NETPAL乐派品质营销方案(第二版).doc

NETPAL乐派手机品质营销方案NETPAL乐派手机品质营销方案NETPAL乐派手机质量好,坏一台送一台深圳市乐派移动通信设备有限公司2009-11NETPAL乐派手机品质营销方案NETPAL乐派手机质量好,坏一台一台一、活动背景及目的：（一）NETPAL乐派率先在中国手机行业打出品质王牌，就是要在行业竞争包围圈中建立独特的高品质形象。使得NETPAL乐派产品一上市就占据品质这一硬性标准的制高点，并且在整个手机市场掀起狂潮。（二）品质是NETPAL乐派品牌的人格与灵魂，也是经销商选择品牌经销的重要的战略合作要素，围绕品质营销实际上就是向整个手机行业表明NETPAL乐派产品质量的无坚不摧。（三）作为新上市品牌，NETPAL乐派敢于向渠道经销商承诺高品质的产品，敢于向渠道经销商表明NETPAL乐派品牌负责任的态度。NETPAL乐派最终的目的是全面获得代理商、终端零售商、消费者对NETPAL乐派产品品质的肯定。（四）NETPAL乐派品质营销是继国内手机市场明星营销、低价营销之后的又一新创举。围绕品质营销，必须使得消费者认可NETPAL乐派产品的高品质，必须起到促进销售的作用，必须建立起NETPAL乐派品质的市场地位。二、活动时间2009年11月25日-2010年02月28日（首期活动执行时间为3个月，各省根据货源到位的时间自行组织）三、活动主题NETPAL乐派手机质量好，坏一台送一台四、活动机型L199系列，L299系列，L399，008-系列，008-及后续指定产品五、活动内容“NETPAL乐派手机质量好,坏一台送一台”活动由省消协全程监督。凡在活动期间(2009年11月25日2010年2月28日 )购买NETPAL乐派 L199系列、L299系列、L399、008-系列、008-手机的消费者，自购机之日起三个月内，手机在使用过程中出现国家规定的移动电话机商品性能故障表所列的主机性能故障，经省消费者协会依法监督，鉴定属实的，消费者即可备齐身份证复印件、用户三包凭证（用户联）复印件、用户购机发票（或购机收据）复印件，“NETPAL乐派手机质量好，坏一台送一台活动三方协议书”到购买手机地点填写NETPAL乐派手机质量好,坏一台送一台的产品申请表，经NETPAL乐派公司审核无误后，即可获得同型号完整包装（包括主机一个、台式充电器一个、旅行充电器一个、内存卡一个、耳机一个、电池两块、数据线一条）的手机一台。同时还有机会获得省消协颁发的“NETPAL乐派质量监督员”荣誉证书。NETPAL乐派手机质量保证专线（注：送机的维修服务按照国家三包政策执行，不再享受本活动政策；因软件故障、软件升级、以及软件问题导致的手机死机、不开机不属于送机范围；因产品故障出现退机的情况，不能参加本次活动；经检测产品故障未重复出现，购机时不填写活动三方协议书和保修卡的用户，不予参加本次活动；产品配件（台式充电器、旅行充电器、内存卡、耳机、电池、数据线、产品包装等）的故障，由电信运营商网络原因造成的故障，人为原因造成的故障，不可抗力原因如地震、水灾、火灾等造成的故障，主机或电池爆炸等原因造成的故障（此项由PICC进行赔付）均不属于本次活动的范围。本次活动最终解释权归深圳市乐派移动通信设备有限公司所有）。六、省消协配合的工作（一）经销商会议，可邀请省消协领导参加会议并发言，激励地级代理商的信心（二）消协领导可为零售店颁发“NETPAL乐派手机质量监督执行单位”匾牌（三）可为第一批获送手机的消费者颁发“质量监督聘书”和现场送手机（四）可使用“消协”提供有消协标志的大包装袋，用于寄给消费者的“手机”的外包装。（消协没有的先用的大包装袋，文字内容经消协同意，代理商可自行制作）（五）可制作“NETPAL乐派手机质量承诺监督执行单位”的水晶或木匾牌放至柜台内（六）可使用与消协共同向消费者发布的“告消费者书”，制作成纸质台卡，放柜内（七）可在产品包装盒上使用消协名称、联合监督等字样（八）可使用NETPAL乐派长动力手机与*省消协联合打造高品质产品的宣传口号（九）可在平面宣传品中使用3.15消协的LOGO标示（十）省包可使用“省消协指定鉴定维修中心”的授权（十一）消协配合的部分设计内容监督执行单位告消费者书质量监督员聘书PICC1000万元保险七、活动流程（一）送机流程控制图（二）送机的申请和过程管理过程说明步骤责任主体用户在购新机时，需在零售店的帮助下完整填写保修卡，“NETPAL乐派手机质量好，坏一台送一台活动三方协议书”(乐派,零售店.用户的协议书)，否则不能参与送机活动。第一步用户接到用户的故障机后，协助用户记录故障现象，将故障机发往省包(即省消协指定的鉴定维修中心)处进行检测。1.5天第二步零售店检查零售店上返的故障机，判定故障原因(必要时将故障机递交省消协进行复审)。对符合活动送机条件的(见故障鉴定范围表和不送机的范围)，省包第一时间通知到零售店。0.5天第三步省包0.5天接收由省包发出的故障机，并将最终鉴定的权威结果通报省包。(注:本环节可由省包机动操作)第四步省消协零售店接到省包指令后，通知消费者备齐所有 “申请资料”，包括：身份证复印件、购机发票或收据复印件、所购产品三包凭证（用户联）复印件、活动三方协议书等有效证件至购机零售店处填写NETPAL乐派手机质量好坏一台送一台申请表，零售店负责对用户提交的“申请资料”初审，用户申请资料初审合格后，订装汇总提交省包复审。1天第五步零售店对零售店提交的用户“申请资料”进行复审，复审合格后对送机用户回访(必要时与省消协核对用户数据，核查违规责任)，确认无误后，安排仓库向零售店配送机器。同时将用户所有“申请资料”、NETPAL乐派移动电话维修受理工单（网点留存联）或NETPAL移动电话检测换机工单（网点留存联）订装发乐派总部备案。(上述维修换机单需加盖省包公章)。1.5天第六步省包收到省包下发的送机后，通知用户办理取机。第七步零售店在收到省包提交的用户“申请资料”后三个工作日内联合活动区域省消协完成“申请资料”的复核，并将复核结果通报省包，对于复核合格的申请，乐派总部将及时向送机的区域省包进行补货，不符合条件的，将追究责任。第八步乐派八、活动要求（一）要保证用户送机的及时性，争取5日内送机到用户手中，同时保证终端零售店合作伙伴和用户及时传播本次送机活动内容。（二）必须保证有一个真实严格的送机流程，保证每一部送机都送到真实的用户手中，尽可能地避免给零售商合作伙伴造成交易的麻烦。（三）要充分发挥省消协的公信力和影响力，大力推广本次活动。但要减少省消协参与活动的流程和活动过程的琐事。（四）要挖掘市场深度，充分覆盖三四级市场和乡镇级市场的零售店。（五）产品要最大化地覆盖一二级市场的大卖场，并树立起标杆作用，在此基础上要保证县乡镇市场尽可能地采取全系列独家销售或分机型销售的方式，全力保证零售店合作伙伴的零售利润。（六）严格打击窜货和乱价行为，各区域独占销售的责任主体要负责价格的管控工作。（七）在独占销售的区域内，独家的客户可以在自己的区域内灵活联合其他销售商共同销售产品，将销量提升到最大化。但前提要保证产品的不乱价。九、活动重要事件说明（一）省消协相关事宜由NETPAL乐派总部落实，费用由乐派公司支付。（二）省包承担区域内活动送机的费用。（三）NETPAL乐派将在各省建立快乐体验店，并提供快乐体验店专柜、专区的制作费用（其它费用如促销费、进店费由省级经销商承担）。快乐体验店需由各省级经销商上报，乐派公司审核批准后执行，所有权归乐派公司（注：体验店选择标准主要看店的规模、零售量和持续经营的能力）。（四）本次活动（首批）的终端宣传物料费用执行（省级经销商）3：7（乐派）的方式，省级经销商可优先使用提货金额3%的市场推广基金。制作数量由省级经销商填写上报，乐派公司最终审核后执行。十、品质营销活动平面物料设计样本（以第二批实际刻盘的资料信息为准）X展架吊旗台卡信息卡柜内贴大堆头和小堆头包装盒封条条幅灯箱 单页价格签专区专柜地贴 十一、活动故障鉴定范围表(包括人为非人为,运营商,不可抗力)故障原因故障现象故障描述检测结果运营商网络问题导致故障信号不稳、弱手机信号图标变化快，在通话过程中出现通话断线现象。拨打中国移动“10086”或中国联通“10010”进行故障验证，若上述电话能正常拨通，且持续通话5-10分钟以上未发现故障复现（用户描述的故障现象经检测未能出现），则基本可断定故障产生的原因是由于运营商网络原因导致，而非机器自身故障导致。通话掉线手机在通话过程出现中断现象。无信号手机信号图标在特定区域显示无信号，且手机无法正常呼出。无网络服务手机出现搜索不到网络的情况，显示屏显示“无网络服务”或“无服务”，更换SIM卡问题依旧。人为原因导致故障不开机按开机键开机无响应（电池、按键问题、电池连接器变型或脱落导致除外）。机器防水标变色，拆机发现主板有进液痕迹。 检测电源IC，发现某一负载人为短路，造成开机电流过大，导致手机保护性关机，常见PA功放烧毁等。主板屏蔽罩动焊，主板私修导致元器件移位、缺失、烧毁等。显示IC人为烧毁、开关机电路人为短路等。以上须排除电源IC、显示IC等主板器件虚焊原因导致。自动开机未按开机键，手机自动开机。（出现开机界面）自动关机装上电池未按开机键，即开机。（出现关机界面，排除电池问题）开机白屏开机后屏幕显示白屏（有开机音乐）。开机黑屏开机后屏幕显示黑屏（有开机音乐）。显示花屏开机显示花屏。不可抗力导致故障同上同上因地震、火灾、洪水等自然灾害造成的故障及重大意外，如：主机或电池意外爆炸等原因造成的故障。软件故障死机、不开机软件升级及所有软件问题导致的死机、不开机十二、手机故障现象操作指南故障现象检查要点备注不开机1. 电池是否有电压？ 电池正常电压在3.7V左右。2. 电池与手机的电池簧片接触点是否干净？如有污点，请擦干净。3. 按开机键是否在3秒以上？若是电池问题，请检查电池。按键不良1. 手机开机后每键按下5-10次，故障是否再现？若再现，将有故障的按键号码填写清楚。听筒无声/杂音1. 手机装入用户卡开机后拨打免费人工服务电话进行互通测试，检查听筒是否传出声音？ 若能听见，则OK。2. 用手机与固定电话之间通话，检查是否有杂音？送话无声/杂音1. 手机装入用户卡开机后拨打免费人工服务电话进行互通测试，用手指摩擦MIC传声孔处，检查听筒是否传出“呲呲”的声音？2. 用手机与固定电话之间通话，检查对方是否听到杂音？死机1. 手机装入用户卡，开机。2. 按照用户所描述的操作方法是否重现故障？3. 将处在死机状态的手机放置1分钟（不做任何操作），手机是否恢复正常？若恢复正常，说明处于“忙”状态，不属于死机。掉线1. 手机装入用户卡开机后拨打1860或某一固定电话，通话一段时间, 掉线吗？若不掉线，说明正常。自动关机1. 手机装入用户卡，开机。2. 按照用户描述的方法是否可以再现？3. 若再现，更换另一块电池, 按照描述的同样方法是否可以再现？若更换另一块电池，故障不再现，初步判断为电池或电池触点与手机接触不良。显示不良1. 手机装入用户卡，开机。2. 检测显示器是否白屏、黑影(黑点)，缺少笔划，横线(竖线)等。3. 将翻盖反复折合/翻开1020次, 检查是否出现不良？信号弱或无信号1. 手机装入用户卡开机，检查信号强度。和相同型号的手机比信号强度指示条相差大吗？或相差几格？拨打免费人工服务电话，或某一固定电话，能打通吗？若能通,则通话一段时间, 掉线吗？2. 用某一固定电话拨打该电话，能打通吗？若能通,则通话一段时间, 掉线吗？耗电大1. 用直流稳压电源（电压：3.8-4.0V）为手机供电，观察其待机电流是否为1-2mA左右。2. 用直流稳压电源（电压：3.8-4.0V）为手机供电，装上用户卡开机，拨打电话，观察其发射电流是否在250-350mA范围内。不能充电1. 检查手机I/O口插针是否正常，接触是否良好。2. 检查充电器I/O接口是否有损坏，接触是否良好。3. 用万用表测量电池电压是否过放电（低于3V），可用稳压电源激活电池，看是否能充电。电池在过放电状态（电压低于3V时）接入充电器，手机无显示充电状态，此时不是处于正常充电状态，而是“慢充”，待电压上升到3V或以上,手机则可正常显示充电状态。功能故障请查阅使用说明书本机型是否具有所述功能。十三、相关附件附件一：NETPAL乐派手机质量好，坏一台送一台申请表申请人资料（带号为必填项）申请人姓名：座机号码：联系地址：手机号码：所购机器型号：所购机颜色：所购机器IMEI号：购机日期：（注：请申请人提供身份证复印件、NETPAL乐派移动电话三包凭证（用户联）复印件、购机发票（收据）复印件、活动三方协议书，相关资料请订装附后！）零售商资料（带号为必填项）零售商名称：座机号码：负责人签字：手机：零售店地址:公章（财务专用章）签字日期：省消协指定的鉴定中心意见 公章 签字日期：合格(送机) 不合格(不送机)省消协权威意见 公章 签字日期：合格(送机) 不合格(不送机)NETPAL乐派公司意见： 合格(送机) 不合格(不送机)备注(申请人填表后视为同意以下说明)：1、送机的维修服务按照国家三包政策执行，不再享受本活动政策；因软件故障、软件升级、以及软件问题导致的手机死机、不开机