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客服部考核内容如下：活动营销想要旺丁又要旺财 我们总结了：一个原则，八个关键词，五项注意。 一个原则就是：因地制宜。“无论黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。”做大活动也好，小活动也好，打公益牌子也好，直接促销也好，只要是适合自己的活动，就是成功的活动。 八个关键词： 第一个关键词：立意高远。 任何一个活动都要立意高远，要有明确的使命和目标。现在有很多人是为了组织活动而组织活动，不知道做活动的终极目的是什么，可能他们心里很清楚，做活动的目的是盈利。盈利是非常正确的，也是非常需要的一个目的，但不能成为唯一的目的。这个社会活动太多了，论坛太多了，而真正有价值的，能够推动社会进步发展的活动是所有人都非常期待的。所有，任何活动首先要有一个高远的立意，就像写文章要有一个非常好的中心思想。 第二个关键词，恪守标准。 恪守标准这一点说起来非常简单，做起来也非常难。所有做活动的同志、朋友其实日子过得都很难。为什么？因为被我们评选的那些人，显然要比我们要聪明，我们不要幻想忽悠他们，他们之间往往是非常熟的，我们唯一能做的就是老老实实说明情况。一旦他们感觉被欺骗，不但他们以后不再参加你的活动，他的朋友圈也不会再参加你的活动，你马上就会陷入可怕的恶性循环。只要标准把握得好，我们就能感召他们来参与和支持我们的活动，而且他们会和你成为好朋友。保持自尊才能获得别人的尊敬，恪守标准才能为自己带来尊严！ 切忌“扯虎皮，拉大旗”。 第三个关键词，整合资源。 现在是一个资源整合的时代。我们要善于和敢于整合资源。我们要想清楚，我们拥有什么资源？我拥有的资源对谁最有价值？谁拥有我们需要的资源？我们怎样才能用较小的代价获得这些资源。有没有可以进行资源置换的可能，有没有开展资源整合和策略联盟的机会？ 还有，整合资源并不是要找那些别人很在乎的资源，比如说你问农民要土地，他怎么会给您呢。我们要找到对我们很有价值，而对别人来说很丰富的资源，我们再换给他比较有用的资源。 引用我们林志忠主席的一句话：“只要不是绿帽子，不论是什么牌子的帽子，只要对游泳有利的，都可以戴。” 第四个关键词，塑造价值。 做活动时我们要弄清楚“我是谁，为了谁”。确实，我们要一定要学会创造价值。 价值是对四个方面的人而言的，一个是台上的嘉宾，第二是台下的听众，还有是一个方面是赞助商，当然还有一方面是我们的媒体，我们的媒体也需要很好的新闻素材。只有论坛或者说活动的所有参与者都从中获益，大多数人都感受到了价值的存在，这样的活动才有生命力。当然，我们没必要一味的去迎合所有人的要求，因为总会有一部分人不是我们的目标客户。 其实，我们大家举行的活动是一种新的媒体，我称之为交叉媒体，活动现场本身就是一个大的载体。 创造价值还体现在后续的报道和延伸产品，包括书籍、光盘、报告等。 第五个关键词，注重细节。 这一点所有的人都清楚。但是我们往往说得到，做不到。日本企业跟中国企业的区别是，日本企业往往能说到做到，而中国企业的员工往往很聪明，很容易学会，也很容易做到，但就是坚持不了。 第六个关键词，持续创新。这个创新不一定要原创，引用我们林志忠主席的名言就是：“学会借鉴，端别人炒熟的菜肴，你再加点葱花，作料，换个菜名，不仅成了你自己独创在菜肴，而且味道还不错。” 医院客服部整体服务流程和监督服务体系； 医院所有上门顾客的广告来源分类，来源性质（初诊、复诊、电话预约、网络预约、市场渠道）、相关分类成交率、总成交额、人均营业额； 电话咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（电话录音、顾客详细资料登记、来电广告来源统计、来电项目分类统计、预约未来院顾客跟踪、预约来院成功率、亲和力及服务质量客户满意度等）； 网络咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（网络推广投放计划、关键词、留言回复、Email信件、帖子发送、顾客详细资料登记、咨询信息量统计、有效信息量统计、咨询回答质量、是否漏接等）； 现场咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（个人总成交率及人均营业额、项目成交率及人均营业额、来源分类统计成交率及人均营业额、顾客资料登记是否详细、成交率及人均营业额同期对比是否增长或下滑及相关原因、广告来源手术量对比、未成交顾客跟踪、顾客术后服务质量等）； 电话咨询、网络咨询与现场咨询的工作衔接与接诊前的沟通与合作； 客服部每周召开经营例会，针对部分电话录音、现场咨询录像视频等进行分析讨论，会议内容、讨论点、讨论最终方案的执行情况； 和医院大型活动及其它科室工作的配合与执行； 二、 营销院长管理流程 1、 每月5日前，各职能部门上交上月工作总结、下月工作计划，分析原因，得出结论； 2、 每周日下午，各职能部门上交上周工作总结、下周工作计划，分析原因，得出结论； 3、 每周召开高层管理会议，总结上一周工作，汇报下一周计划； 4、 根据部门负责人的月度工作计划，指导、监督其执行，并超额完成任务；