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浅析金华市邮政速递有限公司的配送模式经济管理学院物流管理专业 毛鼎泉摘要:本文介绍了金华邮政速递公司的基本概况，金华邮政速递公司的优势越劣势，如何发挥国营企业的有时，促使金华邮政速递公司的稳定发展。本文详细对金华邮政速递公司的配送情况进行了详细的分析和介绍，包括一些相关的环节，比如揽收、分发和投递。也写到了金华邮政速递公司在配送中遇到的问题的改进的方向，以及未来的发展方向。关键词: 金华速递 快递揽收 发展方向引言随着21世纪的电子科技的发展，致使在短时间内，物流业高速发展。快递就是物流的一部分，快递，又名速递，是一种邮递和物流活动。快递行业的出现正是将物流与商流分开的体现，所以快递行业也是物流的一项分支。快递行业，也包括有着各个物流活动，比如：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、信息处理。虽然现在国内快递公司很多，但多以小型私营企业为主，企业的管理和结构还是很不完善，而作为快递业的带头企业EMS快递，以前是邮政下面的一个快递公司，今年开始已经正式独立，虽然现在快递公司很多，人们可以有很多选择，但当遇到重要的东西或者比较偏僻的地方，人们往往还是会选择EMS。不过邮政速递也存在着很多方面的问题，相比较与国际的各大快递公司。而金华市邮政速递有限公司是中国邮政速递公司下面的一个分公司，拥有自己优势当然也有很多缺陷。比如说在资源利用和配送问题上都有很明显的缺陷。一、金华邮政速递公司的概况（一）金华邮政速递公司的现状金华市邮政速递物流公司是金华市邮政速递物流公司隶属浙江省邮政速递物流公司，是浙江省第二大邮政网络中心和邮件集散处理中心。公司下设6个县（市）级分公司和11个区域营业部，拥有员工500余人，拥有各种汽车100余部。为客户提供国内、国际特快专递服务外，提供省内当日递、国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时也多层次提供代收货款、仓储与配送、国际空运、国内空运、国内陆运、电子商务、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。业务通达全球210多个国家和地区，寄递范围遍及全国城乡。（二）金华邮政速递公司的优势1.EMS是目前国内范围最广的快递EMS在全国各地拥有2000多哥自营网店，范围遍及全国各个大中城市和乡村。和其它快递不同的是，EMS可以到达普通快递到达不到的区域，比如说偏远的乡村。EMS在国外还有很多网点，都可以准时送达。2.限时速递，速度快从金华分公司的快件到全国各大中城市均为3-4天，到县乡的时间比市区晚三四天。金华邮政速递在金华地区八县市还开辟了同城快递业务，本着“上午寄，下午达，下午寄，次晨达”的口号，这个业务在金华地区获得了广泛的好评。3.属于国营企业，有国家的扶持邮政速递公司属于国营企业，有着国家的扶持，在很多方面相对于其它快递都有一定的优势。（三）金华邮政速递公司的劣势1.价格昂贵相对与普通的快递公司，EMS的价格比较贵，一般都以20元起步，比其它公司贵了一倍。如果不是很重要的东西，普通的用户应该不会选择EMS。2.服务态度不好金华邮政速递公司的员工一般都是普通的人，文化素质并不是很高，出去送快件的时候经常会和客户有一些小分歧，而投递员往往态度不是很好，会造成不好的社会影响。有时投递员会不经收件人同意找陌生人代签因而造成邮件丢失。二、金华邮政速递公司的配送现状（一）快件揽收本人在金华邮政速递实习了两个暑假，对公司有一些工作有点了解。金华邮政速递公司的快递揽收大部分都是客户到附近的EMS网店做做收寄的快件，然后经过投递员到各网点把快件带回金华地区的邮件处理中心，从而进行快件的揽收。当然也有一部分是直接在其它的网店进行收寄的，像金华城南，白龙桥等一些网点。邮局除了一些私人的快件外，还有很多固定的业务，比如说：银行，法院，银泰电子商务公司等等这些都是每天要去做揽收的地方。（二）快件分发金华邮政速递公司的分发现在主要的有个点，一个在义乌，还有一个在金华的邮件处理中心，以前都是在邮件处理中心的。由于义乌那边业务多的关系，去年邮局决定把分发中心搬到了义乌。快件的分发主要有几个步骤，首先是车次准时到达后，分拣员把快件拿到分发区域；然后进行邮袋的开拆，一般快件和包裹都是分开的，每个人都有自己固定的分发项目，把快件依次分到金华地区各个，在分发中心每个区域都有相对应的一个快件放置处；最后将分发好的快件由扫描员进行扫描，讲快件进行时时跟踪。分发完成后，金华市的由转车送往金华的邮件处理中心，其他属于金华地区的比如像东阳，永康等等，当然现在丽水也属于金华局管。（三）快件配送金华邮政速递公司的快件投递主要由投递员完成，属于公司的一线操作员。快件首先会分到金华地区的各个县市和乡镇，再有这些点EMS进行有序投递。首先每个投递员都有自己投递的区域，我所熟悉的金华市区，一般分为十几个段，由相应的投递员进行投递，还有一些货到付款和大件物品也有专门的投递员进行投递；然后投递员把快件送到相应的客户周中的时候，详细确认相关信息后，由本来签收，投递员用手持终端机进行投递信息的录入；最后投递员回到相应的地点进行投递情况的汇总，将当天没投掉的快件进行登记上网，与客户取得联系后进行第二次投递。三、金华邮政速递公司配送存在的问题（一）配送的速度不够快金华邮政速递公司的业务是包括金华地区和丽水地区的，当四面八方的快件到达金华速度公司后，在金华进行分发，是金华市区的可能当天就可以进行投递，如果碰到当天这个段的投递员不在，就要到第二天了。然后那些金华乡镇的，还有金华下面县级市包括丽水地区的就要等金华分发好，然后再转到这些地方，快一点就要迟个一天，慢点的可能就要慢一两天，这大大影响的EMS的投递速度。（二）配送路线安排不够合理金华邮政速递公司的配送路线安排都是大致的，没有详细的规划，往往路线安排都很不合理，会增加投递的成本。比如说，我暑假在邮局，我们去送高考录取通知书，有时通知书少，但范围很散，几乎整个市区都有，但邮局只是安排一辆车去送，整个上午就在金华市区跑一圈，送掉的也就五六件快件，浪费了很多邮费。如果合理安排一下，把这些通知书让相应区域的投递员带去的话会节约很多成本。这种情况在金华速递公司经常会发生，每天都会有很多损失。（三）人员安排和服务态度不够好金华邮政速递公司的投递人员安排有时有很多不合理的地方，比如说：今天某个区域的快件特别多，然后有些区域就很空，到了收班的时候，有些人很早就回来了，而那些东西多的往往连中饭都赶不上，调配车辆的人有时可以根据每个区域的快件辆合理的安排一下人员，那样就不会产生这样的情况了。当投递员把快件送到客户手里的时候，有时网产生一定的分歧，有些脾气大点的投递员就会有点情绪激动，造成服务质量下降，有时会造成客户的投诉。从而影响EMS的整体服务水平。（四）金华邮政公司配送策略和发展方向金华邮政速递公司在今后的发展中，快点的配送应该变得更加合理化，首先要有更好的计划，减少快件在中途中转而浪费时间，影响速度；然后要合理安排路线，提高配送的质量，降低配送的成本；最后就是要制定相应的规则，合理的人员安排来提高服务质量。金华邮政今后的反正方向就是像那些大城市的EMS学习，更加紧密的与这些一二咸城市接轨，使金华速递的业务越做越好，客户满意度越来越高。五、结论在现代物流的告诉发展下，快递这个行业在不久的将来在社会上会变得越来越重要。随着人们消费思想和方式的转变，网络购物将称为未来消费中越来越重要的促成部分，这也会大大增加快递业的发展。金华邮政速递公司作为快递业的带头企业，有着国家政策的扶持，相信在以后，EMS会越做越好，越做越大，客户满意度也会越来越好。同时金华邮政速递公司应该更加紧密的学习一些速递发达的城市，使自己保持强有力的市场竞争力。六、谢辞在此论文完成之际，谨向我尊敬的吴茹老师致以诚挚的谢意。在本学业的最后阶段，在论文的撰写上，吴老师都将他的知识，经验心得毫无保留的传授给我们，给我们耐心的指导，并给我搭建了良好的学习平台。在生活和思想方面，吴老师给予我的细心关怀与循循善诱的教诲，使我深切感受到做一个优秀的科学家的前提是学会做人。无法用言语形容感激，惟愿师生情谊一生延续。参考文献1陈平.物流配送管理实务M.武汉理工大学出版社,2007(3).2颜淋.关于EMS的现状和发展分析J.中国论文下载中心