2013年总结报告.doc

2013年总结报告时光荏苒，2013年已挥手与我们告别；在过去的一年里，经历波折与痛苦；但也尝试过喜悦与欢乐。不论结果如何，我们都需回顾过去展望未来。以下是本人对2013年的总结及2014年的计划：1、 客诉总结：1每月客诉走势： （图表1）2与12年总情况对比： （图表2）总结：1.从图表1分析2013客诉主要集中在3、5、6、12、9五个月共计占客诉比79.0% 2.图表1中产生客诉较高的5个月主要原因为混料/少数；运输过程造成的管脚变形，以及偏光失效等。 3.图表2中整体客诉次数较2012年增加2次；但是电性能减少14次；主要增加的为混料/少数。 4.2013年出现客户的终端客户投诉2次；华立NHTN1199FW2E18T(DU)/X客户终端使用时出现缺划，分析为封口腐蚀造成；华立NFSTN10852FW1T(DU)/X客户终端投诉字淡，分析为电流功耗变大导致（液晶污染）。2、 OQC出货总结： （图表3）总结：1.从图表3分析2013年整体情况要相对2012有一定的提升。 2.2013年从5月到9月合格率有下降趋势，主要原因为管脚员工波动性大管脚目测批退较高，影响整体的批检合格率。 3.离95%的目标值还有一定的距离。3、 制程主要工序批检情况： （图表四）总结：1.从图表4分析相对于2012年有提升工序为丝印、管脚目测。 2.相对2012年不足的工序为中部过镜。 3.各个工序相对于目标值还有一定的提升空间。四、制程主要异常情况：2013年对LCD制程以来是一个痛苦与纠结的年份，出现最主要的异常如下：1. 在5月份开始出现客户端的混料在6月份开始全面爆发；大家经过3个月的努力，终于将混料得到有效控。2. 在9月份时中部目测出现HTN产品底色差异,再次同时管脚点胶过UV固化后出现边框彩虹，大家经过1个月的努力，边框彩虹得到一定的改善。3. 7、8月份客户端（正泰、三星）反馈的缺划在公司内部分析出金球导通不良，911三个月出现大面积爆发（主要集中在HTN/STN上），经过12月份的努力，金球导通不良初步得到改善。4. 11月底COG型号11387出现水印，到目前为止还在验证中.。5. 11月时前部502胶水出现问题，导通多个型号（主要影响型号11387）出现贴合偏位现象；经过一个奋战现初步得到控制。总结：产线出现如此多的大异常，是制程控制不到位；处理起来非常困难非常麻烦也非常累；但是我们挺过来，在这个过程让我学习到很多的东西，也成长很多；虽然有些异常还没有完全排除，还需继续努力，这些异常也时刻提醒我需不断学习进步，才能将异常这个“敌人”打到。2014年需要做的几件事：NO.总事项子事项现状目标责任人1234567891011121客诉客诉8次/月3次/月陈雄4443333332222OQC批检合格率OQC合格率92.00%95%彭浪/刘小英93%93%94%94%94%95%95%95%96%96%96%96%3制程主要工序合格率提升中部电测94.50%98%彭浪/刘兵95%95%96%96%96%97%97%97%98%98%98%99%4中部目测89%92%彭浪/刘兵90%90%91%91%91%92%92%92%92%93%93%95%中部过镜80%92%彭浪/刘兵82%82%82%85%85%86%86%88%88%90%90%92%5制程文件管理制程文件与操作符合性/95%陈雄/王欢80%80%85%85%90%90%95%95%95%100%100%100%6培训新员工上岗前培训率0%95%陈雄80%80%85%85%90%90%90%95%95%95%100%100%推动各重点工序每月工艺培训率01次/月陈雄1次/月7制程巡视问题改善率各段巡视问题点改善率85%95%各段线长90%90%9