网吧员工规章制度.doc

网吧员工规章制度1. 需要做的1. 服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；2. 与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿；3. 收银和服务员应对顾客面带微笑，使用礼貌用语，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；4. 收银应在开卡时或者开卡后，礼貌询问顾客是否需要饮品等 ；5. 顾客下机时应及时清理桌面，东西要按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁，烟灰缸也应清理干净），不能在下位顾客上机时仍未清理干净；6. 巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头、杂物等要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度；7. 收银员制作饮品结束需要保持台面干净整洁；8. 收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任；9. 收钱时应注意检测真假，收了假币由收银个人承担责任；10. 收到呼叫时应及时处理，不能超过5分钟；11. 网咖员工要主动为顾客指点机器位置，必要时亲自帮助顾客上机。若在网咖发现消费者有疑问，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。及时阻止、劝解网咖内吵架、打架等异常事件；12. 每日早7点关闭门牌灯电源，晚7点打开；早晚视情况打开或关闭窗帘，调节灯光；每日视情况调节空调以及新风；2. 不应该做的1. 顾客投诉时严禁对顾客推诿责任扯皮，禁止将矛盾激化。积极主动的配合监管部门的检查工作。尽量满足顾客合理的要求。顶撞顾客、和顾客争吵者，给予警告一次处分；2. 上班时间不允许私自聊天，聊天不能超过5分钟；3. 上班时间不允许大声喧哗，不得看报纸、杂志、打瞌睡、长时间玩手机等（夜班允许在闲暇时间休息，但顾客如果有需求应及时应答并处理，休息时间单次不得超过30分钟）；4. 上班时间不得私自解锁上机供自己或者他人上网；5. 上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 ；6. 禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员、服务员负责；7. 工作场所禁止员工吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒；3. 考勤制度1、 网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准，每班提前20分钟上班用于交接班）； 2、 网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩； 3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，且外出时间不得超过一小时，上班时间未经允许外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分； 3、 上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处； 5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分； 6、 员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖，并给予一次警告处分； 7、 员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予开除处理；8、 当月全勤者，获得全勤奖金100元，当月优秀员工奖励200元4. 注意事项1. 以上第一、第二事项中，如有未做到或者犯错时，被发现三次及以上者，当月扣除全勤奖2. 获得警告三次以上者，给予开除处理3. 禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除5. 奖惩制度1. 做满半年的老员工月基本工资上涨100元2. 做满1年的老员工年底奖励年终奖（一月工资）3. 每个员工在规定的节日可获得网咖赠送的节日礼物等4