商贸城商户进场手册.doc

商贸城商户手册商贸城商贸城商户进场手册目 录一、欢迎词二、商贸城概况三、商贸城商业运营管理部简介四、商贸城商户进场验房须知五、商贸城商户进场验房流程图五、商贸城商户进场验房通知书六、商贸城商铺业主验房委托书七、商贸城商铺建筑施工质量验收表八、商贸城前期商业物业管理服务协议九、商贸城商业物业收费标准十、商贸城物业管理服务费缴费证明十二、商贸城商铺验收交接书欢 迎 词尊敬的各位商户朋友：您好！在您即将入住“商贸城”之际，丹尼尔商贸城全体员工怀着无比喜悦的心情，预祝您进场顺利、开业大吉！作为商贸城的商业物业管理人，我们将本着“友善与严格共存、管理与服务并在”的工作原则，解商户之所难，想商户之所想。用极具人性化的科学管理方式，以“宾至如归、亲如家人”的真诚服务理念，为各位进场商户提供全方位、专业化的商业物业管理服务。为了让各位商户能全面了解系统化的商管服务内容，我们结合商贸城的实际情况，参照国家有关法规、政策以及我们多年来从事商业物业管理服务的经验，为您特此准备了这本商贸城商户手册，我们更加真诚的希望通过此手册能为各位商户的顺利进场和无忧经营提供便利，同时方便您随时查阅和使用。相信在详细阅读完本手册后，各位商户朋友一定会对商贸城进驻前期可能涉及的相关流程和规章制度有了一定的了解，这里，请允许我们再次真挚的感谢您对商贸城的垂爱，并花费了宝贵的时间来阅读本手册，我们热切期望在今后的商管服务工作中能得到各位商户的理解与配合，并真诚期待着与您一同携手共建文明、祥和的经营环境！ 陕西丹尼尔文体城将保留对本手册的解释权和因具体情况发生变化而变更本手册内容的权利。如本手册的内容发生变更，我们将以公告的方式及时通知各位商户。如果您对本手册有任何的疑问或更好的建议，我们热忱欢迎您致电或亲临商贸城商业管理办公室，为共建和谐经营环境献计献策、锦上添花。最后，我们衷心希望在商贸城日后的商管服务过程中能得到各位商户的鼎立支持，并顺祝您生意兴隆、人财两旺！谨致 商贸城商业运营管理部 2011年11月23日商贸城概况商贸城地处享有“西北第一市”美誉的康复路商圈长缨路商业主轴龙脊，项目位于长缨西路99号。胡家庙十字向西200米（卜蜂莲花超市西侧）。东临二环城市快速路200米，西距西安火车站5公里，城东客运站、贝斯特物流基地环伺左右，近20余条公交线路经停，地铁三号线毗邻而过，三大交通路网环绕四周、通达四城，占地利，聚人和，绝版铂金区位傲视群雄。商贸城占地40余亩，建筑面积约25万平方米，项目规划地下3层，地上10层。共有商铺3000余间。业态范围涵盖皮具箱包、品牌鞋类、日用百货、童装玩具、工艺礼品等近十个大类、愈万种商品，同时配备餐饮、仓储等商业配套设施。丹尼尔商贸城从它诞生的那一天起，就必将以体量最大、商铺最多、品类最全、配套最优，从项目立项到土地开发，从建筑施工到整体内装，陕西丹尼尔企业集团10亿元巨资鼎力打造西北量贩商业地产“第一城”。商贸城底商多面均设有进场入口，最大限度吸纳四方客流。铺型面积分割适中，合理的开间进深比差，让您投资经营两相宜。多部自动扶梯纵贯全层，“井”字型水平动线内道，构建立体复合型人流推进结构，促使客流在各层间均衡流动。人货分离进场，安保片警联防，确保营造良好商业经营环境。高密度烟、热红外感应，全区域消防喷淋分布、多方位消防通道布局，防微杜渐，最大限度将火险隐患消于无形。楼面采用混业经营与分区经营并举，在垂直交通动线与水平交通动线的相互配合下全面增强楼层之间的带动效应。完善的人性化客流引导标识遍布场内，彻底杜绝楼面死角和“冷宫商铺”的产生八大批发市场、三大商帮十载汇聚，10万批零客群日日云集。三大交通路网通达四城，两大物流体系陆铁联运。商业氛围自然天成，客群基础有目共睹。炙手可热的商圈龙脉、畅达便利的交通路网、极具人气的主轴区位、万商聚合的财富磁场，把握财富律动的时代强音，紧随资本增值的世纪交响，商贸城，以其巨无霸的磅礴体量、专业化的商业运营管理理念，必将成为康复路商圈内增量商业物业的又一扛鼎力作。商贸城商业运营管理部简介陕西丹尼尔企业集团是商贸城的开发商，已于2010年 月 日正式委托商贸城商业运营管理部作为商贸城的商业物业管理人。全面负责商贸城的整体商业运营管理工作及具体工作事宜。商贸城商业运营管理部商管服务团队均由陕西丹尼尔企业集团业内资深人士组成。已成功为 “丹尼尔康复路交易广场”、“丹尼尔康复路商城”、“丹尼尔古玩城”、“丹尼尔保康国贸大厦、丹尼尔文体城、E美国际、天锡楼”等项目提供商管服务，累计管理服务的商业物业总面积超过50万平方米。将严格秉承“以人为本、商户至上、关注点滴、不断进取”的商管服务理念，全方位为入场商户提供专业化、标准化、规范化的高品质商业物业管理服务。时刻恪守“诚实、仁和、勤奋、严明”的商管服务承诺，获得了广大商户的一致认可和好评。作为商贸城商业物业的直接管理人，商贸城商业运营管理部将遵照商贸城前期商业物业管理服务协议所赋予的职责和权利，直接负责商贸城商业经营环境形象管理，商业经营秩序规范管理，日常商业运营管理、商业物业服务管理，公共商业配套设施、设备的维修保养管理，安防、险防、灾备管理等。商贸城商业运营管理部位于商贸城 ；管理部咨询电话： ； 入场商户若对商贸城商业环境及物业管理服务欲作出建议或投诉，请以电话或书面等形式通知商贸城商业运营管理部。投诉电话： ； Email： ；办公时间：上午： 8：00 - 12：00、下午: 14：00 - 18：00 ，请您同时留下姓名及联系方式、商铺号以便我们及时与您联系和回复。如有投诉，我们将在3个工作日内以书面形式进行回复，若您投诉个别员工，请尽可能抄录其工号或姓名，以便我们及时调查及处理。为保障各入场商户的利益及标准化商业运营管理服务的实现，商贸城商业运营管理部恳请各商铺业主尽量避免差使我管理部服务人员为您提供私人专属服务。我们禁止管理部所有管理服务人员私自收受入场商户的劳务费报酬或其他任何形式的酬谢。恳请各位入场商户理解和支持。商贸城商户进场验房须知尊敬的各位商贸城商铺业主： 您好，商贸城商业运营管理部为确保您进场顺利、验房无忧，特兹介绍有关商铺进场验房注意事项和相关流程，避免您在办理过程中产生遗漏而引起不便，望您认真阅读，请勿遗忘。1、 请您按照商贸城商户进场验房通知书上所注明的时间和地点前来办理进场手续。2、您办理进场手续时请带齐以下物件：（1）商贸城商铺租赁经营合同（原件）。（2）已交付相关款项收据或发票（原件）（3）商铺业主身份证（原件及复印件各一份）。 如委托他人前来办理，还应带上：（4）商贸城商铺业主验房委托书（5）受托人身份证（原件及复印件各一份）。3、您办理进场验房手续时请按以下程序进行（详情请参照商贸城商户进场验房流程图）： （1）与商管部工作人员一同对商铺建设施工质量进行二次验收，（2）验收通过后，请在商贸城商铺建筑施工质量验收表上签字确认。（3）商铺验收完成后，与商贸城商管理部签订商贸城前期商业物业管理服务协议。（4）协议签订后，进场商户向商贸城商业运营管理部交纳相关商业物业管理服务费用。详见商贸城商业物业收费标准。（5）在交纳完相关物业管理费后，请持商贸城商业物业管理服务费缴费证明，领取商铺钥匙、并在商贸城商铺验收交接书上签字确认。（6）领取商贸城商户装饰装修申请表。商户进场流程完结。商贸城商户进场验房流程图商贸城商铺验房通知书物业基本情况：物业名称：商贸城坐落位置： 市 区 路（街道） 号尊敬的商贸城各位商户：您好 ! 您所租赁的商贸城 层 号商铺，已于 年 月 日由 房地产有限公司、 建筑工程有限公司、 商贸城商业运营管理部等组成的联合验收小组验收合格，现准予进场。一、请各位商户接到本通知后于 年 月 日前往商贸城商业运营管理部办理进场手续。在此期间，房地产公司财务部、商贸城商管部工作人员将到现场办公，为您提供快捷方便的服务。商贸城商业运营管理部位于商贸城： ，商贸城商管理部咨询电话： ，办公时间：上午： 8：00 - 12：00、下午: 14：00 - 18：00 。二、如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，请代办人携带商铺租售合同原件、已交付相关款项收据（发票）、委托方签章委托书、双方公（私）章以及委托人和代办人的身份证原件。 西安丹尼尔地产开发有限公司 商贸城商业运营管理部 年 月 日、商贸城商铺（业主）验房委托书兹委托 先生/小姐（身份证号码 ）全权代理本人 对商贸城 层 号商铺履行验收程序。 此致 委托人_ 公（私）章年 月 日 公证人_ 公证单位印章年 月 日商贸城商铺建筑施工质量验收表商铺楼层 层 区商铺号 号租赁面积 m实测面积 m商铺承租人联 系 电 话验 收 项 目验 收 标 准验 收 结 论1、玻璃隔挡钢化玻璃，无划痕、无破损，镶嵌牢固符合标准 不符合标准2、铺门关闭严密，间隙均匀、开关灵活符合标准 不符合标准3、门把手（锁）安装位置合理、高度一致、安装牢靠符合标准 不符合标准4、钥匙钥匙材质硬度合理，开关门锁顺畅符合标准 不符合标准5、喷淋、烟感无漏装、位置合理，密度适中 符合标准 不符合标准6、地砖表面无碎裂、无划伤、无色差，铺装平整、紧密符合标准 不符合标准7、电源开关安装位置合理，端正牢固，表面无碎裂、无划伤，装饰帽齐全，入线口护套完整无漏电，开关阻尼适中且操作灵活，开启灯亮，关闭灯灭符合标准 不符合标准8、电源插座面板位置端正、边缘平整，安装牢固，入线口护套完整无漏电，座体与墙壁之间无缝隙，表面光滑无碎裂、无划伤，装饰帽齐全，插座数量和位置符合设计和使用要求，插入通电 符合标准 不符合标准9、照明出线口无漏装、已做绝缘处理符合标准 不符合标准10、配电箱安装牢固端正，箱体边缘紧帖墙面，箱体完好无损坏，安装高度符合设计和使用要求符合标准 不符合标准11、分户计量表（电）表体油漆无脱落，周边平整无损伤，元器件安装牢固，进出线排列整齐，有产品合格证符合标准 不符合标准丹尼尔商贸城商业运营管理部验收人： 年 月 日商铺承租人商户签字： 年 月 日商贸城商业物业管理服务协议 本协议当事人甲 方：陕西商贸城商业运营管理部乙 方： 商业物业基本情况本物业名称 ：陕西商贸城物 业 类 型： 坐 落 位 置： 建 筑 面 积： 根据乙方与丹尼尔集团房地产开发有限公司于 年 月 日签订的商贸城商铺租（售）合同及补充协议，乙方已租（售）商贸城 层 号商铺。一、 总则为维护商贸城商铺业主或其商铺租赁使用人的合法权益，确保商贸城商铺的规范化经营管理和运营秩序，保障共用部位配套商业设备、设施的正常运维和使用，并为创造一个安全、有序、和谐的商业环境，根据国家物业管理条例和相关法律、法规，在自愿、平等、协商的基础上，甲乙双方就商贸城前期商业物业管理服务的相关事宜达成如下协议。商贸城各商铺业主（乙方）现委托商贸城商业运营管理部（甲方）对其执行以下监督管理事项：1、本协议委托期限自 年 月 日至 年 月 日。2、各商铺业主应保证自身或其商铺租赁使用人均同意接受甲方代表全体商户在商铺验收时如出现建筑施工质量问题时与本物业开发商、承建施工单位进行沟通、协调并解决相关事宜。3、各商铺业主或其商铺租赁使用人均同意由甲方对其商铺的门楣店招进行统一制作与管理，其产生的制作费用由各商铺业主或其商铺租赁使用人承担。4、各商铺业主或其商铺租赁使用人均同意由甲方对其商铺的装饰装修工作根据商贸城商户装饰装修管理协议中所赋予的权利进行统一监督与管理。5、 各商铺业主或其商铺租赁使用人均同意由甲方对商铺的店面形象及卫生情况定期、定时进行检查。对有损商贸城整体商业环境的行为现象进行限期整改或处罚。6、各商铺业主或其商铺租赁使用人需在每月 日前向甲方支付商铺经营管理费（按建面核算） 元/m月，空调（冷/暖）费 元/m月，电费 元/度，商户经营辅料废物清洁费 元/户月。7、各商铺业主若计划对商铺经营权进行租让时，原商铺业主及其受让人应于15天前书面通知甲方。乙方有义务付清在此租让生效之前当月的所有物业管理服务费用。如在甲方不知情时，因租赁或其他原因进行经营权出让的，上述费用由受用人交纳。8、甲方在下列情况发生时责令商铺业主或其商铺租赁使用人营业中断的，具有免责权限：A：商业配套设施、设备出现故障急需维修或更换时；B：水灾、火灾、地震或其它不可抗力的损害和毁灭发生时；C：发生严重货物失窃、斗殴事件时;D：商铺业主或其商铺租赁使用人有违反国家法律法规被公安机关通报时；E：商铺业主或其商铺租赁使用人长期故意拖欠物业管理费用且拒不结算时；9、受相关部门委托，甲方向乙方提供电费、国税、地税等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于甲方所有），收费标准执行政府规定。（电费代收项目依照政府定价加公摊收取）10、广场内共用部位、共用设施设备的保险（主要以火险为主）由甲方代行办理，保险费用由全体商户按各自商铺的建筑面积比例分摊。（保险费代收项目依照行业定价收取）二、 物业管理服务内容1、 广场内部共用部位及商业配套设施、设备的检修和运行维护共用部位是指商铺主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙；通道钢化玻璃隔断；商铺天棚、地板、墙面；通道、客（货）梯、喷淋、烟感、破碎报警器、消防栓箱、楼层配电箱、冷暖空调风机、电气管线、应急设施等）；2、 公共环境卫生维护及清洁广场内商业环境的清洁与维护，经营丢弃辅料、废物的清扫；3、 广场安防、险防、灾备管理安保与片警联防，24小时不间断内外巡检；定期对喷淋、烟感、破碎报警器等智能化系统进行检修；4、 车位及进出交通秩序管理车辆在指定区域内整齐停放、进出有序；5、 进场装饰装修管理按装修管理协议统一要求，严格规范和管控入场商户的装饰装修施工行为；6、 开业运营管理审批进场商户开业申请，确保广场试运营阶段的开业率；7、 促销活动管理对入场商户的大型促销活动申请进行审批，杜绝欺诈行为和有损广场声誉情况的发生；8、 消防通道和客（货）梯使用管理对消防通道进行不间断巡查，坚决制止乱堆乱放占道行为的发生，严禁客梯载货；9、 物业服务费征收公示管理定期向进场商户征收相关物业管理服务费用，定期向商户公示物业服务管理费用使用明细；10、商户经营行为管理文明经商，合法获利，坚决制止不正当竞争行为的发生； 三、甲乙双方的权利与义务l 甲方的权利与义务1、 根据国家及地方政府相关政策、法规，并结合商贸城的实际情况，制定关于本商业物业的相关管理规约，并建立和健全本物业相关档案资料；2、 编制本物业管理服务及年度财务计划，每六个月，向全体商户公示物业管理服务费使用情况；3、 在商铺业主或其商铺租赁使用人进场装饰装修期间，提前通告乙方进场装饰装修注意事项；4、 定期召开商铺业主代表大会，与各商户代表进行物业管理服务座谈，及时了解商户心声、听取商户意见或建议；5、 定期向商铺业主或其商铺租赁使用人收取商铺经营管理费、空调（冷/暖）费、电费及商户经营辅料废物清洁费，对故意拖欠的商铺业主或其商铺租赁使用人下发追缴通知单，对依旧概不清算的商铺业主或其商铺租赁使用人有权责令其停业并加收物业管理服务费违约金（按追缴通知单最后期限计算，每逾期一天按拖欠物业管理服务费总额 %加收）；6、 对在商铺装饰装修过程中出现违规、违章行为和现象的商铺业主或其商铺租赁使用人责令进行限期整改，如劝说无效，则上报政府有关部门进行处理；7、 对商铺业主或其商铺租赁使用人的经营行为进行统一监督和管理，严禁在场内使用不正当竞争手段排挤诋毁同行、欺诈客户；8、对各商铺业主或其商铺租赁使用人的大型卖场促销活动进行审批，确保不出现欺诈客户和有损广场商业形象的行为发生；9、对广场内部共用部位及商业配套设施、设备进行定期检修和维护，确保运行正常。对公共环境卫生进行清扫和维护，24小时不间断进行场内场外治安巡查，定期对喷淋、烟感、破碎报警器、消防应急设备等智能化系统进行检修。10、广场商管部工作人员在管理服务过程中，文明管理、照章办事、友善沟通，对被投诉员工及时教育，督促其限期改正。11、甲方有权对乙方租让商铺的经营范围和用途予以规定和约束；l 乙方的权利与义务1、 在前期进场、商铺装饰装修及后期开业经营过程中保证遵守本协议及商贸城其他相关管理规约；2、 享有商户代表大会的选举权、被选举权和监督权；3、 监督甲方物业管理服务行为，有权对甲方物业管理服务工作提出意见或建议或对问题员工进行投诉；4、 依据本协议书中的相应要求，保证按时足额交付相关物业管理费用；5、 进场装饰装修时，保证严格遵照商贸城商户装饰装修管理协议中的相关规定进行施工和操作；6、 保证不在本物业共用部位（消防通道、客梯口、）乱堆乱放货物，在进场装饰装修和后期商铺经营过程中保证不损坏共用商业配套设施、设备或擅自改变其位置和使用功能。如有需要，请事先通知甲方，获得甲方审批后，方可进行。如造成损坏，须照价赔偿；7、 对承租人、使用人或访客违反本物业管理制度和规定造成严重经济损失和重大消防安全责任事故的，一并承担连带责任。8、 合法经营，和谐相处，保证不使用不正当竞争手段排挤诋毁同行、欺诈客户；9、 经营期间，主动维护商铺三包区域内的环境卫生；10、闭市后，不得私自在广场内部逗留，如有需要，请事先通知甲方；11、如需进行大型卖场促销活动，需向甲方提前申请和备案活动方案；12、如在经营期间出让经营权的商户，请于15天前书面告知甲方，并提醒受让方与甲方重签本协议；13、乙方出租或出让商铺经营权时，需按甲方规定和约束的经营范围和要求进行；四、违约和争议1、甲方违反本协议，未达到本协议管理服务目标的，乙方有权要求甲方限期达标；逾期未达标给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔付责任。2、乙方违反本协议，造成甲方未达到本协议管理服务目标的，甲方有权要求乙方限期改正。逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔付责任。3、甲方违反本协议，在未经商户代表大会讨论和正式通告的情况下，单方面提高物业收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方退还多收费用。4、乙方违反本协议，不按甲方规定的物业管理服务费交纳标准和时间交付的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起按拖欠物业管理服务费总额 %收取违约金；5、如乙方仍旧恶意拖欠并拒付物业管理服务费的，甲方有权责令其停业，并向本物业所在地人民法院起诉；6、本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均受中华人民共和国法律保护。本协议中未规定事宜，均按照国家相关法律、法规执行。凡因执行本协议所发生的或因本协议有关的一切争议，由本协议甲乙双方协商解决。协商不能解决的，任何一方均可向该物业所在地人民法院起诉。7、本协议经甲乙双方签字、盖章后立即生效。本协议一经各方签署，其所列条款与规定即对甲乙双方具有同等法律约束力。8、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，且具有同等法律效力。甲 方： 乙 方： 授权 代表： 授权 代表： 签订 日期： 年 月 日 签订 日期： 年 月 日商贸城商业物业管理服务费收费标准收费项目收费标准征收期限商业物业管理费（建筑面积）X元/m月每月10日前征收空调冷、暖费（冷）XX元/m月（暖）XX元/m月每月10日前征收电费XX元/度每月10日前征收杂费XX元/间月