天猫商城运营思路及架构

天猫商城运营思路及架构 天猫商城运营思路及架构?天猫商城运营思路? 一、行业分析? 1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。 ? 2、产品同质化严重。 ? 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。 ? 4、推广费用比例增幅大。 ? 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 ? 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务? 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利? 二、运营策略差异化、低成本、专注?战略渗透、新市场、新产品、多元化战术阻击、主攻、掩护、形象? 三、团队架构?运营经理完成销售目标? 1、推广部年度活动规划与实施? 2、产品部规划、设计、投放、生产、质量? 3、客服部售前、售中、售后? 4、仓储部包装、仓储、物流? 5、行政部人事、后勤? 6、财务部会计、出纳? 7、部拍摄、美工、网页? 四、活动推广?前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度? 1、店内活动搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 ? 2、站内活动直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报-等? 3、站外活动百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价-等等? 4、淘宝分销分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广? 5、自然流量的引进与优化? 五、产品计划?产品规划规划、设计、投放、生产?产品分类新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝?产品描述正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等?产品上架优化标题、按时规划上下架产品?产品质量与安全运输产品质量、运输安全包装? 六、网页装修产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计? 七、客户管理新客户开拓与老客户维护?总结科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！?天猫商城运营架构（草案）?（一）店铺的上线及日常管理? 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 ? 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，配置好相关的文案说明。 、? 4、好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 ?（二）营销活动?、首先确定好款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ?、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。 做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 ?、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 ?（三）售后问题?委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理?、仓库管理人员应及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ?、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。