ACC系统设备通讯中断应急预案(故障处理流程)

ACC 系统设备通讯中断应急预案 故障处理流程 系统设备通讯中断应急预案 故障处理流程 1 故障诊断 确认发生故障为网络设备故障还是软件故障 诊断方法 在发生故障点通过 Ping Ftp 进行通讯前置机网络测 试 无法 ping 通 可以初步断定为网络设备或网络通讯线路故障 无法登 陆 FTP 可以初步判定为软件故障 1 1检查实时报文传输检查实时报文传输 通过 南京地铁 ACC 系统监视 的 报文传输监视 界面查询 图表图表 1 若在系统运营时间段内以当前时间的前两个小时没有报文传输则说明报文传输异常 操作步骤如下 1 需要检查数据接入服务器 172 161 2 111 的后台服务 CCS ACCServer 是否处 于 已启动 状态 2 若没有启动则可以手工启动 3 若正在启动或者启动过后一个小时内仍没有报文传输 则询问线路是否在该时间 段内有报文传输 4 若仍没有报文传输则通知熊猫工程师 图表图表 2 1 2检查文件传输检查文件传输 通过 南京地铁 ACC 系统监视 的 文件传输监视 界面查询 图表图表 3 若在系统运营时间段内以当前时间的前两个小时没有文件传输则说明文件传输异常 具体操作步骤 1 需要检查数据接入服务器 172 161 2 111 的 FTP 程序是否处于运行状态 2 若没有启动或存在报错则可以手工启动或重启该程序 3 若正在启动或者启动过后一个小时内仍没有文件传输 则询问线路是否在该时间 段内有文件传输 4 若仍没有文件传输则通知熊猫工程师 图表图表 4 2 网络故障处理 2 1 首先 ping 各台服务器和网络设备 若 ping 不通则检查网络线 对网线进行重新插拔 检查网络连接是否恢复 核心服务器的 IP 地址如下 表所示 主机名IP 地址 主数据库服务器 1 172 161 2 21 主数据库服务器 2 172 161 2 31 综合应用服务器 1 172 161 2 22 综合应用服务器 2 172 161 2 32 历史数据服务器 172 161 2 51 报表查询服务器 172 161 2 61 运营管理服务器 172 161 2 71 信息发布服务器 172 161 2 64 备份服务器 172 161 2 91 数据接入服务器 172 161 2 111 图表图表 5 2 2 插拔后无法恢复连接 更换网线 检查网络是否恢复 2 3 经上述后仍无法恢复 对网络设备进行关机重新启动 检查网 络连接是否恢复 2 4 重启设备后仍无法回复连接 网络设备故障 联系承包商或设 备供应商 2 5 网络仍无法回复 网络故障无法恢复 采用脱机方式 用 U 盘 直接将线路交易数据拷贝到 ACC 相应目录 当 ACC 与 LC 之间的文件传输可能由于某种原因造成通信中断 则 需要将线路发送的交易文件等数据直接拷贝到数据接入服务器 172 161 2 111 不同文件名对应不同的路径 主要的交易文件的存放路 径具体如下表所示 文件类型类型描述发送方接收方服务器地址存放目录 1001一票通交易文件一号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L1 1001 UPLOAD 1001一票通交易文件二号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L2 1001 UPLOAD 1001一票通交易文件一号线南 延线 ACC172 161 2 111F ACCDATA L3 1001 UPLOAD 1002AR 数据文件一号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L1 1002 UPLOAD 1002AR 数据文件二号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L2 1002 UPLOAD 1002AR 数据文件一号线南 延线 ACC172 161 2 111F ACCDATA L3 1002 UPLOAD 1009一卡通交易文件一号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L1 1009 UPLOAD 1009一卡通交易文件二号线ACC172 161 2 111F ACCDATA L2 1009 UPLOAD 1009一卡通交易文件一号线南 延线 ACC172 161 2 111F ACCDATA L3 1009 UPLOAD 图表图表 6 3 软件故障处理 3 1 检查通信软件是否运行 1 检查 FTP 程序是否运行 若没有运行则双击 FTP 图标启动 FTP 程 序 若运行异常则重启该程序 图表图表 7 2 检查实时报文程序是否运行 若没有运行则启动 CCS ACCServer 服务 若运行异常则重启该服务 图表图表 8 3 2 查看通讯日志 检查是否有故障日志 针对故障日志处理 1 FTP 日志 如果 ftp 主程序是在 c ftpserver accftpserver exe 那么其运行过程中 的日志文件在 c ftpserver log 目录下面 日志共有三种 一种是作为服务端 的日志文件 即 LC 连接到 ACC 后上传和下载处理过程 该类别的日志文 件每天生成一个 文件名是 yyyymmdd log 二是作为客户端上传操作过程 日志 如将接受到的线路上传的文件传送到 ACC 应用服务器上 该类别的 日志文件每天会生成多个 每个文件记录两万行的日志信息 文件的命名 规则是 Putyyyymmddhhnnss log 年月日时分秒 三是作为客户端下载操作 过程日志 如从卡公司下载结算结果文件 该类别的日志也是每记录两万 行信息后生成一个文件 文件的命名规则是 Getyyyymmddhhnnss log 2 实时报文日志 详见通信服务器 172 161 2