2012年度供配部工作总结.doc

2012年供配部工作总结光阴似箭日月如梭，回顾2012年供配部的工作，我们内心不禁感慨万千，为了使供配部的工作能力更上一台阶，保质、保量、保时、保价地完成公司交给我们的工作，实现公司提出的目标，现将供配部2012年度的工作暨2013年工作总体思路做如下总结：一、2012年的工作情况1.总体完成情况 1.1船机、陆机维成套及维修安装所需的材料1.2售后服务及服务三包内、外所需配件；1.3劳保用品；1.4常用工具；1.5各部门申请的采购计划请购单；1.6车间整改所需的材料等；2.采购方面 2.1针对公司提出总体框架思路，我们部门积极研究对策，制定采购计划，对供货周期长的商品，采取早下订单，时时跟踪的办法，确保能准时按时下线。对供货周期不长的商品，坚决跟生产批次走，做到不积压货物、不积压资金，保证资金能正常有顺的运转。在公司领导的大力支持和正确的领导下，通过其他部门的配合，在2012年共完成采购计划请购单约400多份，签订合同约60多份，全年采购额达到一仟万元，发动机14台采购额约7853224元、发电机8台采购额约425640元、船用齿轮箱3台采购额约75000元、配件采购额约2865069元。2.2具体实施情况接到经营部下达合同后制订采购计划，首先，从回货周期和价格质量出发，比对以往的情况，再结合生产实际需要，制定合同，通过合同评审后才执行。及时与供应商联系，确保采购合同能在指定的交货期内完成。不能在交货期内交货的，及时同供应厂家协商，在总体上不影响生产进度的情况下，确保采购物资再最短时间内回厂。对供应商提出的价格上涨的情况，我们针对市场情况，及时向公司领导汇报，与供应商进行洽谈，确保在已签订的合同价格不上涨情况下按时交货。对后续价格上涨的，都要求供应商以书面形式报涨价理由，盖供应商公司章后，报财务备案。建立与供应商良好的合作关系。今年，出差南昌、武汉、江西等与供应商进行商讨长期的合作关系，寻求进一步的合作。在公司资金紧张时，及时与供应商取得联系，得到了大部分的供应商支持，确保生产正常进行。逐步建立起物资采购渠道及供应商信息档案。我们一直强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗采购还是零星采购，都尽量多与相关职能部门共同参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，和相关部门人员一起询价比较，在采购工作的各个环节中主动接受监督。即确保工作的透明，同时保证了生产进度。3.售后服务方面 3.1售后服务在公司领导的关心及各部门同事的支持和帮助下，按公司的要求很好的完成常规调试、售前、售中及有偿的各项售后服务工作无大的客户投诉和安全事故发生，全年度售后服务约60项，厂内陆用机组售后服务约6项，其中杭发售后服务占42项、镇柴售后服务占6项、镇江中船现代占6项。3.2具体实施情况组织对售后服务人员的技能、规范的培训，通过交流心得进一步提高服务人员的专业技能和现场经验，通过对售后服务人员的技能培训和同事之间的经验交流使得他们尽快的进入角色完成售后服务工作。接到客户下达的服务信息就开具业务单安排人员出差服务，服务人员针对客户的问题进行处理，服务完毕后填写服务单，客户提出服务意见后签名确认；而通过收集售后服务过程中的一些有价值的经验，和对客户的投诉，进行分析和汇总，将有价值的经验进行宣贯提高服务技能，对可以改进的地方通告相关部门为我们产品的性能提升提供参考。评估公司销售部和客户的投诉、及时合理安排售后服务人员前往、并做好备件，技术资料的准备工作以保障售后服务工作的效果；配合销售部对有偿服务、备品备件的报价、及一些项目的前期现场勘查等售前服务工作；严格按要求对售后服务配件的更换进行控制，监督、检查售后服务工作、联系客户及时了解客户的需求为公司产品的升级和改型提供情报。每季度进行顾客满意度调查,做好记录，应处理的问题及时处理。4.安全工作方面：本着“安全第一，预防为主、综合治理”的工作方针，加强安全意识，把每笔资金的安全放在第一位；要与有资质、信誉好的企业合作，每项合同条款必须反复推敲，避免给公司造成经济损失；在出差、装卸车时，特别强调注意人身安全，防止意外事故发生。在2012年度无重大责任安全事故的发生。二、存在问题及建议1.在全年采购过程中，对某些采购商品的回货周期、产品质量情况估计不足，导致有时延误生产时间，延长了的交货周期。2.采购的计划性不强，我们采购任务中的一多半是临时采购计划，因为没有库存，往往刚解决了上一笔，下一笔又有上一笔内容，为不影响生产只有再排车辆，人力重复采购，工作量较大。3.机组负责人出具维修清单时有出错，在拆检机组时不够细致，导致出具清单时不够明细造成一间供应商多次去采购，建议生产部需对机组负责人进行奖罚考核来提升员工的技术水平。4.审批程序过于复杂，浪费很多人力时间，影响工作效率，还需要进一步规范审批程序，不断提高工作效率。5.对于售后服务方面希望公司可以组织一些技能培训，特别是柴油机维修方面的专业知识的培训需提高自身的专业技能，增强责任心及时与客户交流，最大限度的保障客户的利益。6.生产车间的安全问题未能达到要求，需每日安排时间自检现场安全隐患点，发现问题及时整改，提高安全防范的硬件设施，另外，更重要的从思想上让大家对安全有一个更深刻的认识，自觉提高自身的安全防范意识，发现违规行为要及时制止，现场教育、引导，做到防忠于未然。三、2012年度质量管理执行情况1. 持续有效运行质量管理体系，确保其符合ISO9001：2008标准的要求，不断增强其充分性及适宜性；2. 2012年12月份进行内审，供配部未能完善质量分解目标，立即组织人员进行培训，按照质量手册开展培训措施，完善质量分解目标统计汇总。3. 建立完善合格供方名单，对供应商进行调查，对产品进行评价，确保采购资源满足产品需求。4. 通过产品统计工作表统计，材料采购按时到货率达到100%。5. 通过每季度进行顾客满意度调查、统计汇总，顾客意见处理率100%，顾客满意度85%。2013年即将到来，