2008年11月采购项目管理试题及答案.doc

2008 年 11 月中英合作采赐与供应管理职业资格证书考试 (高级)采购项目管理( 课程代码 :3618 )一、案例题（每题25分，共计 50 分)仔细阅读并分析案例中信息 , 回答第 14 题 .大洋洲运动会大洋洲运动会是澳大利亚、新西兰和太平洋几个岛国间举办的地区性体育运动会 , 每次有 2000 多名运动员参加一系列项目的竞赛 .该运动会每四年举办一次 , 分别在不同参与国家的各大城市举办 , 要求举办城市提供良好的运动场馆、猝泳池以及运动员的居住场所 .下届大洋洲运动会将在新西兰的基督城举办 ,6 月 1 日开始 , 为期 15 天 .每届运动会都由当地负责组织 , 所以基督城管委会决心用高度专业的管理质量做好东道主 .往届运动会基本可以说是成功的 , 但主办方经常在三个方面管理不力而受到批评 , 即票务、赛事安排和比赛结果管理与沟通等方面 .媒体还抱起运动会设施 , 与技术的缺乏 .所以基督城管委会制定方针 , 要发挥往届的优势 , 弥补往届的不足 , 其中很多工作通过开发一个以网络为基础的运动会综合信息系统 (AGIS) 来实现 .管委会期望这个平台将来可以成为类似活动的标准信息平台 . 运动会筹备项目的日程安排管委会的项目顾问设计了一个时间安排表 , 包含 11 项主要任务 , 如下表 :表 l: 大洋洲运动会筹备进皮安排表代码任务前直任务时间(周)A获取资助与赞助-20B比赛设施,整修A32C综合信息系统设计与分析A14D媒体设施设计与建设B,C12E综合信息平台安装与测试c6F运输系统史新A15G整修运动员居住设施F12H公关与广告宣传E12招聘与培训H8J赛事、信息与媒体系统测试I,D,GK开幕式ZL首日比赛项目J1运动会信息系统 (AGIS)管委会承诺投入 l00 万美元开发综合信息系统 , 该系统包括三大主要软件棋块 :信息模块 ( 交互界面设计与信息 )赛事模块 ( 比赛项目与成绩主数据库 )票务模块 ( 所有赛事的在线祟务与支付 )基督城当地的一家网络开发公司在与来自于奥克兰、息灵顿和悉尼等大公司的激烈竞争中脱颖而出,获得了管委会综合信息系统开发的合同。这家当地公司委托凯瑟琳管理信息系统开发工作,此外只有三个人能有空参与该项目，因此只好再聘用12名从没有在一起共事过的自由职业者来参与这个项目,这些人组成了三个小组,每个小组负责一个模块,并指定其中一名为小组负责人。信息模块小组该小组从一开始就出现问题。小组负责人对项目兴趣不大,即使小组内出现严重争执时候也不过问,而这样的争执每周发生好几次。其他小组成员向凯瑟琳反映过这个问题,其中有两个成员已经辞职。指定的小组负责人与小组的另一个成员之间存在个人性格冲突,该成员被小组其他成员看成是“非官方”小组负责人。赛事模块该小组简直是模范小组,负责人很有经验,积极性也很高,整个小组精神高昂,小组成员之间协作良好,共享优势,经常能提出一些解决问题和完善赛事模块的好主意,小组凝聚力很强,还常常组织一些社交活动。票务模块该小组能完成基本的任务,但是也出现一些让人担心的事,小组成员都是技术专家,性格类似,小组变得非常孤立,对与其它小组的协作毫无兴趣,内部沟通也不通畅。运动员住宿方案检查时发现,安排运动员住宿的大学宿舍情况十分糟糕,管委会希望建造新的运动员宿舍,但这样,原计划的任务G的时间将从12周增加到26周。考虑到时间问题,管委会决定仍然维持原计划,对宿舍进行修理(任务G)。项目进度报告项目开始后。项目经理要求根据表1的11项任务提交每周进度报告。现在已经过了37周，下面是第37周的项目报告:第37周进度报告已 已完成下列任务： 获取资助与赞助 运输系统更新下列任务正在进行：比赛设施整修,完成50%综合信息系统设计与分析,完成80%运动员居住设施整修，完成40%其它任务尚未开始。 (案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同,纯属巧合。)问题:以下问题都与案例相关,请根据案例所给的信息内容回答。l.(l)列出项目的关键路径,并计算项目的计划工期（以周为单位）(3分)(2)管委会市场部经理急切需要提前预订广告位置,根据项目日程安排,计算公关与广告宣传（任务H ）在项目启动后的什么时间开始(以周为单位)。(3分)(3)如果管委会决定建造新的运动员宿舍,请评估由此将对运动会筹备日程产生的影响。（4分)(4)根据第37周进度报告画出一张甘特图,比较前7个任务(任务A到G)的实际进度与计划进度,并进行评估。(15分)代码任务第37周的计划进度第37周的实际进度A获取资助与赞助B比赛设施整修C综合信息系统设计与分析D媒体设施设计与建设E综合信息平台安装与测试F运输系统更新G整修运动员居住设施2.（l)利用恰当的团队建设模型,分析管委会各模块小组出现的各种问题。(10分)(2)你认为凯瑟琳采取什么方法能够管理低效团队,从而赶上项目进度。(15分)二、论述题(每题25分,共计50分)请仔细阅读题目,并挑选其中两道题作答。请注意第5、6题均包括两个小题。3.联系当今企业的项目管理实践,解释梅勒项目管理成熟度模型的含义。(25分)4.参考你熟悉的商业组织,论述一种项目管理方法或问题解决方法的优缺点。(25分)5.(1)参照门德娄的利益相关者矩阵,评估一个主要项目如何对不同的利益相关者管理产生影响。(15分)(2)论述专业地使用项目管理软件对项目的沟通所产生的影响。(10分)6.位于英国西南部的联盟服务组织(SSO)为本地区所有国家卫生机构提供专业服务,包括为当地4家医院和45个诊疗点的IT设备提供技术支持。史蒂夫是IT支持部的经理,他谙熟于IT的安装与维护,其它的知之甚少。联盟服务组织(SSO)总裁要开发一套在线帮助系统,以帮助电脑用户从任意地点通过访问系统网站拨叫网络服务电话,免除人工转接电话的程序。他现在有三个方案:方案一：整个项目交给IT经理和他的团队去负责实施。方案二：按项目管理的方法,由IT经理负责监管当地软件公司派来的两名软件开发人员(按小时计算)当地软件公司的经理是IT经理的好朋友,他们以前一起合作过。方案三：整个项目按固定价格交给当地软件公司管理。(1)从采购顾问的角度评估上述三个方案各自的优缺点。(18分)(2)为联盟服务组织的总裁提出该项目的其它战略和方法。(7分)请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2008 年 11 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试 (高级)采购项目管理 参考答案 (课程代码:3618)一、案例题（每题25分,共计50分)1.(l)(3分)答案可能包括:根据项目日程计划，关键路系统工程径是A(20 周),B(32周),D(12周),J（4周),K(1 周)。项目计划的总工期为69周。(2)(3分)答案可能包括:公关与广告宣传(任务H)按计划要在任务A,C,和E完成后才能开始。任务A,C和E的完成时间为第40周。因此根据计划,管委会市场部经理可以在第41周开始预订广告位。(3)(4分)答案可能包括:由于任务G(整修运动员居住设施,需要12周)不在关键路径,而且有17周的“浮动”时间。因此,改变计划去建造新的运动员宿舍所需要增加的l4周时间,不会对整个项目进度产生影响。(4)(15分)答案可能包括:代码任务前置任务项目期间（周）5101520253035404550556065A获取资助与赞助-20B比赛设施整修A32 C综合信息系统设计与分析A14 D媒体设施设计与建设B,C12 E综合信息平台安装与测试C6 F运输系统更新A15 G整修运动员居住设施F12 H公关与广告宣传E12 I招聘与培训H8 J赛事、信息与媒体系统测试I,D,G4 K开幕式及首日比赛项目J1 对前7项任务的比较分析应该如下表：代码任务第37周的计划进度第37周的实际进度A获取资助与赞助100%100%B比赛设施整修55%50%C综合信息系统设计与分析100%80%D媒体设施设计与建设0%0%E综合信息平台安装与测试50%0%F运输系统更新100%100%G整修运动员居住设施20%40%根据比较，不难判断哪个任务会在任务G之前完成；任务 A,B,D,F 基本按计划进度进行；任务C 和E 落后于计划。2.(l)(10分)问题目标：考查考生发现项目团队绩效问题、分析问题、找出问题解决以方法及追赶项目落后的方法的能力。答案可能包括：模块小组一停留在“风暴”阶段，离“规范”和“运行”阶段还很远。经常出现争执说明团队效率低下，主要问题是小组负责人，他无法领导团队，无法实现项目交付。模块小组二是个高效团队，经过“ 形成”、“风暴”、“规范”阶段，现在处在“运行”阶段。根据贝尔滨的团队理论，不同风格和不同技能的人组成团队将能够很好协作。高昂的团队精神意味着高效率，而经常组织活动是和谐协作的表现。模块小组三根据贝尔滨的团队理论属于搭配不合理团队，成员风格都一样，是技术人员，缺乏其它技巧，他们甚至还没有进行“规范”阶段 , 沟通较差。这个小组将是一个问题，虽然项目是技术型的IT项目，但是团队无法沟通，便无法协同有效地开展工作。(2)(15 分) 问题目标：这个问题有两个部分组成，即管理和改进团队的方法和追赶落后于计划的任务方法。两个部分应该分别给分。 答案可能包括： 首先是团队管理问题：通过改进表现不佳的团队/ 个人的表现，进而改善项目进度，争取把落后的时间赶回来。团队的某些个人需要劝诫或管束，例如第一小组的负责人无法履行职责，已经影响到小组的其他成员和整个项目，应该马上解决这个问题，比较可行的办法就是替换。培训能帮助改善小组成员的人际关系，加强沟通，提高团队领导力技能。 另一个办法就是小组之间的相互交流与学习，比如让几个小组共同讨论 , 交流他们各自的最佳实践。凯萨琳也可以尝试提高不同小组之间相互交流的质量，比如确定一些任务由几个小组共同完成，培养协作意识和团队精神。 再有就是可以让项目成员在小组之间轮岗，从而让他们可以在不同小组之间交换岗位；凯萨琳也可以为所有项目成员组织一些社交活动，鼓励不同小组之间的成员在工作场所以外有交流的机会。其次是项目管理技巧的问题。比如调入一些新成员通常可以改善项目进度落后的局面，这个方法在成本上不一定合算，因为新员工通常需要花时间熟悉业务 ,特别是专业性很强的综合信息系统。小组环境对成员也会产生影响。小组负责人的素质对新员工是否能做出有效贡献非常关键。 凯萨琳需要进一步了解综合信息系统项目的工作范围是否需要重新调整，这样既能提高表现优秀团队的工作效率，同时可以考虑有些任务是否可以同时进行。还可以考虑延长工作时间或周末工作（这样可能要付加班费）。甚至要考虑综合信息系统的设计方案是否可以进一步简化，或去除多余的一些程序，以减少部分工作量。上述技巧关键要点在于，团队精神和现有团队成员的有效融合。如果无法改变不良表现，项目落后的状态将无法得到改变，甚至还会继续下滑。二、论述题(每题25分，共计50分)3.(25)问题目标：考查考生对项目管理成熟度模型的理解。答案可能包括：管理成熟度模型可以帮助企业改善项目管理过程的成熟度，使项目管理从混乱到成熟，规范项目管理程序。管理成熟度模型有四种类型：平庸者：把每个项目都当作一项新的工作，缺乏项目之间以及项目与外界间相互的学习和借鉴，项目的目标定义模糊，甚至没有项目目标。改进者：拥有一些恰当的流程和系统，从而获得可以接受的绩效。在项目之间，有少量的学习和借鉴，有时会建立项目目标，并且能够专注该目标的实现。超越者：拥有专用的系统，完好地记录流程，通过将优秀的管理实践复制到其他项目管理中，来实现改造和提高， 但在一定程序上会受到所用系统的限制。通常能够建立项目标准，但依然只专注于该目标的实现。世界级领先者：以持续提高为核心，绘制详细的流程图。学习气氛浓厚，旨在超载目标而不仅仅局限于完成目标，尽可能最好地完成项目。4.(25 分) 问题目标：考查具体项目管理方法的知识，以及实际解决问题的方法。答案可能包括：回答应涉及四个方面：对所选的项目管理方法或问题解决方法进行论述，解释其理论原理及相关发展背景。论述该方法的优点。分析该方法的不足。评估该方法在企业中的应用。5.(l)(15 分) 问题目标：考查学生对项目利益相关者的影响和各自不同的重要性的理解。答案可能包括：定义：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能够通过其或权力对特殊资源的控制或对其他人或团体的影响而对项目产生影响。(只要提到影响、权力、势力三个因素的即可得分。)画出门德娄的利益相关者矩阵。.利益程度低高低AB势力最小努力保持告知高CD保持满意关键人物使用门德娄的利益相关者矩阵做适当分析。使用恰当的例子。(2)(10分)问题目标：考查项目管理软件的相关知识。答案可能包括： 项目管理软件可以帮助制作详细的项目规划文件、更新项目计划、项目报告，帮项目经理将项目信息与需要的人进行有效及时沟通。 软件生成的图表式报告，如甘特图和网络图已经是项目管理中必要的报告，大量表格式的报告也可以通过软件来制作，可按不同需要任意选取。软件制作的各种文档质量很高 , 可以供项目团队、利益相关者和项目业主共享项目信息。对那些想了解项目进度、随时检查的利益相关者来说非常有帮助。 软件还能提供预备方案和“如果那样怎么办”的分析, 因此可以对不同的假设条件进行评估。项目的任何改变将可以快速与相关人沟通。 软件还可对项目资源进行效率最大化的分配 , 确保项目有合适的人员配备、合适的时间获得设备与物资。软件提供的图形报告可以获得资源使用和可用资源的可视化展示。 对电子邮件、Locus Notes,Microsoft Outlook 和其它系统的智能应用，可能有助于更加有效地进行沟通。对于记录保存而言，也是非常有用的。6.(l)(l8)问题目标：考查学生对具体项目中不同方案的排序并得出最优化方案的能