企业培训师(ETT)考试介绍-课程大纲.doc

企业培训师（ETT）考试介绍-课程大纲第一讲：培训理念与方法一、为什么需要培训1现代人力资源特点2培训系统角色的转变3现代企业培训的重要作用4现代企业员工培训的思路5培训模式的选择系统型模式咨询型模式学习型组织模式二、成人学习的特点1成人学习与在校学生学习的比较2培训与讲课之间的区别？3成人学员的需要4影响成长学习效果的因素5成人学习的程序6游戏：循序渐进三、培训方式1讲授2演示3研讨4辩论5操练:6案例分析7角色扮演8游戏9现场参观第二讲：培训需求分析一、培训需求分析模式二、多种培训需求分析的步骤1任务和技能分析2业绩分析3重大事件分析4客户需求分析三、确定培训需求的方法1关键事件法2绩效分析法3经验预计法4头脑风暴法5专项测评法四、培训需求分析四个原则技巧1注重培训可以解决的问题2注重现状和需求，然后考虑如何通过培训来弥补缺口，如何解决问题3注重改进业绩4注重简洁五、需求分析的简易模式第三讲：培训课程开发与教案编写一、课程大纲的制作二、培训演讲内容结构1开头语引起注意2绪言告诉听众要讲的内容3主题逻辑关联、趣味、可调整性4结论总结所讲内容5结束语行动原因个人练习：使用情节串联板准备你的培训演讲稿三、可使用的视觉资料1文字幻灯2图片3VCD4VIDEO文件5宣传画四、可使用的视觉器材1投影胶片2活动板3黑白板4胶片投影仪5电脑投影仪五、选择视觉资料/器材必须达到以下目的1能帮助听众理解2易于掌握与控制3适当的和相关的4不可缺的，一定需要的六、怎样使用视觉器材1演讲前熟悉和检查器材的操作和性能2检查各座位的可视度3避免身体挡住屏幕或示范物4避免对着屏幕、活动板说话或边写边说5查问听众是否看得清楚6不用时和解答问题前关掉机器7可利用笔或指示物向胶片中要说明的部分8可以利用空白片来说明每个单元9各种器材可以相互使用七、培训教材1与幻灯片保持一致2提供可做笔记的材料3参考资料供课后阅读八、培训教材的设计原则KISS原则（keep it simple and stupid)九、视觉材料十、听觉材料音调节奏音量发音十一、感觉材料必须是安全和干净的教员资料第四讲：培训的组织与管理一、编制培训计划二、座位与团体互动的关系讲师与银幕及观众的相对位置讲师的舞台动线教学器材的摆放桌面的安排桌椅的摆放三、课程内容的关联互补但不适合放在讲义汇中的资料1上课前发送-调查问卷、资料准备2上课中发送-配合联系或活动3下课后发送-參考资料.PPT四、行政准备在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰五、准备工作检查表关注的重要问题是：A、听众（学员）B、时间限制C、场地与器材D、演讲的内容E、会务组织行政细节第五讲：培训效果评估一、如何深化培训效果二、如何做训后跟踪三、如何评估培训绩效四、企业培训评估的设计五、有效的培训评估培训评估模式（柯氏四级评估模式）1反应评估2知识评估3行为评估4绩效评估案例：A、工资换算法；B、简化系数法六、培训评估的其它方法七、培训的风险与控制八、建立制度保证培训工作的顺利进行第六讲：培训现场实战技巧一、如何开场1正统式开场。2自我介绍式开场。3轻松幽默式开场。4明星式开场。5调查式开场。6展览式开场。7录相式开场。8游戏式开场。9悬念式开场。10神秘式开场互动：“破冰”的技巧二、如何组织好研讨类课程游戏：头脑风暴三、如何结束1嘎然而止，飘然而去；2以故事结束；3以游戏结束；4以表彰会结束；5以唱歌结束。6以口号结束；7以感谢结束；8以领导讲话结束；9以问题结束；10以合影留念结束；11以填写小结表结束；12以期望结束。四、如何保持学员良好的情绪五、如何回答学员提问六、授课的基本技巧1目光交流2站立的姿势3习惯4认真备课七、如何克服培训压力八、如何增加亲和力九、时间管理第七讲：培训师的个人素质一培训者的角色管理者顾问讲师二培训者的职责协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧三培训师应掌握的基本技能管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力创新的能力