加强医患沟通保障医疗安全 PPT课件

1 加强医患沟通保障医疗安全 连云港市第四人民医院刘利生 2 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 3 沟通的含义 类型 构成要素 沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则 凭借一定媒介将信息发送给既定对象 并寻求反馈以达到理解的过程 沟通的类型 内在传播 人际传播 组织传播 群体传播 大众传播沟通的构成要素 信息背景 信息发送者 信息 信道 信息接受者 反馈 4 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的含义 重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 5 医患沟通的含义 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程 是为患者的健康需要而进行的 使医患双方能充分 有效地表达对医疗活动的理解 意愿和要求 医患沟通是整个医疗过程中的必不可少的重要环节 6 医患沟通的重要意义 一 加强医患沟通是塑造医院形象的需要 二 加强医患沟通是患者及家属的需要 三 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 四 加强医患沟通是医学科学发展的需要 五 加强医患沟通是防范医疗纠纷的需要 7 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 8 医患沟通的原则 类型 医患沟通的原则 礼貌性原则 目的性原则 个体性原则 适度性原则 通俗性原则 治疗性原则 谨慎性原则医患沟通的类型 1 按沟通符号 语言沟通 有声 无声 非语言沟通 2 按沟通渠道 正式沟通 非正式沟通 3 按沟通目的 征询性沟通 告知性沟通 说服性沟通 4 按沟通意识 有意沟通 无意沟通 9 医患沟通的主要形式 入院首次床旁沟通住院首次沟通 手术科室术前谈话记录 住院期间沟通 病情变化 重要治疗 效果 注意事项 手术科室术后沟通 出院前沟通出院访视沟通集中沟通 工休座谈会 疾病宣教等 10 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 11 医患沟通障碍的常见原因 一 医患认知差异 二 表达能力差距 三 沟通时间不足 四 沟通意愿不足 12 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 13 医患沟通的技巧与方法 一 基本要求1 一个根本 诚信 尊重 同情 耐心 2 两个技巧 倾听 就是多听患者患者或家属说几句话 介绍 就是多对患者或家属说几句话 3 三个掌握 掌握患者的病情 治疗情况和检查结果 掌握患者医疗费用的使用情况 掌握患者及家属的社会心理状况 14 医患沟通的技巧与方法 4 四个留意 留意对方的情绪状态 留意对方受教育程度及对沟通的感受 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值 留意自身的情绪反应 学会自我控制 5 五个避免 避免强求对方及时接受事实 避免使用易剌激对方情绪的词语和语气 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压抑对方的情绪 15 医患沟通的技巧与方法 二 沟通内容1 预防为主的沟通2 交换沟通对象3 书面沟通4 先请示后沟通5 协调统一沟通6 实物对照讲解沟通 16 医患沟通的技巧 一 估计病人已知信息 二 判断病人想知道什么 三 移情 四 放慢速度 五 尽量做到通俗易懂 六 告知实情 七 充满希望 八 观察病人的身体及面部表情 九 对病人的反应做好准备 17 医患沟通的注意事项 1 不要因为知道疾病的基本过程 就理所当然地认为你了解患者的病情和需求 2 不要使用俚语和粗俗的语言 3 不要使用患者不熟悉的医学术语和词语 4 不要使用模棱两可 含糊不清 意思隐晦的词语 5 不要大喊 耳语 嘟囔 以免交流无效 6 不要与患者发生口角 假如患者刺伤了你的自尊心 也要采取恰当的方式解决 7 不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话 这样会中断交流 18 医患沟通的注意事项 8 不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做 9 除非临床需要 不要询问患者隐私 10 不要说谎 哪怕是圆场话 11 不要当面与探视者讨论患者的病情 暴露患者的身体 12 不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪 13 不要假装在听 这样会对患者所说的话作出不适当的反应 14 不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足 19 沟通的含义 类型 构成要素医患沟通的重要意义医患沟通的原则 类型 主要形式医患沟通障碍的常见原因医患沟通的技巧 方法与注意事项医患沟通的制度保证 20 医患沟通的制度保证 把 医患沟通制 纳入医院质量管理体系 定期每月抽查一次 查病历了解 医患沟通 记录情况 还