现代医院管理(品管)工具的使用.doc

现代医院管理(品管)工具的使用课程大纲一 品管圈概述1、品管圈是什么？2、品管圈应用的目的（1）提升组织解决问题的能力（2）增加发现问题的能力（3）创建尊重人性的组织环境（4）使全体组织上下一体、团结和谐（5）使管理活动由“点”至“面” 3、推动品管圈带来的好处（1）对个人的好处（2）对组织的好处4、现代医院管理（品管）工具5、质量管发展沿革（1）质量管理方法发展四阶段（2）PDCA循环（3）滚球理论6、品管圈（QCC）发展沿革（1）品管圈的问世（2）品管圈应用的国际进展（3）海峡两岸导入品管圈历史7、品管圈在医疗领域的应用（1）中国台湾医疗品管圈普及概况（2）中国大陆医疗品管圈开展情况二 品管圈活动改善流程与步骤1、品管圈基本理念（1）基本理念（2）精神2、品管圈基本要素（1）成员（2）圈名（3）圈徽（4）圈会（5）成果3、品管圈流程与方法（1）组织品管圈（2）掌握问题点及主题选定（3）制定活动计划（4）现况把握（5）目标设定 （6）解析（7）对策拟定（8）对策实施与检讨（9）效果确认（10）标准化（11）检讨及改进4、品管圈应用工具与手法（1）质量管理方法（2）管理手法比较（3）传统七大手法概述三 品管圈与其他质量管理工具比较及其关联性1、全面质量管理(TQM)（1）发展沿革（2）定义（3）理念（4）实施原则2、质量持续改进（CQI）（1）定义（2）实施步骤3、根本原因分析（RCA）（1）定义（2）实施步骤4、失效模式原因分析（FMEA）（1）定义（2）实施步骤5、六个标准差（6）（1）定义（2）实施步骤6、品管工具比较（1）QCC与ISO9000、TQM比较（2）六个标准差与QCC 主讲人：刘教授简介：上海交通大学医院院长EMBA高级研修班核心师资，上海交通大学中国医院发展研究院卫生政策与医务管理研究所学术所长兼医疗安全与质量改进研究中心主任，清华大学医院管理研究院副院长级高级顾问（分管科研、行政、培训工作）、教授、博士后导师，清华大学国际医院评审评价研究所筹建召集人，清华大学公共健康中心兼职教授，清华大学深圳研究生院兼职教授，解放军总医院客座教授。上海交通大学卫生政策与医务管理研究所简介上海交通大学卫生政策与医务管理研究所以上海交通大学为平台，整合海内外的优质卫生管理资源，所内共设立医药卫生发展与政策研究中心、医务管理研究中心、健康产业研究中心、数字卫生研究与推广中心、医院建筑管理研究中心、医院后勤管理研究中心、医药管理智能化研究与推广中心和老年康复护理管理研究中心等八个研究中心。 本所研究团队以上海交通大学相关院系的教授、专家为核心，同时整合哈佛大学、耶鲁大学、台湾大学及海内外众多医药卫生管理精英、专家、学者组成强大阵容。在此基础上根据国内外医药卫生管理与发展的变化和需求，从战略高度和务实层面两个维度入手，总体设计和分阶段开展理论和实证研究并着力将研究成果转化为创新力、生产力，以便为中国医药卫生体制改革，促进医疗卫生事业科学、健康发展、提升广大民众的福祉，造福亿万人民的身心健康。 研究所在卫生绩效评估、学科发展规划、区域卫生规划、医疗资源的科学配置；医疗品质的持续改善、后勤的现代化管理、数字卫生的研发和推广、医疗建筑的科学规划与管理、医院节能打造绿色医院、医院成本控制和管理、医院文化建设、人力资源管理和绩效考核、医院战略规划、医院品牌建设、医院运营管理、医院的委托管理、医院的投资经营和医院整体解决方案等方面做出应有的贡献。上海交通大学医药卫生管理培训中心简介上海交通大学医药卫生管理培训中心依托上海交通大学的医院管理处、经济与管理学院、公共卫生学院、医学院及其附属十三家医院（如百年的瑞金医院、仁济医院等）、国务学院、法学院、人文学院等资源，联合海内外知名高等学府（美国耶鲁大学、新加坡国立大学、台湾大学等），组成阵容强大的专家团队,为致力于振兴中国卫生管理事业的医院管理者，提供一个自我提升的平台。 p 医院院长EMBA高级研修班 p 医院中高层管理高级研修班 p 医院护理管理高级研修班 p 美国、新加坡、台湾等海外考察项