现代质量管理体系研究.doc

薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆螁袅膈蚁蚇袅莀蒄蚃袄蒂芇羂袃膂薂袈袂芄莅螄袁莆薁蚀袀肆莃薆羀膈蕿袄罿芁莂螀羈蒃薇螆羇膃蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃羄腿蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅袃肁肄芈衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇肈膀莄袆肇节薀螂膆莅莂蚈膅肄薈薄膄膇莁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蚁螈芃蒇薇螇莆蚃袅袆肅蒆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现代质量管理体系研究张军旗河南中孚实业股份有限公司 河南巩义 451200【摘 要】如何通过合理的策划，建立适合企业自身的质量管理体系，并通过对过程的控制，使其公司质量管理体系持续改进、有效运行，已经成为许多企业面临的重要课题。作者通过三年多来在河南中孚实业股份有限公司全面推行质量管理体系和标准化管理工作的研究基础上，结合ISO9000族标准和六西格马管理，参考了相关文献，剖析了现代质量管理在铝电解企业的实效运行，对企业全面质量管理作了有益的补充，对本行业有很好的参考价值。当然其也不可避免地存在不完善的地方, 希望能与更多专业人士进行一些有益的探讨学习。【关键词】质量管理体系、绩效指标摘中图分类号：TF801 文献表示码：A 文章编号：质量管理( Quality control )是近来非常流行的词语。它被越来越多的企业所重视，其已经不再是仅仅注重于产品的出厂合格率等传统意义上的质量管理，而是通过推行全面质量管理体系，将相关最优资源和策略以及控制方法应用到企业的运作中来，从而保证产品一次合格率，优化企业的运行方式，降低产品成本，增强产品核心竞争力，提高企业的效率和业绩。但是全面质量管理作为企业管理的基础，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止虽然说方法层出不穷，但是尚无尽善尽美。因此对建立全面质量管理体系的建立、实施步骤，并保持有效运行是本文研究的重点。1.质量管理体系发展概述21世纪已经是质量的世纪，然而质量管理的发展却从来没有停止过，经济发达的国家早已重视了质量的发展，上世纪50年代日本创建了日本式的全面质量控制TQC（Total quality control），之后称为全面质量管理TQM（Total quality management）。TQM成为日本企业制胜的法宝。在随后的时间里日本的经济经历一次腾飞，美国著名的质量管理专家朱兰（J. M.Juran）考察了日本经济之后说：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”美国人开始向日本人学习。质量被越来越多的国家重视，荷兰认真制定了全国性的提高产品质量的五年计划，瑞典开展了全国性的质量运动，欧洲设立质量奖，强调质量管理新的观点和质量控制技术的诊断、分析，促进了各国经济的发展。我国1978年1979年在北京内燃机厂开始试点，引进日本的全面质量管理（TQM），之后迅速向全国企业传播，1985年，全面质量管理得到了普遍推广。就质量管理体系演变过程可以由图1表示。 TQC ISO90001960S 1970S 1980S 1990S 2000S SPC TQM Six Sigma QA质量奖图-1 质量沿革2.实施质量管理的意义美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。商品领域中有句名言：没有质量，就没有明天。的确，尤其是在竞争日益激烈的今天，质量更是组织竞争制胜的关键所在，是开拓市场，持续前进的动力与保障。因此，在某种意义上，我们也可以说：质量创造了利润、生产力、市场和未来。所以，坚强产品质量管理在企业中有着十分重要的意义。质量管理很重要的就包括质量管理体系的推行和产品实现过程中质量的控制。这样才能提高产品质量，满足客户需求，达到客户满意。就电解铝行业来说有更有特殊的意义，在经济一体化浪潮中，企业改革不断深化，社会化生产与地域资源优势的整合，给中国企业提供了前所未有的机遇。中国电解铝进行着不断规模上的扩张，投资过热现象日显突出，2004年上半年国家开始对包含电解铝在内的高能耗行业进行宏观调控，使该行业面临着一次严峻的考验，2005年11月到2006年4月份，电解铝价格一度上涨，对该行业发展稍有缓解，但四月底新一轮宏观调控启动 电解铝行业首当其冲，使该行业面临更严峻的现实，吨铝成本不断上升，利润空间越来越小，粗放型发展，已经不能适应优胜劣汰的市场竞争机制，必须从细节管理着手，不断的降低生产成本，完善管理，提高生产效率，这时建立并有效运行全面的质量管理体系，全力打造企业的核心竞争力已经越来越成为企业的共识。推行ISO9000国际质量管理体系标准进行企业管理，的确是管理科学的一场空前的大普及。然而当企业通过ISO9000认质量体系认证之后，如何通过持续改进提高体系运行的有效性，真正提高产品质量和和竞争力，却成为很多企业梦寐以求却又无法突破的门证槛。就作者作为第三方所去审核电解铝行业的企业来说，ISO9000质量管理体系在企业内的运行多是浮而不入，体系的运行与公司的生产经营两张皮。为此就该怎样的在电解铝行业建立并保持质量管理体系的有效运行，确实起到我们认证初衷的目的我们做一下探讨。3. 精心策划，建立适宜的质量管理体系质量管理体系的建立过程就是质量管理和质量策划的过程，质量策划就是明确企业的产品（铝锭）和服务达到的质量目标，并对实现这些目标的各种活动进行规划和部署；明确顾客的需求及以产品必须具备那些特征才能满足顾客需求，设定符合顾客和供应商双方要求的质量目标，确定质量目标所需的过程和工艺，确保过程在给定的作业条件下具有达到目标的能力，为最终生产出符合顾客要求的产品和服务奠定坚实的基础。体系的建立一般包含以下几个阶段：3.1确定质量方针和质量目标一个企业的质量方针，对内应明确质量宗旨和方向，激励员工的质量责任感，对外应标明企业最高管理者的决心和承诺。制定的质量方针应符合于组织的宗旨相适应、满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺、提供制订和评审质量目标的框架三项要求。质量目标应在质量方针的框架内制定并展开，首先应制定出企业总的质量目标，主要包括产品实物质量目标、顾客满意的目标等内容，其次将总质量目标进行展开分配到企业各职能单位和层次并要求其加以实现。目标既要可行、要尽量量化，便于检查。3.2确定过程和控制程序企业要根据自身的产品类型、组织结构、职责分配及工作量，充分考虑资源配置情况，识别并确认质量管理体系所需的各个过程，并列出对每一个过程控制的要求和程序。Iso9000:2000给出了一个组织建立质量管理体系的四个通用过程，即管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。作为流程型的铝电解企业，应当依据标准要求，结合企业实际情况，识别并确认本企业质量管理体系所需的过程。图-3是我公司根据ISO9001:2000标准过程法方确定的整个电解铝生产服务过程图。生产计划确定产品的需求采购计划仓库管理交 付产 品不合格品控制顾客原材料检验最终检验评价和选择供方产品检测动力供应原料供给电解过程铸造过程采购 图-2 产品实现过程3.3分配职能依据现有的组织机构和标准的要求，应用矩阵图展开分配质量管理体系之职责，明确企业技术、管理、支持服务工作与质量管理体系的关系，将确认的各过程活动落实到企业的各职能单位，如图-4：职能部门标准条款最高管理者管理者代表生产管理部公司综合处销售部供应部仓库中心化验室人力资源部各车间4.1总要求对照ISO9001:2000标准条款责任归口部门8.5.3预防措施图-3 质量管理体系职能分配表3.4编制质量管理体系文件通过编制质量手册、程序文件，制定修订作业文件、技术管理标准、理清相关记录等，确定各项只狼管理体系过程活动的工作方法，使各项活动有章可循、有序有效地进行。在整个体系策划和建立的过程中，需要对标准条款7.5.2关键过程给以确认，电解铝行业对标准条款7.3设计和开发给以确定说明，整个质量管理体系文件层次结构如图- B层C层A层 A层（质量手册）：根据说阐明的质量方针和质量目标描述质量管理体系 B层（程序文件）：描述实施质量管理体系所需要的相互关联过程和活动 C层（作业性文件和）：由详细的作业文件和技术标准及其他需要的文件构成图-4 质量管理体系文件层次结构图4.质量管理体系的有效实施质量管理体系的有效实施即质量控制，是实现质量目标的保证，利用控制的方法和手段，保证质量策划阶段所订目标的实现，制定控制标准，衡量当前绩效，找出差距，采取措施纠正偏差的过程。在我公司制定了体系运行考核细则，在检查实施的同时给予量化考核，这样可以推进体系的执行。如图-5:标准条款考核评分标准 单项分值扣分原因得分备注5.4.1质量目标结合本部门生产实际，制定质量目标和实施计划，未制定不得分，无依据扣5分，无细计划实现方案扣3分, 质量目标未完成扣2分，未按期实施扣2分；抽查计划和目标实现情况记录，无记录扣5分,记录填写不真实、不规范扣1-2分。105.6管理评审无年度管理评审不得分，对管理评审中需解决的问题未制定措施扣2分，未按制定的措施按期实施扣2分。 4 图-5 质量管理体系考核评分标准 当然，对体系的推行可以采用多种方法，但是不管采用了那种方法，要想保证体系有效实施，下面几个要素或者过程必不可少，必须充分保证这些过程做的到位，才能保证体系的有效运行。以下为产品实现的支持过程：。4.1文件控制文件是质量管理体系运行和管理的基础，必须确保其适宜性、有效性并处于受控状态。随着企业不断发展和变化，以及实施技术改造工作，会出现文件化的质量管理体系与实际运行不协调的现象。因此，必须对质量管理体系文件实行动态管理，及时发现并纠正不适宜指出，更改到位。这样，质量管理体系文件才能适应质量管理体系的要求，从而保证其有效运行， 重视质量管理体系文件的贯彻执行。即使文件编制的合理，若不严格执行也不能发挥人任何作用，更谈不上持续改进。因此，必须通过监视检查确保文件的贯彻执行文件应按照要求控制，如唯一形标识、控制发放文件清单、作废文件处置、电子文件的控制以及对外来文件的识别、使用、控制等都要按程序规定执行。4.2检验设备的校验合格的检验设备是控制产品质量的基础，应严格按照公司的相关的制度，对公司所使用的仪器、量具、仪表等设备进行校验，以保证测量的准确性以及设备的良好状态。对于公司铝电解的生产有以下种类仪表仪器量具需要校验，各种测温仪器如热电偶测温仪，称量仪器如磅秤等，校验应有经认可的标准计量机构进行，对我公司来说，内部使用的设备有计算站进行校验，对外使用的或重要的校验设备由生产管理部联系技术监督局或相关职能机构进行校验，校验过的设备、仪器、量具应贴有合格标记，标明校验误差及日期以及下次应校验的日期，以保证不会出现超过校验期限而仍未进行校验继续使用的现象。生产管理部按照设备要求列出校验计划和校验周期，并负责督促检查，确保公司所使用的测量仪器、仪表、量具都是有效的准确的。4.3不合格品的控制 合格品和不合格品的统计是进行质量管理的一个极为重要的手段，通常应进行以下几个方面的统；按月统计合格率和不合格品的数量，按不合格的原因统计不合格产品，写出这些统计报告，分析产品质量存在的问题、趋势及产生这些问题的可能原因，用相关的统计方法查找原因并采取相应的、必要的措施。质量管理中不合格品，我们可以使用控制图进行分析，如图-6质量 上线特 性值 中线 下线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 样本号 图-6 控制图说明质量特性值4.4内部审核 内部审核是质量管理体系运行过程中实现自我改进的重要手段，其结果为管理评审提供重要输入，也为企业的持续改进打下良好基础。为保证内部审核的质量，应做到：制定年度内部审核计划，并覆盖质量管理体系的全部过程和活动；内部审核员必须经过培训并取得资格证书；以过程为主线编制内部审核检查表，有详细的内部审核记录；对审核发现的不符合项，无论书面或口头均需采取纠正或纠正措施，并跟踪验证，直至关闭。对每一次审核出现的不符合项应绘制出不符合项分布图，为分析统计打下基础。4.5管理评审企业进行管理评审是自我完善管理体系的一个重要环节，是由企业最高管理者组织的针对质量管理体系各个方面所进行的评审，是对企业工作情况的全面检查和下一阶段工作的策划，对体系改进具有重要意义。因此要求各部门的报告要全面、真实、客观反映现实管理的情况，以保证管理评审输出的准确性。在实施过程中注意评审的有效性，不能为应付第三方审核而进行管理评审，这样就失去了管理评审的初衷。4.6统计分析质量管理中统计分析是一项重要的工作，从产品的原材料供应，到产品的交付服务等整个过程对需要科学的理论支持，这就需要你对相关过程和项目进行详细的分析，这里所提到的统计分析并不是简单的加减乘除，而是要通过相关的软件，采用科学的方法而进行的，只有这样才能得出比较符合实际的分析结果，科学统计质量管理的方法“QC”七种工具“企业内95%的质量管理问题，可通过活用这七种工具而得到解决”，它们是；统计表、帕雷托图、因过分析图、直方图、散布图、控制图、流程图，我们在实际运用中，应根据项目的特点采用，采用相应的方法：如出现裂纹不合格品时，我们采用因过分析图详细分析：如图-7原材料出炉频率金属熔化温度铸勺状态浇铸温度浇铸时间浇铸顺序干燥程度模体含碳量表面有裂纹混合比例炉膛温度炉渣量冷却温度浇铸顺序浇铸过热与否浇涛量铸模温度金属成份模体厚度铸模图-7 因果图分析不合格原因 4.7顾客满意度“顾客即企业”，在现今企业的发展中，顾客越来越显得重要，失去了顾客，企业将无生存之地，但是面对激烈竞争的市场经济，企业如何才能做到让顾客满意呢，又怎么才能知道顾客的满意度呢，为保证顾客满意度能够真实地反映企业经营的现状，进而为企业的高层管理者的决策提供信息，就要确保调查的科学性，在调查问卷的设计、顾客样本的选择、抽样方案选、数据分析方法的应用等方面要切实符合自己企业市场的实际，在这项工作中没有现成的模式可以照搬照抄，一定量身定做地设计顾客满意度调查方案，进行项目分析、结构分析、信度分析和再测信度，运用质量、过程统计分析软件Minitab对统计结果分析，这样就可以绘制出专业的图形。先简单的做一个顾客满意度调查统计表，矩形图或者问答表的形势，然后进行统计计算，可以分几个方面来统计顾客满意项的分布，如图-8； 10020 8015 6010 405 200 0 项目 价格 外观 交期 运输 包装 其他 图-8 顾客一般满意项统计分析将图表中的数据以人、机、料、法、环，测量六方面作为标题，按照形式排列，将各种原因罗列，划出因过分析图，定出主要原因，制定出措施解决，措施实现后，可再用排列图检查效果，循环改进。4.8质量管理的可追溯性质量管理的可追溯性指当质量出现问题时，能从生产过程记录中查找出问题出现在何处的能力和可能性。生产过程记录应包括：所用原材料、工艺参数、设备运转记录和运行状况、试验的结果，半成品和成品检验记录等。这种追溯能力不仅对查出现的质量问题是重要的，而且可以有效避免重复出现相同的质量问题。使用的主要原材料都必须记录制造厂家，生产批号，生产日期，所有的生产记录都应该按照质量管理体系文件的要求进行填写控制。综上，在保证全面推行质量管理系的运行的同时，要控制好生产过程，只要这样才能实现公司的质量目标，不断的提高产品质量，为公司创造利润，提高公司竞争力。5.结语 在我公司推行质量管理体系起到以下四方面作用：其一，通过推行质量管理体系，对公司的全部生产和服务过程进行有效识别，提出改进意见，简化过程，科学生产，节约了成本，提高了效率；其二，通过推行质量管理体系，促进建立规范的质量管理秩序，提高全体员工的质量意识；其三，通过推行质量管理体系，有效的控制生产过程的各个环节，防止不合格品的出现，提高产品一次性合格率；其四，“闭环”以及“P-D-C-A循环”植入了广大干部员工的脑海之中，使公司整个经营管理成螺旋上升之势。 参考资料：质量管理体系常见问题及应对措施 宋其玉 机械工业出版社6Sigma品质管理 张弛 海天出版社质量春秋 王占忠 质量春秋杂志社质量管理 刘玉敏 郑州大学 芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂膅薈螇螅肁薈薇羁肇薇虿袃莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚂袁袈芄蚁蚀肄膀芇螃羇肆芆袅膂莄芆薄羅芀芅蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈莄莈螀袁芀蒇袂肆膆蒆薂衿肁蒅蚄肅羇蒄袇袇莆蒄薆膃节蒃虿羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃螇艿蕿蚅羂