XX分行中层干部赴银行考察学习报告

XX分行中层干部赴银行考察学习报告兴业银行沈阳分行赴锦州银行考察学习报告20XX年11月9日，兴业银行沈阳分行分行零售业务部组织网点营业室主任一行10人赴锦州银行考察学习，先后参观考察了锦州银行金华支行、凌云支行和锦州银行“7777财富中心”，并与锦州银行夏振杰副行长及市场部相关人员进行了座谈，现将考察情况报告如下：一、学习交流目的锦州银行近年来在规模、业绩、零售业务发展及客户服务工作等各方面均取得了出色的成绩，存款总量近300亿，在锦州地区市场份额占比近40。20XX年11月，经银监会批准，在天津设立了第一家异地分行，锦州银行沈阳分行也在积极筹备中。该行凌云支行连续两年被银行业协会评为“全国文明规范服务示范单位”，为锦州银行重点打造的模范支行，该支行在锦州银行系统业绩突出，并多次获得“全国青年文明号”、“雷锋号”、“示范单位”等荣誉，20XX年建立了“7777财富中心”，为VIP贵宾客户提供更加全面及个性化的金融服务，是省内各家商业银行学习交流的重要场所，辽宁省多家银行曾经赴其网点进行现场学习。本次学习交流，希望借鉴锦州银行成功经验，为更快更好地推动我行零售银行业务发展，以及为我行服务管理、网点建设及配套设施等工作的进一步提升提供帮助和借鉴。二、学习交流内容1、银行客户服务；2、网点服务配套设施；3、贵宾室与贵宾客户服务体系建设。三、学习交流心得1、支行网点建设锦州银行在锦州市内下设18个一级支行，40多个二级支行，在锦州市主要街路及交叉口均有该行网点，全省共130余个网点，覆盖铁岭、丹东等城市。我行一行参观考察的金华支行为锦州银行20XX年下半年新装修改造网点，金华支行两层面积共计1400多平米，一层为对私业务及贵宾客户服务，二层为公司业务及支行办公室。凌云支行为其重点打造品牌形象网点，其二楼贵宾服务中心面积1600多平方米，为客户提供优雅、完善的理财服务环境，该行在营业网点建设、贵宾服务及服务配套设施等方面均在当地乃至辽宁省银行同业中走在前列。2、网点功能区划分我行一行参观的金华支行为锦州银行高层领导赴香港银行业进行学习考察后采取的全新网点功能区划分模式，不仅设立了客户等候区、自助银行区、贵宾服务区，还设立了休息区、自助上网区，将业务办理区与客户等待区分开，客户在等候区能看到叫号情况，客户等待区提供液晶电视、报刊架、宣传架、自助设备等，供客户在等候过程中观看及取阅。3、“7777”贵宾服务锦州银行在市内四家重点支行设立了贵宾服务中心，打造银行的“7777财富中心”贵宾服务品牌，为高端客户提供差异化服务,提供了多样化积分礼品供客户兑换。4、服务配套设施人性化设计锦州银行在网点服务配套设施建设方面采取了多项人性化服务措施，如客户等候区是一个与现金交易区域分离的封闭区域，在等候区安装了液晶电视并播放电视节目，以减少客户代等待过程中的焦虑；在网点窗口之间设立分隔隔断，以更好地保护客户办理业务的私密性；在网点排号机画面采取了本行员工的照片背景，让客户感到亲切，使员工更有归属感。八、对我行借鉴意义1、在老网点改造及新网点装修设计方面更多借鉴同业成功经验，分行组织相关人员对系统内或同业评价较高的银行网点进行参观学习考察，吸取先进经验，组织支行员工去其他网点参观学习大堂及窗口服务，进一步提升我行网点竞争力。2、对支行逐步实行零售型网点转型，初期选取1-2家网点进行零售支行试点改造，对其进行资源和人力方面的倾斜，将其打造成为沈阳分行零售业务旗舰网点，再逐步通过老带新，先进带动落后逐步提升分行总体零售业务业绩。3、进一步完善零售高端客户服务，逐步在支行设立贵宾服务区，为贵宾客户提供舒适的环境，安排专人为贵宾客户办理业务；时机成熟时设立分行财富中心，专门对分行黑金、白金客户提供差异化服务以及潜力客户的挖掘。4、在对网点大堂服务配套设施改造过程中增加人性化因素，让客户感受我行温馨服务和企业文化，如借鉴锦州银行功能区划分方式及网点窗口之间设立分隔隔断等，同时设立员工创新奖励机制，对于采纳的项目给予员工物质和荣誉奖励，鼓励员工集思广益。5、继续加强网点员工客户服务意识的培养，并将网点服务考核与支行行长、营业室主任、大堂经理及柜员的绩效工资与服务评比结果按照一定百分比挂钩。6、继续加快离行自助银行的建设步