假如我是客人_社交礼仪_求职职场_实用文档.doc

假如我是客人假如我是客人我希望酒店给我提供微笑问候、快捷、优质、周到的服务。微笑问候：假如我乘车进入酒店时就能看到行李员微笑着帮我开车门，亲切的问候我欢迎我的光临，替我拿行李；保安员能够提供代客泊车服务，提供足够的停车位；到达前台时看到仪表端庄，训练有素的前台员工热情的为我办理入住登记手续，办理过程员工始终都能保持微笑的为我服务，并能在知道我姓名是用姓氏尊称我，办理完后为我指引方向； 如果楼层服务员在房间清理卫生时碰到客人，当客人走近时微笑致意，用得体的语言问候，询问员工时都能应答自如，吐字清楚不讲地方方言；到达餐厅用餐，出电梯时我希望看到迎宾的微笑，主动的上前询问我包厢名称，并为我指引方向带入包厢。延伸至我不管走到那个区域只要看到佩戴酒店名牌的员工或管理人员都能微笑的问候我，让我感觉有一种受重视的感觉，一种像家的温馨。便捷服务：我希望酒店能够提供三分钟的快捷入住和五分钟的结账退房；我希望酒店客房能够提供快速的宽带上网和在酒店的各个区域能够提供wifi的自动连接；我希望客房内的使用设施设备都是最便捷一看就懂的，特别是冲澡的喷淋，应有足够的水力。如果设备出现故障时酒店能第一时间反应，酒店工程部人员能够第一时间到我房间维修，保证正常使用；我希望在酒店餐饮包厢用餐时，点菜方便、上菜能按照我的要求去上，如果工作餐我希望菜能在第一时间一同上来。特别是在房内用餐时能在我通知后10-20分钟左右送至客房；我希望能在我即将要结账时，员工能够第一时间把账单递到我手上不让我排队。优质服务我觉得员工应该了解客人的心态，把客人当做朋友，当做家人去服务对待；前台在接待或结账时应考虑客人的感受不应让客人等的太久；我希望酒店能够把每一位客人都当做重要客人接待，不要有等级对待，希望酒店能够给我面子，尤其在我的朋友面前；我希望酒店客房内的一切都井井有条、干干净净的，房内设施设备简洁、物品摆放不凌乱，房内的提示标识清楚、字迹整洁，房内色彩协调等；我希望酒店提供的客房产品都是完好的，比如床单、被子、枕头不能有污点，客房做卫生时房内布草及时，摆放整齐，不要让客人一看就觉得被人睡过；餐饮服务及时、准确，如果我需要的时候总能叫到服务员，最好是服务员能够主动的为我服务、超前服务；并且能够在服务中给予我们在本地菜肴方面的解释和介绍菜名等； 个性化服务，在我生日的时候酒店能够给我如同家人般的问候，不管是餐饮还是客房能在我生日的时候给我惊喜；如果我是酒店常客希望我到酒店的每个营业场所都能让员工直接用姓名称呼我，照顾到我的一切在酒店的消费，在我入住客房后能够给我赠送精美水果，按我的习惯给我布置客房；假如我是客人我希望酒店员工能够懂得说话的艺术比如说我要的服务酒店提供不上的时候酒店应该用委婉的语句告诉我，不要出现“没有、不知道”的词语。周到服务我期待我车到达停车场后酒店保安能够训练有素的为我指引停车位，礼貌、热情为我引导至大堂酒店相关区域；我期待进入酒店时行李员能够询问我今天是否用餐还是住宿，询问是否有预订，了解后能够第一时间的为我联系前台登记或餐饮预订并未我指引方向；我在前台登记时希望员工能够为我解答我在其他方面的疑问（比如：本地天气情况、本地旅游信息、本地土特产等等方面的知识），能清楚的告知相关营业项目，并且我希望员工在知道我姓名后能在后面的操作中都能用某某先生称呼我；在入住客房期间，每日来整理客房都能与我打招呼、嘘寒问暖，能够关注我的生活习惯，按照我的习惯调整房内布置（比如：我如果喜欢硬板床希望酒店能够提供，我需要决明子枕头酒店能够提供等）；我希望酒店员工能够根据我的需求推荐我想去的地方，并能够清晰的指示，买到价廉物美的商品；我希望在酒店用餐时迎宾员在迎接我时能够与我介绍本酒店经营的主要菜系和招牌菜，包厢服务员能将我引领到我的包厢座位上，拉椅子、铺口布、倒茶等；我希望我提出的意见或建议能够得到酒店管理层的重视，并能够等到第一时间得到反馈和解