石家庄淘成电子商务有限公司淘宝网店托管代运营服务细则.doc

石家庄淘成电子商务有限公司淘宝网店托管代运营服务细则一 服务内容(一)店铺基础诊断1.店铺货源产品分析2.店铺影响流量的因素分析3.店铺影响转化率的因素分析4.店铺现铺整状综合分析确定店铺成长运营周期5.针对店铺现状制定店改规划，运作流程和时间，明确店主需要配合的事项(二)宝贝上架服务1.在店主提交店铺宝贝完整上架资料后48小时之内安排进行上架。2.需店主配合提供的宝贝上架资料包括：基本资料：宝贝价格、主图、描述内容（内页图片、尺寸、材质、颜色等详细内容）、发货地、邮费、相关属性、注意事项、购物须知等。代销女装类数据包需提供实拍主图。注：淘宝官方规定代销供应商提供的数据包图片被重复使用的，属于违规行为。 主图尺寸要求：正方形，尺寸最小510*510PX，1200*1200PX为最佳3.淘成电子上架服务操作内容包括：标题名称设置，关键属性设置，宝贝主图和详情内图片同比例缩放、亮化、加水印， 详情描述编辑（请店主务必按以上要求提供完整上架资料，资料不全将直接影响上架工作安排以及后续店铺操作）4.淘成电子上架服务每周进度及总上架数量操作类别上架进度 （每周）总上架数量（每年）超出价格（每个）数据包名称优化1505000.2元名称优化+价格优化1204000.5元名称优化+价格优化+描述内容优化803001.0元非数据包全部资料齐全602002元.提供部分资料，其他需参照样本整理的402003元（三）店铺装修服务店主确装修完成淘成商务服务1.装修流程：店主确定旺铺版本、模板及要求2.装修内容：(1).装修服务基本内容：店招（页头、页尾）、收藏、联系方式（客服）、购物须知、促销轮播、分类图片、相关推荐以及模板附带其他模块 (2).装修基础服务内容数量及超出价格3.注意事项：(1)新店装修服务是在店铺上架30个宝贝项目整套装修轮播图制作左侧分类设置其他图片扶植版4次/年30张/年40个/年无标准版4次/年30张/年40个/年无拓展版-商城4次/年30张/年40个/年无首页定制设计1次/年超出价格扶植版 150元/次50-80元/张1-2元/个5-50元/张标准版 300元/次拓展版-商城400-600元/次首页定制设计600-1000元/次(2).店铺装修所需图片淘成商务服务装修人员会利用店铺内已上架的宝贝图片做修改使用，不负责修改未上架使用的产品原图 c.需店主配合事项：购买淘宝旺铺及官方装修市场的高级模板装修完成之后，请店主在24小时内反馈装修问题。（四）店铺促销优化服务1.淘成操作人员将在与店主沟通后5个工作日提供店铺基础促销优化方案。提供方案后5个工作日内实施2.基础促销优化方案内容包括：提升流量操作：(1)限时打折设置 (2)促销宝贝促销关键词设置(3)直通车推广优化 (4)淘宝客推广优化(5).店铺及产品符合的优质活动报名和设置操作。提高转化率操作：(1)主打宝贝优化 (2)限时打折设置(3)店铺满就送后台设置及前台优化展示，买家消费金额达到限定金额后，可以获得一定的优惠和礼品。(4)店铺搭配套餐后台设置及前台优化展示，买家可花优惠的价格多买一件或者两件，提高店铺的关联度。(5).店铺优惠券后台设置，买家消费金额达到限定金额后，可以获得一定金额的优惠卷。(6).关联销售设置，增加店铺的关联度。(7)直通车数据分析，店铺调整。3.基础促销优化方案每季度为一个循环，一年四次（根据具体店铺实际情况调整）。4.需店主配合事项：(1)挑选优势的货源产品提供做主打宝贝促销。(2)确认折扣促销权限或者额度(3)提供必要的推广资金支持（五）客服服务1.淘成销售客服组长将在店铺销售资料完整递交后24小时内联系店主，确定客服开始服务时间及其他服务相关事宜。2.需店主配合提供以下资料信息：店内产品资料、发货地、快递邮费、销售注意事项、店内活动、销售权限等。3.具体客服服务项目：项目具体内容配备客服普通客服日咨询量低于200人次/天的店铺，只需一个旺旺号，日咨询量高于200人次/天，可以增加旺旺号服务时间除春节假期外早 9：00 至晚 24：00全天 15小时 在线售前服务午休时间无库存查询如果店铺库存与实际库存不相符，请客户提供库存资料以供客服查询，天猫店铺务必按照实际库存销售售后服务售后问题中差评处理、一般售后问题（退款问题不处理）、每天9点之前通知店长是否有订单发货，且下午2点之前再次通知未回应的店长。后台点击发货需店长提供快递单号代销店铺代销网站查询宝贝库存，但并不负责代销网站下单。每天9点之前通知店长是否有订单发货，且下午2点之前再次通知未回应的店长。备注关于特殊订单店铺有提升信誉的特殊订单，请在订单后备注“老客户”，并提前通知销售客服，客服不参与接待，此类订单也不计入到销售提成，否则将视为普通正常订单。关于活动店铺参加流量比较大的活动时，双方互相提前三天通知，以此方便协调客服人员的挂号安排。店长安排专门的售后人员负责售后，提高工作效率，增加成单率。二、服务流程1、签署合同付款后请在1-3日内提交客户信息资料（请确保资料真实性、完整性）至业务员处，由业务员整理上报公司财务处。2、财务处核对客户付款到帐后，下发客户资料至相关运营服务操作部门。3、提交资料48小时内请保持开机状态，运营服务部各操作部门负责人将与您联系核对及补充相关信息，沟通相 关服务安排。每日13:00点前提交的客户，当天联系，13:00以后提交的客户次日联系。（周日不接受提交资料）三、佣金结算1、凡已卖出宝贝中“买家已付款”的宝贝都默认为我公司的销售宝贝（交易关闭的订单除外）2、每月5日为我公司的出账单日，到时会以QQ的方式发送，如店主不在线我们会以离线文件的方式发送，在您QQ留言。请在每月10日前做出答复。有异议请及时联系我公司财务处协商核对。3、每月5日-10日为我公司的佣金结账日。4、如未能10日前打款请提前通知我公司财务处联系人说明情况，否则，我公司将视当时情况暂停服务。四、投诉处理1、 有关上架、装修、优化、销售客服的具体沟通或者细小问题，请联系各部门负责人解决处理。2、 出现重大问题需要投诉各部门时请联系，我们将及时联系