关于服务特性下高校行政管理的论文.doc

关于服务特性下高校行政管理的论文 1高校行政管理的服务构成要素 高校是人才云集的地方高校行政管理的对象都是高级知识分子以及博士、硕士生及大学本科生所以在高校行政管理的过程中一定要优先考虑这些人的需求不仅要提供良好的办公条件、福利待遇还要营造良好的工作氛围和环境布置包括良好的硬条件和软环境为他们解决后顾之忧使他们能安心地工作生活安心地扎根在高校高校行政管理服务的特殊意义就在于为教师、学生的发展而服务为满足高校师生的教学活动而服务从而确保高校师生的教学、科研工作得以顺利进行首先高校行政管理要促进教师的专业发展对于专业的教师来说他们的发展小到课程的开课、学生的选课、教学计划的确定、教学大纲的制定、教学内容的完善等大到学历提升、进修、挂职、职称评定、教学改革课程、教学项目内容、横向纵向科研的申报、审批、学科建设的发展方向以及科研经费的使用分配等问题教师素质的好坏直接影响到高校的声誉有了好的声誉才能吸引更多的学生前来因为生源是全国各地的因此在范围这么广的情况下名师、教授等高素质的人才显得尤为重要因此高校行政管理要从培养名师、服务人才等方面做更好的服务为他们的教学科研提供更好的工作环境和氛围其次高校行政管理要维护和保障学生的权益高校行政管理服务的对象也应该包括学生的受教育权所谓的受教育权就是高校学生受到公平、公正的与教育相关的各种形式以及各种类型教育的权利随着社会的发展人所受到的教育对于以后的发展包括工作、生活都会产生很大的影响还会对走上社会以后人的个性发展权、社会发展的成果权以及社会发展的参与权起到很大的作用在现今社会受教育权是人权的一种具体体现因此尤其是高校一定要维护学生受教育权不轻易地剥夺学生受教育的权利做到“一切为了学生”“为了学生的一切”整合学校教育、利用一切可以利用的资源全面树立为学生服务的理念以学生的成长成才为中心建立起帮助学生成长、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的服务体系真正做到关心有实际困难的学生、关爱学生的成长进步关注学生的就业等动态真正做到维护和保障学生的利益 2高校行政管理的服务方式特性 高校行政管理的服务特性主要是指高校行政管理各职能部门应该以教师员工、学生等利益相关人员的需求为目标以教师员工、学生等利益相关人员为主要服务对象通过更加完善的服务方式和服务理念为教师员工、学生提供高质量的服务 2.1坚持以人为本的理念 以人为本就是以人为中心突出人的发展教育人、引导人、帮助人、关心人其根本内涵就是肯定并尊重人的价值、尊严和自由把教育与人的幸福、自由、尊严、终极价值紧密联系起来使教育真正成为人的教育并不是管理人、约束人、控制人而是创造条件发展人人是教育的中心也是教育的目的；人是教育的基础也是教育的根本一切教育必须以人为本教育是核心管理是保证服务是拓展但是在现实生活中有些人利用手中的职权往往把别人的人格、尊严和自由放在一边不管不顾甚至牺牲别人的利益来成全自己长期以来高校行政管理职能部门的工作人员把自己当成手握大权的官员经常强迫教师和学生淡化职责要求教师和学生服从命令这是一种缺乏以人为本精神内涵的具体表现高校行政管理以人为本的最根本意义就是把教师、学生的人格尊严、自由、利益、个性给予充分的肯定、支持和保护把教师、学生的利益放在最重要的位置有效的管理应该是服务型而不是强制型的要结合实际情况加入人性化的管理方式和手段坚持以人为本的理念 2.2加强行政管理制度的改革与创新 传统的高校行政管理都是以强制性的方式来执行的行政管理各职能部门的管理权力过度集中这种管理方式势必会引起教师、学生的不满长期下去自然会影响高校的发展因此要加强行政管理制度的改革与创新高校要大力构建以服务型为主体的行政管理体制不断推进行政服务的科学化、民主化、规范化建立公开透明的校务院务制度健全相互回应的制度使教师在遇到相关的问题时能第一时间得以解决还要建立完善行政管理的监督机制以及服务综合能力的评价机制有了这种机制不但能约束行政管理人员更能提升高校行政管理的服务水平 2.3提升自己、提高工作效率 为了能更好地服务于高校行政管理高校行政管理人员无论在学历、职称、思想、行为上都要要提升自己通过自身的学习和锻炼使自己完全处在一个可持续的发展状态能完全适应高校的发展行政人员要增强行政服务意识充分认识到高校行政管理的核心任务就是为师生及相关利益者服务提高行政管理人员的服务能力要明确岗位职责强化服务意识分工明确提升管理水平结合自身的实际情况参加一些高水平的培训教育更新一些管理新的理念提高管理人员的专业水平解决在实际管理中遇到的一系列问题提升管理人员的政治思想素质、道德素质、文化素质积极地面对困难使自身有较高的文化层次、专业知识以及管理水平充分提升自己使自己能完全适应高校的发展 2.4加强行政管理的理念 高校行政管理的服务特性在本质上就已经决定了高校行政职能部门的最基本任务就是服务教师员工、学生及其他利益相关者用更加完善的服务管理制度不断地更新服务理念增强服务意识进一步推动高校的发展我国的高校行政管理一直使用的是传统的管理模式可以说是高等院校对教师、学生实行强制性的控制和管理而现代化的行政管理提倡以人为本的理念一切以学生和教师的根本利益为出发点将他们的根本利益放在最重要的位置用更加人性化的方式去服务广大教师和学生比如关于学生作弊的问题传统的