职场规范.docx

第三章 职场规范为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。第一条 仪容、仪表要求1. 上班期间应保持情绪饱满，精神愉悦。2. 面部、颈部、双手须常清洗，保持发型整洁清爽，不烫怪异发型，不染艳丽颜色，男性不留长发，不留胡须。3. 经常修剪指甲，不留长指甲，女员工不得涂抹艳丽指甲油。4. 上班前不喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。5. 提倡女员工化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈刺鼻的香水。第二条 着装要求1. 上班穿着应做到自然得体、整洁大方、色彩协调、简洁明快，不穿奇装异服。2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不打领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。4. 上班期间不得赤脚或穿着拖鞋进入办公区域。5. 女员工不得穿着袒胸、露背、超短（即裙边距膝盖不得少于10cm）及过于透明的服装。6. 怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。7. 上班期间女员工可配带合适的饰品，但切忌夸张或招摇。 第三条 行为举止要求1. 严禁不雅举止，如大声喧哗、脚翘桌面、当众梳头化妆等。2. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。3. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽，不耸肩。4. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。5. 上班时间不允许在办公区域进餐。6. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。第四条 办公规范要求（一）上班前1. 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤。2. 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应至少提前半小时向部门主管请示。（二）工作时1. 上班期间使用普通话，严禁说方言。2. 离开工作岗位较长时间的，应事先告知部门主管。3. 进入他人办公室，应先敲门示意，得到允许后再进入。4. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、不干扰邻座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。5. 办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他公司员工应主动接听，避免电话长时间响铃。6. 工作时间不得串岗、闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不登录与工作无关的网站，非特殊情况，不打私人电话。7. 工作时间禁止长时间逗留走廊、洗手间，不私自外出办理私事。8. 工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。9. 不得擅自带外来人员进入办公区区域，会谈和接待安排在会议室等洽谈区域。10. 午休不得超过规定时间，严格遵守公司作息时间。11. 保持办公桌面整洁有序，非办公用品不外露，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。12. 电脑桌面应简单、健康13. 共享文件要按规定放置统一位置。14. 提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。15. 传真及对外文件，应使用新纸。16. 手机应随身携带，以免漏接重要电话。（三）下班时1. 全力工作直到下班，不得提前收拾个人物品。2. 下班前做好当天的工作整理和第二天的工作安排。3. 电脑文档备份，书籍、公用物品及个人工作用具等放回原处，将办公桌面整理干净，椅子归位。4. 断开电器电源，最后离开的员工锁好门窗,防止火灾及失窃事件的发生。第五条 基本礼仪指导（一）电话礼仪1. 选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开对方休息、用餐的时间，尽量不在节假日、下班时间打扰对方，早九点前、晚九点后不要给对方打电话。2. “3分钟原则”。要掌握通话时间，先整理好思路，组织语言，以便节约通话时间，通话时长一般不超过3分钟。3. 迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，尽量在三声之内接听。4. 认真清楚的记录。电话机旁应备有纸笔，记录以下重要事项： When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。5. 吐字清晰、悦耳，语速不宜过快，打电话过程中不能做吸烟、喝水、吃零食等无关事项。6. 挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，上下级关系时，上级先挂电话。7. 通话过程中，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。8. 找公司高层的电话，统一转接办公室。9. 电话常用礼貌用语:您好!这里是。我就是，请问您是哪 位?请讲。不用谢，这是我们应该做的。不在，需要替您转告吗? 这类业务请联系处(室)咨询，他们的号码是。(不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?您打错电话了，我是公司处(室)，没关系。您好!请问是吗?我是公司部(室) ，您怎么称呼?请帮我找。年龄大的称呼“X哥、X姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“X工”对不起，我打错电话了。（二）社交礼仪1与人交流时，保持面部微笑，目光落在对方鼻间，或者注视对方双眼，切忌斜视和心不在焉。2握手时，手要保持洁净，使用右手，不要把左手放在口袋里，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。3介绍他人时应遵守 “先向尊者介绍”的原则，把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者，把男士介绍给女士，把晚到者介绍给早到者，如果是业务介绍须先提组织名称、个人职衔等。4. 个人名片要保持清洁、平整。接名片时，须起身，双手接过，认真看一遍以示尊重，不要在对方名片上作标记或写字。递名片时由下级或访问方先递，并说 “请多关照”、“请多指教”等寒喧语。5. 无人操作电梯时，位低者应先进入电梯，把住电梯门，到达后，请位高者先出。电梯内有人时，无论上下，都应上级、宾客优先。6. 乘车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，司机后排最右侧是上宾席。若上级或宾客亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。如果上宾先上车，则其所坐位置即是上宾席，不必劳驾移位。（三）接待礼仪1.当有来访人员时，应立即放下手中的工作，向来客问候致意。上级来访，应起身迎候。2. 明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。3. 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。4. 来访者长时间等待，须准备茶水。将茶水放在临近客人的茶几上，同时说“请喝茶”。5. 上茶顺序一般为：先客后主，先女后男，先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。6. 认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不得轻率表态，应先思考，对一时不能作答的，约定一个时间后再联系。7. 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待或再次来访。8. 正在接待客人时，有电话打