年终总结讲话稿.doc

叶总在年终总结会上的讲话尊敬的各位同仁： 2010年已向我们悄悄走近，值此辞旧迎新之际，首先我代表兰郡铂金管理团队向一年来为公司经营和发展辛勤工作的全体员工表示诚挚的问候和良好祝愿，在这里给你们拜个早年，并通过你们向你们的家人致以新春的问候和最美好的祝愿！ 在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，公司取得了可喜的成绩。公司无论在企业形象、社会知名度、美誉度、经营业绩都有了不同程序的提升，回顾过去的一年，我的体会是：一、从容应对市场激烈竞争，着力打造高端商务娱乐会所。一年来，在国际国内经济十分不景气，国内市场稳定性差，特别是我们达州娱乐市场趋于饱和（皇家7号、嘉年华、后宫等相继开业）的情况下，铂金管理团队在董事会领导的指导下，认真分析市场，进一步阐明公司的经营定位，坚决取了缔黄、赌、毒，积极为客户提供了安全、整洁、高雅的消费环境，受到了广大客户的赞誉，从而，进一步树立了公司形象，提高了公司信誉，促进了公司发展。二、开展全民营销，着力提高经营业绩。公司的经营业绩好坏直接关系到公司发展的成败，一年来，公司管理团队充分发挥全体员工的作用，不断激发员工的主人翁意识，广泛开展全民促销活动。一是坚持每月开展一次有特色有质量的促销活动。二是积极倡导员工为公司经营和促销献计献策，提交促销小点子。三是酒水促销员、DJ以及管理人员每周末和节假日向客户发送祝福语和问候语。四是重大节日对重要客客户蹬上拜访。五是对公司固定客户进行重点跟踪，提高成功率，使一年来取得可喜成绩，全年开房*间，平均开房率 %，翻房 间，翻房率 %，共计完成年度经营任务1873余万元。三、加大监督力度，着力提高服务质量。服务质量是铂金开展有效市场竞争的根本保证，为了提高铂金的服务质量，一年来，我们始终把员工的对客服务作为重中之中的工作，常抓不懈。加强了巡查和部门的现场管理力度,强调和倡导部门管理人员现场办公及走动式管理，对各部门的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了部门管理细则、对客服务细则、服务流程、巡房制度等一系列质量检查标准，根据这些标准进行督促检查,发现问题及时整改。平时经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化、娱乐化的服务。在员工中树立了“质量是生命”的思想，同时又根据集团的统一要求进行了优秀员工、先进个人评选工作，在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。四、加强人力资源管理，着力提高员工队伍素质。人力资源管理是公司经营和发展的根本保证，而培训是提高员工队伍素质的有效手段。由于夜场是一个人员流动性较强的行业，尤其是基层DJ、服务员等,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足铂金上层次的需要,在实践中我们意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进企业生存与发展的根本。为此，在5-8月份我们每周利用一个半的时间对领班以上管理人员进行了集中培训，并要求领班以上管理人员每月必须购买一本书，同时对各部门的人员流动和培训工作做了具体的安排及要求，副总以上领导也亲自参与到日常的培训工作中，使其培训工作有计划、有内容、有目标、有考核。这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性和稳定性，而且进一步全面提高了管理水平和服务质量。五、强化节能意识，着力提高后勤保障能力。一年来，公司始终把消防安全、治安安全、设施设备安全以及财物安全作为一项重要工作来抓，为公司健康经营提供了可靠的后勤保障。一是认真做好了设备保养维修工作,确保铂金正常业务工作的有效运转。二是认真做好了安保工作。保障了客户、企业和员工生命及财产安全。三是认真开展了消防培训及演练，通过对各部门的消防培训和消防演习的强化，树立了全员的消防安全意识。公司消防安全和治安安全工作受到市、区相关职能部门的肯定，被定为全市娱乐业消防安全和治安安全的样板单位。一年来，我们虽然取得一定成绩，但也存在一定的差距：一是在应对激烈的市场竞争方面，缺少创新的营销“点子”，反应不够快，一些绩效政策、促销办法实施的较晚。二是员工服务意识整体水平不高,特别是个别管理人员责任心不强,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。三是管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一参差不齐； “人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 这些不足和差距都需要我们在新的一年里不断克服和改进。 2010年是一个激情四射的一年，也是一个竞争更加激烈的一年，新的一年，新的目标，我们要在集团董事会的领导下，进一步转变观念、