2009年言语交际学绪论.ppt.Convertor.doc

言语交际学授课教师 宋春淑一、教学目标 本课程的教学目的在于加深对语言的本质属性和交际功能的认识，掌握言语交际的基本原则和基本技巧，提高运用祖国语言文字的能力，以增强与人交往、处理公务、公关谈判、教育教学等项活动中语言文字的修养，提高交际的实际能力，协调人际关系，树立良好形象。言语交际在我们的生活中非常重要。德国哲学家康德曾经说过，有两种东西，我思索的次数愈多，时间愈久，它们就愈使我经受惊异和严肃的感情那便是我头上的星空和脑中的语言。古希腊政治家、军事家塔里克斯普曾经说过，“会思考但不知如何去表达的人，无异于那些不会思考的人。”我国科学院院士卢嘉锡也说过：“一个只会创造不会表达的人，不算是一个真正的科学技术工作者。”化学领域著名的共价电子理论最早是由美国化学家路易斯在1916年提出的，但这个理论却被命名为“朗谬尔”理论。原因是路易斯不善于表达，尤其是不善于当众宣讲自己的学术见解，而美国的另一位科学家朗谬尔认识到这一理论的重大意义，对其进行了积极的宣传，使这一理论得到了举世公认。因此有人认为，在这一理论上，朗谬尔所作做的贡献在一定程度上超出了路易斯。孔文举年十岁，随父到洛。时李元礼有盛名，为司隶校尉。诣门者，皆俊才清称及中表亲戚乃通。文举至门，谓吏曰：“我是李府君亲。”既通，前坐。元礼问曰：“君与仆有何亲?”对曰：“昔先君仲尼与君先人伯阳有师资之尊，是仆与君奕世为通好也。”元礼及宾客莫不奇之。太中大夫陈韪后至，人以其语语之，韪曰：“小时了了，大未必佳。”文举曰：“想君小时必当了了。”韪大踧踖 。孔融受到受到陈韪轻蔑后，既没有感情冲动，急于为自己辩解，也没有用激烈的言辞指责对方，而是利用对方讲话的逻辑，言此意彼，绵里藏针，反制其人。孔融被收，中外惶怖。时融儿大者九岁，小者八岁。二儿故琢钉戏，了无 遽容。融谓使者曰：“冀罪止于身，二儿可得全不？”儿徐进曰：“大人岂见覆 巢之下，复有完卵乎？”寻亦收至。 1935年，在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向陆佩如先生提出了一个怪问题：“孔雀东南飞这首古诗里，有“孔雀东南飞，五里一徘徊”之句，可作者为什么不说成孔雀西北飞呢？” 问题一提出，答辩会场上顿时有些躁动，旋即又静了下来，所有人一齐把目光投向了陆先生。陆佩如心想：作为艺术描写，说孔雀东南飞，西北飞，都是可以的。但如果这样认真地照直说，会使主考官受窘，认为自己所提的问题近乎无知和荒唐。于是，他灵机一动，做了一个让人意想不到的回答：因为“西北有高楼”！ 这个回答非常巧妙！满座的老师放声大笑，交口称赞。原来，古诗十九首里有这样的诗句“西北有高楼，上与浮云齐”，陆佩如以怪对怪，既准确又巧妙，大胆的奇思妙想，顿使答辩会上充满了活泼气氛。西北有高楼 西北有高楼，上与浮云齐。交疏结绮窗，阿阁三重阶。上有弦歌声，音响一何悲！谁能为此曲？无乃杞梁妻。清商随风发，中曲正徘徊。一弹再三叹，慷慨有余哀。不惜歌者苦，但伤敌意稀。愿为双鸿鹄，奋翅起高飞。二、教学内容第一章 绪论第二章 语言交际的基本方式 第三章 语言交际的基本原则第四章 日常口语语言艺术第五章 公关语言艺术第六章 演讲语言艺术第七章 论辩语言艺术第八章 谈判语言艺术三、教学方法：1、理论讲解和当堂训练相结合本课程实践性较强，因此必须坚持理论与实践相结合的原则，知识与能力并重，在掌握言语交际学基本理论的同时，不仅要加强自身的实践练习，而且学会分析现实生活中言语交际的一般现象，做到举一反三，提升评析鉴赏言语的能力。2、课上训练与课后作业训练结合。课时安排：学时：33 学分：2时间：周三6-8节 地点：2102成绩评定：1.平时成绩占20% 2.期末闭卷考试成绩占80%平时成绩由考勤、课上发言、作业组成。三、参考书目1.公关语言艺术 潘肖钰 同济大学出版社,2003年版。2.公关语言学 李熙宗 东方出版社 2004年版。3. 语言交际艺术 马志强 中国社会科学出版社 2006年. 4.公关交际艺术 张岩松 编著 华文中国社会科学出版社 2006年版 。5.言语交际学 赵毅 上海三联书店 2003年版。6. 公关语言学 黎运汉 暨南大学出版社, 1992年版。7.公关示范 王孝哲主编 复旦大学出版社1993年8.实用汉语修辞 姚殿芳 潘兆明 北京大学出版社2001年第一章 绪 论教学目标 掌握言语交际的要素、功能、过程，掌握言语交际学的对象、范畴、性质和任务。本章重点1、言语交际的要素2、言语交际的定义、功能和过程3、言语交际学的研究对象和基本范畴本章难点 内语言、外语言、语言、言语 学时安排共3课时第一节 人类交际概说一、交际及其特点（一）定义：交际,又叫交往,有广义和狭义两种意思。狭义的交际是指人与人之间相互联系的一种行为,即指人类的交际;广义的交际则是指有生命的物体的交往。22/29 （二）特点 1.交际具有社会性(1) 任何交际都不会是一个人的单独行为,至少是两个人之间的行为。单独个人无法完成交际。扩大的交际表现为社会群体之间的往来。 自言自语不是交际。22/29(2) 交际的社会性还表现在不同的社会群体、不同的民族具有不同的交际习惯和交际方式,交际具有较强的民族性和地域性特点。我国古代男人行执手礼，西方男人见贵妇行吻手礼。（吃了吗？/你老）（3）交际的物质手段（语言、手势、实物、图形、信号灯）都有“约定俗成”的社会性质。（任意性、强制性、不可论证性）广东人看见美的，说：“哇！好靓。”唐山说：“好俊！”中国人食指弯曲表示“九”；日本人表示“偷窃”。23/30（4）交际的规范性也具有强烈的社会性，行为的标准是同一社会群体约定的。23/30西方的吻手礼，在中国则行不通。2.交际具有个体性(1)任何交际都是具体的个体交往。23/30没有超个人的悬空的纯社会交际。每个人都有自己的交际风格正是交际个体性的最好表现。(2)交际时，由于每个人的社会经历、脾气、宗教信仰、职业习惯的不同，每个人的交际能力、交际方法和交际结果就不会相同。例如:两个饭店甲对顾客说”你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”乙对顾客说”你要鸡蛋吗?”试想交际效果会有什么差异?（3）交际的结果往往是个体需要的满足,交际是人自身的需要，如果个体交际满足不了，个人就很难生存。例如：一位老年顾客初次进店购物，营业员笑容满面地对老人说：“您老来了，用点什么？”顾客说：“买块檀香皂。”营业员说：“您来得太巧啦，蜂花牌是刚进的货。”顾客问：“多少钱一块？”营业员回答：“老价钱，八角。”二、交际的构成要素（24/32）（一）人是四要素中最主要的。人既是交际行为的物质承担者，又是交际环境、交际工具的选择者（二）信息，即交际的内容。人们产生交际的冲动，就是因为有需要传达的信息。（三）环境，交际者所处的地点、时间、场合的总括。任何交际总是人们在一个特定的某时、某地、某情、某景之中，跟某人为了某事而进行的活动。环境不同，交际方式也不同。（四）工具。包括语言、身姿、表情、动作等。第二节、语言和言语语言 文字 人类 旗语 交际 红绿灯 工具 数学符号 手势 表情一、 什么是语言1. 语言的功能语言是人类社会最重要的交际工具和思维工具。2.语言的本质语言既不是经济基础，也不是上层建筑，而是一种特殊的社会现象，具有社会性和全民性。3.语言的结构语言是一种音义结合的符号系统。 (1) 语言是一种符号,因为它能代表或指称现实现象。(2) 语言符号是由音义的结合而成的。语音是语言符号的物质表现形式,语义是语言符号的内容。(3) 音义之间是约定俗成的关系。(4)语言包括语音、词汇、语法三要素。 语音:物质外壳语言的三要素 词汇:建筑材料 语法:结构规律4. 语言是文化的载体,语言是信息的载体。(1) 语言是文化的载体。汉语是汉民族文化的载体。(2) 语言是信息的载体。二、 什么是言语言语是人们说话和所说的话，包括“话语”和“言语行为” 。言语是运用语言的行为和结果。区别：语言是属于社会的，言语具有个人特点；语言是相对封闭的，言语具有开放性；语言和言语是一般和个别的关系。 具体语言学 理论语言学 一般语言学语言学 狭义应用语言学 应用语言学 广义应用语言学三、言语交际(一)言语交际的产生 人类言语交际的产生是为了更好的传递信息，而传递信息的最初动机是为了加强人与人之间的合作，合作的需求是言语交际产生的根本动因。(二)言语交际的功能 言语交际的基本功能是传递信息。具体功能为以下四种：（1）认知功能，即言语交际有用来传授或获得某种知识或观点的作用。新闻和教育可以作为发挥言语交际认知功能的典型代表。交际是人们传递信息的重要方式,它可以帮助人们认识社会,积极改造社会（2）行为功能，即言语行为有用来实施各种行为的作用。管理人员的指令和法院宣判等可作为言语交际行为功能的典型代表。（3）人际功能，即言语交际有用来建立和保持人际关系的作用。寒暄和聊天可作为言语发挥言语交际人际功能的代表。没有交际,人往往会产生孤独感。（马加爵案 ）（4）调剂功能，即言语交际有用来调剂身心的作用。文学及各种语言艺术（相声、小品）可作为发挥言语交际调剂功能的代表。求职遇挫 -谈言语交际的重要性一个刚刚毕业的研究生小张，准备去云南民族大学文学院应聘，做了多方面的准备。先是装订好了记载着自己三年学习研究成果的简历，然后，买来了端庄大方的新衣服，最后，又打听好了要应聘的学院的院长姓名，院长姓徐。终于有一天，她充满自信地来到了云南民族大学文学院。聪明伶俐的小张很快就找到了文学院院长的办公室，门半开着，里面有两张办公桌，却只有一位老师。小张轻轻地敲门，走进了办公室说：“请问，您是徐院长吧？”办公室里的老师微笑着说：“不是，徐院长在外地开会。”小张接着说：“我想找徐院长，向徐院长递交份简历。”办公室里的老师突然严肃起来，冷淡地说：“可以先放在他桌子上。”说完那位老师就忙起自己的事儿来。小张觉得有点尴尬，灰溜溜的走出了办公室。后来才知道，原来院长办公室里的两位老师都是院长，小张没有意识到自己简短的两句话，却把她不太熟知的另一位院长的地位降低了，让另一位院长觉得学生只认准徐院长，只有徐院长才有资格接收学生送来的简历。后来，那份简历不知何故，杳无音信，不了了之。（三）言语交际的过程1、言语交际过程的实质 言语交际是个过程，其基本意义是将交际双方甲和乙的脑子里存在着“概念”和“音响形象”之间相互的转化作了描述，交际双方把内语言转化为外语言的过程。2、按照现代信息论观点建立的言语交际模式 言语交际模式为“编码发出传递接收-解码反馈”。编码就是说话人把“概念”转化为“音响形象”，也就是指将所需传递的信息按某一符号系统的规则转译成代码的过程。代码就是指用于传递信息的符号或符号组合。第三节 交际的类型（24-33页）人的交际是一个复杂的社会现象,根据交际对象及交际内容的不同,我们可以把交际分成各种类型。25一、家庭交际25-27夫妻：异辈；同辈；亲属（一） 异辈交际1.代沟是一种客观存在1）难得看一次电视，我要看足球比赛，妈妈不同意，骂道：“有什么好看的？！”她一定要换频道，莫名其妙。2）每次有男同学来电话，爸爸妈妈很紧张，刨根问底打听那个同学，好象我在做什么坏事似的。 3）我与妈妈逛街买衣服，我喜欢的款式，她不喜欢，不给我买。穿在我身上的衣服为什么要由她说了算？4）小时候，我对爸爸妈妈是依赖、敬仰或惧怕； 现在对他们的言行有时出现了怀疑与抗拒。这是为什么？我也不知道。 2.代距形成的原因 年青的一代一方面自我意识、独立意识明显增强，但是另一方面由于知识、社会阅历等条件限制，他们缺乏真正的独立性和独立能力；一方面思维的独立性与批判性发展很快，另一方面具有较大程度的片面性与表面性，做事容易偏执、走极端，情绪容易冲动、不善于控制。 3. 正确认识、妥善处理代际关系（1）尊重理解上一代 。可怜天下父母心。要理解父母，理解是心灵的桥梁。只有理解父母，才能真正尊重父母。尊重是与父母相处的前提。 换位思考。善于倾听。父母的需要、要求、忧虑及压力。 善听者胜于善谈者。如果你要与人沟通，要别人喜欢你的话，那么请做一个好的听者。(4)学会冷处理。 当自己做错了事，或与父母意见分歧产生误解等，父母粗暴叱责时，我该怎么办？ 沟通方法：小萍：和父母大吵顶撞，或扭头就走小刚：当父母斥责有道理时，不计较父母态度，虚心接受父母意见，在父母情绪平静时，双方心平气和进行交流。 当父母斥责无理且情绪恶劣时，暂时沉默，等父母情绪稳定时双方心平气和进行交流 。小强：暂时沉默，主动认错，事后写信给父母表达自己的意见和情感 。5) 善于表达。见面问好，外出时向父母说“再见”。如果长时间不回家，一定要问候父母，经常用语言表达你对父母的关心，做错事时 要主动认错。子女的发自肺腑的祝福，一定会给父母带来一份惊喜，甚至使他们激动不已。（二）亲属交际1.影响亲属关系的几个因素：（1）交往距离远近。（远亲不如近邻。走亲戚。）（2）交往志趣的相近性。（酒逢知己.（3）亲缘关系指数。直系：父子1/2；祖孙1/4；堂兄弟1/8。旁系：一辈亲，二辈表，到三辈2.如何形成良好的亲属关系（1）注意感情交流。礼尚往来，要你来我往，“亲戚不走不亲”；“三年不登门，是亲也不亲”。逢年过节电话问候。（2）互相尊重，不以贫富分亲疏。（3）互相帮助，不干涉对方的家事。（4）礼仪应酬，文明适度，量力而行。“新婚之喜”、“寿诞之庆”、“乔迁之贺，”乃人之常情。太多，浪费，庸俗。二、性别交际27男性；女性；异性三、业缘交际29同学、同事、领属（一）对上级关系的处理1.坚持原则，不谋私利，下级服从上级。2.尊重上级，一视同仁，维护领导威信。（退伍）3.不乱表态，避免“越位”，按权限和程序办事。4.加强信息反馈，适当提供必要建设性意见。（看一个人，要看他对别人怎样（二）与上级冲突的处理1、一般性冲突处理每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环，加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都有可能产生杀之而后快的念头。(因装修矛盾出人命) 首先要学会忍耐，克制冲动情绪。 “小不忍则乱大谋”。（挣钱不是挣气，是谋生，不是找死）其次，要先站在对方角度用“换位思考”方式想一想问题。组织是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场讲制度的同时也必定带有一定的情理性。 此时的斤斤计较只能是火上加油使冲突加剧。 再次 ，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式，在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表现而非代表软弱。最后，秘书、助理的职能是在一个有限定的空间内进行工作的。细心、理解、耐性是这个岗位必备的职业素质，冷静、克制、自信以及据理力争才会缓解这种压力，解决问题。大家都是有思想感情的动物，冷静之后让对方感受到你的善意、真诚、可靠、有才，才是根本消除对方对立情绪的技巧。2、模糊性冲突处理有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做？你应该怎样怎样做！”“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做！”然后双方指责对方不可理喻直至闹翻。 处理这样类型模糊性冲突的方法是：首先是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说而且要全面听听对方所说的话。 其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么！有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所认为是否是我今天所做之事缺乏责任心吗？”要做到比对方更关注事实，而非各执已见。钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的小事、细节给放大化，双方同时无意受伤害，从中谁也得不到什么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的意见加上积极态度是解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”，把双方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如：“别总自以为是，按照你的想法做事情”，回答：“好，如果你认为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程？” 最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾的至上之道。当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双