酒店工程部考核.doc

工程部工作流程一、每日工作程序： 1、查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。 2、查阅各班组每日工作日报表，了解各班组运行和维修情况。 3、查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。 4、了解员工出勤情况。 5、安排当天各班组的具体工作任务。 6、巡查调度室、配电房、冷冻机房等各处工程机房，了解设备运行情况。 7、参加每日晨会。 8、检查日维修及计划维护保养工作的落实及进度情况。 9、检查主管对客、对一线服务的规范、质量情况。 10、安排完成总经理室交待的其他临时任务。 11、了解当天维修单及报修的反馈情况。 二、每周工作流程： 1、参加每周六的酒店工作指令会，并汇报本周工作情况和下周工作计划。 2、按指令会要求，确定完善每周工作计划。 3、每周一次召开部门全体员工工作例会，传达总经理室的指令，布置部门本周的工作任务，评估各班组的工作情况。 4、随时接受总经理室下达的工作指令，并组织调度实施。 5、处理有关水、电、气等有关单位的协作事务。 6、对于酒店的重大接待任务和重要活动，要亲自组织调度，安排人员值班，保证万无一失。 7、检查一周工作落实情况，汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况，发现问题，提出整改意见。 8、总结一周服务质量的落实情况，制定相关的整改措施。 9、注意员工的思想状况，及时为员工排忧解难。 三、每月及年度工作流程： 1、定期参加酒店的经营分析会、营销分析会、服务质量分析会和安全工作 例会。 2、制定安排组织部门月度、季度的培训活动。 3、会同各专业主管、领班制定年度、季度、月度预防性维修计划。 4、根据财务提供的能源维修材料等费用统计表，分析费用组成，制定相应措施。 5、每月召开领班以上人员的技术质量专题会，分析情况，处理难题，布置工作。 6、编写部门年度费用结算，水、电、汽油总耗量及费用，维修材料统计和结算，做好明年工程项目开支的费用预算。工程技术部岗位员工REM管理考核细则 姓名： 岗位： 序号项目考核内容标准分考核办法一工作标准协组部长实施对公司调度室的总体管理工作，负责部室人员的考勤工作。5完不成扣2分落实调度岗位责任制，调度室24小时有人执守，铃响三声接听电话，认真记录有关信息并做正确处理。5发现一次扣1分上传下达。及时准确传达上级领导的指示、安排，并认真记录，传达后及时复命；及时正确传递基层单位的情况反映，问明是什么原因，谁的问题，是否已联系解决，解决结果。并做认真记录，落实结果后向有关领导、部室、基层单位反馈落实结果。作到有安排、有落实、有记录。10发现一次扣3分对施工中出现各类事故，要记清时间、地点、概况、汇报人并及时向有关领导和上级部门汇报，协助领导组织处理和抢救工作。10延误一次扣5分每日接收基层单位电话汇报，填报工程进度日报、工程进度牌板，并与进度计划对比分析，如未完成，问明未完原因及补救措施。5否则一次扣1分每日记录公司机关干部下工地情况，在公司区域图上标注当班机关下工地人员姓名，掌握机关干部所到工地去向，接收、保存机关干部当日下工地的“干部走动巡查记录卡（A卡）”和走动式管理隐患问题反馈表要求，送达有关部室处理解决，并做相应记录，落实处理结果。登记台帐按顺序记录，不留空白。5缺一次扣2分月末汇总走动式管理B表、填写C表。10缺一次扣5分负责搜集并汇报工程进度情况：搜集各基层单位每周和月末的施工进度情况；每周出一份工程进度情况通报；每月出一份工程简报，通报当月进度完成情况。10每少一次扣4分二完成领导交办任务认真领会领导交办的各项工作任务，实行当天复命制。8未完成扣2分对需多日完成的交办任务，做到当日汇报，报告工作进展情况。4填写不认真扣1分对于未能按期完成的任务，及时向分管领导汇报原因及措施。8未按要求汇报扣3分三“6S”完成情况1、整理：对各类文件、资料、报表分类归档，做到办公物品摆放整齐有序。4未按要求完成一项扣2分2、清洁：每日班前将桌椅搽拭一遍，做到窗明几净无积尘，自觉保持室内干净、走廊地面清洁、干净。每日班后对办公室进行清扫，废弃物倒入垃圾道内。4未按要求完成一项扣1分3、准时：遵守工作时间，不迟到、不早退，按时参加礼仪活动和公司组织的各种集体活动。按时参加公司的各种会议，自觉不吸烟，关闭手机，认真做好会议记录。3未按要求完成一项扣2分4、标准化：严格按工作标准工作和程序规定办事，各类文件做到内容准确，格式规范，文字无差错，清楚整洁无涂改。3未按要求完成一项扣1分5、素养：与部室人员相互团结，待人接物礼貌谦恭，规范使用文明用语、仪表整洁、佩证上岗。3未按要求完成一项扣1分6安全：下井、下工地严格遵守安全规程，不三违，不发生工伤事故。随时关好门窗，保管好各类物品，不发生失盗现象。3未按要求完成一项扣5分维修工工作程序（1）服从领班的指挥；（2）按时保质完成日常维修工作；（3）遇到影响对客服务的维修工作时，应及时、不折不扣地执行，维修完毕后由发单部门签字认可，认真填写所消耗材料，并签维修人姓名交值班室；（4）因特殊原因未完成维修的，应及时向领班汇报并说明原因；（5）每日对重点设备的运行状态进行一次巡检并认真填写巡检记录；（6）每月下旬制订采购计划的申请报给领班，由领班统计汇总报主管、经理；（7）根据预防性维修计划，按照规定的内容和时间对设备进行维护保养，认真填写保养内容、项目以及更换的零配件的名称等；（8）严格按照设备润滑周期表，在规定的时间里，对设备进行润滑加油或换油，执行完毕，必须详细记录；（9）进入前台区域维修时，做到三轻一洁，“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，“一洁”即修理完毕后场地清洁；（10）由于维修设备而要影响有关部门对客服务时，必须报告领班，待协调后方可施工；（11）维修工作需领用备品、材料，必须凭维修单领用，由主管审批办理领料手续，如属计划维修，领材料由经理审批；（12）维修设备因缺料不能进行，应立即报告领班，不得积压维修单；（13）维修时凡拆卸下来的损坏进口零件，应上交领班妥善处理；（14）各场所维修完毕后，必须清理现场，保持环境清洁；（15）凡承接饭店其他部们要求制作零件工作的，必须有工程部经理签批的加工委托单；（16）实施设备维修，维修工与电修工必须紧密配合，相互协助，保证维修工作顺利安全实施；（17）工作中将安全放在第一位，确保人身安全。工程部值班室日常运行工作程序1、工作标准值班室为每天24小时不间断工作制，必须保证全酒店水、电、气、空调的供给和工程部的正常运行、调度以及日常维修工作按时保质顺利进行。2、早班工作程序（1）提前15分钟到岗交接班，了解上一班是否有需要继续处理的事情，检查值班室工具是否齐全，掌握机房钥匙领用归还情况等。（2）接班后查询工作日记以及主要设备运行情况，如锅炉、热交换器、供水温度、空调机组运行台数、配电房供电、空调、电视、电话及消防系统状况等。查阅当日有无重大活动，检查活动落实安排情况，发放次日的宴会、会议及重大活动通知或调度令，协调饭店部门之间事宜，根据天气预报及客房出租率等情况，经济合理地调度设备运行。（3）按各部门要求，及时准确地设定或调整空调、照明等系统的运行状态及参数，系统出现故障的，应及时组织人员赴现场检查。维修。（4）热情接待并认真登记各部门送来的维修单，掌握维修工作的轻重缓急，及时、准确地下达给各有关班组；对于重要维修工作，必须到现场协调、检查；对当班维修单的执行情况做好统计，当日未能完成的，必须与有关部门协调，必要时汇报部门领导；对跨班组的维修工作进行协调，裁定执行班组；巡视重点设备运行情况及增改工程施工情况，并对存在的问题进行协调、处理。（5）定时巡检重点区域及机房的设备设施运行情况，认真记录本班组的工作情况及交接班注意事项，必要时对本班发生的重大事情提出书面报告和处理意见。对突发事件及一时无法解决的问题，应及时向部门经理汇报。（6）当班期间遇有意外事件发生（如停电、停水、火灾等），应保持沉着、冷静，组织指挥人员进行应急处理，迅速与有关部门联系，并及时向部门经理汇报，处理完毕要写出详细报告交部门领导。3、中班工作程序除完成早班六项工作之外，另需按以下程序执行：（1）接班后检查当日维修单返回情况并督促完成，对当日不能完成的项目尽可能到现场了结情况，对一些重要项目和紧急工作，须及时组织人员加班完成。（2）查阅当晚有无重大活动，如有，应提前到现场检查准备情况，并随时满足活动的临时要求。（3）18:00以后检查饭店公共区域照明情况，20:00和22:00分别对配电房、音像室、弱电机房、锅炉房及其他指定区域进行检查，发现问题及时处理。（4）如有外单位在店施工或有改造工程项目，需履行检查管理职能，进行现场协调，杜绝事故发生。（5）行使部门经理职责，对当班人员进行指挥、调度。遇有重大事情自己无法处理时，应及时和工程部经理联系。4、夜班工作程序除完成早班六项工作之外，令需按以下程序执行：（1）做好当日的维修单、能源消耗、客房出租率、检测温度等的统计工作，发现能耗异常应提出分析、处理意见；详细记录一日重大事件情况（如停电、停水等）。（2）2:00和5:00分别对配电房、锅炉房、弱电机房、空调、生活水机房及其他指定区域进行巡检，检查人员上岗、设备安全运行情况，杜绝夜班人员睡觉现象。（3）如有外单位在店施工或有改造工程项目，需履行检查管理职能，进行现场协调，杜绝事故发生。（4）行使部门经理职责，对当班人员进行指挥、调度。遇有重大事情自己无法处理时，应及时和工程部经理联系。值班人员如果处理紧急事宜必须随身携带对讲机，以便及时联系。电话报修处理程序1、工作标准（1）电话紧急报修的，必须在5分钟内安排维修人员到达现场；（2）