营销族市场序列3级（共15级）任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路）

营销族市场序列3级（共15级）任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路） 等级要求二级二级一级等级要求二级二级ERP应用能力二级二级单元结果标准1.1信息平台策划建议1.2市场信息数据1.3市场分析报告 （22）市场策划2.0市场策划建议市场策划协助在上级的指导下，完成中短期市场需求分析，提出1年以内的产品研发与优化规划建议；基于市场竞争策略，提出价格体系策划建议；运用合理的方法，对市场的现状进行分析，识别并定位战略市场和巨大潜力市场，提出营销网络布局规划和营销模式的策划的建议；以年度市场目标达成为导向，提出各类促销和品宣活动组合策划建议；行为模块要素行为标准 （11）市场信息平台建设信息平台建设策划对信息平台建设，提出建设性意见，包含信息的种类、信息的收集渠道、信息收集的周期；收集信息平台运作的问题点，提出信息平台优化的建议；信息平台建设在上级的指导下，完成信息平台的建设；协调各信息采集点的内外部关系，确保信息收集网络的畅通和高效，信息的可靠性、及时性；有效跟踪竞争对手和竞品的信息；主导建立规范、方便查询的信息档案；市场信息分析与报告独立完成市场信息的与分析，所提供的市场分析报告，符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见e-mail Foxmail的应用能力专业软件CRM应用能力ERPoffice应用Word、Excel、Ppt、Visio的软件应用能力基本知识企业文化、规章制度、产品知识、工作流程、行业相关知识等专业知识PDCA模型、四象限时间管理法、合同法、4P原则、4C原则、安索夫矩阵、SWOT分析相关知识财务知识、技术知识、各相关的流程知识、营销知识技能模块技能名称技能定义知识名称知识定义三级市场任职资格本职级核心要求该职级员工是骨干市场人员，具备精通的市场营销知能和经验，能够对市场职能关键领域负责；任职基本条件学历大专及以上学历专业经验市场经验5年以上，行业市场经验3年以上证书/职称/知识模块产品体系建设执行价格体系建设执行价格体系资料营销网络建设执行促销与品牌建设执行3.23.3市场部流程文件清单及文件4.1市场运营分析报告4.24.34.4根据市场策划目标的要求，制定资源需求计划，通过与部门和高层的有效巩固通，获取必要的资源和支持；以工作计划为依据，以发挥资源的最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行监管，并在权限范围内进行合理调配；流程建设与执行根据市场营销相关的流程清单，参与流程文件的编制、会审和优化；给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导；监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施；针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化； （44）市场监控与管理市场监控主导收集包含潜在和服务中的客户数量与信息、储备、在跟和签约的项目数量、额度和信息、等各类市场信息；独立完成销售过程和结果数据的汇总和分析，编制市场报告向上级汇报阶段性的市场运作情况；市场管理预见性的识别市场营销过程中的重大风险点和机会增长点，及时向上级进行汇报，并提出有效的应对建议和意见；针对阶段性营销结果，提出有关市场布局、营销团队、资源配置的合理性和适应性的分析，并在权限范围内作出适当调整；时刻关注营销过程需求，主动给销售人员提供及时的支持和帮助，促成销售签单；有效处理涉及部门内复杂程度一般的，跨部门或涉及面不大的一般的问题；协调各营销人员有关渠道、客户和资源等一般性冲突；对接财务部，及时跟踪请教应收款项；客户服务改进主动收集客户的反馈，包含产品、服务、价格、质量等方面的信息；通过客诉信息的分类分析，确认并验证根本原因，发现改进机会，并能跟进客户问题解决；组织实施客户满意度的调查与手机，制定并实施提高客户服务水平的措施；从客户的各种表现和反应获取需求信息，提出产品服务改进的方案；危机管理时刻关注市场变化信息，能够识别、预见重大的市场危险，及时向上级预警；以客户满意度为关注焦点，在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响，及时采取措施消除对客户的负面影响；及时对突发事件下的客户关系进行有效处理，采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾； （33）市场策划实施3.1市场策划实施根据公司品牌的愿景与定位，提出品牌口号和品牌形象的建设意见；参与产品的系列划分、产品名称定义，组织产品的亮点、技术参数和功能；策划产品的服务标准，并形成标准的服务流程；梳理产品和工程案例等资料，组织制作产品册、PPT和影音视频文件，并定期根据营销端的需求和产品系列的更新，及时更新产品资料；建立产品小样管理制度，对样品实施全过程管控；参与市场指导基本价格和折扣价格制定，以及各产品价格和营销模式的付款时间、借贷条件等标准；对价格体系的执行情况，进行监管；监控现有营销模式的运转情况，全力配合推动新的营销模式的应用与落地；综合评估各战略市场的市场潜在容量，提出各目标市场的长期和短期的业务目标；根据营销网络布局规划，提出营销队伍的人员数量和质量规划；参与公司网站建设，定期进行网站的更新与维护；及时组织编撰产品应用案例、公司大事记、营销政策等软文，经上级审批后，组织多渠道进行发布和推广；制定展会策划，组织实施会展准备、执行和收尾工作；策划研讨会/新品发布会，组织实施活动准备、执行和收尾工作；资源配置整合与调配 （55）项目管理5.0项目策划书和项目实施结果项目策划与实施根据市场策划方案和工作目标，并对各工作目标进行立项，主导成立跨专业/部门的项目组；准确定位工作目标，对各项目进行详细策划，确定项目评价标准、里程碑目标、关键风险的识别和风控措施制定；以工作分解结构为及基础，编制项目进度计划，同时进行资源的预算、制定沟通计划、详细的风险管理；根据项目沟通计划，定期