爱康龙卡开发背景及市场分析.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 中国互联网协会中国互联网协会 建行建行 e e 路通路通 杯全国大学生网络商务创新杯全国大学生网络商务创新 应用大赛应用大赛 方案名称 信用卡之爱康龙卡方案名称 信用卡之爱康龙卡 所属组别 所属组别 B2C C2CB2C C2C 网络商务主题赛网络商务主题赛 学校名称 广西民族大学学校名称 广西民族大学 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 目目 录录 一一 爱康龙卡开发背景及市场分析爱康龙卡开发背景及市场分析 3 1 1 我国信用卡应用开发现状 3 1 2 特定客户群体的需求分析 4 1 3 爱康国宾全方位健康管理的强力合作优势 6 1 4 爱康龙卡开发简单 SWOT 分析 7 二二 爱康龙卡名称释义爱康龙卡名称释义 7 三卡片的设计及宣传理念三卡片的设计及宣传理念 8 3 1 卡片的设计 8 3 2 宣传理念 9 四四 爱康龙卡实现的功能及解决问题爱康龙卡实现的功能及解决问题 9 4 1 爱康龙卡网络挂号预约 9 4 2 爱康龙卡刷卡就医 10 4 3 爱康龙卡和医保卡绑定支付 10 4 4 爱康龙卡智能化 11 4 5 爱康龙卡免息的医疗分期付款 11 4 6 爱康龙卡就医绿色通道 12 4 7 爱康龙卡私人 VIP 空间 12 4 8 爱康龙卡 24 小时服务专线 12 4 9 爱康龙卡免费医疗就医意外保险 13 4 10 爱康龙卡健康 美食 健身沙龙活动 13 4 11 高级客户关系管理 13 五五 爱康龙卡系统总体架构爱康龙卡系统总体架构 15 六六 系统安全设计系统安全设计 17 6 1 从管理的角度 17 6 2 从技术的角度 17 6 3 建设银行龙卡信用卡特有的六重安全保障功能 17 七七 爱康龙卡推广策略爱康龙卡推广策略 18 7 1 爱康龙卡之建行 E路通 网上银行 18 7 2 爱康龙卡之建行 E路通 手机短信银行 22 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 八八 爱康龙卡营销策略爱康龙卡营销策略 25 8 1 营销背景 25 8 2 博客营销 26 8 3 爱康龙卡高端俱乐部 28 8 4 公共健跑活动 30 8 5 网店营销 32 九九 效益分析效益分析 33 9 1 建设银行效益 33 9 1 1 直接经济收益分析 33 9 1 2 潜在综合收益分析 35 9 1 3 增值服务收益分析 35 9 2 爱康国宾收益 36 9 3 综合社会效益 37 一一 爱康龙卡开发背景及市场分析爱康龙卡开发背景及市场分析 银行信用卡市场细分差异化发展银行信用卡市场细分差异化发展 特定群体客户的需求特定群体客户的需求 爱康国宾合作机构的强力优势爱康国宾合作机构的强力优势 爱康龙卡信用卡爱康龙卡信用卡 1 1 我国信用卡应用开发现状我国信用卡应用开发现状 如今 现代信用经济时代已经到来 涵盖了日常生活中许多内容 银行 卡尤其是信用卡逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分 信用卡业务凸显 各大商业银行纷纷推出了自己的信用卡 信用卡业务具有巨大的成长盈利空 间 据有关公司预测 中国零售信贷市场呈指数增长 信用卡将成为仅次于 房地产的第二大个人零售消费信贷产品 中国信用卡业务也将成为整个银行 的核心业务和主要利润来源 因此各个银行之间的竞争越来越激烈 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 随着信用卡的不断发展 发卡行一方面需要不断在银行间的同类信用卡 中寻找新的亮点业务 这时就会吸引新客户 一方面又要增强自己客户的忠 诚度 事实上发卡行所面对的客户在客观上存在很大的差异性 需需求求差差异异 不同的客户对于信用卡所包含的服务功能具有不同的需求 利利润润差差异异 不同的客户给发卡行带来的利润构成和利润大小具有很大的 差别 风风险险差差异异 不同类型的客户给发卡行带来的风险具有很大差别 且发卡 行对不同种类的信用卡所采取的风险防范措施也是不同的 因此国内很多商业银行在进入信用卡市场时 已经采取差异营销策略 很好地满足客户的个性化多样化的需求 例如由 中国工商银行 广东省分行 营业部与上海维度控股有限公司共同发行的 牡丹 寻味美食联名卡 是国内首张以美食为主题的信用卡 广 东发展银行推出由广发行免费投保 专为高级女性设计 四种保险计划可以 自由选择开卡的 广发真情双币信 用卡 建行也推出了为中高端商旅人士和爱好旅游人士度身设计的 艺龙 畅行龙卡 等一系列针对不同阶层的信用卡产品 这些都取得了不错的效果 1 2 特定客户群体的需求分析特定客户群体的需求分析 在信用卡行业内 人们都熟悉 二八法则 即极少数高端信用卡产 品带来绝大部分利润 因此使得高端信用卡产品在发卡行的产品线中占有极 其重要的地位 据国家统计局数据表明 年收入在 6 万到 50 万元之间的 中等收入家庭人数达到 8000 万人左右 招商银行委托零点研究集团调查编 制的 金葵花理财指数报告 以个人或者家庭金融资产 50 万元以上为基本 标准的的高收入群体呈现出集中的特点 银行前2 的零售客户的金融资产 为个人业务创造了 50 以上的利润 中国 70 以上的富裕客户都集中在北 京 上海 深圳 广州 杭州等五大城市 并且还在急剧增加 对于高收 入阶层而言 其 收入水平高 消费水平也高 因透支消费支付透支利息的 可能性不大 因此爱康龙卡将会提供优质贴身的高级医疗服务 凸现出顾客 至尊的身份与地位 中产阶层则注重一定的生活质量 比较看重服务的品质 爱康龙卡可以在提供便捷条件 增值服务方面多做努力 因因此此爱爱康康龙龙卡卡争争夺夺重重点点也也是是那那些些具具有有较较高高文文化化知知识识 较较高高素素质质修修养养 较较 高高道道德德信信用用的的中中高高端端客客户户群群体体 客户等级客户等级年收入年收入产品定位产品定位主要发行策略主要发行策略 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 高端高端5050 万元以上万元以上钻卡钻卡龙卡品牌形象龙卡品牌形象 中高端中高端2020 万元万元 50 50 万元万元白金卡白金卡规模及盈利规模及盈利 中端至中高端中端至中高端5 5 万元万元 20 20 万元万元金卡金卡扩大规模扩大规模 中低至中端中低至中端5 5 万元万元普卡普卡客户培养客户培养 爱爱康康龙龙卡卡主主要要客客户户群群体体 一一 私私企企的的老老板板 企企业业管管理理者者和和和和各各行行业业的的领领头头人人 在现代快速的生活节奏下 商业竞争异常激烈 老板 企业管理者和商 人 此处包括国有企业 私有企业 独资企业和合 资企业管理者及一些 个 体工商大户 的能力是企业生存发展的重要因素之一 而他们的 幸福 健康 高效 的身体是他们发挥才干的保障 但 2006 2007 年年度度中中国国企企 业业家家健健康康状状况况报报告告 表明的状况不容乐观 但爱康龙卡的尊贵服务可以 让 企业家放松身心 健康生活 二二 事事业业单单位位特特别别是是政政府府部部门门各各级级干干部部领领导导 各级国家机关 事业单位 和一些重要的社会团体的各级领导干部平常工 作都比较繁忙 他们的工作关系到人民的切身利益 有很多几乎无暇去顾及 自己的身体 他们需要爱康国宾提供的一条龙的医疗健康服务 解决了他们 所忽略的最基本的东西 三三 白白领领阶阶层层 白领阶层福利好 收入高 职位稳定是令人羡慕的职业 但是白领阶层 是处于亚健康最多的一类人群 他们生活没有规律 饮食上很多时候不合理 再加上平时很少去锻炼身体及工作的压力 不知不觉中给自己的身心健康埋 下了隐患 爱康龙卡信用卡则能给他们 一种便利而又无微不至的关怀和服务 给他们以健康和幸福 满足了白领阶层的迫切需要 四四 在在读读研研究究生生 博博士士生生博博士士后后等等 在读研究生 博士生博士后等高知识分子是国家的宝贵财富 爱康龙卡 信用卡就如他们的私人助手 给他们以便利 给他们以健康 给他们以动力 给他们以保障 五五 与与航航空空有有关关人人员员 经经常常有有出出差差需需求求的的人人员员 与航空有关人员 经常有出差需求的人员 由于经常来回奔波劳累 这 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 一类人绝大多数都处在亚健康状态 很少有时间去顾及自己的身体健康 爱 康龙卡的服务让他们在他乡尤如在自己家乡一样 一样的方便 一样的服务 一样的关怀 六六 演演员员 明明星星 经经纪纪人人 教教练练员员和和专专业业运运动动员员 演员 明星 经纪人 教练员和专业运动员都是高收入人群 生活节奏 都非常之快 爱康龙卡信用卡却可以给他们带来不一样的服务不一样的关怀 七七 爱爱康康国国宾宾会会员员 爱康国宾拥有将近百万人的庞大客户群 建行可与爱康国宾协商 通过 客户资源互补 吸纳 部分会员加入 1 3 爱康国宾全方位健康管理的强力合作优势爱康国宾全方位健康管理的强力合作优势 如如果果想想要要比比社社区区医医院院更更好好的的医医疗疗条条件件和和环环境境 同同时时享享受受比比三三甲甲医医院院更更 好好 更更人人性性化化的的服服务务 包包括括预预防防保保健健服服务务 哪哪里里有有更更好好的的选选择择 爱康国宾是中国领先的提供体检和就医服务的健康管理机构 是由爱 康网和国宾健检组建成立的联合服务机构 依托旗下健康医疗服务中心 覆盖全国主要城市的合作医院网络和强大的客户服务体系 爱康国宾为个人 及团体提供从健检 医疗 家庭医生 慢病管理 健康保险等全方位个性化 服务 帮助其全面摆脱亚健康 预防慢性病 解决就医难 为根本提高现代 中国人的整体健康水平和生命质量作贡献 爱康国宾的健康管理模式不但为 中国带来革命性的健康管理理念 而且还将改变中国传统落后的 医 患 服务模式 在中国医疗资源稀缺的现状下为个人 企事业单位以及政 府机构提供了另外一种有效的疾病预防与控制的解决方案和更好的就医体验 目前 爱康国宾分别在华北 北京 华东 上海 南京 杭州 华 南 广州 深圳 佛山 惠州 西南 成都 重庆 华中 武汉 等省 市设立了分支机构 在北京 上海 广州 深圳 南京等城市设有健检与医 疗中心 并与几百家医疗机构建立合作网络 为上百家著名企业 保险公司 医疗机构 政府机关和 100 多万人提供优质的全方位健康管理服务 爱康国宾人性化 科学化和信息化的健康管理服务的超前意识 使得其 与中国品牌银行建行合作 强强联名开拓共同市场 为客户提供优质服务成 为可能 1 4 爱康龙卡开发简单爱康龙卡开发简单 SWOT 分析分析 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 优势 优势 龙卡安全技术强 强大的网点网络 龙卡品牌形象 劣势 劣势 信用卡联名品种较少 个性化程度较 机会 机会 医疗信用卡需求 爱康国宾的合作 策略 策略 扩大特定市场 策略 策略 客户细分 威胁 威胁 产品容易被复制 同质 策略 策略 多品种经营 策略 策略 个性化 差异化产品开 发 随着业务不断发展 建行应增强 以客户为中心 的战略管理理念 采取差异化的市场营销策略 针对潜在客户的职业 信用历史 收入 价值 观念和生活方式等特点 进行市场细分 开发出针对特定细分市场的差异化 产品 对不同职业的人群提供不同的人性化增值服务以及拓展银行卡的便利 性与支持性服务 开发满足不同阶层用户需要的信用卡 以增强信用卡产品 在不同消费群体中的垄断程度 一旦某银行的信用卡产品得到该群体的认同 那么就会为银行带来较大潜在收益 二二 爱康龙卡名称释义爱康龙卡名称释义 信用卡是银行或其它财 务机构签发给那些资信状况良好的人士 用于在 指定的商家购物和消费 或在指定银行机构存取现金的特制卡片 是一种特殊 的信用凭证 我国的信用卡主要是先 消费后存款 允许小额 善意透支的信 用卡 联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品 发卡银行 和联名单位应当为联名卡持卡人在联名单位用卡提供一定比例的折扣优惠和 特殊服务 由此可见 银行与其他机构合作 发行联名卡 目的是追求发卡 银行 联名单位和持卡人三方利益的共赢 发行联名卡可以增加发卡行市 场份额 为持卡人提供更多的增值服务 提高联名单位的社会知名度 同 时也加强了银行和合作机构的关系 随着经济的不断发展 人民 生活水平的 提高 越来越多的人急切需要完 善的医疗保健服务 追求健康的生 活与幸福的人生 更多的人需要系统及人 性化的全方位的健康管理服务 如果有 一种既能够满足日常生活消费 而 且结合了现代化医疗信息 医疗机构个性化服务的信用卡来满足个人对就医 各项程序包括资金的需求 信用卡和医疗服务相结合 则是信用卡在个人金 内内 部部 分分 析析 外外 部部 分分 析析 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 融领域的一大拓展 同时根据我们的调查发现有 46 6 的被调查者愿意去 办理这种卡 因此看来 无论是对客户 还是对银行和医疗机构双方都有很 好的发展前景 爱爱康康龙龙卡卡是是中中国国建建设设银银行行和和合合作作加加盟盟医医疗疗机机构构 以以爱爱康康国国宾宾为为例例 联联名名 发发行行 主主要要针针对对热热爱爱生生活活 关关注注健健康康的的中中高高层层客客户户服服务务而而设设计计 面面向向医医疗疗 领领域域 具具有有客客户户各各方方面面信信息息存存储储和和处处理理 银银行行网网络络支支付付结结算算 挂挂号号 信信用用消消 费费 支支付付 理理财财 特特殊殊医医疗疗服服务务等等功功能能的的双双币币种种信信用用卡卡 三三 卡片的设计及宣传理念卡片的设计及宣传理念 3 1 卡片的设计卡片的设计 爱康龙卡采用 PVC 材料制作 无杂质 色泽均匀 材厚度均均匀易印 刷 而且不吸水 不易变形 同时将集成先进的磁卡 智能卡技术 用物 理方式将其复合在一张卡上 卡内的集成电路中带有微处理器 CPU 存储 单元以及芯片操作系统 COS 这样爱康龙卡 不仅具有数据存储功能 同时 具有命令处理和数据安全保护等功能 同时也具备一般信用卡的功能 爱康龙卡白金卡设计样图爱康龙卡白金卡设计样图 3 2 宣传理念宣传理念 爱爱康康龙龙卡卡宣宣传传主主题题 爱爱生生活活 更更爱爱健健康康 卡卡片片宣宣传传理理念念 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 卡面以纯白色为底色 虽然它没有鲜明的色彩彰显出强烈的个性 但白 色明亮干净 畅快 朴素 呼唤着更健康向上的生活 以龙图腾作为卡面的 视觉核心 涌动着活力 迸发着生命之光 更显出中国龙的东方神韵 体现 出持卡人的健康尊贵自由生活 龙卡相伴 健康相伴 爱生活 更爱 健康 龙耀千年 白金至尊 享 受现代健康生活 四四 爱康龙卡实现的功能及解决问题爱康龙卡实现的功能及解决问题 爱康龙卡不仅秉承了龙卡信用卡的优越功能 信用消费 彰显尊贵 一 卡双币 国际通行 积分累计 永久有效 每月对账单 方便理财 还款 灵活 400 800 0588 提供 24 小时全天候服务 航空旅行 高额保障 特 约商户 尊贵礼遇 网上银行 全面又周到 而而且且在在医医疗疗领领域域针针对对客客户户提提 供供了了更更加加创创新新的的服服务务功功能能 以以下下则则是是爱爱康康龙龙卡卡创创新新 特特色色功功能能及及解解决决问问题题 4 1 爱康龙卡网络挂号预约爱康龙卡网络挂号预约 建行的爱康龙卡账户和爱康国宾医疗服务机 构的资金管理系统互联 通过爱康龙卡 持卡人在个人网银挂号服务系统进行挂号 和预约医师 或者 客户可以通过电话 手机短信等途径进行网络挂号 而爱康国宾挂号数据库 将根据客户的要求自动生成个人的挂号清单 并通过短信系统为客户做挂 号成功提醒 通过网络挂号预约 客户足不出户进行医师挂号预约 解决了看病排 队 现场挂号等待 确定就医时间段等问题 优化了就诊流程 提高了就 诊效率 同时可以拓展建行个人网银业务 也方便医院进行电子化医务管理 个人网银登陆网上挂号页面选择科室及医生医院指定窗口取号就诊 网上银行挂号流程网上银行挂号流程 4 2 爱康龙卡刷卡就医爱康龙卡刷卡就医 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 目前由于刷卡手续费和设备年租维护都在制约银行卡在更多的医院中推广 但刷卡的比率在攀升 因此建行可以和医院方根据客户情况协商利益分配 在爱康国宾的所有连锁医院实现联机授权的 POS 系统 无论作为无线 POS 还是 有线 POS 都能方便客户就医 持卡结账作为一种常用的支付方式已经深入市民的日常生活 实行 POS 刷卡就医后 不仅可以防止现金被盗 还可以加快结算速度 另外医院 内各窗口流动的现金 容易成为各类病菌传播 刷卡支付则能杜绝此类现象的 发生 银行主机银行主机 运行系统运行系统 Intranet 区域分行主机区域分行主机 POS 前置机前置机 NAC WAN PSDN 有线有线 POS 短信息中心短信息中心 GSM 无线无线 POS POS 和银行电子银行支付体系的网络图和银行电子银行支付体系的网络图 4 3 爱康龙卡和医保卡绑定支付爱康龙卡和医保卡绑定支付 即参保人在代理行 如果在建设银行 的资金划付结算时 医保部分 费用仍从个人医保账户中支付 而自费部分将自动从 挂钩 的爱康龙卡账 户中扣除 由于医保卡的特殊性 这样做的目的是以爱康龙卡来覆盖建行为 代理行的医保卡 一卡多用 方便客户 整个的过程就是将医保消费信用 化 培养个人信用消费 举个例子 某人拥有爱康龙卡在爱康国宾消费任意一家连锁机构5000 元 医保只允许部分消费于医疗 3000 元 那这 3000 元就从医保 账户里面 扣除 个人需要自理支付的 2000 元再从持卡人的爱康龙 卡信用卡卡账户 中扣除 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 爱康龙卡账户爱康龙卡账户 信用卡账户信用卡账户 医保子账户医保子账户 建行建行 DDN 专线专线 资金资金 清算清算 划付划付 系统系统 银行银行 信用卡信用卡 业务系统业务系统 自动划付自动划付 自助划付自助划付 爱康龙卡医保清算划付结构图爱康龙卡医保清算划付结构图 4 4 爱康龙卡智能化爱康龙卡智能化 爱康龙卡智能化是指在爱康龙卡内部镶嵌入含有微处理器 存储器和输 入输出接口的 IC 芯片 PIN 芯片 以及 COS 操作系统 这样爱康龙卡不 仅具有信息存储功能 而且还具有信息处理功能和数据安全保护功能的接触 型智能信用卡 通过终端设备爱康龙卡即可显示卡内的个人信息 银行账户信息 账户 交易日志 电子健康档案等各种个人数据库 电子档案主要包括如个性体 检数据 家族病史 会员个人生活习惯 饮食 运动状况 个人疾病史及医 师处方等所有健康相关信息 同时 还可以根据卡内的运行软件对客户进行 健康状况分析 理财分析等应用 目前 我国大部分医院的 个人医疗信息 仍采用手工操作 以纸介质作为 传递载体的方式 病房管理都是采用人工管理 即便有的医院建设了信息管 理系统 通常也都采用事后将医生诊断和处方信息录入计算机的办法 这种 操作方式不但工作量大 而且还容易出错 高效 准确 及时地管理病历 及时反馈病人所有信息 及时了解医护人员对病人护理的历史记录 是医疗 保健业信息化建设的奋斗目标 爱康龙卡智能化不仅 反映了患者整个的医 疗过程 储存了患者全部的医疗信息 包括病史 各种检验检查和影像资料 而且对个人医疗信息过程综合化 处理 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 爱康爱康 龙龙 卡卡 智能终端智能终端 识别设备识别设备 身身 份份 验验 证证 访问访问 服务器服务器 数据库数据库 服务服务 器器 浏览器浏览器 管理管理 工作站工作站 爱康龙卡智能化示意图爱康龙卡智能化示意图 4 5 爱康龙卡免息的医疗分期付款爱康龙卡免息的医疗分期付款 建设银行的免息分期付款做的比其他的银行有优势 同时 提高信 用卡的循环贷款利用率 扩大透支规模也是提高收益的关键部分 借此在 医疗领域与爱康国宾 协商更适合的分期付款方案 持有爱康龙卡进行高额的 医疗消费时候 可以享受免息付款的优惠 人性化的医疗分期付款举措 解 决某些客户的燃眉之急 缓解压力 能够吸引更多的持卡客户 同时 举个案例 以小张 在爱康国宾深圳某医院 单笔消费 60000 元计算 但 最近 6 个月由于支出很多存在一定财务压力 每月仅能偿还10000 元 使用循环信用时 假设每期平均天数为30 天 折合月利率 1 5 小 杨所有的利息支出约为 60000 1 5 50000 1 5 40000 1 5 30000 1 5 20000 1 5 10000 1 5 3150 元 成功申请 6 期消费分期 小 张所有的手续费支 出为 60000 0 6 6 2160 元 在这种情况下 选择 6 期消费分期较为合算 可节省 990 元 4 6 爱康龙卡就医绿色通道爱康龙卡就医绿色通道 持卡人依托爱康国宾在全国各地区 100 多个体检及医疗机构网络 享受爱康国宾丰富的全国医疗资源 为客户度身定做体检计划 节约客户 的人力和物力 财力 同时会根据客户的需要建立更多的体检医疗网络 满 足就近就医的需要 方便客户搜寻最佳的就医对象 同时在爱康国宾的合作 医院进行消费 具有就医医疗折扣及药店 折扣优惠和积分 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 例如爱康国宾下属诊所诊疗费 享受 8 折优惠 还可以通过对持卡人附 送优惠券 2 张来刺激消费 优惠券有一定的期限内 4 7 爱康龙卡私人 爱康龙卡私人 VIP 服务服务 招商银行针对高收入群体的理财综合指数 表明高收入群体的个人价值 观最关注的前三位分别是 家庭幸福 个人健康和财富增长 因此爱康龙卡 的私人 VIP 服务主要包括医疗体检和个人理财两方面的内容 医医疗疗体体检检 爱康国宾 VIP 贵宾接待 服务由爱康国宾与部分医院合作共同推出 面 向贵宾提供就诊辅助解决方案 在医院内统一布置格调高雅 清新怡然的休 息空间 为客人提供专属的休息区 持卡人到爱康国宾指定连锁机构医院 就诊并即能享受人文关怀和 VIP 服务 持卡人可进行一年一次个人常见疾 病健康评估服务 并且由爱康国宾资深专家根据客人自身状况及疾病评估结 果出具个性化健康维护计划 享受个人健康顾问 高级丰富诊前咨询 诊中 协助 诊后关怀一条龙的个性化体检服务 并根据个人健康状况及疾病发 展趋势 分析主要健康问题 确定相关危险因素 帮助客户有效改善个人 健康状况 个个人人理理财财 VIP 客户可以在全国 或本地 37 个中国建设银行的 财富管理中心 理财 窗口或贵宾室 由专职的客户经理提供理财服务 享受各项优先优惠政策 为您带来更多便捷和尊贵 客户还可以 办理外汇买卖 凭证式国债 基金 银证转账 客户保证金服务等一系列投资理财业务 及信息咨询 融资咨询 投资咨询及财务分析和理财规划 是客户获得更高收益的最佳选择 4 8 爱康龙卡爱康龙卡 24 小时服务专线小时服务专线 持卡人可以通过建行客户服务中心热线4008895533 转接到爱康国宾 客服中心或者直接拨打 爱康国宾贵宾服务热线 爱康国宾 联合国内医疗领 域各学科的权威专家 通过爱康国宾客户服务热线及互联网系统为爱康龙 卡客户提供与专家直接交流的机会 客户通过致电爱康国宾客户服务热线 预约与特聘专家电话交流咨询 爱康国宾专家将细心为客户解答各种健康 疑难问题 并给予 客户专业的健康指导 电话咨询需要提前预约 同时也 可通过电话进行专项预约 解决客户挂号难 就医难的烦恼 爱康国宾成立专门紧急医疗热线服务 为客户提供紧急情况下的的医疗 服务 无论客户身在何处 当遇上紧急突发事件 都可拨打紧急医疗服务 第一时间赶到 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 同时高端客户享有建行与 SOS 合作的为客户提供了全国 2 4 小时免费 汽车道路救援服务 免费半径 1 0 0 公里汽车道路救援服务 紧急路边快修 服务 紧急燃油服务 以及维修养护服务 紧急口讯传达等 4 9 爱康龙卡免费医疗就医意外保险爱康龙卡免费医疗就医意外保险 爱康龙卡依托 爱康国宾现代化的 IT 手段 庞大的医疗网络 先进的经 营理念 众多的医院服务人员 与保险公司合作 持卡人在爱康国宾就医 若发生意外 可获得高额的就医意外保险 根据不同的客户等级设立不同 额度的保险金额 另一方面 爱康国宾通过 从事前 事中和事后进行全方 面的风险控制 和意外监测 不仅有效的控制了急诊风险程度 纠纷事件发生 同样也尽最大程度为客户减少各种损失 例如白金客户可以得到 200 万免费医疗就医意外保险 普通卡客户则可 以获得 20 万 4 10 爱康龙卡健康 美食 健身沙龙活动爱康龙卡健康 美食 健身沙龙活动 建行通过为爱康龙卡 高端客户举办健康 美食 健身相关的活动 这 样 爱康龙卡的 高端客户领略到享有的健康知识以及财富知识的人生重要关 怀服务 而且对持卡人来说有一定的幸福感 进而提升建行信用卡的市场美 誉度以及为高端持卡人进行增值服务 扩大其影响力 4 11 高级客户管理高级客户管理 建设银行将建立一个爱康龙卡 高级俱乐部进行客户关系管理 深入分 析客户资料 对客户服务进行划分级别 从而进行全面有效的层次管理 并 且根据客户的各方面情况 信用度 收入水平 消费能力等 为客户的金 卡 白金卡 钻卡不同等级的服务 提供升级 进行一对一服务 提高客户的 满意程度 客客户户数数据据中中心心 客户数据中心是爱康 龙卡客户关系管理系统的基础组成部份 该中心以数据 库的形式存贮会员的个人信息 交易信息 信用信息 病历 就诊记录等 客客户户互互动动中中心心 互动中心是爱康 龙卡客户关系管理系统的用户互动部分 该中心以会员俱乐 部的形式存在 并以业务网点 Internet 站点 Call Center 手机短信 等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 渠道与用户进行接触并产生互动 网点网点 Internet CallCente r 短短信信 客户分析预测客户分析预测 客户服务升级客户服务升级 客户细分客户细分 客户风险管理客户风险管理 客户客户 数据数据 中心中心 客客 户户 互互 动动 服服 务务 中中 心心 爱康龙卡客户关系管理爱康龙卡客户关系管理 会员服务最重要的一点是要保持 爱康龙卡与客户之间人与人的沟通 建立一套完整的以用户为核心的管理体制 爱康龙卡客户管理通过 采集和 整理用户信息 消费信息 通过科学的手段进行分析和统计 回答和反馈用 户提出的问题 预约挂号 咨询服务 同时对服务内容和质量进行跟踪 协 助市场调查活动的进行 这样更加挖掘有消费能力的用户 对潜在客户进 行升级服务 享受更多的爱康龙卡 高端会员服务 同时完善的客户关系管理能够有效控制持卡人风险 欺诈 信用等风险 拥拥有有一一张张爱爱康康龙龙卡卡 比比其其他他的的信信用用卡卡您您能能多多享享受受在在医医疗疗领领域域方方面面的的特特色色 服服务务 拥拥有有一一张张爱爱康康龙龙卡卡 比比其其他他的的信信用用卡卡您您能能多多的的享享受受具具有有建建行行本本身身特特色色 及及建建行行安安全全保保障障功功能能服服务务 拥拥有有一一张张爱爱康康龙龙卡卡 比比其其他他信信用用卡卡您您能能更更多多享享受受 科科技技含含量量高高 信信息息化化强强 人人性性化化服服务务带带来来的的现现代代化化信信用用生生活活工工具具 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 五五 爱康龙卡系统总体架构爱康龙卡系统总体架构 在爱康龙卡系统的客户端和银行数据库服务器之间的数据传输一种是基 于浏览器 服务器构架管理体系 不仅 实现建行各个业务网点 医院及客户服 务中心 而且包括爱康国宾 各个业务网点及客户服务中心 实现客户与银 行互联网站点 多个数据源的数据同步与共享 可以方便 快捷 丰富对接 方式与用户交流 主要实现功能 1 个人网上银行进行网上挂号预约和账户管理 余额查询 账单查询 购汇还款 个人医疗就诊信息查询等功能 2 个人网上信用卡消费 电子化信用卡 将传统信用卡业务在网上银 行的延伸 建行龙卡可以和淘宝 当当 卓越等 B2C C2C 有规模 有实力 有品牌的大型网络平台单位合作 降低风险 从局部到整体 从小部分业务 到大部分业务发展 这样来逐渐拓展建行信用卡在电子信用卡业务的发展 另一种则是基于 客户端 服务器结构架构管理体系 主要实现功能 1 通过 POS 终端进行刷卡消费 2 通过 ATM 终端即可取现 转账查询账户信息 修改密码 等功能 3 通过 CDM 存款或者自助终端进行非现金交易 转账 网银代缴费 历史明细查询 信息查询等功能 4 通过智能 IC 卡终端设备显示个人身份 信息加密解密 就医信息查询 等功能 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 银行内部大型主银行内部大型主 机运行系统及数机运行系统及数 据库据库 Intranet 区域分行网区域分行网区域分机构网区域分机构网 爱康国宾内部大爱康国宾内部大 型主机运行系统型主机运行系统 及数据库及数据库 Intranet POS 专用专用 控制前置设控制前置设 备系统备系统 ATM CDM 等专用控制等专用控制 前置设备系前置设备系 统统 个人网银系统个人网银系统 个人网上银行个人网上银行 用户用户 第三方平台第三方平台 PSDN GSM WAN DNN 专线专线 Internet 防火墙技术防火墙技术 挂号服务器挂号服务器 TCP IP 协议协议 POS Mobile 终端终端 ATM CDM 终端终端 挂号自动生成挂号自动生成 票据系统票据系统 IC 智能卡智能卡 前置机前置机 个人爱康个人爱康 龙卡网银龙卡网银 用户用户 系统网络结构系统网络结构图图 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 六六 系统安全设计系统安全设计 整个爱康龙卡系统涉及爱康国宾网络和银行网络 因此系统的安全设 计则十分重要 为了防止系统的软件 硬件以及系统中的 数据被非法 破坏 攻击 篡改和泄露 整个系统从双方管理的角度和技术的角度采取措施 以 保证系统的安全 调查发现客户于信用卡最担心的问题 安全问题是排在第 一占到 37 7 因此龙卡信用卡的六重安全保障使整个爱康龙卡无论是在系 统运行还是业务运行管理都会有比较安全的运作环境 6 1 从管理的角度从管理的角度 1 整体考虑科学性和安全性的网络结构设计策略 以及立体式的结构方案 2 通过分级安全管理措施明确不同系统的安全等级和规定不额同级别的内部 人员的授权权限 3 建立安全的实时应急恢复的整体防御措施 6 2 从技术的角度从技术的角度 整个系统前置机到银行采用 DDN 专线 双网卡 IP 网段隔离 使得 来自外部的攻击无法进入到银行 爱康国宾医疗 网中心交换机可以为该系 统划分单独的 VLAN 采用增加各种相同设备和线路以及各种数据资料加密 技术进一步保证 医院信息管理 系统的安全 各个 TNTRANET 网和 INTERNET 网之间配置了多重的防火墙和安全代理服务器 以保证合法访 问和防止非法攻击 银行业务 PIN 在网络数据传输和业务处理采用 DES 加密算法或者国 际上安全性较强的 1024 位非对称密钥算法以及进行 SSL 协议的链路层加 密传输 同时可 采用加硬件机对以上数据报文传输进行加密 防止数据泄露 支付网关通过采用 RSA 公共密钥加密和 SET 协议 对进行 INTERNET 的 活动进行报告监视 确保安全 身份鉴别仍采用 签名机制 随着信用卡向 智能化方向的迁移 有条件的地方 爱康龙卡内置 防盗芯片以及 PIN 安全 技术能够更加安全的保护客户的信用卡安全 6 3 建设银行龙卡信用卡特有的六重安全保障功能建设银行龙卡信用卡特有的六重安全保障功能 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 密密码码签签名名双双保保险险 契合国内刷卡习惯 提供密码 签名双重刷卡消费保护 大大额额短短信信提提醒醒 通过短信即时提醒大额消费和取现交易情况 使 客户及时 掌握账户变动 实实时时交交易易监监测测 提供异常或可疑交易 24 小时在线侦测及自动预警保护 及 早发现和预防持卡人资金潜在风险 3DS 安安心心网网购购 提供 3DS 网上支付验证保护 确保带有 VbV 和 SecureCode 标识的境外网上商户的真实性及交易安全 借此为您在互 联网上使用信用卡提供安全保障 争争议议款款项项处处理理 客户对任一消费款项提出疑义 均享受优先处理待遇 用卡 更安心 挂挂失失豁豁免免风风险险 失卡即可拨打服务热线进行挂失 持卡人挂失生效后的一切 风险均可免去 七七 爱康龙卡推广策略爱康龙卡推广策略 E 路通 电子银行介绍是建设银行将 电子银行渠道的网上银行 手 机银行 重要客户服务系统 95533 电话银行和家居银行等五项内容进行 了资源整合推出了 统一而规范化的电子银行品牌 e 路通 为客户提供集成 化 量身定制的专业化服务 随着 建行全面提升电子银行服务效能的步伐 依靠卓越的服务功能为客户提供经济 快捷 周到的产品和服务 e 路通 内容也在不断丰富 在同业市场竞争中打造出了独具特色的产品 e 路通 品牌 保持发展了更多的客户 爱康龙卡将依托强大的 e 路通 电子银行 也将信用卡带入走入客户的 E 生活之中 7 1 爱康龙卡之建行爱康龙卡之建行 e 路通路通 网上银行网上银行 7 1 1 建行建行 e 路通网上银行简介路通网上银行简介 中国建设银行 e 路通 网上银行 24 小时为客户服务 满足客户全 方位 多层次的金融需求 建行个人网上银行可提供丰富的银行服务 包括 账户查询 转账汇款 缴费支付 信用卡 个人贷款 投资理财 基金 黄 金 外汇等 等传统服务 以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有 服务 合计有八大类 百余项服务 为了能让客户安全 放心地使用网上银行 建行制定了八大安全策略 以全 面保护您的信息资料与资金的安全 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 短短信信服服务务 建行网上银行提供了从登陆 查询 交易 直到退出的每一 个环节的短信提醒服务 客户可以直接通过网上银行捆绑其手机 随时掌握 网上银行使用情况 2 加加强强证证书书存存贮贮安安全全 建行网上银行系统可支持 USBkey 证书功能 USBkey 具有安全性 移动性 使用的方便性 建行在推广USBkey 证书 的时候 考虑到客户的需求 在 USBkey 款式 附加功能上进行了创新 使建行的 USBkey 相比其他行更具吸引力 3 动动态态口口令令卡卡 建行网上银行除了向客户提供证书保护模式外 还推出了 动态口令卡 可以免除了您携带证书和使用证书的不便 动态口令卡样式 小巧 安全性高 4 先先进进技技术术的的保保障障 中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计 通过密码校验 CA 证书 SSL 加密套接层协议 加密和服务器方的反黑 客软件等多种方式来保证客户信息安全 5 双双密密码码控控制制 并并设设定定了了密密码码安安全全强强度度 网上银行系统采取登录密码和交 易密码两种控制 并对密码错误次数进行了限制 超出限制次数 客户当日 即无法进行登录 在客户首次登录网上银行时 系统将强制要求您修改在柜 台签约时预留的登录密码 并对密码强度进行了检测 要求客户不能使用简 单密码 有利于提高客户端的安全性 6 交交易易限限额额控控制制 网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额 以进 一步保证客户资金的安全 7 信信息息提提示示 增增加加透透明明度度 在网上银行操作过程中 客户提交的交易信息 及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上 让客户清楚地了解该笔交 易的详细信息 8 客客户户端端密密码码安安全全检检测测 建行网上银行系统提供了客户端密码安全检测 能自动评估网上银行客户密码安全程度 并给予客户必要的风险警告 有助 于提高客户安全意识 7 1 2 推广口号 建行网上银行 自由无限生活推广口号 建行网上银行 自由无限生活 7 1 3 推广方式 通过爱康龙卡进行网上挂号预约推广方式 通过爱康龙卡进行网上挂号预约 建行已开通龙卡 双币种 信用卡网银服务系统 因此持有爱康龙卡您不 仅可以在互联网上实现信用卡开卡 账单查询 购汇还款 转帐还款 信用卡 挂失 而且可以在网上进行爱康国宾医疗服务机构的挂号预约服务 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 个人个人 网银网银 用户用户 安全认证模块安全认证模块 个人个人 网银网银 WEB 防火墙防火墙 挂号数据库挂号数据库 WEB 服务器服务器 HIS 防火墙防火墙 HIS 数据库数据库 LIS 数据库数据库 HIS 用户用户 LIS 用户用户 网上银行挂号功能网络图网上银行挂号功能网络图 1 首先使用个人网上银行做为客户识别信息 进入信用卡一栏 选择网上挂 号菜单 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 2 选择网上挂号服务后可以进入爱康国宾医疗机构的预约就医系统 然后 选择您所需要的科目或者医院 以中山大学第二附属医院为例 3 点击后将会出现该医院的简单情况 简介 地址 总机 科室 接下 来选择所要预约的科室 心儿科 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 4 进入后您便可以看见该科室的医生 点击可以看到该医师的详细信息 当 后面是出诊状态为预约时 则可以根据所提供的时间 选择需要的医生并点 击进行预约 完成以上的操作后 点击确认 即完成预约挂号操作 预约 成功后页面会显示您当次操作和流水号 爱康国宾网站系统 会自动为您生 成一个时间段 您只要在这个时间段去医院看病就可以而无需再挂号 挂号 的费用也将自动从您 爱康龙卡中自动扣除 退号 您可以在页面显示的退号时间对本次操做进行退号处理 如果超 出时间 则不可以退号 爱爱康康龙龙卡卡不不仅仅具具有有以以上上功功能能服服务务 还还可可以以在在建建行行特特约约商商户户的的网网站站上上进进行行 购购物物 进进行行信信用用卡卡网网上上支支付付 不不仅仅具具有有折折扣扣优优惠惠 还还可可以以为为您您进进行行消消费费积积分分 除除此此而而外外 还还可可以以进进行行 E 路路通通 网网上上信信用用卡卡查查询询 信信用用卡卡管管理理等等服服务务 无无 论论您您在在办办公公室室还还是是家家中中 都都可可以以轻轻松松领领略略龙龙卡卡信信用用卡卡网网银银系系统统带带给给您您的的便便捷捷 服服务务 7 2 爱康龙卡之建行爱康龙卡之建行 e 路通路通 手机短信银行手机短信银行 7 2 17 2 1 建行手机银行简介建行手机银行简介 建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 务 您只需将手机号与建行账户绑定 借助手机短信 语音 WEB WAP 等多种方式的资金通讯通道 就能让您的手机成为一个掌上的 银行柜台 用户不必使用现金 信用卡 凭手机就可以进行随时随地的享 受查询业务 功能齐全的转账汇款 简单便捷的缴费 小额支付 方便快捷 的信用卡服务 内容丰富的投资理财 琳琅满目的手机商城六大类近百种丰 富便利的金融服务 短信银行是基于中文短消息技术 通过银行短信平台 并依托银行业务 系统 以手机短信的方式为客户提供的银行相关金融信息的通知服务 7 2 2 短信银行优势短信银行优势 移动性强 随时 随地 随机无限 交流 操作简单快捷 界面友好 轻松操作 以客户需求为导向 资费低廉 可视性强 无时间延误 并且准确 7 2 3 推广口号推广口号 建行短信银行 触手掌控未来建行短信银行 触手掌控未来 7 2 4 推广方式 爱康龙卡短信银行功能推广方式 爱康龙卡短信银行功能 建设银行可以利用手机的普及 依托建行手机银行的强大安全特性 建立 一套针对包括爱康龙卡客户在内的以手机平台为基础的主动账户服务系统 赢 得客户的信赖 该系统可实时采集客户的各类变动情况 并按照银行或者客户 自助设定的业务规则 自动生成手机短信息 可以针对不同的爱康龙卡客户实 现 1 账户资金变动通知账户资金变动通知 包括实时到账通知 交易消费信息通知等 2 各类信息通知 各类信息通知 还贷代扣通知 贷款到期 逾期通知 还款催收信息通知等 3 风险预警类通知风险预警类通知 如账户挂失 止付 解挂 解冻的通知 网银登录预警等 4 银行金融信息通知银行金融信息通知 银行存贷款利率 基金净值 外汇汇率等金融信息等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 5 银行卡信息通知 银行卡信息通知 如银行卡交易信息 到期换卡及卡透支 催收等通知等 6 银行的营销宣传和产品宣传 银行的营销宣传和产品宣传 产品推介 如新的基金 新的存贷款品种 新 的服务的短信通知等 7 银行与龙卡客户关系的维护 银行与龙卡客户关系的维护 如节日问候 对 VIP 客户的生日祝福 友情提 醒等 8 公益服务信息发布 公益服务信息发布 如健康知识 天气预报 重大财经新闻等 9 爱康龙卡网络挂号 成功预约以及时间免费短信提醒 爱康龙卡网络挂号 成功预约以及时间免费短信提醒 手机客户手机客户 手机 财务管理子系统财务管理子系统 短信接受子系统短信接受子系统 短信发送子系统短信发送子系统 短信短信 数据库数据库 子子 系统系统 业务管理子系统业务管理子系统 主动发送主动发送 客户发送客户发送 短信银行系统略图短信银行系统略图 同时还可以由客户发起 客户通过手机发送短信 由银行电脑系统自动完 成交易并实时更新账户资料 再由系统将有关交易信息发送至客户手机的服务 体系 客户可以随时随地通过手机短信查询账务信息或银行公共信息 还可以 设置提醒和通知服务方式 服务包括 1 个人账户信息查询个人账户信息查询 如账户余额 账户明细 信用额度 消费积分的查询等 2 短信缴费 短信缴费 通过短信进行手机 固定电话 水费 电费等项目的缴费 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 3 银行金融信息查询 银行金融信息查询 查询银行存贷款利率 基金净值 外汇汇率等金融信息 4 签约账户临时挂失 签约账户临时挂失 5 设置短信金融服务通知的开启和取消 设置短信金融服务通知的开启和取消 借助短信银行 建行可以更加容易的推广自己的金融产品 增加业务量 提 供增值服务 建行可以随时将新出的金融产品发布给用户 或者及时的金融市 场信息通知客户 这种通过短信息及时与客户沟通互动 能够促进交易买卖 有效地提高交易频率 扩大爱康龙卡以及整个银行卡业务量和规模 此外还可以利用短信服务系统为客户开通更多与医院互动的通道 通过系 列短信活动 会员咨询 最新医术通知 医患互动 抽奖优惠券 会员订阅 会员关怀问候等 刺激新会员加入 并为老会员提供增值服务 通过系列短信 活动实现医护工作者与会员的随时 随地 直接的互动 将医院的无微不至的 公众形象传递给社会大众 八八 爱康龙卡营销策略爱康龙卡营销策略 8 1 营销背景营销背景 中国建设银行信用卡中心成立于 2002 年 拥有成熟的信用卡交易系统 龙卡网络覆盖全国 坚持 统一品牌 集中管理 专业服务 集中运营 的 专业化 集约化运营模式 依托建设银行遍布全国的网点渠道和总分行联动 的整体营销能力 建设银行信用卡业务规模和员工队伍迅速发展壮大 目前 已形成了拥有多中心组织管理架构 自 2003 年正式发行国际标准双币种信 用卡以来 建设银行信用卡中心坚持 以人为本 不断创新 的经营理念 不断