电脑故障诊断思路大全(1)

电脑故障诊断思路大全(1) 编号大类子类问题现象诊断思路产品相关链接1加电自检类加电故障触摸主机的金属部分有麻手的感觉 1、询问用户配电系统中是否有地线（如房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查 2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害 3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。 主要部件电源。 如在检查中，确认是用户所为，应付费2加电自检类加电故障按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。 若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。 恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。 如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是否过低） 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过45秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。 若故障消失，则接触不良造成。 如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。 如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。 主要部件应是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁造成此现象。 3加电自检类加电故障按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了 1、确定插在同一电源插排或插座上的其它电器有无故障。 建议用户最好用一个单独的电源插座为计算机供电 2、通过重新插拔电源线（电源线两端），来检查是否电源线松了。 如果重插后故障消失，则关单 3、确定用户是否安装与拆卸过机器内部的部件，机箱内是否有异物等。 若有，请用户重新恢复机器内部部件到原来的状态，如果仍不能解决，在向用户说明保修政策的情况下，按保修政策处理 4、建议用户不要在同一电源插排或同一电源插座上连接过多的电器（6孔的不要超过4个） 5、以上因素排除后，故障仍然存在，应进行硬件维修。 需要的部件不能确定，但最有可能的部件主板、驱动器、其它板卡，甚至主机电源或/和开关（如果能让用户操作机内硬件来试最好）4加电自检类加电故障有时，按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、如果是在冬季，确定是否为每天第一次开机时，最易出现此现象。 如果是，向用户说明，这是由于环境温度较低引起的。 如果用户强烈要求，可以为用户进行维修。 主要的部件是电源、主板，个别情况下可能是板卡、驱动器等 2、通过重新连接电源线，来确定是否电源线连接松动或未连接（电源线的两端）造成。 如果通过重新插拔问题现象消失，要注意询问用户这种现象是否已发生了二三次。 若是，应进行硬件维修。 主要部件是电源、主板。 否则，建议用户观察一段时间，再发生时，报修 8003、在不能加电时，通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排是否有电，如果无电，建议用户更换一个电源插排.可询问用户显示器是否为单独供电的,如果是建议替换供电线缆来判断 4、以上因素排除后，应派单请工程师上门检查。 可能的故障部件是电源、主板、开关、驱动器、其它板卡等5加电自检类加电故障在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机 1、询问用户在什么情况下会自动开机1）合上电闸或停电后又来电；2）在接有MODEM设备并有来电；3）不能确定。 2、对于上述的第一种情况，检查BIOS设置中的电源管理下的相关设置。 主要有电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在BIOS设置中调用初始值来简单的操作完毕 3、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。 在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。 这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。 4、如果是在接有MODEM设备的情况下，来电时即开机，指导用户在BIOS设置中的电源管理选项中将MODEM唤醒功能禁止掉。 在个别情况下，主板上有相应跳线，需要重新设置。 这时应派单或指导用户修改跳线设置 5、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。 主要部件电源、主板6加电自检类加电故障开机后漏电保护开关或空气开关跳闸 1、请先了解用户的下列用电情况A空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还同时安装有地线等B确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量C市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。 这可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氖灯不亮，则是正确的，否则是错误的） 2、了解了以上情况后，给出下列建议A空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的大）B一般的漏电保护器规格是30mA，因此建议用户，在每一项交流电线路上连接的计算机台数不要超过16台C电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数不要超过4台（即不要插得太满）D要尽可能使三项电的每一路负载相等E要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然可能是部分接反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。 3、这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。 主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。 所以，如果不能说服用户，升级。 7加电自检类加电故障开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声 1、确定用户是否拆装过主机。 如果是，建议用户将机器复原到原先的状态，再试。 如果故障仍然存在，请向用户说明保修政策，并按保修政策处理 2、指导用户重新插拔一下主机的电源线（主机一端和电源插排一端） 3、确认主机面板上的复位按钮、待机按钮是否被卡住 4、检查显示器电缆是否连接到主机上（可通过查看显示器的电源指示灯是否为绿色，或实际检查来确定），同时检查显示器电缆插头中的插针是否有变形、缺损的现象。 如果未连接好，请用户重新连接，如果有变形，应进行硬件调整（属非正常损坏） 5、打开显示器的电源开关后，电源指示灯是否不亮，或闪烁。 若是，则在确定能够听到以往启动时的正常声音时，应进行硬件维修。 故障件显示器 6、显示器的亮度或对比度是否调得过低或过暗。 如果是，指导用户调整亮度与对比度到正常状态，如果仍无显示，在确认能够听到以往正常启动的声音的情况下，应进行硬件维修。 故障件显示器 7、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看问题是否消失。 8、排除以上问题后，建议用户清一下CMOS，试一下。 若仍不能解决，应进行硬件维修。 最有可能的部件是主板，其次是显示卡、电源、内存、CPU等注对于此种故障的判定，如果有相应的故障诊断指示灯或其它工具是最好的。 8加电自检类加电故障开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声 1、确定用户是否拆装过主机。 若是，请用户重新安装主机内的部件，或将新加装的硬件去除后再试，如故障依旧，向用户说明保修政策，并按保修政策处理 2、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看问题是否消失。 3、指导用户重新插拔主机内部的部件。 主要的有内存、显示卡、其它部件（如网卡等）。 如果用户无此能力，可由维修工程师为其检查（注意凡是涉及拆装机器内、外部部件或电缆时，一定要告诫用户切断市电电源。 ） 4、排除以上问题后，可建议用户清一下CMOS，若仍不能解决，应进行硬件维修，故障部件内存、主板、显示卡或其它板卡（如网卡等）（在这里如果我们有明确、统一的指示或鸣叫代码，对于判断的准确性会有很大帮助）9加电自检类加电故障主机加电后主机内有异响（异响见辅助定义中的解释） 1、首先尽量请客户将主机机箱打开，通过近距离的听来确认是何部件发出的异响。 可能会发生异响的部件为硬盘、电源风扇，cpu风扇，显卡风扇等。 如果用户不能判断或想进一步确认，也可建议用户将电话话筒放到主机旁边， 2、由咨询员来判断异响。 如果听到的声音是均匀的，应尽力向用户解释我们的噪音标准10加电自检类自检自检时报错（见自检定义） 1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。 如果是，请用户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭，BIOS防可写开关置于开启的位置。 如果仍不能解决问题，将用户新加装的硬件去除后，再试。 应注意非损的可能 2、尽可能地确认报错信息。 方法是在重启瞬间，按Tab键，以查看信息内容。 根据错误提示信息，决定故障部件，以便进行可能的维修如果报内存错，主要部件是内存或主板（内存建议用户重新插拔来检查）；如果报某驱动器错，主要部件是相应的驱动器或主板。 注意自检时的每一项报错都会与两种部件有关，而且由于主机电源的性能下降，也会造成自检时报错11加电自检类自检自检时停留在联想的LOGO画面处（死机）（见自检定义） 1、确认是重启后出现此问题，还是一开机就有此问题。 如果是重启后才会出现此问题，请参考“重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常”的解决思路 2、确定用户是否打过开机箱，安装过其它的新部件。 如果是，请用户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭，BIOS防可写开关置于开启的位置。 如果仍不能解决问题，建议用户将新硬件去除（应注意非损的可能）再试 3、在重启后的瞬间，按Tab键，来查看屏幕上提示的错误信息或死机的位置，然后按“自检时报错”故障现象的咨询思路2操作 4、如果不能看到错误提示，指导用户将连接到主机上的所有外部设备（包括键盘和鼠标等）拔除，再试，如果故障现象消失，则为这些外部设备引起 5、如果确实不能看到自检时的错误信息或死机位置，也可通过清CMOS的方法试一下，或进行硬件维修。 由于这种现象有时还会与驱动器及CPU风扇的关系较大，且会由于主机电源的性能下降，造成自检时死机。 因此可能的故障件CPU风扇、内存、驱动器、电源等12加电自检类自检自检时有不显示的现象即联想的LOGO画面看不到，或者屏幕上只是一闪就无任何显示了 1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。 如果是，建议用户确保新安装的部件是安装正确的，且未碰过其它部件。 然后将BIOS设置中的Booteasy功能关闭。 如果故障依然，请用户去除新安装的硬件 2、排除以上原因后，应进行硬件维修。 故障件主板，其次是显示卡、内存、CPU等13加电自检类自检重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常 1、恢复CMOS 2、建议重新插拔内存和显示卡测试 3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在BIOS设置中将所有驱动器设置禁用测试 4、派单。 故障件内存、主板、CPU风扇14加电自检类BIOS配置自检完成时，报CMOS校验和错 1、确定用户的机器是否已长久未用。 若是，指导用户进入BIOS设置，在不做任何操作的情况下，保存退出，并关机一会儿（约1分钟），再开机，如果仍有问题，应进行硬件维修。 故障件电池，或灰尘 2、确定用户是否更新过BIOS，若是，指导用户进入BIOS设置，在不做任何操作的情况下，保存退出，重新启动 3、清一下CMOS，并指导用户进入BIOS设置，在不做任何操作的情况下，保存退出，重新启动 4、如果上述操作都不能解决，应进行硬件维修。 主要部件是主板和电池。 并要求维修工程师，在更换主板前先检查电池15加电自检类BIOS配置更新BIOS后报错 1、恢复默认值后保存退出 2、如果仍报错，告诉用户，可能是刷新方法不正确。 并询问用户为何要更新BIOS。 另外，应建议用户，不要随便更新BIOS，如果一定要更新，请到当地维修站，由专业人员为其更新BIOS16加电自检类BIOS配置更新BIOS后无显示BIOS刷新错误，应属人为故障。 按保修政策处理17启动类登录无法切换用户 1、确定用户机器是否为XP Pro，且设置为登录到域。 如果是，向用户说明，这时不能进行用户切换，而只能注销一个用户后，再以另一个用户的身份登录 2、建议用户关机断电后，重新插拔内存。 如果问题仍然存在，应进行硬件维修。 故障件内存、主板18启动类登录登录时死机或需要很长时间才进入桌面 1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。 如登录正常，则重新配置网络协议。 建议协议不要使用的太多，一般有TCP/IP协议就可以了。 然后设置好正确的IP地址。 2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。 故障件内存、主板、硬盘等。 需要注意的是如果是软件问题，需要付费。 19启动类关机关闭系统的过程中死机或报错 1、确认用户是否设置了网络驱动器映像。 如果是，断开网络驱动器映象 2、通过从安全方式启动后，再关机，检查是否能正常关机。 如果能，应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成（最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成） 3、从最近一次安装的驱动开始，逐一删除或禁用设备驱动程序，并分别测试。 直到能正常关机为止。 那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题，应更新其驱动 4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序，按结束后就能正常关闭，应是关机前这个应用未手工关闭，则告知用户，在关机前手工关闭这个应用即可 5、指导用户安装相关操作系统（98，ME）的关机补丁 6、如果客户安装的是WIN98系统，的话出现WINDOWS正在关机时，画面停止不动的话，询问是否设置关机音乐，如果有的话，在控制面板声音中关闭退出系统音乐即可 7、如果以上操作都不能解决问题，应该是某个硬件的特性不好了，应升级20启动类关机执行关闭系统的命令后，无任何反映 1、检查在任务栏中是否还有正在运行的应用。 如果有，试着一个一个的手工关闭，当关闭到某个应用后，可正常关机了，说明有某个应用与系统冲突。 建议用户卸载该应用。 2、指导用户在任务管理器中的进程选项卡下，杀掉非系统所用的进程。 然后再试着关机 3、如果以上操作用户不能操作，可建议用户将BIOS设置恢复到默认状态后，重新安装一个最小软件系统（见辅助定义中的描述）。 如果问题依然存在，应进行硬件维修，故障件主板、内存等。 4、重装后不再出现此问题，请用户逐个安装设备的驱动程序、应用软件等，并在每安装完成一个驱动（应用）后试验是否再次出现此问题，以确定不当的驱动或应用。 如果是驱动程序引起，更新驱动。 如果是应用引起，建议用户询问应用程序供应商21启动类关机执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动 1、询问用户是否为win98SE系统，并检查是否启用了快速关机功能。 如果是，在“性能”的“文件系统”中并闭此功能 2、清查病毒 3、重新安装操作系统 4、进行硬件维修。 故障件电源、主板22启动类登录登录时报非法错误 1、以安全方式进入系统，将启动组中的所有程序移出或关闭 2、由于这种现象多发生在Windows98系统中，所以如果上法不起作用，或有同样的故障，建议采用覆盖安装的方式重新安装Windows98，这样不会对原有的系统内容和应用造成损坏。 23启动类启动过程中的错误启动过程中，提示一些文件错误，但可启动完成 1、请用户记录下错误的文件所在的路径及文件名，启动完毕后，利用“系统文件检查器”及“添加删除程序”等工具，重新安装这些文件。 具体操作方法参考下面的案例问题安装正版windows98（第二版）后，在启动过程中，发现找不到vredir.vxd、dfs.vxd、vbios.vxd、ndiswan.vxd，以及msnp32.dll文件找不到解决在“运行”中键入“sfc”后，会出现一个“系统文件检测器”程序，选中“从安装软盘提取一个文件”，将上述几个VXD文件逐个提取，保存在c:windowssystem中，就可以解决VXD文件找不到的问题。 解决msnp32.dll文件找不到的问题，在“开始”-“设置”-“控制面板”-“添加/删除程序”-“windows安装程序”，将有关与网络的设置，全部卸载掉后，再重新安装一下，即可解决上述问题 2、使用硬盘检测程序（如Scandisk），检查硬盘是否有错误。 如果是，应进行硬件维修。 故障件硬盘 3、在没有硬盘错误的情况下，也可建议用户重新安装操作系统，一般都可解决 4、还可考虑指导用户重新插拔内存来解决此问题。 如果用户不能操作，可派单。 但如果是软件问题，应付费。 24启动类启动过程中的错误启动时，总是执行磁盘扫描程序 1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道。 如果无磁盘检测程序，也可用Windows98/2000/XP磁盘扫描程序来检测。 对于提示有错的，要提示用户不要轻易进行修复，以免数据的丢失。 可在备份了所有用户需要的数据之后，再做这样的修复操作。 如果修复后，仍会提示有坏道等。 应进行硬件维修，故障件硬盘 2、对于Windows98，检查Msdos.sys文件中是否有AutoScan选项设置，如果有，删除之 3、检查系统中是否有病毒。 如果有，删除之 4、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。 如果有建议用户先卸载，再试 5、建议备份数据重新格式化安装一遍系统 6、仍不能解决，升级25启动类启动过程中的错误启动时，总是执行一些应用程序 1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项（在要移除的项上右击，然后按住右键，并移动到菜凌单外，松手，并选择弹出菜单中的“移动到此位置”） 2、如果不能解决，需要进行软件调试，但要付费。 这个问题与硬件相关较小，多数是软件问题。 26启动类启动过程中的错误启动过程中报保护性错误 1、确认用户是否新增加了硬件，如果是，去除此硬件再试 2、是否安装了新的应用软件，若是，请卸载之，但有可能仍要重新安装操作系统 3、清查病毒，并重新安装操作系统 4、进行硬件维修。 故障件内存、主板27启动类启动过程中的错误启动过程中重启或关机 1、确定用户电源连接是否牢靠 2、确定是否存在电压不稳定，或有瞬间停电的现象（通过观察房间中的电灯是否忽明忽暗，或电灯亮度与其瓦数相比较暗，或电灯有瞬间熄灭等现象来判断） 3、确定用户机器内部是否灰尘过多，或主机内的部件有连接松动的现象（如硬盘未连接好等）。 如果需要现场服务，可派单。 但需要付费。 派单时，请随带一些硬件（可参考思路7）3- 4、转产品相关类中的相关问题 4、确定用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。 如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 5、用户是否在BIOS设置中将集成显卡共享的显存调节过小导致无法开机（intel规定8M） 6、查杀病毒。 7、可重新安装一个最小的软件系统。 如果安装过程中，或安装完毕后，仍有此现象，应进行硬件维修。 故障件内存、主板、CPU、硬盘（在这里如果有相应的部件检测程序最好） 8、如果安装完成后问题消失，请用户逐个安装设备的驱动程序，并分别进行重启测试，直到问题再次出现。 故障件为相应的设备（注意保证驱动程序的版本尽可能地新）；如果始终不出现，说明以前的系统有问题 1、如果用户的机器是启天机型，且所用主板的编号为 11004931、所用软驱的编号为25001059，请查看产品相关类的第12号问题 2、如果用户的机器是启天2610机型，且所用主板编号为11003651，请查看产品相关类的第07号问题28启动类启动过程中的错误启动过程中突然无显示 1、确认用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。 如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 2、拔下显示器到主机的电缆，确认插头中的各针脚是否有变形的情况 3、确定能否通过安全方式正常启动，如果能，建议用户重装或更新显示卡驱动 4、指导用户关闭显示器，再开机，故障现象是否消失，如果是，报修显示器 5、应进行硬件维修。 故障件显示卡、硬盘。 但在维修前最好检查下列方面1）检查是否有病毒2）确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象（如硬盘未连接好等）。 如果需要现场服务，可派单。 但需要付费。 3）如果有显示卡、内存、硬盘、主板等的检测程序，检查这些部件是否有故障在派单时，要注意电源引起此故障的可能性。 29启动类启动过程中的错误启动过程中死机或蓝屏 1、查杀病毒 2、确定用户是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。 如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试 3、指导用户利用主板上的CMOS跳线，复位CMOS设置。 操作完成后，应先进入BIOS设置，并存盘退出后，再重新启动系统，检查故障是否消失 4、在清CMOS的操作中，同时确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象（如硬盘未连接好等）。 如果需要现场服务，可派单。 但需要付费。 派单时，请随带一些硬件，如硬盘、主板、内存等 5、通过重新安装一个最小的软件系统（见辅助定中的描述），来检查问题现象是否消失。 如果安装过程中或安装完成后仍有此类现象，应进行硬件维修。 故障件内存、CPU、硬盘或主板 6、在安装完成后，若不再有此现象，请用户逐个安装设备的驱动和应用。 并分别进行重新启动测试，直到问题出现。 故障件相应的设备或应用程序。 如果故障不再出现，说明以前的系统有问题（如果有相应的内存、硬盘、主板等的检测程序，来检查这些部件是否有故障最好）。 在派单时，要注意电源引起此故障的可能性30启动类启动过程中的错误启动很慢 1、确定系统中是否存在病毒 2、指导用户使用磁盘扫描软件确定硬盘是否有坏道引起。 如果有不可修复的坏道，进行硬件维修。 故障件硬盘 3、启动时是否有过多的应用同时要启动运行。 如果是，应建议用户先卸载这些应用来测试。 或通过重新安装一个最小软件系统来测试问题是否消失。 如果消失，即为用户安装的应用过多。 如果需要现场服务，可派单，但如果是软件问题，要付费。 随带的硬件部件有硬盘、主板等 4、指导用户重新连接好硬盘的电缆线，并重新插拔内存。 如果用户不能操作，可派单。 随带部件硬盘及其电缆线坏或连接松动、内存。 但如果是软件问题，应付费 5、确定是否在每天的第一次开机时启动很慢。 如果是，应进行硬件维修，主要部件是主板、硬盘如果有内存、硬盘、主板等的检测程序，来检查这些部件是否有故障最好31启动类启动时报错启动时，报DISK BOOTFAILURE,INSERTSYSTEM DISKANDPRESS ENTER错误（见启动的定义） 1、进入BIOS设置（或在自检时按Tab键），查看系统是否识别到硬盘。 如果未识别到，指导用户打开机箱（断电）重新连接一次硬盘，并再试。 如果仍不能解决，应进行硬件维修。 故障件硬盘、主板，其次是电源。 2、通过询问用户在这之前做过什么操作，以判定是否感染了病毒。 在这种情况下，可能需要重新分区。 但在重新分区前，可指导用户执行一下Fdisk/mbr命令，并先删除任何可能的分区后再重新分区。 如果用户有重要数据要保留，请其联系数据修复公司解决 3、通过Fdisk工具，检查硬盘是否根本未分区，或是否没有激活分区。 方法是如果执行Fdisk查看分区（即选4），报“No Partitionsdefined”信息，则为无分区；如果在Status列未看到任何“A”标志，或“A”标志不在希望启动的分区（如C驱）处，则为分区未激活。 如果未分区，建议用户进行分区，如果分区未激活，激活期望的分区。 如果分区激活后，仍报同样的错误，应进行硬件。 主要部件硬盘、主板。 4、使用硬盘的检测程序，检查硬盘是否有故障。 如果不是OK（或PASS），应进行硬件维修。 故障件硬盘32启动类启动时报错启动时，报无效分区错误（如Missingoperating system，或Invalid partitiontable） 1、通过查看BIOS设置，确定硬盘参数是否正确。 正常情况下，BIOS设置中看到的硬盘参数均为AUTO。 如果不正确，改正之 2、通过Fdisk工具程序，检查硬盘的分区状况及格式化状况。 方法是1）如果执行Fdisk命令时有错或不能执行，应该是硬件有问题，应进行硬件维修。 故障件硬盘；2）如果在Fdisk中选4来查看分区状况时，在Status列下看到多于一个的“A”标志，则分区异常。 这时只要简单地重新激活期望的分区即可；3）如果在Fdisk中选4来查看分区状况时，在System列下，无任何信息（特别是对于主分区），或显示“No Know”，应属未格式化，或分区的关键数据被损坏。 这时只要重新格式化分区即可（没有用户的重要数据时）。 3、如果通过以上操作看到的硬盘参数和分区都是正常的，请询问用户在这之前做过什么操作，以判断是否改染病毒或由于操作不当引起硬盘上分区信息的损坏。 在这种情况下，一般都要重做系统（格式化，甚至可能要重新分区），但在此之前，建议用户执行Fdisk/mbr命令后，再格式化。 4、使用硬盘检测程序，检查硬盘是否有故障。 如果没有检测程序，应派单。 主要部件硬盘，其次是主板等。 注意如果是软件问题，应付费。 33启动类启动时报错启动时，报错误的操作系统错误（如NTLDRis missing，或Invalid systemdisk），或其它一些错误信息（如nonsystem option等），导致不能启动 1、如果是报“non systemoption”错误，请确认用户此前机器是否能正常启动，是否安装了什么新的硬件。 如果是，请用户恢复原先的安装状态（多数情况下，可能要重新安装操作系统）。 2、通过查看BIOS设置，检查硬盘参数是否正确。 正常情况下，BIOS设置中的硬盘参数，应为AUTO。 如果不是，请改正之。 3、对于Windows2000/XP，有一案例，可通过“NTLDR”关键字查找 4、使用硬盘检测程序，检查硬盘是否有故障。 如果检测程序的结果不是OK，应进行硬件维修。 故障件硬盘。 5、通过查杀病毒程序，检查系统中是否有病毒 6、根据情况，指导用户恢复系统。 如果是Windows98系统，则指导用户，用干净的启动软盘启动，并重新传送系统；对于Windows2000/XP等系统，如果是正版的随机系统，可指导用户使用一键恢复来恢复系统或使用修复安装，甚至完全重新安装系统（在用户无需要保留的数据的情况下）。 7、如果无法恢复系统，或用户无此能力，应派单，但要向用户说明，有可能是软件问题需要付费。 随带硬件，故障件硬盘、其次是硬盘电缆线34启动类启动时报错启动时，只有光标在闪烁（死机），或报“Disk I/O error”错误 1、确定能否从光驱或软驱启动系统。 如果不能，可进行硬件维修。 但由于这种现象与硬件的关系不太大，所以要向用户说明，未有硬件故障，需付费 2、如果能从其它驱动器启动，建议使用硬盘检测程序（如Scandisk或专用检测程序），检查硬盘是否有故障。 如果检测程序的结果不是OK，应进行硬件维修。 故障件硬盘。 3、通过查杀病毒程序，检查系统中是否有病毒 4、指导用户恢复系统。 如果是Windows98系统，则用干净的启动软盘启动，并重新传送系统；对于Windows2000/XP等系统，如果是正版的随机系统，可指导用户使用修复安装，甚至完全重新安装系统（在用户无需要保留的数据的情况下）。 如果机器有一键恢复功能，使用一键恢复来恢复系统 6、如果无法恢复系统，或用户无此能力，应派单，但要向用户说明，有可能是软件问题需要付费。 随带硬件，主要部件硬盘、其次是硬盘电缆线35启动类启动时报错自检完成后，在启动操作系统前，提示Verifying DMIpooldata然后无法继续运行 1、指导用户打开bios开关到“ON”，并恢复s默认设置，将booteasy或fastboot关闭； 2、询问用户是否添加过新硬件或进行超频，如果是，建议用户恢复原状； 3、指导用户在s中将启动顺序的第一启动项改为光驱，看启动时是否有boot fromcdroom.的提示，如果有告知用户机器有可能是感染病毒，建议清除分区并重装系统（在此之前，建议先执Fdisk/mbr命令）。 4、指导用户在s中将硬盘屏蔽，看是否有新的提示，如果有，例如boot from?之类，跟用户说明故障为逻辑炸弹，建议用户送修并需收费处理。 （如上门建议维修站带硬盘） 5、进行硬件维修，故障件主板。 36启动类启动时报错Windows98系统查杀病毒后,无法启动，用启动盘无法浏览c盘内容，报未格式化此问题是由于病毒更改分区信息所致。 如果用户c盘有重要数据，建议找数据恢复公司或找当地维修站进行付费解决。 37启动类启动时报错开机提示unknownflash type 1、如果是在更新BIOS时，出现此信息，建议用户与维修站取得联系，并由维修站来为其更新BIOS 2、如果是在自检时，出现此信息，试着清除一下CMOS。 如果仍不能解决，进行硬件维修。 故障件主板 3、查杀病毒38启动类启动时报错开机自检完成后，只显示出类似MAC地址，DHCP、PXE等与网络有关的信息，就是不启动硬盘上的操作系统 1、是否为网络启动的无盘站。 如果是，检查网线是否正确连接牢固 2、检查是否能从其它驱动器启动，如果能，往往是硬盘设置不当、硬盘中已无任何系统，甚至无分区，或硬盘有损坏。 除最后一种情况外，请参照“启动时，报DISK BOOTFAILURE,INSERT SYSTEMDISKAND PRESSENTER错误”的诊断思路 3、检查启动分区是否未激活 4、指导用户恢复系统。 如果有一键恢复，则使用它来恢复，否则，如果是Windows98系统，则指导用户，用干净的启动软盘重新传送系统；对于Windows2000/XP等系统，如果是正版的随机系统，可指导用户使用修复安装，甚至完全重新安装系统（在用户无需要保留的数据的情况下）。 5、如果无法恢复系统，或用户无此能力，应派单，但要向用户说明，有可能是软件问题需要付费。 随带硬件，主要部件硬盘、其硬盘电缆线，或主板39启动类启动异常启动时，能启动到安全模式不能启动到正常模式 1、如果是Windows98，建议用户恢复24天前的注册表（缺省是保留5天的注册表） 2、如果是Windows2000/XP，建议用户在启动之初迅速按F8，并在出现的菜单中选择“上一次的正确配置”来启动 3、如果机器中未配软驱，而出现此类问题，请在BIOS设置中设置软驱，或禁止软驱，并将“向Win98报告软驱”项设为NO，如果故障消失，则应联系维修站更新BIOS 4、如果上述方法不能排除，询问用户在这之前所进行过的操作（如安装了新的软、硬件等），如果有，建议用户在安全模式下，卸载这些软、硬件 5、在安全模式下卸载诸如声卡、网卡等驱动。 如果是卸载驱动后，故障消失，则有可能是驱动程序损坏，建议用户逐个重新安装新的驱动程序。 如果重新安装驱动程序后，仍有故障，应派单。 故障件相应的板卡设备。 6、在安全模式下，卸载在启动组中的应用及用Msconfig来卸载其它可能的应用程序。 如果故障消失，应是某个应用程序损坏，建议用户重新安装该应用。 7、派单。 可能的故障件主板、内存40启动类启动过程中的错误启动时，提示需要恢复最后一次正确配置，但恢复无效 1、请用户尝试是否可以进入安全模式。 如果可以，请用户禁用所有启动组以及驱动程序； 2、若故障现象依旧，请用户备份数据重新安装操作系统41加电自检类加电故障每天第一次开机无显，冷关机后可以正常启动，按Reset无效 1、建议用户检查电源环境，看电源电压和接地是否正常； 2、建议用户更新BIOS 3、报修主板，其次电源42启动类启动时报错Ghost系统后不能启动 1、用干净的启动软盘启动计算机到命令模式，执行Fdisk/mbr命令； 2、用干净的启动软盘启动计算机到命令模式，执行Fdisk命令，查看启动分区是否未激活，如果是，激活之； 3、Ghost的副本有问题，或不适合本机配置。 建议用户完全重新安装操作系统。 43启动类启动异常直接启动到命令行,而不是启动到图形界面 1、确认在软驱中是否插入了一张可启动的软盘。 如果是，将软盘取出； 2、确认用户是否执行过SYS C:命令。 如果是，就只有重新安装操作系统了； 3、对于Windows98系统，查看Msdos.sys文件中的BOOTGUI的值是否为0（操作过程是首先将此文件的属性由只读、隐含变为可读写的，再用EDIT Msdos.sys命令来或查看该项并将此值改为1）。 如果用户无此能力，建议用户重新安装操作系统。 44启动类启动过程中的错误机器死机后，重新启动时有蓝屏现象 1、是否可以进入安全模式。 如果能，建议卸载最近一次安装的软件、设备驱动，及新安装的硬件设备。 2、尝试恢复前一天的注册表、或使用上一次正确配置来启动系统 3、以上操作都无效，建议用户备份数据，重新安装操作系统。 4、重装操作系统无效或失败，应进行硬件维修，故障件主板，内存，甚至CPU等45启动类启动时报错在光驱或软驱中放入一不可引导的光盘或软盘时，启动失败，这时再将光盘或软盘移出后重启，也不能启动了 1、告知用户，这个问题是由于硬盘（的引导区和分区表部分）感染了Wyx病毒引起的 2、如果用户硬盘中有重要数据需要备份，则请用户使用干净的启动软盘启动计算机，并试着访问C、D等分区，如果能访问，就可将其中的数据备份出来，否则联系数据恢复公司，为其恢复数据 3、在没有重要数据的情况下，只有重新安装操作系统，并且在重新安装前，要求用户用干净的启动软盘启动计算机，并执行Fdisk/mbr命令后，再安装操作系统，否则无效。 46启动类启动时报错启动时报DATA READERROR 1、确认硬盘是否有不正常的声响，如果是，进行硬件维修。 故障件硬盘 2、可以在本机（若是Windows98系统）或将硬盘移到其它机器上（若是2000/XP系统）用Scandisk对硬盘进行坏道检查。 如有坏道，派单。 故障件硬盘 3、建议用户重新安装操作系统。 47启动类启动时报错开机提示提示BOOTFAIL SYSTEMHALTED，无法启动 1、指导用户去除其他所有可启动设备，如U盘、带存储功能的USB设备、软盘、光盘等； 2、这种情况下，一般都要重新安装系统 3、重装后如果问题依然存在，进行硬件维修。 故障件内存、主板，CPU48安装类安装操作系统在安装操作系统过程中，拷贝文件时蓝屏 1、确认用户是覆盖安装系统还是重新安装系统，如果用户是覆盖安装系统，建议用户在备份数据的基础上进行完全安装测试 2、确认用户光盘介质是否完好，如果用户第一次使用此光盘，建议用户更换光盘测试 3、确认用户是否升级过内存或更换过内存，如果用户升级过内存或更换过内存，建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试 4、如不能解决，进行硬件维修，故障件内存、CPU、主板、光驱49安装类安装操作系统在安装操作系统时，磁盘扫描报错或无法进行 1、按提示完成需要的修复操作 2、建议用户先格式化，再试着安装操作系统 3、进行硬件维修，故障件硬盘、主板50安装类安装操作系统在安装操作系统的复制文件的过程中，报某一文件读取错误 1、可通过更换光盘介质，以确认原光盘是否有损坏的情况；或将要安装的操作系统文件复制到硬盘的一个单独的分区中（如D盘），再进行安装测试。 如果问题现象消失，光盘介质或光驱问题 2、询问用户是否升级过内存或更换过内存，如果用户升级过内存或更换过内存，建议用户拔掉非标配内存更换标配内存测试 3、进行硬件维修，故障件内存、光驱，或CPU51安装类安装操作系统在安装操作系统时的检测硬件过程中死机 1、询问用户机器上是否有非联想部件，如果有建议拆除后测试； 2、建议用户安装系统前使用scandisk对硬盘进行扫描，如果发现坏扇区报修硬盘； 3、建议用户更换安装盘测试； 4、报修光驱或内存。 52安装类安装操作系统在完成操作系统安装后的第一次重启时，提示保护错误 1、再一次重新安装，即先执行fdisk/mbr及格式化后再安装操作系统 2、进行硬件维修，故障件内存、cpu53安装类安装操作系统为安装操作系统，用了一张软盘来启动，却提示不能访问系统分区（C盘） 1、确认用户所用启动软盘是否为PCDOS7.0之类的软盘，若是，建议用户更换为Win98的启动软盘，或直接用光盘启动。 2、使用FDISK命令检查，硬盘中是否根本无分区，或分区类型为NTFS（而安装的操作系统是Win98）。 若是这样，建议用户或者Windows2000/XP，或者重新分区为Windows98能识别的FAT分区54安装类安装操作系统安装win98系统时，通过磁盘检测后有长时间停顿确认软驱是否正常，如果软驱不能正常工作，进行硬件维修，故障件软驱电缆、软驱55安装类驱动程序安装声卡驱动安装不上 1、询问用户声卡是否为标配，指导用户卸载现有驱动并按随机用户手册的要求安装正确驱动 2、使用更新版的声卡驱动，再进行安装，必要时，建议用户覆盖安装操作系统 3、进行硬件维修，故障件声卡（独立声卡）/主板（集成声卡）56安装类驱动程序安装网卡的驱动程序安装后，操作系统无法启动 1、询问用户网卡是否为标配，如果不是标配网卡可建议用户咨询网卡提供商 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒 3、指导用户恢复注册表（WIN98）并删除AUTOEXEC.BAT文件中内容或使用最后一次正确配置启动（WIN2000或XP） 4、指导用户重新安装网卡驱动或重装操作系统 5、进行硬件维修，故障件为网卡57安装类驱动程序安装安装网卡驱动程序后，主机经常死机 1、询问用户网卡是否为标配，如果不是标配