物业销售案场作业指导书(讨论稿）310.doc

物业销售案场作业指导书(讨论稿）310 物业服务有限公司销售案场作业指导书销售案场作业指导书作业指导书编号xx/O版xx/O版年月日颁布年月日实施受控状态发文编号受控状态发文编号编制品质管理部审核批准编制品质管理部审核批准目录 一、前期项目组织架构 1、前期项目组织架构 2、前期项目岗位配置 3、岗位人员数量配置标准 三、岗位VI、BI要求 1、秋冬季着装要求 2、夏季着装要求 3、办公区管理要求 4、语言规范 5、行为规范 6、VI及及BI图 四、管理层岗位作业指引 1、项目经理 2、行政助理 3、秩序队长 4、客户主管 五、操作层岗位作业指引（按岗位、保洁按区域） 1、销售中心形象岗（指引岗）工作指引 2、销售中心车场岗工作指引 3、销售中心金钥匙管家工作指引 4、销售中心门童工作指引 5、销售中心吧员工作指引 6、销售中心亲子大使工作指引 6、销售中心电瓶车驾驶员工作指引 7、板房接待工作指引 8、销售中心巡逻岗工作指引 9、销售中心环境维护员质量标准、销售中心巡逻岗工作指引 9、销售中心环境维护员质量标准 10、销售中心洗手间保洁岗位工作指引 11、销售中心销售大厅保洁岗位工作指引 12、销售中心外围保洁岗工作指引 13、销售中心保洁样板间岗位工作指引 14、销售活动配合工作指引 13、销售中心保洁样板间岗位工作指引 14、销售活动配合工作指引 六、销售现场及岗位物品配置 七、销售案场品质检查标准 八、邦泰物业五星级服务标准（会务接待、前台接待及吧台服务） 一、前期项目组织架构 1、前期项目组织架构 一、前期项目组织架构 1、前期项目组织架构 二、项目职位列表部门客户服务中心客户接待秩序维护部设施设备维护部环境维护部部门客户服务中心客户接待秩序维护部设施设备维护部环境维护部客户服务中心客户接待秩序维护部设施设备维护环境维护部岗位 1、项目经理 2、行政助理（客户主管兼） 3、客户主管 4、秩序维护队长 1、金钥匙管家 2、亲子大使 3、吧台服务员 4、样板间接待员 1、班长（白班） 2、车场岗指引 3、车场岗礼仪 3、样板间巡视员 4、夜班班长 5、外籍门童设施设备维护员 1、保洁班长 2、办公室及销售大厅、卫生间保洁 3、外围景观保洁 4、停车场洗车员 5、样板间及景观保洁 6、厨房人员 3、岗位人员数量配置参照标准1）配置原则专业序号岗位面积、位置描述需要岗位人数 3、岗位人员数量配置参照标准1）配置原则专业序号岗位面积、位置描述需要岗位人数环境维护环境维护1售楼大厅（保洁）售楼大厅（保洁）500平米3人每增加500平米增加1人2样板房（保洁）80平方米内/2套2人80-200平米内/套2人200平米以上/套3人3样板区环境（保洁）样板区环境（保洁）4000平米以下2人每增加4000平米增加1人3000平米以下2人每增加3000平米增加1人秩序维护秩序维护5景观入口形象岗景观入口形象岗项目景观入口2人6形象岗景观入口距离销售大厅入口路程100米2人7车场岗停车场（30个车位以内）2人8夜间岗销售大厅和样板房在同一建筑内，能够完全封闭时2人销售中心和样板房分离设置3人9警犬训练岗案场区域内3人客户接待客户接待9服务岗日接待量10组2人日接待量10100组3人日接待量100组5人游泳池1人影音室1人迎宾岗销售中心入口大门两侧2人样板房接待岗样板区大厅大门两侧2人设施设备维护设施设备维护10设施设备维护2人客户服务中心客户服务中心11项目经理办公室1人12行政内勤办公室1人2）前期项目人员编制核定（以乐山国际社区为例）序号部门岗位配置标准职位描述岗位运转部门岗位配置标准职位描述岗位运转1客户服务中心项目经理1名全面负责项目物业服务管理工作行政班2客户主管1名负责销售部客户接待部日常管理工作与客户搭建有效平台行政班3秩序队长1名全面负责秩序维护队管理工作，协助项目经理进行工作的开展行政班小计客户服务中心人员需求为3人。 4秩序维护队班长1名协助队长负责管理区域的安全防范、形象礼仪、日常管理、检查、巡逻工作，当班队员进行岗位轮换。 白班5车场岗（白班）4名停车场车辆指引1人，礼仪1人，秩序维护及安全巡视两个岗位6样板间区域2名展示秩序维护形象白班7夜班班长1名协助队长负责管理区域的安全防范、形象礼仪、日常管理、检查、巡逻工作，当班队员进行岗位轮换。 8夜班队员4名负责销售部夜间安全工作及控制公交车的乱停乱放销售部两各岗位、景观区域、样板间安全维护10外籍门童2名负责项目形象的展示、管理区域的安全警戒、来访人员及客户的接待、引导。 一名换休假小计秩序维护队核编需求人员为14人，含男性12名、外籍门童2人。 11环境维护部保洁班长1人协助主管负责管理区域的服务工作、本班的管理、检查工作及物资申报工作12办公室及销售大厅、卫生间2人负责核定区域的卫生清洁工作及日常维护13外围景观1人负责核定区域的卫生清洁工作停车场洗车2人负责停车场设备操作14样板间及后景观2人负责核定区域的卫生清洁工作15厨房1人负责项目上所有人员用餐工作16轮休及岗位替换1人负责本班次人员的轮休替换小计环境维护部核编需求人员为10人17接待样板房接待2人负责样板房接待工作及室内的物品摆放和安全。 18吧台3人负责来访客户的茶水、饮料及接待区的卫生 1、2号吧台两人，一名为各岗位轮换亲子大使1人客服儿童托管员19金钥匙管家2人负责项目形象的展示，分幢管理，前期客户关系、客户关怀行动实施。 20轮休及岗位替换1人负责人员的轮休假其中一名为领班小计接待部核编要求人员为9人21设施设备维护部设施设备员1人全面负责销售部及样板区工程的全面工作，协助项目经理进行工作的开展小计设施设备维护部核编要求人员为1人合计根据项目相关图例参考，服务人员共需37人。 二、管理层职位说明书 1、项目经理 二、管理层职位说明书 1、项目经理职位名称项目经理职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级直接上级片区经理或总经理薪酬类别年薪职位数量1直接下级项目各部门主管职责说明 1、作好亮相前的前期介入工作，协助公司作好项目人员编制、前期物资采购及物业服务合同报批等相关工作。 2、协同公司作好项目人员招聘、团队组建及培训工作，确保项目销售期间的现场品质。 3、负责指导项目销售配合现场服务及亲情化服务工作顺利开展。 协助公司作好销售期间的场景包装。 4、指导金钥匙管家对已购房业主进行分幢客户关系维护，通过网上物业服务中心做好服务工作，定期向业主提供工程动态报告及相关信息。 5、开展项目周边资源整合工作，形成商家资源库，建立增值服务平台。 6、分解落实项目的各项基础管理工作，确保工作及时、准确、高效完成。 7、协调项目内各职能部门，做好承上启下的纽带，确保各项工作开展的高效率。 8、负责项目资产、档案管理工作规范性、有序性、标准性开展。 9、严格执行公司各项管理制度及各类工作计划及报表报送的控制。 10、检查项目各岗位日常工作执行情况，对存在的问题进行分析总结。 11、指导工程人员作好隐弊工程查险，作好极端天气的气象服务工作，防范各类风险事故的发生。 12、积极协助公司及营销部门，开展各种营销活动。 13、根据销售阶段，提出项目人员阶段性增减或配置要求。 14、负责项目员工业绩考核，并通过有效的监督、考核、沟通、整改，改进团队及员工的绩效。 15、负责项目员工培训需求满足，提升员工的专业技能及服务水平，确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。 1、大学本科及以上学历，管理类相关专业，取得行业物管师、成都市物业项目经理证资格者优先。 2、5年以上大型高端物业及5星级酒店部门经理以上工作经验，曾服务外资机构者优先考虑； 3、精通酒店或高端住宅管理模式，具有独立项目管理运营能力； 4、写作能力良好，普通话标准、流利，能熟练运用办公软件； 5、熟悉高端消费品品牌知识、善于学习、创新意识强； 6、40岁以下，形象气质佳，男女不限，女身高1.65M及以上；男1.75M及以上； 2、行政助理（客户主管兼） 2、行政助理（客户主管兼）职位名称行政助理职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级项目经理薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、负责项目员工考勤的监督、检查、统计，并将考勤汇总表交项目经理审核。 2、负责项目各类计划及报表的编制、组织、实施，并按公司要求上报至公司。 3、负责员工人事档案的建立与管理，每月按时上报人事报表。 4、负责权限范围内人员的招聘安排并办理入职、转正、离职等手续。 5、协助开展企业文化宣传及营销活动工作。 6、负责项目各类费用的报销、发放及领用。 7、负责各类物资的领用、发放登记，并对使用情况进行监督、检查。 8、负责各类资产进行统计、登记、管理，并建立台账，每月20日前盘点。 9、负责会议记录及车辆出行安排及食堂等后勤事务的管理、监督。 10、完成上级交代的其他工作。 任职要求 1、大学专科及以上,金融、经济类、行政管理等或相关专业； 2、1年以上行政助理或秘书工作经验； 3、具有较强的组织协调能力及文案处理能力； 4、善于沟通并具有较强的理解能力及接受能力； 5、熟练操作办公软件； 6、具有一定的培训工作经验，有酒店培训专员或协调员工作经验者优先； 7、良好普通话沟通、交流及写作能力。 3、客户主管 3、客户主管职位名称客户主管职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级主管直接上级项目经理薪酬类别月薪职位数量直接下级接待人员职责说明 1、在物业服务中心经理的领导下，负责售楼处客户服务接待工作； 2、拟定客户服务计划、费用预算，负责客户服务质量的控制； 3、依据前期物业服务合同及前期项目管理方案相关内容，提供金钥匙个性化服务及基础物业管理与服务，确保现场的服务品质； 3、积极协助公司及营销部门，开展各种营销活动； 4、协助项目经理对项目各岗位人员进行培训工作，并对培训效果进行考核； 5、与集团工程部门洽接，作好在建工程进度报告编制工作，经项目经理及公司审后，交金钥匙管家分幢发送； 6、负责客户阶段性档案管理，确保客户一户一档的有效性和准确性，并不断完善客户资料； 6、负责实施客户访谈、回访以及客户意见征询工作，及时收集掌握客户意见，持续改进服务品质； 7、负责定期巡视责任辖区发现有任何问题，应予以记录并及时处理和定期报告； 8、负责展示良好服务形象，确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视； 9、接受客户对物业的咨询，完成临时管理规约等规范性文件签订； 10、负责管理、检查项目客服接待岗、礼宾岗、环境维护岗、秩序维护岗等岗位的日常工作，并对其工作进行季度、年终初评； 11、负责指导金钥匙管家实施落实前置性客户关系维护措施； 12、协助销售部门提供指引、解说服务； 13、完成经理交办的其它工作。 任职要求: 1、管理类、房地产、物业管理相关专业专科以上学历； 2、有较强的服务意识、服务礼仪以及英语沟通、交流能力； 3、2年以上高端物业或高星级酒店工作经验客户服务或前台工作经验。 4、较强的沟通协调能力和组织能力，在处理业主投诉和各类突发事件方面具有丰富的经验，能够及时、有效解决业主实际困难与投诉。 5、30岁以下，形象气质佳、男女不限。 女1.65M及以上，男1.75CM及以上。 4、秩序维护主管（队长）职位名称秩序维护主管或队长职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级主管直接上级项目经理薪酬类别年薪职位数量直接下级秩序维护领班长职责说明 1、负责对项目秩序维护工作进行全面指导和全面负责，组织开展各项秩序维护工作，提出岗位设置和人员安排意见；组织全体秩序维护人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务； 2、负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥； 3、负责秩序维护装备的配置及管理； 4、负责制定和定期更换巡逻路线图； 5、协助人力资源部完成秩序维护人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练； 6、负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评； 7、定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练； 8、负责组织实施秩序维护人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评； 9、负责秩序维护队伍建设，指导秩序维护队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流； 10、协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态； 11、负责秩序维护队员的编配和骨干的培养、选拔； 12、及时发现安全隐患并及时处理； 13、完成上级领导交办的其它工作。 任职要求: 1、大学专科及以上学历，企业管理或物业管理类相关专业，有从军经历； 2、有丰富的物业管理工作经历； 3、熟悉本公司相关规定及物业管理类法律法规，清楚物业服务流程； 4、具备良好的沟通能力及自我学习提高能力； 5、有较强处理突发事件的能力； 6、从事相关工作两年以上，其中有相关管理经验一年以上。 二、操作层职位说明书 1、秩序维护班长 二、操作层职位说明书 1、秩序维护班长职位名称秩序维护班长职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级班长直接上级秩序维护主管薪酬类别月薪职位数量直接下级秩序维护员职责说明 1、协助秩序维护主管开展各项秩序维护工作，提出岗位设置和人员安排意见； 2、有预见地提出秩序维护部工作意见和措施，采取切实措施，防止各类事故的发生； 3、以身作则带领秩序维护队员上岗执勤、记录，对秩序维护队员的工作进行现场指导； 4、及时向秩序维护队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题； 5、负责检查各岗位的工作情况并记录； 6、配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、训练、学习和总结； 7、对值班时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长（主管），事后向队长（主管）提交书面报告； 8、负责对所管辖范围内的新职员和调入职员做好在岗培训； 9、负责秩序维护队员的内务管理，定期组织班务会； 10、及时发现安全隐患并及时处理、上报； 11、完成上级领导交办的其它工作。 任职要求: 1、高中及以上学历，有从军经历； 2、有丰富的物业销售案场秩序维护工作经历； 3、具备良好的沟通能力及自我学习提高能力； 4、从事秩序维护工作两年以上，。 2、秩序维护员（车场指引岗） 2、秩序维护员（车场指引岗）职位名称秩序维护员职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级秩序维护班长薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通； 2、负责用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐； 4、负责车场内雨伞、路障等物资摆放规范，保持使用状态，发现问题及时处理或报告； 5、负责车场及周边路环带中的环境卫生的巡视工作，发现问题及时处理或报告； 6、负责来宾对停放车辆进行检查，并做好检查记录； 7、熟悉公司领导信息，掌握车型、车牌号、姓名、职位等相关信息； 8、做好主动敬礼问候，负责向每一位客户指引销售大厅位置，同时提供优质服务。 如拉车门、打伞等服务； 9、客人离开时采用标准语言送客和安全温馨提示，并指挥车辆驶离。 任职要求: 1、高中及以上学历，有从军经历； 2、身体健康，能吃苦耐劳； 3、身高1.75M以上。 3、秩序维护员（巡逻岗）职位名称秩序维护员职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级秩序维护班长薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责按指定巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡逻记录表，并签字确认； 2、负责对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长； 3、负责检查区域内的环境卫生、治安秩序、消防隐患，检查各类设施和器材是否处于良好状态，发现问题及时采取有效措施并通知。 4、按照项目重点部位分布和巡逻频次，对死角地方、隐蔽区域、重要部位进行严密巡逻。 5、负责控制现场施工，检查是否办理施工许可证或相关证件，并按程序要求对施工人员进行过程监督，对违章作业要及时制止并向班长报告。 6、按规定程序处置突发事件，包括火灾、水灾、斗殴、闹事等； 7、遇有客人请求帮助，要热心提供服务。 主动为销售展示区域来宾提供帮助； 8、负责做好时巡逻时的礼仪展示，路遇客户主动微笑，敬礼问好，同时避让客户。 9、协助其他岗位人员做好安全秩序维护工作。 10、熟悉公司领导信息，掌握车型、车牌号、姓名、职位等相关信息；任职要求: 4、高中及以上学历，有从军经历； 5、身体健康，能吃苦耐劳； 6、身高1.75M以上。 4、秩序维护员（泊车员）职位名称秩序维护员职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级秩序维护班长薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责为客户提供泊车服务； 2、为客户提供开关车门服务，提醒客户带好贵重物品，夏季为来防业主车辆作好遮光布相关工作； 3、负责做好泊车台区域的清洁工作；为业主登记出租车号并发放出租车卡。 4、协助客服部做好客户接待工作； 5、负责客户储存车钥匙的保管工作，做到一卡一车； 6、按制度做好车辆登记工作； 7、严格按照技术规范操作车辆，不私自接受客户馈赠； 8、完成项目交办的其他工作； 9、熟悉公司领导信息，掌握车型、车牌号、姓名、职位等相关信息。 任职要求: 1、高中及以上学历，有从军经历； 2、身体健康，能吃苦耐劳； 3、身高1.75M以上 5、秩序维护员（外籍门童） 5、秩序维护员（外籍门童）职位名称秩序维护员职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级秩序维护班长薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、时刻保持装束整洁、态度和悦，展示形象； 2、以最礼貌的方式进行客人接待服务。 要对所有来宾进行热烈欢迎，并对离店客人友好欢送； 3、保持入口和大门区域的整洁干净（地上无杂物），清除障碍物，并确保车道通畅； 4、时刻遵守与客人交往的准则，用外语与客户问好； 5、帮助客人进出出租车或其它车辆（按公司规范要求），协助客人搬运贵重物品； 6、控制衣冠不整、闹事者者进入销售现场，并进行劝离，同时通知安全队； 7、熟知物业服务项目和设施情况，协助客人询问楼盘交通等方面的信息。 任职要求: 1、高中及以上学历，有从军经历； 2、身体健康，能吃苦耐劳； 3、身高1.75M以上 6、保洁班长职位名称保洁班长职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级客户主管薪酬类别月薪职位数量直接下级保洁员职责说明 1、根据项目实际情况，做好定岗、定员、定区域、定职责、定标准工作，并做好素质和技能做好人员调配和分工。 2、指导、组织各项环境维护的具体工作，保持干净、整洁、优美的环境品质。 3、全面落实内控工作，按照委托公司的管理目标，拟定工作计划、消杀计划、培训计划、排班计划等，并定期上报接受审核，并组织落实。 4、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工。 5、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查，现场督导环境维护员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评并进行纠正和指导，观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。 6、建立和完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。 7、配合委托方实施的日检、周检、月度考核工作，并负责将发现问题进行整改落实。 8、每周定期组织环境维护员进行业务技能、服务标准等专业培训，提高员工的工作质量及职业素养。 9、负责所辖区域环境维护物品领用的消耗统计、分析、申购和保存，做好成本控制。 10、积极完成委托方交办的其它工作。 任职要求: 1、年龄2540岁，无关端正，能吃苦耐劳； 2、有物业销售阶段保洁工作经验； 3、熟悉保洁各项流程； 4、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 7、保洁外围岗职位名称保洁外围岗职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级保洁班长薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、遵守公司的各项规章制度和项目相关规定。 2、服从环境维护主管的工作安排，严格按照操作程序和质量标准做好环境维护工作。 3、爱护和保管好使用的环境维护工具与物品。 4、规范使用环境维护工具，对易耗物品的使用应注意爱护和节约，严禁人为损坏和浪费。 5、加强巡视维护管理，发现可疑情况和不安全隐患应及时上报，对发现违反公共环境维护管理规定（如乱摆设点）的行为要立即制止。 6、积极配合与其他部门或职员同事的工作（如本项目或公司组织的环境卫生检查），相互理解、相互支持。 7、自觉提升专业知识、专业技能、服务意识、安全意识的学习，提高对突发事件的应变能力（雨过天晴后现场积水的清扫）。 8、展示良好礼仪，做好路遇客人、温馨提示等礼仪服务。 任职要求: 5、年龄2540岁，无关端正，能吃苦耐劳； 6、有物业销售阶段保洁工作经验； 7、熟悉保洁各项流程； 8、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 8、保洁岗（大厅、办公室）职位名称保洁岗（大厅、办公室）职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级保洁班长薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、遵守公司的规章制度和项目相关管理规定。 2、严格按照操作程序和质量标准，根据销售大厅沙盘区、洽谈区、红酒吧、吧台、VIP室的功能布局和物品设置，高品质完成环境维护工作。 3、微笑服务，做好沙盘参观客户问候、温馨提示等工作，提篮上岗，对与沙盘、模型区保洁维护注意操作“三轻”。 4、随时对责任区域进行循环保洁，注意细节（如垃圾桶满程度、物品复位、室内植物等），不得翻阅书籍、报刊； 5、发现家具、物品、玻璃有破损现象，通知环境维护主管及时记录处理。 6、加强对专业知识、专业技能、服务意识、安全意识的学习，提高对突发事件的应变能力，如下雨天保洁维护、大厅施工的保洁维护等。 7、做好与其他部门的相关配合工作。 任职要求: 1、年龄2540岁，无关端正，能吃苦耐劳； 2、有物业销售阶段保洁工作经验； 3、熟悉保洁各项流程； 4、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 9、保洁（样板间） 9、保洁（样板间）职位名称保洁（样板间）职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级保洁班长薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、遵守公司的规章制度和项目相关管理规定。 2、严格按照操作程序和质量标准，高品质完成样板间环境维护工作。 3、负责每日上下班与秩序维护和客户接待员对样板间物品进行清点。 4、爱护和保管好使用的环境维护工具与物品，并规范放置在隐蔽区域。 5、随时对责任区域进行巡视，注意细节（如物品复位、窗帘绑系高度、鞋套清洁、家具物品玻璃有破损现象等、），不得翻阅书籍、报刊； 6、加强对专业知识、专业技能、服务意识、安全意识的学习，提高对突发事件的应变能力，如样板间施工、样板间漏水等。 7、展示良好礼仪，微笑服务，做好客户问候、温馨提示等工作。 8、做好与其他部门的相关配合工作。 任职要求: 1、年龄2540岁，无关端正，能吃苦耐劳； 2、有物业销售阶段保洁工作经验； 3、熟悉保洁各项流程； 4、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 10、保洁（洗车员） 10、保洁（洗车员）职位名称保洁（洗车员）职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级保洁班长或秩序队长薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、遵守公司的规章制度和项目相关管理规定。 2、严格按照操作程序和质量标准，高品质完成业主车辆清洗工作。 3、负责每日上下班与秩序维护对洗车场物品进行清点。 4、爱护和保管好使用的环境维护工具与物品，并规范放置在隐蔽区域。 5、随时对责任区域进行巡视，注意细节（如鞋套清洁、车辆有无异常现象等）； 6、加强对专业知识、专业技能、服务意识、安全意识的学习，提高对突发事件的应变能力，如样板间施工、样板间漏水等。 7、展示良好礼仪，微笑服务，做好客户问候、温馨提示等工作。 8、按公司要求作好洗车记录工作。 8、做好与其他部门的相关配合工作。 任职要求: 1、年龄2540岁，无关端正，能吃苦耐劳； 2、有车辆保洁工作经验； 3、熟悉车辆保洁各项流程； 4、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 11、保洁岗（卫生间） 11、保洁岗（卫生间）职位名称）保洁岗（卫生间）职位代码所属部门物业服务中心职系管理职级领班直接上级保洁班长薪酬类别月薪职位数量直接下级职责说明 1、遵守公司的规章制度和项目相关管理规定。 2、严格按照操作程序和质量标准，高品质完成卫生间环境维护工作。 3、负责卫生纸、香薰、小便池消毒球、洗手液等物资补充和供应。 4、负责维护卫生间马桶清洁卫生，在无人使用时保证统一关闭。 5、负责保证纸质篓垃圾不超过2/3，随时进行清理。 6、随时对责任区域进行循环保洁，注意细节保持地面、洗手台台面无水迹，镜面、水龙头、门把手等五金件擦拭干净，物品摆放规范等。 7、展示良好礼仪，微笑服务，做好客户问候、温馨提示等工作，在客户洗手完毕后及时递上卫生纸。 8、爱护和保管好使用的环境维护工具与物品，并规范放置在隐蔽区域。 9、做好与其他部门的相关配合工作。 任职要求: 1、年龄2540岁，五官端正，能吃苦耐劳； 2、有物业销售阶段保洁工作经验； 3、熟悉保洁各项流程； 4、熟悉各项保洁工具是使用及维护。 12、厨师 12、厨师职位名称厨师职位代码所属部门物业服务中心职系技术职级职员直接上级秩序维护队长薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、协助项目经理作好员工食堂的管理，作好食品安全、食堂卫生等管理，持健康证上岗，完成每周菜品的制定及更新，按时按质按要求为公司员工提供餐点； 2、计划员工菜肴的份额，对配送菜品的质量及数量严格把关及成本控制； 3、餐前、餐后的厨具、餐具的清洗消毒及卫生维护； 4、保证厨房食品物品质量及卫生安全； 5、厨房日常卫生工作的清洁及维护； 6、服从行政助理调动和完成其临时交办的工作； 7、负责餐厅的日常卫生管理及服务工作； 8、负责送餐服务工作； 9、负责库房物资安全卫生的管理； 10、负责库房卫生工作； 11、配合部门内外工作； 12、领导临时交办的其它工作；任职要求: 1、烹饪专业优先，有厨师证优先，有健康证； 2、营养搭配、食物搭配禁忌、安全卫生知识； 3、身体健康、吃苦耐劳、踏实勤奋、耐心细致、服务意识强。 13、客户接待（吧员、样板间接待） 13、客户接待（吧员、样板间接待）职位名称客户接待（吧员、样板间接待）职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级客户主管薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责对功能区物品、摆件按标准进行并核对； 2、负责对灯光进行控制，卫生进行检查，并督促保洁及时完成； 3、对门口地毯、落地烟灰缸进行检查，保持LOGO印章清晰，白沙洁白无杂质，鲜花按规定摆放并保持新鲜； 4、负责迎送客户，为到达多功能区参观的客户引领和指引，及时通知吧台服务岗位为客户配送茶水； 5、负责当天报纸的摆放； 6、负责客人离场后的清场工作，物品、检查物品是否有损坏，及时上报； 7、负责观察客户动态，及时通知相关岗位做好接待工作； 8、负责对样板间物品按标准进行并进行核对；窗帘成扇形，垫子拉链向下； 9、负责主动为客户提供服务，为参观客户简单介绍样板间； 10、负责为客户配送茶水，对落座客户配送水果、爆米花、糕点； 11、活动期间配合好活动公司，并提供优质接待服务。 12、回收并清洗客用杯具，并及时消毒； 13、清点吧台客用物品，保证日常接待物质的充足同时做到物品无损坏、无遗失，做好有效管控； 14、负责对当日客流量进行统计，并填写值班情况记录表；对当日使用的物料进行统计。 任职要求: 1、工商企业管理、法律、酒店、建筑、物业管理等相关专业大专以上文凭； 2、具备物业管理上岗证书； 3、2年以上工作经历，其中1年以上品质楼盘物业案场服务经验； 4、擅长沟通与交流、认真、负责、积极、熟悉礼仪管理 14、金钥匙管家职位名称金钥匙管家职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级客户主管薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责依据前期物业服务合同、临时管理规约内容，提供超五星的基础物业管理与服务。 2、负责主动与各业主、住户接触，全面掌握项目业主信息，并负责针对性制定维护措施，保持良好客户关系。 3、以金钥匙服务理念为基础，组织并提供金钥匙个性化服务，尽力满足业主、住户个性化要求。 如超越职责范围或能力，应尽快汇报上级领导协助处理。 4、负责整合开发单位、社会等各类服务资源，并进行合格供应商评价。 5、负责策划与组织高品质社区文化活动，搭建品质生活圈。 6、负责定期开展客户满意度调查，并制定落实修复计划，最大程度获得客户满意度，助推金管家服务品牌建设。 7、负责建立物业档案、客史档案系统，并实施维护和监管。 8、负责制订本部门工作计划（包括客户访谈计划），并监督落实。 9、为签约业主发放总经理贺卡。 任职要求: 1、工商企业管理、法律、酒店、建筑、物业管理等相关专业大专以上文凭； 2、具备物业管理上岗证书； 3、2年以上工作经历，其中1年以上品质楼盘物业案场服务经验； 4、擅长沟通与交流、认真、负责、积极、熟悉礼仪管理 15、客户接待（亲子大使） 15、客户接待（亲子大使）职位名称客户接待（亲子大使）职位代码所属部门物业服务中心职系操作职级职员直接上级客户主管薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、负责依据前期物业服务合同、临时管理规约内容，提供超五星的基础物业管理与服务。 2、负责主动与各业主、住户接触，全面掌握项目业主信息，并负责针对性制定维护措施，保持良好客户关系。 3、以金钥匙服务理念为基础，组织并提供金钥匙个性化服务，尽力满足业主、住户个性化要求。 如超越职责范围或能力，应尽快汇报上级领导协助处理。 4、作好客服儿童托管工作。 5、完成上级交办的其它事项。 任职要求: 1、工商企业管理、法律、酒店、建筑、物业管理等相关专业大专以上文凭； 2、具备物业管理上岗证书； 3、2年以上工作经历，其中1年以上品质楼盘物业案场服务经验； 4、擅长沟通与交流、认真、负责、积极、熟悉礼仪管理。 16、设施设备维护员职位名称设施设备维护员职位代码所属部门物业服务中心职系技师职级职员直接上级项目经理薪酬类别月薪职位数量直接下级无职责说明 1、协助开发公司作好隐弊工程查验工作； 2、建立项目阶段性设备设施台帐，对技术文件、图纸、资料、进行分类归档，并进行科学、有效的保存管理； 3、根据项目设施设备维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，组织实施； 4、根据所在项目设备设施实际情况,物耗计划并有效控制,降低运行及维修成本，做好“节能降耗”管理工作； 5、做好项目设施设备巡检工作； 6、做好项目前期介入工作，并针对不同的阶段提出合理的意见； 7、每日对销售中心所有的设施设备进行巡查并做好记录； 8、负责销售中心水景的开关控制； 9、负责项目灯光工程工作； 10、完成上级临时交办的工作任务。 任职要求: 1、35岁以下，男性，高中及以上学历，持相关专业操作证及上岗证。 2、相貌端正，普通话标准。 3、高端物业或星级酒店1年及以上相同岗位工作经历。 3、具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验者优先。 三、岗位VI、BI要求(一）秋冬季着装要求、岗位VI、BI要求(一）秋冬季着装要求 1、男职员着装要求1）冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、深蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装断跟皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。 2）男职员着装标准 2、吧员着装要求1）工作范围内必须着工装；2）工牌端正的佩戴在左胸前；3）工装必须平整；4）着黑色不反光单跟鞋，丝袜颜色统一；5）不得穿高领毛衣。 系深色条纹领带，不带领带夹穿深色（黑、深蓝）西服套装（不得穿燕尾服、休闲西服）穿白色长袖衬衣，长袖衬衣须扣袖扣两粒扣西服系上面一粒，三粒扣西服系中间一粒或系上面和中间两粒系深色正装皮带着纯黑色棉袜，无明显LOGO标志着黑色正装断根皮鞋衬衣外不得加毛衣，内衣领不得外露须戴帽，帽徽右侧不得穿高领毛衣、内衣不可露出领口化淡妆、自然微笑 3、秩序维护员着装要求 3、秩序维护员着装要求1）须戴帽，帽沿与眉齐高，衬衣干净，肩章完好，扣子无松落；2）工作牌完好、干净、佩带于口袋齐平上一公分处；3）外套干净整洁无皱。 裤子干净无皱，无污渍或泥土。 作训服干净、整洁。 运动鞋干净完好；4）皮鞋光亮无泥土；5）个人卫生不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须。 佩戴在左胸前不留长指甲、指甲干净肉色袜子工装干净整洁无皱黑色不反光单跟鞋、鞋面无饰品外套后侧干净整洁无皱对讲机佩带于腰间右侧不留长指甲、指甲干净头发整齐不过耳帽沿与眉齐高内衣不可露出领口外套前侧干净整洁无皱 4、环境维护员着装要求 4、环境维护员着装要求1）上班期间统一着装，须正确佩戴工作牌，工作服要干净、整洁、无破损，内衣不可露出领口；2）头发均要求整洁、干净，不得染发、不得留怪异发型、长发应后束，发夹须为深色；3）饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，只可戴针式耳饰；4）上班时须着黑色或深色袜子，袜子无破损，不许穿高跟鞋；5）不得留长指甲、涂指甲油，长度不得超过指尖。 干净无皱，无污渍或泥土手套干净皮鞋光亮无泥土头发均要求整洁干净，不得染发化淡妆、自然微笑佩戴在左胸前不能挽起袖管不得留长指甲、涂指甲油 4、设备设施维护员着装及行为要求1）上班期间统一着装，须正确佩戴工作牌，佩戴于口袋齐平上一公分处；2）工作服要干净、整洁、无破损，内衣不可露出领口；3）头发要求整洁、干净，不得染发；4）上班时须着黑色或深色袜子，袜子无破损；5）着正装断跟皮鞋，光亮无泥土；6）不得留长指甲，长度不得超过指尖；7）对讲机佩戴于腰间皮带右，行走时必须右手提工具箱，着工装时不得