户热情度 提问二 做了什么模块 实施的效果怎样 能够解决现在阶段的问题吗 目的 了解客户的重视的问题和落实情况 判断是否有二次销售机会 提问二 那贵公司之前接触过其他咨询 公司吗 是不是打算请外部咨询机构参 予 目的 了解客户的项目进展情况 了解 竞争对手情况 判断项目阶段 提问二 那贵公司未来有没有考虑在发展战 略 管控模式 绩效管理 项目管理等方面 加以改进呢 目的 了解未来的管理需求 提问九 有没有计划投入多少钱建立该体 系 目的 了解客户预算情况 结束语 很高兴能知道贵公司正在考虑做 管理咨询 如果方便的话 能否告诉我您 的邮箱地址 我给您发一些我们公司的咨 询介绍 希望能在您做规划方面有所帮助 也便于你进一步的了解我们公司 我们 也会在深入了解贵公司情况后 提供项目 建议书 给出我们对问题的把握和解决思 路 留下您的手机好吧 方便我们再次联 系 目的 为下一步沟通做铺垫 发资料调研 清单 提问十 那您看在这次项目中 接下来我们 怎么配合您的工作呢 目的 了解客户其他的要求 便于销售介入 提问八 你现在考察的其他咨询公司 相 比较 您比较认可哪家 请咨询公司介入 您认为他应具备什么样的实力 目的 了解客户的倾向和偏好 了解竞争 对手 电话销售拜访 标准提问 开场白 您好 我是上海攀成德顾问公司的某某 是一家专业为工程建设企业提供管理咨询和行业研究 培训 的顾问公司 包括 勘察设计 建筑施工和房地产三大行业 如为中建三局 中建八局 中铁建工等做过咨询服务 根据客户所处行业及所处 区域不同而不同 我想就如何提升企业内部管理与您做个探讨和交流 并把我们对行业及企业管理的最新研究资料发给 贵公司参考 可以根据行业热点及对企业的了解 管理模块举例提供资料 1 请问您现在打电话方便吗 2 之前为 公司 行业 设计 施工 房地产 内有一定影响力的公司 做过相关的管理咨询 他们对降低公司管理成本 提升公司效益方面非常的重视 请问贵公司是不是也再做提升内部管理的工作 正式提问 我们在首次电话拜访客户时 通过判断性 提问 可以获得以下情况三种情况 根据 不同情况 我们的提问方式也各有差异 判断性提问 那么我们在制定年度培训体 系方面是如何考虑的呢 情景一 我们已经做好了 提问一 贵公司是自己做的还是请咨询公司 协助做的呢 目的 判断客户是否与其他培训机构合作 了解竞争对手 提问二 你们的讲师主要是外部讲师还是内 部讲师呢 实施的效果怎样呢 员工的满意 度如何呢 目的 了解讲师和培训的组织情况 情景二 我们近期有这个计划 包括客户Call in 提问二 你们计划做这次培训主要考 虑解决哪些问题呢 目的 了解客户所面临的问题 进一 步挖掘需求 需求的引导可以采取启 发式或引导式的提问 需重点完善 情景三 我们无计划 提问一 是已经做完了吗 目的 是 引出情景一 否 接着问 提问二 提问三 那如果你们临时在某方面需要 加强 我们会如何来组织呢 目的 了解客户的培训组织形式 提问一 那贵公司希望在哪些方面获 得提升呢 可否详细谈谈您的打算 目的 了解客户关注的问题 提问三 我们专门为施工企业 勘察设 计 房地产 设计了一套09年的年度培 训体系 可以免费提供给您参考 你有 兴趣了解吗 目的 推广培训产品 获得再次跟进的 机会 培培训训产产品品销销售售 结束语 非常抱歉耽误您的时间 不过很高 兴跟你交流 希望以后有合作机会 我们经 常举办关于企业战略和管理制度落地的总裁 培训班 公开课 也邀请贵公司领导有空 可以参加 目的 礼貌的结束电话 建立关系 引出其 他产品交叉销售 提问三 您对这次培训有什么样的期 望呢 您希望培训结束之后能达到什 么样的目的呢 目的 了解客户的期望和培训目的 结束语 很高兴能知道贵公司正在考 虑做 的培训 如果方便的话 能否 告诉我您的邮箱地址 我给您发一份 我们设计的年度培训体系 希望能为 您组织培训工作有所帮助 我们也会 在深入了解贵公司情况后 提供培训 项目建议书 给出我们对问题的把握 和培训思路 留下您的手机好吧 方 便我们再次联系 目的 为下一步沟通做铺垫 发资料 调研清单 提问四 那您看在这次项目中 接下 来我们怎么配合您的工作呢 目的 了解客户其他的要求 便于销 售介入 提问三 我们专门为施工企业 勘察设计 房地产 设计了一套09年的年度培训体系 可以免费提供给您参考 你有兴趣了解吗 目的 推广培训产品 获得再次跟进的机会 结束语 非常抱歉耽误您的时间 不过 很高兴跟你交流 我们经常举办关于企 业战略和管理制度落地的总裁培训班 公开课 也邀请贵公司领导有空可以 参加 目的 礼貌的结束电话 建立关系 引 出其他产品交叉销售 提问二 你们计划做这次培训主要考 虑解决哪些问题呢 目的 了解客户所面临的问题 进一 步挖掘需求 需求的引导可以采取启 发式或引导式的提问 需重点完善 提问三 我们专门为施工企业 勘察设 计 房地产 设计了一套09年的年度培 训体系 可以免费提供给您参考 你有 兴趣了解吗 目的 推广培训产品 获得再次跟进的 机会 电话销售拜访 标准提问 说明 每次研讨会都会有时间期限 所以要在期限内将本次研讨会信息传达给更多的客户 建议多联系前期跟踪过的客户 根据以往客户参会的情况看 客户是看到我们的主题和课程结合他们情况 才报名参会的 所以我们电话拜访的 主要目的是将研讨会信息传达给客户 如果客户感兴趣 他们自然会打电话向我们咨询的 所以重点是要准备回答 客户咨询的话术 开场白 前前期期联联系系比比较较熟熟悉悉的的客客户户 您好 我是上海攀成德管理顾问公司的 可适当寒暄 前几天给您几个一份资料不知道您收到没有 月 号我们在 有一场关于施工企业卓越运营管理模式实战的研讨会 会议主题 主要讲 课程内容 您对这次安 排的内容感兴趣吗 有没有时间来参加 如果客户没有看到资料 再建议把会议资料发过去 陌陌生生客客户户 您好 我是上海攀成德顾问公司的某某 是上海一家专业为工程建设领域的企业提供管理咨询和行业研究 培训 的顾问公司 包括设计 施工和房地产三大行业 结合当前形势 研讨会背景 我在 月 号在 安排了一场关于施 工企业卓越运营管理模式实战的研讨会 会议主题 届时我们的专家会与各大企业的领导就发展战略 课程内容 进行探讨和交流 通过这个交流平台 我想对您日后的管理工作有所帮助 所以希望您能来参加 回答客户咨询 研研讨讨会会邀邀请请 1 我看到了你们培训班的资料 你们是不是有个培训 我想参加 怎样报名 答 您是从什么地方知道我们研讨会的信息 邀请函最后一张是报名回执单 您把这次咱们参会领导的信息填好 传真给我们 我收到会与您确认 备备注注 收到客户的回执后要与客户确认 不清晰的向客户验证 特别要确认的是付款方式 住宿情况 发票抬头和 发票内容 2 你们安排的内容挺好的 就是价格太贵了 能不能优惠一点 答 我们这是两天的全称会议 每天6个课时 有3位专家讲课 他们都具有丰富的管理实战经验 学习后可以直接 运用到咱们实际的管理中去 和同类培训相比是物超所值的 而其我们的研讨会已经举办了十多届了 一直都是这 个价格 还没有过优惠 听完客户反映非常好 如果客户还一直坚持要优惠可以跟客户说 咱们有几位领导参会 您可以先把报名回执单填好传真给我们 我根据咱们参会的情况尽量帮您申请优惠 但我不敢保证就一定能帮您 申请成功 不管能不能优惠我都会再与您联系 3 有多少人参加会议 答 我这是小班会议 为了便于客户与讲师的交流 我们一般会控制在30人左右 如果客户说参会人少可向客户说 我们主要研讨的形式为主 这样讲师与学员之间可以后动 学员之间也便于交流 不像其他大型的会议结束之后 和讲师交流的机会都没有 4 费用包括住宿和用餐吗 答 包括两天的午餐和一次晚餐 住宿我们可以帮您预定 这个费用要您和酒店结算 3800包括培训费和资料费以 及两天的午餐和一次晚餐的费用 住宿是要自己承担的 但我们可以帮您预订客房 您直接与酒店结算 5 款项怎样支付 答 最好提前把款项电汇给我们 我们这面好安排会务工作 提前为您预定客房 我们收到款后会给您开具发票 如果是外地客户也可和客户说带现金过来也不是很方便 最好是提前会给我们 这样您也比较省心 电话销售话术 原则 老客户联系 主要以感情沟通为主 比如节日问候 结合其网站新闻聊他们关注的话题 慢慢深入了 解他们管理的现状 挖掘潜在的需求 如培训 研讨会 研究报告 最好不要直接把产品一股脑的 推给客户 在没有了解客户需求之前最好不要在电话了谈及过多的产品 电话销售话术 老客户联系 主要以感情沟通为主 比如节日问候 结合其网站新闻聊他们关注的话题 慢慢深入了 解他们管理的现状 挖掘潜在的需求 如培训 研讨会 研究报告 最好不要直接把产品一股脑的 推给客户 在没有了解客户需求之前最好不要在电话了谈及过多的产品 客客户户常常见见问问题题与与应应答答 客客户户问问题题回回答答 参参考考 1人家一听说咨询公司的接到这样的电话太多了 不需要 1 通过别的渠道找到其公司领导人员姓名 宣称是其领导让回电话 2 或者说关于业务方面的事情需要和其领导沟通 2经理不在 你给我讲吧我转告他了 听完以后也不会转告经理 1 那你们经理一般什么时候在 到时候我再打过来 2 或者问其他还有谁负责这方面的工作 请帮忙转一下 3 对于首次陌生拜访 可能遇到的问题有 找不到对应部门 找不到相关人员 对方态度不好等 1 询问这方面工作由哪个部门负责 负责人是谁 2 态度不好的话 就说有事情需要和部门领导沟通 4对于跟进 可能问题有 态度转变比较大 搪塞 需求消失等 询问是否已经有其他公司在做 如果有 问下是哪家公司 做的什么模块 其他模块什么时 候做 5 应对客户来电咨询 可能问题有 其他同事的客户 不符合我公司业务的咨询 对于问题解答不了 客户要求见领导 客户喋喋不休等 1 直接转给同事 2 如果自己了解这方面的业务 同事此时很忙或不在 可以代为解答 3 解答不了的问题 可以告诉对方 这个问题如果有资深咨询师回答对对方的帮助也许会更 多 我方会安排相应的咨询师专门和您沟通这方面的问题 4 客户要求见领导 那就要问相关的时间 地点如何安排 6你是如何知道我的 我们公司有专门人员负责收集全国优秀企业和优秀企业家的相关信息 并建立数据库以方便 联系 7我们部门不负责这个 那目前是哪个部门在负责这方面事情 负责人是谁 能告诉我吗 我和他联系下 8你们是做什么的 我们是专门为工程建设领域的企业做管理咨询和行业研究 内部培训 的专业咨询公司 服 务的行业有设计 施工和房地产 我们的客户遍布全国各地 我们会根据需要不定期在全国 各地举行公开课 目前已经顺利举行二十几届 客户反应非常好 9你们公司现在的规模 多少人 注册资金 成立年代 我我们们公公司司现现有有全全职职人人员员8080余余名名 公公司司注注册册资资本本200200万万 九九十十年年代代成成立立 是是国国内内唯唯一一一一家家致致力力于于 工工程程建建设设领领域域的的专专业业咨咨询询公公司司 10 我们的行业很特殊 你们了解吗 很少有咨询公司了解的 你们这个行业的咨 询经验吗 对于勘察设计 或者建筑施工 看面对的客户群 行业我们是很有研究的 我们公司有专门 的研究部门对于行业和国内外标杆企业进行研究 也得出了许多最新的研究成果 我们的合 伙人和咨询团队也具有多年的行业咨询经验 积累了大量成功的案例 我可以把相关资料发 送部分于您 希望能对您有所帮助 11你们的咨询师的背景是什么 我们的咨询师大多是名牌大学的MBA和管理学的硕士 理论与实践经验都非常丰富 12你们都做过哪些客户 1 1 勘勘察察设设计计行行业业 我我们们做做过过的的客客户户很很多多 到到现现在在为为止止大大概概做做过过近近100100家家设设计计院院 勘勘察察设设计计行行 业业中中2121个个行行业业资资质质我我们们做做过过大大概概1515类类 勘勘察察设设计计百百强强企企业业中中我我们们大大概概也也服服务务过过2020家家 例例如如 电电力力行行业业的的西西北北电电力力设设计计院院 铁铁路路行行业业的的铁铁四四院院 路路桥桥行行业业的的中中交交设设计计院院 有有色色冶冶金金行行业业的的 中中铝铝国国际际 机机械械行行业业的的中中国国联联合合等等等等 2 2 建建筑筑施施工工行行业业 我我们们做做过过的的客客户户很很多多 从从国国有有企企业业 到到民民营营企企业业 从从专专业业公公司司到到多多元元化化的的 集集团团公公司司 都都有有我我们们的的客客户户 比比如如 国国有有企企业业的的优优秀秀代代表表中中建建三三局局 中中建建八八局局 中中铁铁三三局局 中中交交四四航航局局一一公公司司 首首钢钢建建设设等等 民民营营企企业业的的优优秀秀代代表表广广厦厦集集团团 苏苏中中建建设设等等等等 13你们是如何做咨询的 咨询过程一般怎么样 我们的咨询过程主要采取驻点咨询模式 通过系统的访谈和调研对公司管理现状进行诊断 分析 然后出具诊断报告和改进建议 在此基础上和客户交流并设计解决方案 同时 在咨 询过程中我们也会对客户管理层进行大量的培训 以保证客户各级人员能够理解咨询方案 并能够做好相关的配合和实施工作 在项目方案设计工作完成后 我们也会提供后续跟踪服 务 帮助解决方案实施中的问题 保证方案的可操作性 14一个咨询项目大概要多长时间 如何计算 项目的长短也是因项目而异的 根据项目工作范围确定 常见的单个项目在2 3个月左右 15项目如何收费的 如何计算 我们的收费是根据贵公司所做的项目 工作模块和我公司所投入的人力物力来计算的 如果 贵公司所做的模块比较多 那么我公司投入的人力物力也会相应增加 收费肯定就会高一些 如果项目比较单一 那费用自然就会下调 不可能搞一刀切的对吧 一般在贵公司的咨询 需求明确以后 我们会根据要解决的问题准备详细的项目建议书 建议书里面会给出具体的 商务条款 16如何保证效果 没有真正做之前 谁都不敢保证能达到什么样的效果 根据以往我们公司的咨询经验 只要 客户能够积极配合 项目结束后都会出现比较理想的改变 许多客户与我们都建立了长期的 合作关系 有的已经有六七年了 这在咨询行业是很少见的 17你们公司离我们太远了 不方便 我们一般采取驻点式咨询 因此距离不是根本的问题 还有就是我们做咨询首要的考虑是能 否达到预期的效果 另外 在项目结束后 我们会有专业人员负责后续服务工作 一些小问 题通过电话沟通就可以马上解决 比较多的问题我们提供现场跟踪服务 因此地理距离不会 成为问题 18 我们已做过了 我们正在做 我们计划要做 这个我们都由上级主管部门统一 安排 你们上一级的部门是哪里 你们对上一级的项目安排满意吗 主要都是哪些模块在做 效果 怎麽样 19你可不可以先发一些资料给我看看 当然可以 您现在需要哪些方面的资料 您把邮箱和传真告诉我 我马上传过去 首首次次电电话话拜拜访访话话术术模模拟拟 第第一一关关 前前台台 原则 要理直气壮 声音要大 也可以试着说是协会的 某主管单位的 如不转 就直接问她姓什么 镇住之后就问她办公室 主任 企管部经理 部长 主任 处长 人力资源部经理 部长 主任 处长 老总姓什么 或者就猜的一个 比如 你们人 力资源部 办公室 企管部 那个李先生还在吗 如有这人 就直接转进去了 如没有 则直接问她现在是谁在负责 场场景景 A A公公司司前前台台电电话话响响起起 有有几几种种状状况况 1 前前台台 你好 A公司 我我 A公司 是吧 请帮我转人力资源部 办公室 企管部 李先生 百家姓中 你可以挑四大姓 如李 陈 刘等普遍性 的姓氏 有时候能直接切进去了 前前台台 李部长 是吧 好等一下 我我 谢谢 2 前前台台 你好 A公司 我我 A公司 是吧 请帮我转人力资源部 办公室 企管部 李先生 前前台台 李先生 我们人力资源部 办公室 企管部 没有李先生啊 我我 刚才你们人力资源部 办公室 企管部 有位先生打电话过来征询我们的管理评论 可能是我们小姐记错了 那请问人 力资源部 办公室 企管部 现在是谁来负责呢 我记一下 他在吗 麻烦接一下 谢谢 前前台台 好 那你问一下吧 我我 谢谢 3 前前台台 你好 A公司 我我 请转人力资源部 办公室 企管部 语气要强硬一点 前前台台 请问转人力资源部 办公室 企管部 那位呢 我我 我们是社保中心 协会 的 要跟他们核对一下信息 前前台台 好的 等一下 我跟你转李部长 这时 你的技巧除了知道人力资源部 办公室 企管部 有个李先生 还知道李 先生是部门的负责人 那接下来的通话就方便很多的 我我 谢谢 4 我我 请帮我转人力资源部 办公室 企管部 前前台台 请问找那位 碰到了一个专业的前台 要挡开陌生来电 我我 请转人力资源部 办公室 企管部 部长 前前台台 你们有预约吗 我我 我昨天跟他通过电话 他要我今天回电话给他 他不在吗 或根据网站资料说 昨天跟你们林总谈时 他让我今天 打电话给你们人力资源部 办公室 企管部 经理 谈一下提升企业管理方面的规划 前前台台 稍等 我转进去 我我 谢谢 第第二二关关 人人力力资资源源部部 办办公公室室 企企管管部部 老老总总 人力资源部 办公室 企管部 李部长 根据不同的企业用不同的称谓 如主任 部长 处长 经理等 1 李李部部长长 您好 我我 您好 我是上海攀成德管理顾问公司的 请问怎么称呼您你呢 如果通过前台已知道称谓 这就直接问他 李部长 你您好 请问您现在方便吗 李李部部长长 我姓李 你有什么事呢 我我 李部长 您好 请问您现在方便吗 李李部部长长 我现在很忙 从语气中听出对方确是忙还是不耐烦 我我 那很抱歉 您看我是一个小时后打过去给您还是下午打过来呢 李李部部长长 那你晚点打过来吧 我我 好的 那我四点半打给您吧 谢谢 2 李李部部长长 方便 请讲 我我 攀成德是上海一家专业为工程建设领域的企业提供管理咨询和行业研究 培训 的顾问公司 包括设计 施工和房地产三 大板块 之前为 公司 行业内有一定影响力的公司 做过相关的管理咨询 他们对降低企业管理成本 提升企业效益方面非 常的重视 不知道我们企业是不是也再做提升内部管理的工作 回回答答1 1 李李部部长长 提升内部管理的工作我们一直都在做 我我 确实咱们是一家非常优秀的企业 在施工领域也很有竞争力 看来咱们领导对内部管理的工作还是非常重视的 那么 为了使咱们的企业更上一层楼 咱们在内部管理方面有什么新的规划吗 李李部部长长 暂时还没有 我我 哦 我们有一些施工企业管理方面的文章和业内的动态资料 可以提供您参考 不知您是否有兴趣了解呢 李李部部长长 可以啊 我我 我能记一下您的邮箱吗 李李部部长长 好 我的邮箱是123 我我 好的 谢谢 回回答答2 2 李李部部长长 提升内部管理的工作我们一直都在做 我我 确实咱们是一家非常优秀的企业 在施工领域也很有竞争力 看来咱们领导对内部管理的工作还是非常重视的 那么 为了使咱们的企业更上一层楼 咱们在内部管理方面有什么新的规划吗 李李部部长长 暂时还没有 你们能提供什么样的服务 我我 攀成德的咨询服务以战略为核心 提供包括组织 流程和人力资源在内的整合操作实施咨询服务 李李部部长长 你们都做过哪些客户 我我 我们做过的客户很多 从国有企业 到民营企业 从专业公司到多元化的集团公司 都有我们的客户 比如 国有企 业的优秀代表中建三局 中建八局 中铁三局 首钢建设等 民营企业的优秀代表广厦集团 苏中建设等等 李李部部长长 你们有没有相关的资料介绍 先发给我了解一下 我我 有的 请问您比较关注哪方面的话题 李李部部长长 流程管理方面 我我 看来您对流程管理比较重视 你一定