四班组二季度总结.doc

2011年榔坪所上半年费收工作总结榔坪管理所在鄂西管理处党委的正确领导下，紧紧围绕省厅“先行跨越年”的总体交通发展思路和省高管局关于在全省开展费收“先行保障杯”竞赛活动要求，以新形势发展的需求，转变思想观念，提高工作效率，注重精细化管理，较好的完成了上半年制定的各项工作计划，现将管理所上半年工作情况总结如下：一、明确目标，确保完成收费任务。1、在上半年工作中，榔坪所认真落实管理处的各项工作要求，严格执行各项政策和有关规定，保证了收费工作的规范和平稳。为确保顺利完成全年通行费任务，管理所将通行费任务进行层层分解，分别落实到班组、个人，并将收费任务完成情况与每月绩效工资、年终考核挂钩。截止到6月30日，实现年度通行费征收665万元，完成年度计划1300万元的51.34%，完成奋斗目标1590万元的41.81%。2、根据管理处下发的鄂西管理处2011年费收“先行保障杯”竞赛活动实施方案的通知要求，结合管理所工作实际，制定了费收“先行保障杯”竞赛活动实施方案。通过开展“先行保障杯”竞赛活动，着力在完善各项管理制度，规范岗上行为，持续提高收费管理水平和业务能力上下功夫，为圆满、超额完成1300万元的年度收费计划奠定基础。二、提升业务技能，增强文明服务水平。1、紧密结合管理处 “先行保障杯”竞赛活动方案，管理所结合实际成立了以管理所主要负责人为主的活动领导小组，负责监督落实活动方案的各项细则。2、成立稽查小组，采取现场稽查、录像稽查、定期稽查、随机稽查四种方式，就文明服务、环境卫生、规范操作、安全畅通等四个方面进行稽查，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题及时整改，有力推动了管理水平的提高。3、从细节着手，全方位做好文明服务工作。通过“文明服务调查表”、司乘满意度调查等改进工作中的不足，并严格执行收费窗口规范化服务考核评分标准费收管理考核规定。4、建立稽查保畅机制。充分利用先进的电子稽查功能，通过对流量、通行费、绿通车、升档车、高峰时段等基础数据进行汇总分析、总结规律，制定出了一套切实可行的应急保障方案，确保车道畅通。三、提升员工业务素质、加大堵漏增收力度。1、组织全体职工进行业务知识培训，熟练掌握各项收费政策及相关规定，并严格按政策执行，做到对收费政策的掌握执行达到100%；严格车型判别标准，提高人工判别能力，减少各类操作失误，半年来，我所无长短款现象，IC卡内部遗失率为0，结帐错误率为0，无解封现象。2、认真落实交公路发2009784号和鄂西高速公路管理处堵漏增收奖励办法文件精神，做好“绿色通道”及相关政策的宣传，严格执行各项费收政策。现场查验的人员必须穿着反光背心，确保自身安全，对封闭运输的货物必须开厢检查、多点核查，杜绝车辆假冒“绿色通道”逃费。监控员对车辆外观、所载货物、查验过程和收费操作必须进行全程跟踪监控。3、充分发挥机电监控系统功能，依靠科技手段，有效打击偷逃通行费行为，并通过大力宣传储值卡，提高电子支付比例，增强了道口通行能力。四、完善制度、注重细节，实现科学规范管理。1、根据管理处对管理所各项工作的要求，结合实际，建全了一套收费、监控、票管、文明礼仪工作流程和规范。完成了各项规章制度和图表的上墙。2、建立科学考评体系。制定了榔坪所绩效考核办法，结合管理实际，找准管理切入点，完善了各项项考核内容，建立一套完整、规范、易于操作的考核体系，强化员工榜样作用和竞争意识，大大提高了执行力。3、建全应急机制，提升应急处置能力。管理所先后修订榔坪管理所特殊情况紧急预案、防雪、防冻应急预案等应急预案，明确各岗位人员在特殊情况下的具体分工及工作职责，管理所确保了人员、物质的迅速到位、保证了各项设备的正常启用和运行、保障了车辆及人员的安全及畅通。榔坪管理所 2011年7月1日2011年收费三班上半年工作总结半年的时间很快过去了，在半年里，我在管理处领导及所领导的关心与领导下圆满的完成了各项工作，半年累计费收是164.018万元，全班在思想觉悟方面有了更进一步的提高，半年的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻管理处的基本路线方针政策，通过不断的学习加强业务水平；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，政策法规，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 为了搞好工作，我们向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，一个行之有效的工作流程，为工作的良好开展奠定了基础。 在这年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献! 2011年7月1日榔坪管理所收费三班2011年收费二班上半年工作总结在上半年工作中，收费二班本着“务实、开拓、进取、创新”的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，各方面严格要求，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。一、加强收费人员业务技能学习在收费过程中不断加强学习，了解有关征费工作的法规政策，熟悉具体工作中的每一道环节，掌握与收费工作直接或间接相关的一些知识，使我们在日常的工作中，与司乘人员打交道时可得心应手地运用相关知识，以说服司机依法交纳通行费。二、严厉查处逃漏通行费车辆继五月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我班仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，确保了通行费的颗粒归仓。严查范围包括以下六点：1严厉查处伪造或假冒鲜活农产品、军警以及抢险救灾车辆等享受国家政策性免费车辆；2严厉查处通过逃费工具、隐蔽手段、非正常操作等方式的逃费行为；3严厉打击车主采用跟车冲卡、直接冲卡形式逃缴通行费；4严厉打击车辆在服务区和停车区甩挂、甩货，在驶出高速公路前分合载、倒换车头；违反交通安全规定、途中掉头返回入口邻近站的逃费行为和无牌、使用伪造号牌、假证等涉牌涉证的车辆。5严肃查处通行费征管人员利用职权和工作之便，有意为不法车主逃漏通行费提供方便的行为。6严肃查处破坏公路设施、私开平交路口违规出入高等级公路路网的行为。三、强化安全管理，力争安全收费无事故安全工作是一切工作的重点，而收费工作又是安全管理工作中的重中之重，在这点上，我班每周对收费员开展安全知识学习，每名收费员都加强学习了湖北公众防灾应急手册的内容。并争求了收费员的意见，找出各种存在的安全隐患并上报上级。加强站区安全管理，对外来进站人员进行登记、询问，做到了有记录、有制度；此外，规定了站区电动门即时开启，即时关闭。以防非工作人员私自进入站区，引发不必要的安全隐患。二、开展爱国主义教育活动随着七月一日建党节的到来，我班进行了一次爱国主义的教育学习，以时时提醒我们今天的生活的来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。五、实行员工绩效考核效果良好二月以来，榔坪收费站实行了绩效考核，我们班对收费员进行了广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着召开了班组会议讨论百分制绩效考核细则，加强对各项考核方法和内容的学习。有了新制度的约束，以往收费员小的违纪、违规都因为有章可循而消失。六、下半年工作计划1、严格安全管理、强化安全意识熟记“安全守则”切实做好安全工作，提高安全意识，防范于未然，促进安全生产责任制落实,强化安全生产监管监察，增强收费员安全意识。2、加强业务技能学习，进一步提高自身素质增强业务技能的熟练度，加大对对车辆判断的准确性、快速性！规范收费员的服务行为，提高服务水平。树立收费行业良好形象，争做五星收费员。3、完成好上级安排的各项工作任务。2011年7月1日榔坪管理所收费二班2011年收费一班上半年工作总结2011上半年，榔坪所收费一班在所领导的正确引导和关怀下，在相关部门的指导和帮助下，认真践行科学发展观，认真贯彻落实管理处年度工作会议精神，紧紧围绕“先行跨越年”的目标和任务，全班上下团结一心，攻坚克难，科学谋划，拓展费源，截止6月30日车流量30081辆，共征收通行费1614690元，完成计划任务100.92%。 一、开展教育学习，强化班组管理。 坚持班组学习制度，今年站对收费考核细则进行了修改，我班认真组织学习，从思想上重视，在行动上落实，以管理处开展各项活动为契机，充分利用班前会、班后会进行收费业务教育，通过班组成员的相互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。今年收费政策也有很多新的变化，在此基础上做好相关检查、解释工作。其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，我班严格按照站半准军事化管理的要求。二、加强业务学习，提高自身素质。一班在班组学习会上，采取传帮带的学习形式，做到共同学习，共同进步，取长补短，增强紧迫感，整合凝聚力。本班定期加强对各类收费文件及相关安全知识等进行定期学习，并做好学习笔记，每月坚持一篇心得体会，班组成员还在学习及平时技能操作时积极查找自身不足，对收费过程中遇到的各种特情进行探讨交流，增长见识，管理所组织点钞、识币，点卡等活动，不仅提高了班员的综合素质、增强班员实际工作能力和业务水平，而且降低了操作失误率，提高了收费速度和准确性，更好的为司乘人员提供了优质高效的服务。三、树立窗口服务，展示微笑服务形象。在工作中真正做到“五心、三声、八个一样”。 深化“满意在费亭”服务理念，做到来去笑脸迎，过往好心情。通过礼仪培训，班员认真做好每个动作，说好每句文明用语，切实把文明服务落到实处，真正做到服务态度亲情化。针对山区高速，路况复杂等情况，在服务中及时给司乘提供路段安全出行信息，做好便民服务，并及时提供修理工具及药品，做到想司乘之所想，急司乘之所需，同时认真做好清洁卫生，保证了收费广场干净清洁，做到“绿、净、亮、洁、美”努力营造整洁优美、舒适便利的交通服务环境。四、落实安全责任，牢抓安全生产。我班将安全工作贯穿于征收费工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针。加强班员安全意识，着重强调班员养成遵守安全纪律的良好习惯，从思想上认识安全生产的重要性，做到防范于未然。在上下班过程中，做到车辆进入车道求停稳不横穿，亭外执勤穿反光背心