经三店员工座谈会会议记录.doc

经三店员工座谈会会议记录需要人事行政部回复的问题：1、 公司现在是人情化管理还是人性化,管理还是怎么样的管理？我们希望，在所有的制度上大家都是一视同仁的！再比如说如果有级别限制那么请公示出来什么级别回复：公司一直秉承制度化、人性化管理，对于公司的制度全部在公司办公网站进行公示，由店面管理人员及时的进行传达。关于权限问题，各店下放到各级主管，由主管将网站信息、制度等及时传达每位员工，也还请员工对不清楚的制度或者想了解的制度能主动询问主管或其他领导。2、 因为个人原因请假、调休、加班请给与明确规定。本月本来有调休，如果休息取消是按照加班还是补休的形式给予员工一个明确的说法！回复：各级人员请假须办理完请假手续后方可离岗。原则上请假需提前一天填写员工请假单。若由于特殊情况没有提前填写需要在返岗后8小时内补填请假单；店长可批事假两天，病假三天，运营经理可批事假三天，病假五天，超出报人力资源部经上级批准后执行。管理公司员工请假须直接上级批准，部门经理（包括财务部）请假需执行总监批示。所有员工月累计请假不得超过3次、月累计事假不得超过5天、病假不得超过10天，超出者双倍处罚。（病假扣除半天工资，事假一天工资）。病假须出具正规医疗机构诊断证明并上报人力资源部。员工请假未提前申请或申请未被批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。连续旷工3天，或月累计旷工超过6天者，给予开除处理。员工请假期满如没有提前办理续假或办理续假未获批准而不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处,旷工超过3天，主管需告知人力资源部，若因主管未尽到责任，则因此造成的不良影响由主管全部承担。员工调休需附加班单，否则不予认可。司鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班。确因工作需要加班或值班，才予批准；凡需加班者，均须填写加班记录表申请加班，经各店店长批准后方能加班；加班完毕后填写加班记录情况，经批准人验审后送人力资源部留存；每月人力资源部统计加班情况，在员工工资中支付加班费。加班员工可不领取加班费以调休代替。3、 工装能不能统一？现在好几种工装。私教原来的工装因为时间久了洗的发白能不能调换？回复：工装正在努力统一，人事行政部正在制定完善的工装制度，请各管理人员及时查看相关制度，另属于自己的工装一定要爱护，如果都因不爱惜造成的变旧，那么又要流向哪位员工呢？工装的管理制度已经下发到各店执行。从本夏季开始，员工的工装管理由个人自行管理。不在以押金条的形式体现。员工自费制作工装，每套公司给予30的工服制作费用补助，分三个月在工资中体现，每月体现10，若在工装费用补助期间离职，则补助费用不再进行发放。4、 最后一周的休息取消，一天端午节、一天调休全体都没有休息，这个怎么说？请公司给一个说法！回复：关于国家法定假日，人事行政部都会提前下发具体休息时间或者调休时间的备忘录，如果没有休息会按照加班处理，各店根据情况自行安排调休情况。各店在保障业绩的同时，月底的业绩冲刺属于正常的工作范畴。5、 早上九点上班到晚上十点算不算加班？正常的上班时间怎么算的？请给一个说法！我们的上班时间能不能确定下来？回复：各店的情况不同，上班时间也不同，另一方面，我们付出了多少就会收获多少，我们原则上不主张强行延长工作时间，当然也不反对为了提高自身专业素质而自愿延长工作时间的员工。在工作时间内完成规定量的工作，另外需要加班完成的工作，属于加班。如果在规定的时间内没有完成规定量的工作而造成的加班情况，不属于公司任何的加班，是个人在为工作时间的工作的不作为而付出的“加班”代价！6、 咱们有关于调休、加班的制度，但是为什么通知加班过来加班了也没有加班补助？定的制度不去执行，要制度干什么？我们加班没有补助工程人员加班却还有补助。回复：关于调休、加班的制度，请参考第二条的解释工作。7、 我们的工资条发过一次后再也不给发了，工资算的对不对也不知道。能不能定一个发工资条的确切时间，如果没有及时发给大家我们可以直接投诉对相应人员进行处理。回复：关于工资条问题，是统一由人力资源部在每月的14号发送店长处，再由店长以工资条或飞信的形式发送到员工手中。 8、 关于客户经理的薪酬存在问题。体现不出来多劳多得少劳少得，新员工不卖拿到的工资比老员工的还要高，还不如不卖了。另外工资待遇感觉在撞运气，运气好了卖到两万五了就拿到提成了，运气不好卖不到就什么也没有了。新员工都不敢转正回复：对与新员工主要是需要给一个时间来让其成长，才给予一定的保护。但作为一名老员工应该认真反省自己的工作态度，工作是不断积累出来的。我们在公司的这个平台上是不是总是先想我的到的是什么，敢问没有付出哪里有收获。我们要不断提高自己来达到超越标准。“还不如不买”这句话讲的很不负责，人生没有运气只有拼搏。9、 工资当中的绩效工资发的不合理，不明确。能不能明确下来，比如打电话多少个算合格，收集名单多少个合格。回复：在薪资中规定质量考核：质量考核包含两项A、每个客户经理每个自然月需要累计预约到场40人；B、每个客户经理每个自然月累计收集潜在客户名单100个；客户经理需要完成本人当月业绩指标后质量考核达标方可获得此项奖励。其中A项占质量考核的60%，B项占质量考核的40%，这是转正后的考核标准。实习期间质量考核：收集外拓名单150元、预约到场150元；每天需要收集10个潜在名单，每天收集名单完成数量大于等于25天，发放100%，每天收集名单完成量在2024天之间，则发放80每天收集名单完成量小于20天，则不予发放，每个月需要有效预约到场50人，预约到场大于等于45人，发放100。该规定清晰明了，如在理解方面有异议请直接咨询人事部门。10、 工装的押金条这次扣除三百元，能不能扣除完工装押金就给我们发押金条？工装押金退不退有没有工作时间限制？给予确切回复。回复：从本夏季开始，员工的工装管理由个人自行管理。不在以押金条的形式体现。员工自费制作工装，每套公司给予30的工服制作费用补助，分三个月在工资中体现，每月体现10，若在工装费用补助期间离职，则补助费用不再进行发放。11、 国家法定节假日当天为什么不能在当天调休？调休基本上取消。感觉自己的权利被剥夺，公司的人性化管理不知道体现在哪里了回复：一个公司的运转，离不开各位同事的辛勤努力。我们见过法定假日国家企事业单位全部放假休息的，那见过郑州各大商场、服务机构闭店休息的吗？我们不是事业单位，我们要生存，要生存就必要要牺牲一些东西。关于国家法定假日，人事行政部都会提前下发具体休息时间或者调休时间的备忘录，如果因公司的安排，没有休息会按照加班处理，各店根据情况自行安排调休情况。对于人性化的管理，春节国家法定假日3天，为什么各位同事在春节能休息多于3天的假期哪？需要工程部回复的问题：12、 经三店户外平台的改造到底还改造不改造？什么时间改造能不能给员工说明一下，我们便于回复会员。时间不确定给会员的感觉我们公司很没有信誉;回复：草坪已经更换完毕，高尔夫设施正在规划当中！需要市场营销部回复的问题：13、 绩效内容第一条一个月完成100个名单，第二条每天完成10个每月完成25天，互相矛盾。我们一直以为一个月只用完成100个就可以发绩效工资了。回复：请认真阅读销售部的薪资方案，下面是2009年5月1号开始执行的薪资方案中关于质量考核的阐述质量考核：质量考核包含两项A、每个客户经理每个自然月需要累计预约到场40人；B、每个客户经理每个自然月累计收集潜在客户名单100个；客户经理需要完成本人当月业绩指标后质量考核达标方可获得此项奖励。其中A项占质量考核的60%，B项占质量考核的40%，如有异议请致电本人，电话14、销售备忘录每个月能不能不要变动太多？一个月能出五六次备忘录。价位调整能不能提前做个准备？一下子变动太多原来的潜在会员全部都要淘汰。回复：销售备忘录频繁更换随着2009年5月份的结束这个制度也将从此结束，从2009年6月份开始俱乐部内没有特大活动（如店内的推广活动、店庆等）会员卡将不做任何促销，每个月就按照正常的卡品价格来卖。需要客服部回复的问题：15、销售部和会员服务部各自负责的内容是什么？详细的工作职责和标准应该是什么？我们所做的工作为什么包含的还有会员服务部的工作内容？工作的职责能不能分明同时各自的工作承担好？！工作流程和职责都有但是不执行！会服部的工作做不好需要我们自己做甚至求着会服部门做！必须上级主管到了才给解决。回复：维体是个大家庭，部门的工作不是独立存在的，所有的工作都依托部门间互相配合，我们共同的目的是服务好会员。各部门有自己的工作职责和内容，也有部门间相交叉的工作，会服部如果有工作做的不到位的地方，可以通过部门间的协调沟通来完成。16、 早班教练拖地、擦器械、巡场、音响开启、拖大操厅等工作。所有的清洁工作都有教练做了，还要保洁干什么？回复：公司综合考虑了一下，没有设立早班保洁上班，达到人力资源最优，同时也在下午高峰期到来之前做好准备。如果觉得具体的工作内容分配不合理，可以由店面部门间协调。17、 其实很多问题我们也可以给领导提，但是给领导提了之后给不了确切回复，提了也没有用！领导应该能为我们解决问题才设立的岗位应该体现出来该岗位的价值！另外领导太多了我们也不知道听谁的了，而且所有领导的权利不分明，说得标准也不一致，让我们很迷茫！最重要的是我们的问题没有得到解决，我们需要解决问题。回复：胡总和靳总的邮箱和手机号都是公开的，实在不行可以向他们反映，相信他们也非常愿意和你们沟通交流18、 员工更衣室没有灯，进去后黑乎乎的，原来有现在却没有了，能不能给改善。回复：已和会服主管进行沟通，要求工程师傅查看后立刻解决。需要私教部回复的问题：19、 备忘录是月初定出来还是月底定出来？月初定出来便于本月工作开展，但是月底的时候才出了一个奖罚制度把一个月的工作都抹杀了！备忘录内容对于私教销售最低的限定到底是多少？月底的时候提高了让我们怎么开展工作？回复：对于制度性的备忘录可以根据工作的需要，在上报上级得到批准后就可以执行。经三店最后的备忘录经查证并没有提高或改变课时提成的内容。对于备忘录公示后给大家留下的时间长短是有待考虑的，但根据大家的执行情况可以看出并没有人受到惩罚。我们更应该想想怎样才能将业绩完成的更高更好。20、 关于日常管理的制度没有一个统一标准，今天罚六十，明天俯卧撑，后天又不处理能不能给出一个确切的标准，该处罚大家都一样。回复：若明显违反我们公司制度规定，并且有严格的处理方式的话，都需要按制度处理，若是违反一些日常管理中小细节、小规定，可由管理者自行决定处理方式。需要公司回复的问题：21、 上级领导听到的只是主管店长的回复，真正的问题其实在我们这里，我们想要的领导是能给我们办实事的领导，不是每天挂个头衔坐在这里的一个职位。回复： 公司方面很愿意听取我们可爱的员工的意见和建议，领导的邮箱以及手机都是公开的，随时欢迎员工直接联系相关领导，对店内的管理人员有意见和建议可向上一级领导如实反映，一定会给与一个合理的答复。22、 我们提的问题能不能给与解决？上次、上上次的问题现在还没有解决，如果解决不了我们不用开这样的会议！我们希望今天提到的工资条明天能够就见到，而不是有没有下文了。回复：对于所提问题的可行性，都会经公司相关专业顾问严格的评估审查，一旦方案可行，会立即进行实施。这样的会议很有必要，这样公司方面领导