马斯洛需要层次理论在医疗人员管理中的应用.doc

马斯洛需要层次理论在医疗人员管理中的应用摘要：在医疗人员管理中应用马斯洛需要层次理论的目的是构建医疗人员激励机制，提高医疗人员进行医疗服务的积极性和创造性，树立医疗人员的工作责任心。应用马斯洛需要层次理论，需要根据医疗卫生人员不同层次的需求进行激励。关键词：医疗人员管理 需要层次理论 激励机制医疗卫生服务事关人民的健康和生命，是高要求、高风险、高强度的劳动，医疗卫生人员必须具有高尚的职业精神和高超的技术水平。因此，在深化医疗改革的今天，作为管理者应该能够灵活运用激励因素去发现、挖掘医疗人员的潜力，激发医疗人员的责任意识。在医疗人员管理中适当应用马斯洛的需要层次理论，将医疗人员各个层次需要的满足转为激励因素，规范医院管理的规章制度，构建和完善医疗人员管理激励机制，可以较好的提高医疗人员的满意度，加强医疗人员的职业道德意识，调动医疗人员的工作积极性和主动性。一、在医疗人员管理中应用马斯洛需要层次理论的目的马斯洛的需要层次理论是马斯洛于1943年在人类动机理论一书中提出的，他认为人的行为时在需要的基础上，在动机的趋势下产生的。这些需要被分为五个层次，由低到高依次为：生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，层次越低的需要，激励的力量越强，一般来说，当低层次的需要得到满足后，人才会进一步追求高层次的需要。将马斯洛的需要层次理论应用于医疗人员管理中，实质上就是医院管理者如何合理应用马斯洛的需要层次理论，根据医疗人员在不同时期对不同层次的需要的满足情况，对医疗人员进行合理激励，将强医疗管理的人性化、民主化，构建完善的医疗人员激励机制，提高医疗人员对医院管理模式和激励措施的满意度，调动医疗人员的工作积极性和创造性。二、低层次需要在医疗人员管理中的应用马斯洛提出的五个层次的需要理论中，生理需要、安全需要、爱与归属的需要属于低层次的需要，在目前我国的医疗环境下，医疗人员对于这类低层次的需要，已经基本能够满足。比如政府和医院为医疗人员提供工资、奖金、医疗保险、失业保险和其他福利措施等良好的保障、良好的工作条件，使医疗人员的生理需要、安全和稳定的需要得到满足；越来越多的医院致力于营造和谐的医院文化氛围，帮助医疗人员培育和谐的人际关系，提供同事之间社交往来的机会，利用节日开展有组织的各种集体活动和业务活动，从而使医疗人员的人际关系得到扩展，使医疗人员对胜利、安全、爱与归属的需要得到满足。医院的高层管理人员应该利用医疗人员的这些需要，加强规章制度的建设，加强医疗人员的职业保障和福利待遇，让医院的管理政策体现“以人为本”的管理思想，营造良好的医院人文环境，同时医院应该对资金和医疗设备及工作设备进行合理配置，满足医疗人员开展医疗工作和医学研究的需要，不断改善医疗人员的工作及生活条件。通过对马斯洛需要层次理论中人的低层次的需要的满足，为医疗人员创造一个良好的工作生活环境，通过这些需要的满足激励医疗人员进一步提高工作的积极性和创造性。三、高层次需要在医疗人员管理中的应用马斯洛的需要层次理论中提出，人的低层次需要得到基本满足后，就会追求高层次的需要，医疗人员的生理需要、安全需要和爱与归属的需要得到基本满足后，医院管理者就应该考虑医疗人员在自尊、受人尊敬以及业务上的自我实现等高层次的需要，以促进医疗人员工作的积极性。医疗人员在尊重方面的需要，一是体现在医疗工作方面，医院管理者应该设立医疗服务水平与技能方面的鼓励措施，开展医疗服务技能比赛，对医疗服务水平高的医疗人员进行奖励与表彰，激发医疗人员的工作热情，促进他们用于承担更具挑战性的工作；二是体现在患者评价方面，患者对医生的评价主要考虑医生的医疗质量、医疗水平、服务态度和医疗费用，如果在这几个方面医生能够得到患者的认可，医生的尊重感会得到很大程度的满足，因此医院应该注重引导患者在这四个方面对医生作出客观的评价。医疗人员在自我实现上的需要主要体现在对业务水平的提升和业务技术的突破上，因此，医院管理人员应该在医疗人员业务水平的提高和业务技术进步方面满足医疗人员自我实现的需要。首先，在业务工作方面，应该设立以提高业务水平为目的的业务水平评比，根据每年度或者每个阶段医疗人员的医疗业务效果和在医疗业务方面的贡献大小进行评比并据此来进行酬劳分配与奖励，鼓励医疗人员积极参加全国医疗技术水平提高的培训或者评比活动，激发医疗人员的工作热情，鼓励医疗人员做具有挑战性的工作。其次，在业务技术进步方面，应该为医疗人员提升业务技术提供便利条件，鼓励医疗人员外出进修学习，为医疗人员提供学习医学领域前沿技术发展的机会，尤其是在医疗人员研究探索新技术的过程中，卫生管理机构和医院更应该帮助医疗人员取得患者的支持与配合，帮助医疗人员顺利开展研发医学新技术的工作。第三，在医学研究方面，卫生管理机构和医院可以设立科研成果奖励。对于在医学研究方面有突出贡献成果的，给予经济与精神的双重间管理，利用科研成果奖励作为激励因素，进一步调动广大医疗人员参与医学科技研究的积极性，促进医学技术成果的推广和应用。同时，医学技术成果应该计入成果研究人的人事考核档案，作为医疗人员职称晋升与岗位聘任的重要依据。综上所述，根据马斯洛需要层次理论，把医疗人员的个人需要和医院需要以及社会对于医疗服务和医学技术发展的需要联系起来，才能作为永不衰