Juniper优势.doc

Juniper介绍瞻博网络（Juniper Networks）公司成立于1998年美国萨尼维尔（Sunnyvale），纽约证交所上市公司，全球第二大网络设备制造商。作为全球领先的联网和安全性解决方案供应商，瞻博网络（Juniper Networks）公司对依赖网络获得关键基础设施的客户一直给予密切关注。公司的客户来自全球各行各业，包括主要的网络运营商、企业、政府机构以及研究和教育机构等。瞻博网络（Juniper Networks）公司推出的一系列联网解决方案，提供所需的安全性和性能来支持全球最大型、最复杂、要求最严格的关键网络，其中包括全球顶尖的25家服务供应商和财富全球500强企业前15强中的8个企业。 产品涵盖：从接入网关到6T矩阵路由器。从100M吞吐量的安全产品到150G的防火墙。 全球市场：核心路由器第一、高端安全产品第一，宽带接入BRAS第一。 规 模：全球约7000人，中国200人。销售额2009年40亿美元，仍在快速增长。 2009美国100个最佳工作单位排名20名。 目前在中国北京已设立研发中心，约200人；在苏州设立工厂，生产高端路由器，供应全球市场。Juniper产品优势：一、先进性瞻博网络（Juniper Networks）的网络设备研发技术一直处于业界领先地位，几乎所有关键技术的突破都由Juniper实现:l 业界最先提出路由和转发功能分离设计理念；l 业界最先定制的IP/MPLS模块化OS软件系统，后续所有设备厂商路由器设计都按此架构进行开发； l 业界第一款40G平台路由器, 领先友商2年l 业界第一款100G平台路由器, 领先友商3年l 业界第一款集群系统, 领先友商2年l 业界第一款采用65NM ASIC芯片路由厂家l 业界第一台超100G的高端防火墙瞻博网络（Juniper Networks）为明天的网络设备研发技术创新提供前瞻性技术指引。瞻博网络（Juniper Networks）拥有全套芯片设计技术，所有设备平台的ASIC芯片均由Juniper自己开发， 最新完成的Trio芯片可提供单体路由设备4个T的业务能力，同时承载大规模的业务。高端网络设备的发展对于没有ASIC设计能力的公司是一个无法逾越的障碍。Juniper拥有全球最大密度最高的路由器T4000（4Tbps）和最大的超级核心路由矩阵TXP (6.4Tbps)，并拥有全球最高性能的以太网交换机EX8216(12Tbps)和防火墙SRX5800（150Gbps），在高性能网络设备的研制技术上处于领导者地位得益于自主研发的高性能低功耗芯片，Juniper生产的网络设备秉承绿色环保的理念，容量大、体积小、功耗低。 相同容量的网络设备，体积和功耗一般只有其它厂商设备的一半到三分之一。 二、稳定性瞻博网络（Juniper Networks）的网络设备拥有10年以上的成熟的模块化操作系统JUNOS，并在全球大型运营商和大型企业网络中得到了十年的充分验证。 而其它厂商，目前正开始从上一代的非模块化操作系统向模块化操作系统过渡。中国电信CN2骨干网和中国移动CMNET骨干网部署超过上千台Juniper路由器，稳定运行时间超过八年；全球最大的纯IPv6商用网络中国教育网Cernet2核心节点全部采用Juniper高端路由器；中国农业银行一级骨干网和核心骨干网部署了超过百台的Juniper高端路由器，中国建设银行、中国人寿的全国骨干网也都大规模的采用了Juniper的高端路由设备。在全球对稳定、安全、性能要求最苛刻的美国纽约证券交易所和东京证券交易所的网络也全部采用了Juniper的路由交换设备。三、简单性Juniper全系列所有型号的路由器、交换机都采用统一的JUNOS操作系统，并在版本发布上始终保持单一的版本发布链，无任何版本分支。 统一的操作系统和单一的版本发布链可大幅度简化运维管理，减少出错的可能性，减少IT人员在培训、运维方面的投入、降低TCOJuniper路由交换组网方案可帮客户最大可能的简化网络结构和层次，减少上行链路数量和汇聚层设备，配合Juniper的Virtual Chassis虚拟化技术，多台物理设备可虚拟成单个的逻辑设备进行管理，减少设备管理数量，减轻运维压力，提高网络的稳定性。 同时，JUNOS本身具备的一些特点： 配置回滚（Rollback），提交确认（Commit Confirm），配置多份保存等特色功能将极大减低维护人员的维护风险，简化维护工作量。四、开放性Juniper一贯遵循业界通用标准进行产品研发，解决方案是开放的、互兼容的。并且，基于JUNOS的Juniper网络设备，在开放性上具有得天独厚的优势：l 设备层面的开放：在网络设备层面开放接口，通过Juniper的JUNOS SDK工具，客户或服务商可为设备自行开发所需的定制的功能特性l 网管层面的开放：在网管层面开放接口，通过Juniper的JUNOS SPACE平台，客户或服务商可自行开发所需的网管功能l 用户前端的开放：在用户前端的客户端软件JUNOS PULSE上开放接口，客户或服务商可自行在客户端软件上自行开发所需的接入或安全功能Juniper在中国的服务体系和客户举例 在中国，历经十余年的发展，瞻博网络（Juniper Networks）在已建立起全国的销售网络和服务体系。瞻博网络（Juniper Networks）在北京、上海、广州、成都设立了业务代表处。在南京、杭州、深圳、西安、福建、乌鲁木齐、重庆、黑龙江、沈阳等地设有分支办事机构。瞻博网络（Juniper Networks）在中国有三家全国总代，在北京、上海、广州、成都、西安设立有备件库。西北地区，在西安、兰州、乌鲁木齐均设立有售后服务点，有专门的售后服务人员为客户提供快捷高效的本地化服务。现在，瞻博网络（Juniper Networks）在中国的客户已遍布电信运行商、金融、电力、能源、教育、媒体、制造业等各行业。 Juniper 在国内电力行业的客户列举l 国家电网l 南方电网l 华北电网l 西北电网l 广东电网l 海南电网l 陕西电网l 贵州电网l 浙江电力l 江苏电力l 福建电力l 江西电力l 华电集团l 大唐集团l 南瑞集团l 北京电力公司l 瞻博网络(JUNIPER)提供的技术服务 设备及保修服务JUNIPER 于2000 年在中国建立售后技术支持中心，可以为用户提供5x8 的本地语言技术支持。JUNIPER 在北京和上海建有保税库房，可以为合作伙伴提供当日和第二工作日的备件服务。用户和代理商可以通过电子邮件，WEB 或电话在JTAC 开CASE， JTAC 将为用户提供7x24x365 的技术支持。工程师将根据故障的紧急程度予以相应处理。（请参见Juniper公司中文网站：/support/）JUNIPER公司根据客户所购买的服务，通过合作伙伴为中国客户提供相应的服务。服务内容包括：7x24x365 JTAC技术支持用户可以通过以下几种方式得到技术支持：email: , 中国用户还可以同时发送到：WEB: /casemanager/电话：美国和加拿大请致电1-888-314-JTAC (5822)，中国客户也可在工作时间内致电8610-65288800 获得本地语言服务，英文服务请致电10 + 800 8522733。服务期内免费软件升级用户可以通过以下网址下在最新软件：/support/csc/software_download.html服务期内售后技术支持网站访问通过访问售后技术支持网站，用户可以获得最新的技术文档，软件发行版本说明，常见问题解答，故障汇总报告，以及在线的CASE管理。网址/support/csc/服务期内相关备件支持根据用户所购买的具体服务等级，JUNIPER为代理商提供相应的备件支持。备件服务等级包括：SVC-AR-PAR, SVC-AR1-PAR 和SVC-NBD-PAR。SVC-AR-PAR：SVC-AR-PAR 是提供给合作伙伴的基本服务。包括以下内容：7x24x365 JTAC技术支持用户可以通过以下几种方式得到技术支持：email: , 中国用户还可以同时发送到：WEB: /casemanager/电话：美国和加拿大请致电1-888-314-JTAC (5822)，中国客户也可在工作时间内致电8610-65288800 获得本地语言服务，英文服务请致电10 + 800 8522733。服务期内免费软件升级用户可以通过以下网址下在最新软件：/support/csc/software_download.html服务期内售后技术支持网站访问通过访问售后技术支持网站，用户可以获得最新的技术文档，软件发行版本说明，常见问题解答，故障汇总报告，以及在线的CASE管理。网址/support/csc/五个工作日内优先备件发货服务在售后工程师确定硬件故障后，五个工作日内新备件将由美国库房发出。备件到达中国后， 将由JUNIPER 在本地的库房发到代理商。代理商在收到新件后需将损坏硬件在三十天内返回到JUNIPER 国内库房，并需要提供所需的清关文档。SVC-AR5-PAR：提供给合作伙伴的第五个工作日备件优先发货服务。它包括SVC-AR-PAR 的所有服务，并将备件发货提升至第五个工作日，备件将由北京或上海库房发出至合作伙伴。SVC-NBD-PAR：提供给合作伙伴的第二个工作日备件送达服务。它包括SVC-AR-PAR 的所有服务，并将备件发货提升至第二个工作日送达。备件将由北京或上海库房发出至合作伙伴。SVC-ONSITE-PAR：在用户现场提供备件。它包括SVC-AR-PAR 的所有服务，并将备件放在用户现场。 技术支持服务Juniper 网络公司将与您一道保护您在设备、应用以及相关运行人员上的投资。我们的支持服务项目可提供您要求的后备支持；您可以选择各种选项，以补充您的内部专业技术。Juniper 网络公司支持服务不仅是简单的“故障修复”服务，它还结合了将增强您的网络性能和团队业绩的积极特性。利用JTAC 的支持服务，您可以通过互联网或电话、24x7x365 全天候与JTAC 工程师取得联系，而且不受任何限制。作为您所有支持需求的单一联系点，我们的JTAC 工程师在大型网络支持服务方面拥有广泛的经验，可帮助您排除故障并诊断任何网络异常现象。为了确保我们可以尽可能快地做出响应，每个优先级的问题都将触发发送到高层管理部门的自动上报报警。优先级1：紧急对业务运营造成灾难性影响。优先级1 的问题包括：. 网络或系统停机，导致客户完全丧失业务；. 连续不断或经常发生的不稳定性，影响大部分网络的流量处理能力；. 大部分网络丧失连接或被隔离；. 发生危险或紧急情况。优先级2：高严重影响业务运营。优先级2 的问题包括：. 对最终客户造成间歇影响的网络或系统事件；. 丧失冗余；. 丧失例行管理或诊断功能；. 不能部署关键特性或功能；. 由于硬件组件故障导致业务部分丧失。优先级3：中对业务运营的影响有限。优先级3 的问题包括：. 只对最终客户造成有限影响的网络事件；. 测试或试运行环境中发现的问题，通常会对运营网络造成负面影响；. 时间要求很高的信息请求；. 有现成的成功临时变通方法，可以用来解决优先级较高的问题。优先级4：低对业务运营没有影响。优先级4 的问题包括：. 信息请求；. 有关设备配置或功能的标准问题。上报管理响应时间：我们的系统上报流程是为了在技术问题的整个解决过程中通报各层管理部门并做简要说明。上报时限按24x7x365的方式计算。上报管理响应时间负责人优先级1:紧急优先级2:高优先级3:中优先级4:低技术支持部经理即刻上报12小时15天客户服务部总监1小时24小时客户服务副总裁4小时24小时工程和销售副总裁4小时运营和业务自行副总裁24小时注意：这些上报时限是有原则性的，不能代替合理的商业惯例。代理商在收到用户P1 CASE后，应立即通知Juniper，并在JTAC开CASE。代理商在收到用户P2 CASE后，如在4小时内不能将故障排除，应立即在JTAC开CASE。代理商在收到用户P3 CASE后，如在24小时内不能将故障排除，应立即在JTAC开CASE。代理商在收到用户P4 CASE后，如在72小时内不能将故障排除，应立即在JTAC开CASE。用户故障处理流程 服务等级SVC-AR-PARSVC-AR-PAR是提供给合作伙伴的基本服务。包括以下内容：1. 7x24x365 JTAC技术支持用户可以通过以下几种方式得到技术支持：email: , 中国用户还可以同时发送到：WEB: /casemanager/电话：美国和加拿大请致电1-888-314-JTAC (5822)，中国客户也可在工作时间内致电 8610-65288800获得本地语言服务，英文服务请致电10 + 800 8522733。2. 服务期内免费软件升级/support/csc/software_download.html3. 售后技术支持网站访问通过访问售后技术支持网站，用户可以获得最新的技术文档，软件发行版本说明，常见问题解答，故障汇总报告，以及在线的CASE管理。网址/support/csc/4. 五个工作日内优先备件发货服务在售后工程师确定硬件故障后，五个工作日内新备件将由美国库房发出。备件到达中国后， 将由JUNIPER在本地的库房发到代理商。代理商在收到新件后需将损坏硬件在三十天内返回到JUNIPER国内库房，并需要提供所需的清关文档。中国主要城市备件最快运达时间库