电子商务 简析当当网.doc

电子商务概论 课 程 论 文简析当当网系 别：工商管理系专 业：会计学姓 名：魏晓霞学 号：02113320完成日期 2012年 1 月 3 日当当网是典型的B2C模式电子商务网站。B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8824网上商城的正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，所以这种模式的电子商务网站广受欢迎。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。当当网的成立和两位联合总裁的爱情故事是离不开的。目前当当有两位联合总裁，李国庆和余渝两人是夫妻。在两人还没邂逅之前，李国庆在毕业于北大之后图书出版领域摸爬滚打了10年，所以很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。而俞渝由于在美国的受到投资者的信任，一个有才一个有人脉，1996年两人邂逅恋爱结婚，产生的不仅仅是爱情，更是两人思想的碰撞，同时在得到国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）的共同投资后，当当就正式成立了。经过十几年的迅速发展，目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当现在已经成功发展成为全球最大的中文网上图书音像商城，对我们的生活产生了深刻的影响。现在的人们，买书更多是选择在网上购买，提及网上购书，自然就涉及当当网。事实上，当当具有其他同类网站所不能比的优势。当当网的核心竞争力在于当当网可以成功控制货源，同时具有自己的物流，品质和售后有很大保障。而淘宝在品质上不能保证，同时物流不是自身的，物流公司的速度慢也影响了淘宝的发展。对比淘宝，当当做出了以下的承诺来确保其核心竞争力： 一.当当网全部商品“假一罚一”承诺；二.全国800个大中城市可实现“货到付款”；三.全国800个大中城市可实现“上门退换货” ；四.自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。同时当当还具有以下的优势：商品种类最多，当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。购物最方便，当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。顾客最多，当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。价格较低当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”，核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 对于推广活动以及打折促销活动，当当网一直将其放在重要的位置。在节假日或者重大喜庆日，当当网首页都有各类打折，降价活动，同时包括运动、家居、服装、美妆、食品、影视、数码家电等品类在内的数十万件商品大多以远远低于市场超低价销售，当当网通过促销手段提高销售量和知名度，进一步优化当当网以及提高其地位。同时，当当网在保证图书全新正品以及物流速度的情况下，折扣有6折，5折甚至更低，同时在买满29元还免运费的情况下，消费者实际购买一本书或者一套书可以节省去书店购买的时间，同时还节省一半的金钱，当当网的这种推广手段非常好，深受消费者喜爱。当当的支付系统也非常完善，当当网除了提供银行卡在线支付（招商银行、建设银行、农业银行、中国银行）以外，同时也支持网上第三方平台支付（银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付、翼支付、Paypal支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付）的支付方式，或者买家甚至可以选择货到付款的方式。当当网在物流的选择上采取了自建物流系统，当当网在发展过程中非常重视物流，于是耗时近7年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 通过投入巨大成本来保证物流系统的高质量水平，同时通过免运费来进一步降低商品成本来提高销量，这也是当当网自建物流的重要原因。事实证明，在当当网的发展过程中，投入巨大成本构建物流系统是明智的选择，这对当当网成为全球最大的综合性中文网上购物商城有重要的基础作用。 当当网具有很大电子商务网站所没有的优势，但是在发展过程中确实也存在不少问题。 首先，当当网的流动资金不足,对市场反应速度不够快。当当做得比其他电子商务网站好的在于图书和音像，但是除了这两部分，虽然当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，但是除了图书和音像以外都没有自身的特色和突破点，导致其他商品的销售量相对低，远远不及淘宝、京东等电子商务网站。 同时，当当网的部分商品被曝光为假货，其中以去年6月的销售假卡西欧表为代表，当当为了争取更多的销售额，所以在价格上给予极大优惠，价格甚至低于卡西欧官网统一价格，客服对消费者承诺一定是正品，同时鉴于对当当网的信任下，消费者购买了卡西欧表，但收到货物后发现质量有巨大问题，同时存在找不到相关客服维修等问题。当当网这种举动甚至触怒了卡西欧公司，同时也让一部分消费者丧失信心，忽略了诚信的重要性。 还有一个值得注意的是账户盗刷的问题，在购买货物的过程中会出现有人暗中盗刷，莫名其妙扣除余额下单给陌上人，甚至注册邮箱也被修改，导致无法追回自己账号的问题。所以，当当