Seller经营类型ABCDE管理PRD-V3.0-20100406.doc

Product Research Development产品需求规格说明书版本 ConfidentialDhgate, 2010 Page 24文档管理信息表主题：卖家经营类型管理版本：3.0内容：关键字：ABCDE参考文档：提交时间：2010-4-2创建人：董薇文档修改记录表版本修改人修改时间修改内容V3.0董薇2010-6-301，30天内如果没有GMV，去掉如下规则： 当GMV=0,Refund=0时，则沿用上一次的refund rate 当GMV=0，dispute=0或是=0时，则沿用上一次的dispute rate2，取消第一笔不计算纠纷订单的规则3，New Seller(NS)13单（历史内订单） 前三单无论发生纠纷和退款都不计入纠纷率和退款率 从第四单开始计算目录目录31简介41.1背景41.2前景和范围41.3定义、首字母缩写词和缩略语52功能详细设计8综述82.1Seller类型修改102.2Seller类型批处理132.3操作日志142.4Account info 显示152.5Seller后台16附：类型管理备份181 简介1.1 背景s 提升卖家对“优质卖家”的认知度。改善目前ABCDX没有完全属明，Seller无法识别当前状况以及了解进步点，同时解决因为不透明给CS带来大量咨询。s Repeat概念已经成为卖家认知是衡量卖家是否是优质卖家的重要指标。s 将平台的DX的流量引导至AB。s 将卖家类型与黑名单剥离（把X类卖家与黑名单名单区分）1.1.1 定位调整现执行的ABCDX规则1.1.2 目标用户介绍平台所有Seller1.1.3 关键用户需求1.2 前景和范围前景陈述AB卖家数量增长比例一季度后提升。依据：流量、功能等导向优质卖家，同时在过去积累下，卖家将更会注意变成AB类，提升Old Buyer Retention Rate范围1， ABCDX指标调整；2， 计算公式调整；3， 平台数据重置及相关业务处理a) X和黑名单剥离TNS置的黑名单不放，X成黑名单的从黑名单释放出来b) 搜索与黑名单关联的处理c) 订单与黑名单关联的处理d) 剥离后对黑名单管理相关问题需与TNS部门再次确定4， Seller后台数据管家卖家类型指标公布（替换优质卖家）5， 手动处理规则调整1.3 定义、首字母缩写词和缩略语n Seller经营类型定义u A：优秀卖家（与的关系） Retention Rate = 30% Feedback Rate = 96% Refund Rate 15% 或Dispute Rate = 15% Feedback Rate = 90% Refund Rate 15% 或Dispute Rate 10%u C：及格卖家（与的关系） Retention Rate 15% Feedback Rate 90% Refund Rate 15% 或Dispute Rate dispute Rate= 10% Refund Rate = 15% 30%dspute Rate= 10%u E：不良卖家（与、或关系） Retention Rate = 0% Dispute Rate =30%或Feedback Rate 0时，则refund rate=100%卖家原因退款金额当月实际销售额即，在过去30天内，退款率注：计算时间为30自然天（退款定义：订单状态退款完成，等待退款）u Retention Rate (老买家维护率)= 前105天到前15天与Seller交易的buyer中在前90天到现在为止与该Seller的付费日期大于等于2天的Buyer占比且过去105天到过去15天Buyer =5 过去105天到过去15天Buyer 5时，Retention Rate为空即：在当前日期，往前推15天至前90天实际交易中，成功交易过的买家在当前日期前三个月中又再次回头购买的即为老买家维护率。1月15日至4月14日90天内回头的买家人数4月15日的老买家维护率12月31日至3月30日90天内 交易的买家人数图释：u Feedback Rate= Seller当前在页面显示的好评率公式取值： =2时，则dispute rate =100%当GMV=0，dispute=1或是=0时，则沿用上一次的dispute rate2）当GMV=0,Refund0时，则refund rate=100%当GMV=0,Refund=0时，则沿用上一次的refund rateu New Seller(NS)第一单（历史内订单）u 退款不计（第二单开始算起，不计第一张）n 第一笔退款计算时间为退款表的退款时间；n 如果退款时间相同取退款订单金额最大的订单；u 30天内第一张纠纷订单不计，第二张纠纷订单开始计，计算纠纷订单时数量时加第一张!u New Seller(NS)13单（历史内订单） 前三单无论发生纠纷和退款都不计入纠纷率和退款率 从第四单开始计算n Old Buyer Retention Rate (Repeat Rate) 新公式SQL：select distinct a.supplierid, nvl(b.repeatbuyer, 0) / a.totalbuyer as repeatrate from (select distinct r.supplierid, count(distinct r.buyerid) as totalbuyer from td_rfx r where r.confirmdate = to_date(2010-03-01, yyyy-mm-dd) - 90 - 15 group by r.supplierid having count(distinct r.buyerid) = 5) a left join (select distinct t.supplierid, count(distinct t.buyerid) as repeatbuyer from (select distinct r.supplierid, r.buyerid, count(distinct to_char(r.paydate, yyyy-mm-dd) as pay from td_rfx r, (select distinct r.supplierid, r.buyerid from td_rfx r where r.confirmdate = to_date(2010-03-01, yyyy-mm-dd) - 90 - 15) t1 where r.confirmdate = to_date(2010-03-01, yyyy-mm-dd) - 90 and r.supplierid = t1.supplierid and r.buyerid = t1.buyerid group by r.supplierid, r.buyerid having count(distinct to_char(r.paydate, yyyy-mm-dd) = 2) t group by t.supplierid) b on a.supplierid = b.supplieridn 上升到平台的订单和Seller原因退款的基础语句根据下面的SQL可以对ABCDE达标按照要求修改来计算纠纷率和退款率u disputeselect distinct a.supplierid, count(distinct a.rfxid) as submittedorder from td_rfx awhere a.disputestateid = 104002 and a.disputetime = to_date(2010-03-15, yyyy-mm-dd) - 30 and a.disputetime = to_date(2010-03-15, yyyy-mm-dd) - 30 and ff.indate 0 and cr.refundtypeid in (0001, 0002, 0003, 0004, 0006, 0017, 0018, 0019, 0005, 0036, 0037, 0038, 0040)group by r.supplieridn 特殊情况说明卖家系统类别C到E，逐级降到D后，手动调整到C下周数据系统类别E，这时那参考上次逐级降D开始，故当前seller显示E；2 功能详细设计综述n 数据处理流程n 数据系统处理周期u Seller类型变更/周；u 每周四JOB跑数据，重置Seller类型；n 老数据处理说明u 类型名称ABCDX变更为ABCDEu 平台数据按照新的打标规则重新打标，包括黑名单u X类卖家老数据处理 X和黑名单剥离TNS置的黑名单不放，X成黑名单的从黑名单释放出来TNS需操作： 22日项目上线后将按照新规则打标的X从从黑名单释放出来名；备注：ABCDX V2.0 X规则X：不良卖家（或的关系） 1. 黑名单seller 2. 搜索滞后seller 3. 手工添加 4. Positive Feedback Rate=30% 5. Feedback Score=-3u TNS与ABCDX关联的操作暂停操作成X： 认证拒绝的用户； 搜索置后； 黑名单； 永久冻结； 人工操作；n X类与黑名单剥离相关业务处理u 订单处理 由于黑名单seller从X里面拿出来了，所以需要在查妥投流程中修改个条件：Buyer点了CO以后，E和黑名单的都需要查妥投u 搜索处理DX类卖家处理同黑名单处理分开处理；n 手动干预打标u 手动干预打标目的 手动干预的目的在对个别Seller开放功能u 手动干预打标规则 手动干预只能调高不可调低 手动最高类型只能调至C（不能调至AB） 手动干预的结果只保留一周 Seller后台显示与手动保持一致，如出现逐级降与手动设置不符按手动执行u 手动干预与系统冲突处理 手动修改状态保持至系统跑数据重置 系统优先级高于手动n 卖家类型说明u 系统打标类型：根据卖家真实数据打标，不可修改，不在前台显示；u 卖家端显示类型： 卖家端显示系统分配类型； 如降级卖家端显示为逐级下降，上升为直接晋级（目的：给予卖家更多维护买家机会。） 手动调整类型中卖家端显示； 手动高于卖家端规则显示类型；n 卖家类型与权限功能u 权限功能开通与卖家端显示类型保持一致；2.1 Seller类型修改功能概述n Seller查询n Seller类型修改n 所属类型系统评定n 修改原因输入n 数据提交界面布局 Seller类型管理默认页面： Seller类型修改-可修改页面： Seller类型修改-不可修改页面：业务规则此模块针对单独一个Seller类型修改n 修改规则u 卖家端显示级别可修改，判断当前卖家端显示级别 如为ABC类，不可修改； 页面显示不可修改页面； 如为DX类，可修改，最高至C类； 页面显示可修改页面；n Seller类型修改页面元素说明：u Seller Nickname：不可编辑；u 系统分配类型：系统seller类型，不可编辑；u Seller后台显示类型：当前seller看到的类型u 选择修改类型：要修改的seller类型；u 输入修改原因：修改的原因；n 字段元素详细说明表单名称：搜索字段（共用元素）NO项目名称元素类型表单类型约束是否必填默认值其它1Enter Keyword(s).输入框动作：输入是无.字符型限制？个字符2Select Seller 下拉选择框动作：单选否无下拉内容显示： 用户名 Nickname Supplierid表单名称：Seller类型修改字段NO项目名称元素类型表单类型约束是否必填默认值其它1选择修改类型下拉选择框动作：单选是无.下拉内容显示Seller已有的类型： C D2输入修改原因 文本输入框动作：输入否无字符型限制100个字符n 功能按钮操作说明u 提交 点击提交按钮，判断页面必填项是否填写： 正确填写,s 提交修改内容；s 更新seller类型；s 页面内部跳转至提交成功页面；点击关闭，页面内部跳转至修改默认页面； 未正确填写，页面弹出系统提示窗口提示请选择修改类型！（必填字段提示）；u 取消 点击取消按钮，本页操作取消，页面跳转至上一操作页面；2.2 Seller类型批处理功能概述n 上传文件 n 修改原因输入n Seller类型重置n 修改原因输入n 数据提交业务规则此模块针对批量处理Seller类型；规则相见seller类型管理20090605.doc调整内容:n 批量处理依照修改规则；n 支持批量上传一个文件包括几种类型，批量重置；u 文件格式：Nickname & Supplierid Checktypen 添加批量处理原因，此项为必填项；2.3 操作日志功能概述n 记录操作元素日志界面布局业务规则此模块不可编辑n 信息列表u 信息列表默认按信息操作时间的升序依次罗列；u 每页显示30条u 支持翻页n 记录操作内容包括：u Seller类型修改u Seller类型批处理 记录批量处理的每条信息 操作内容为批处理u 类型修改u 类型新增n 页面元素说明：u Nickname：显示所操作seller nickname；u 操作前类型：显示操作前seller类型；u 操作后类型；显示操作后seller类型；u 操作原因 修改操作：显示修改原因； 新增操作：显示备注，无则不显示；u 操作内容：显示所记录操作内容；u 操作时间：显示操作时间格式yyyy-mm-ddu 操作人：显示操作人登录用户名；2.4 Account info 显示界面布局业务规则n Account info显示u 系统分配类型u Seller端显示类型，如跟系统分配类型不一致显示原因 逐级降 手动调n 类型鼠标滑过，显示此系统分配类型指标值；2.5 Seller后台功能概述n 类型识别n 经营类型ABCDE查看界面布局 摘要： 卖家经营能力页面：业务规则n 我的摘要页显示元素u 显示seller后台显示类型 可点击，点击链接页面内部跳转至卖家经营能力页面n 卖家经营能力页显示元素u 当前类型：显示seller后台显示类型；u 当前类型指标： 老买家维护率 退款率 纠纷率 好评率u 查看享受资源 可点击，点击链接打开新页面 优质卖家标准升级公告-设置锚点至卖家标准所享受权益u 查看获胜秘籍 可点击，点击链接打开新页面优质卖家标准升级公告-获胜秘籍u 识别标准 查看识别详细说明可点击，点击链接打开新页面优质卖家标准升级公告附：类型管理备份功能概述n 权限判断n 类型新增n 类型修改n 类型查看n 数据提交界面布局 类型管理默认页面： 类型管理查看页面： 除X类型修改页面： X类型修改页面： 类型新增页面：业务规则权限根据具体人员指定；类型概览类型管理默认页面：类型概览n 类型概览页面元素说明：u 类型：显示类型，不可编辑；u 类型名称：显示类型名称，不可编辑；u 操作：显示可操作按钮查看修改；n 功能按钮操作说明u 添加新类型：点击添加新类型按钮，页面内部跳转至类型新增页面；u 查看：点击查看链接，页面内部跳转至此类型查看页面；u 修改：点击修改链接，页面内部跳转至此类型修改页面； 类型新增n 类型新增说明u 基于除X型的类型添加；u 设置指定的类型指标；u 除此情况以外的类型不做添加支持；n 类型新增页面元素说明：u 类型： 按英文字母顺序，显示继续前一类型字母为此次新增类型，不可编辑；u 类型名称：输入此类型名称；u 类型标准：设置类型指标；u 备注：新增类型说明；n 功能按钮操作说明u 确定 判断必填字段是否正确填写： 完成s 弹出系统提示窗口，您已成功新增类型！s 点击提示窗口确定后，页面内部跳转至类型概览页面；s 类型概览页面显示新增类型； 未完成s 页面弹出系统提示窗口提示必填字段提示；u 取消 点击取消按钮，本页操作取消，页面跳转至上一操作页面；n 字段元素详细说明表单名称：类型字段NO项目名称元素类型表单类型约束是否必填默认值其它1类型名称输入框动作：输入是无.字符型限制30个字符2Old Buyer Retention Rate 输入框动作：输入是无字符型限制10个字符3Dispute Rate输入框动作：输入是无字符型限制10个字符4Refund Rate输入框动作：输入是无字符型限制10个字符5Positive Feedback Rate输入框动作：输入是无字符型限制10个字符6备注文本输入框动作：输入否无字符型限制100个字符类型查看n 类型查看页面元素说明：u 类型： 显示类型，不可编辑；u 类型名称：显示类型名称，不可编辑；u 类型标准：显示类型指标，不可编辑；u 备注：显示新增类型时所做的备注，无则不显示，