营销基础和收费方式 PPT课件

四川鸿讯数据有限责任公司 营销基础和收费方式 主讲 范鸿才 四川鸿讯数据有限责任公司中国供电企业管理解决方案服务商 2 目录 3 第一章供电营销概念 营销生产是供电企业的两条腿 供电企业日常工作都是围绕着这两块开展工作的 营销包括 用电业务管理 电费电价管理 电能计量管理 用电检查管理 95598 呼叫中心管理 并网电厂管理 4 第二章供电营销组织架构 电业局 一部三中心 营销部计量中心电费管理中心客户中心 农电稽核中心 供电局营销科计量中心电费管理中心客户中心供电所 5 第三章营销业务范畴 第一部分用电业务管理第二部分电费电价管理第三部分电能计量管理第四部分用电检查管理第五部分 95598 呼叫中心管理第六部分并网电厂管理 6 第一部分用电业务管理 用电业务管理包含了 新装用电 增容用电 变更用电 其它用电业务 供用电合同以及用电业务资料管理等新装 供电企业向客户提供的额定供电电压为 低压 单相为220伏 三相为380伏 高压 10 6 35 110 220千伏 7 第一部分用电业务管理 新装 扩容流程 8 第一部分用电业务管理 变更用电 减容 减少合同约定的用电容量 暂停 暂时停止全部或部分受电设备的用电 暂换 临时更换大容量变压器 迁址 迁移受电装置用电地址 移表 移动电能计量装置的安装位置 暂拆 暂时停止用电并拆表 更名或过户 改变用电客户的名称 分户 一户分列为两户及以上的客户 并户 两户及以上客户合并为一户 销户 合同到期终止用电 改压 改变供电电压等级 改类 改变用电类别 复装 恢复原减容 暂停 暂换 暂拆的用电容量 9 第一部分用电业务管理 其他用电业务电能计量装置故障处理 电量电费退补 中止供电 恢复供电 修改帐号 事故处理 更换 改装 接 进 户线 路名 门牌更改 表计未抄见 投诉处理 咨询 用电纠纷处理 10 第二部分电费电价管理 电费电价业务流程包括 电费电价管理抄表管理审核管理收费管理 点我查看流程图 11 电价管理内容与方法 电价管理内容与方法严格按照国家规定的电价政策执行 各供电企业应对不同供电客户依据国家出台的相应分类电价确定的范围和标准执行 对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应分别装表计量 并按相应电价计算电费 规范电价管理 认真落实上级有关文件 凡涉及到供电企业电价 收费等问题的规定 应依据省公司转发的电价文件执行 各供电企业应按照国家有关文件规定 随电价依法向用电客户收取各项代收基金 不得随意在国家规定的电价外收取任何费用 12 电费电价管理 丰枯 峰谷电价管理严格按照国家规定的丰 平 枯季节和峰 平 谷时段的划分 对并网电厂 含地方独立电网 和应执行丰枯 峰谷电价范围的用电客户执行丰枯 峰谷电价 计算丰枯 峰谷电价的基准销售电价为国家规定目录电价中扣除代收基金外的电度电价 基本电价以及随电度电价加收的各项代收基金等不实行丰枯 峰谷浮动 实行峰谷电价的用电客户和上网电厂 含地方独立电网 必须装有由供电部门统一安装的分时计量装置 分别计量高峰 低谷 平段的用电量 对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减 各供电企业应依据实际情况按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减 对于总表是高压分时计量但总表内的分类电量未实现分时计量的 应限期进行改造 未改造前须定期对其居民生活 非居民和商业等用电性质核定其占总电量的比例或分类电量 并确定其峰平谷电量比例 在高压总表分时电量中依次扣减 13 抄表管理内容与方法 要素 抄表员 抄表本 抄表器 14 收费管理内容与方法 要素 收费方式电费回收违约金预存电费稽核电费催收 15 第三部分电能计量管理 电能计量管理的内容包括法制管理和技术管理 法制管理是指贯彻执行国家法律法规等的规定 技术管理的内容包括 电能计量装置管理 标准电能计量器具管理 电能计量器具的检定管理 电能计量印证和 多功能电能表电编程软件管理 电能计量信息管理 电能计量器具流程管理 电能计量技术考核与统计 16 第三部分电能计量管理 电能计量装置的管理标准电能计量器具管理 电能表 电流互感器电能计量器具的检定管理电能计量印证 电能表编程器及编程软件的管理电能计量 档案 信息管理的管理电能计量器具的流转管理电能计量技术考核与统计 17 第四部分用电检查管理 根据用电检查工作的计划性 检查内容和工作方式 用电检查工作可分为 计划性检查营业普查专项检查事故检查突击性检查 18 计划性检查 变压器容量在2000kVA及以上客户 每一季度至少检查一次 变压器容量在315kVA至2000kVA的客户每半年至少检查一次 变压器容量在315kVA以下高压客户和0 4kV低压用电客户每一年至少检查一次 一户一表 居民生活用电除外 一户一表 居民生活用电客户每两年至少检查一次 对有违约用电 窃电行为嫌疑的客户应根据实际情况缩短用电检查的周期 19 营业普查 营业普查是指根据某一阶段营销管理工作的要求 供电企业组织有关部门集中一段时间在较大范围内对企业内部执行规章制度的情况 客户履行供用电合同的情况 违约用电和窃电行为进行的检查 20 专项检查 特殊性检查 为确保各级政府组织的大型政治活动 大型集会 庆祝 娱乐活动及其它大型专项工作安排的活动的供电安全性和可靠性 对相应范围的客户专门进行的用电检查 季节性检查 每年根据季节的变化对客户设备进行的安全检查 检查内容包括 防污检查 检查重污秽区客户反污措施的落实 推广防污新技术 督促客户改善电气设备绝缘质量 防止污闪事故发生 防雷检查 在雷雨季节到来之前 检查客户设备的接地系统 避雷针 避雷器等设施的安全完好性 防汛检查 汛期到来之前 检查所辖区域客户防洪电气设备的检修 预试工作是否落实 电源是否可靠 防汛的组织及技术措施是否完善 防冻检查 冬季到来之前 检查客户电气设备 消防设施防冻情况 防止小动物进入配电室及带电装置内措施等 21 事故检查 事故检查是指客户发生电气事故后 除汇报有关部门 进行事故调查和分析外 也要对客户设备进行一次全面 系统的检查 22 突击性检查 突击性检查是指对有违约用电 窃电行为嫌疑的客户进行突击检查 用电检查的主要范围是客户受电装置 但被检查的用户有下列情况之一者 检查的范围可延伸至相应目标所在处 有多类电价的 有自备电源设备 包括自备发电厂 的 有二次变压配电的 有违章现象需延伸检查的 有影响电能质量的用电设备的 发生影响电力系统事故需作调查的 客户要求帮助检查的 法律 法规规定的其他用电检查 23 第五部分 95598 呼叫中心管理 95598 客户服务是推行供电服务承诺制度和保障客户服务质量的重要手段 供电企业各部门必须为 95598 客户服务呼叫中心提供支持和保障 形成全员服务的格局 95598 客户服务中心应使用全国统一的供电服务电话号码和服务网站域名 95598 客户服务中心通过热线电话和服务网站向客户提供24小时全天候服务 逐步取代原由各供电营业厅担负的电费查询 业务咨询 业务受理 投诉建议 故障报修等业务 逐步开展停送电信息传达 市场调查 回访 电费催缴 亲情问候等主动型新业务 向 只要您一个电话 一次上网 其它事情由我来做 的方向努力 24 第六部分并网电厂管理 并网申请由营销部门统一对外受理 营销部门牵头组织调度 计划发展 生技等部门对申请并网的建设项目的经济性 技术性等进行全面的调查收资和可行性研究 在此基础上 提出初审意见报主管领导审批 同意的项目由营销部根据审批意见与项目业主签订电量购销意向性协议或复文 不同意建设