合作营业厅业务代办协议(草稿).doc

中国电信山阳分公司合作营业厅业务代办协议甲方：中国电信商洛分公司乙方： 营业厅地址： 为更好地开展电信业务，方便广大用户，本着互惠互利，优势互补的原则，甲方授权乙方以营业厅为主要渠道代办包括固定电话、宽带、天翼手机、话费代收等业务在内的电信业务。经双方友好协商，现就相关事宜达成如下协议： 本协议中所指营业厅表现形式为：形式一：营业厅由甲方承建（承租），乙方经营电信业务并向甲方或甲方承租房屋的第三方支付场地租金。形式二：合作营业厅由乙方承建（承租），乙方独立经营。乙方承建（承租）的房屋不存在任何影响电信业务正常开展的产权或其他争议。否则，甲方有权单方面终止合同。（以上两种模式选择其一）以上两种形式，乙方均须办理开办电信业务所需的营业执照、税务登记证、法人身份证等相关资质文件，并承诺依法诚实经营，对外独立承担相关的民事责任。经甲、乙双方协商，乙方同意采用 方式经营。一、代理范围 （一）代办类1、代办固定电话、天翼、宽带、小康通、增值业务发展及受理；2、代销各类电话卡、缴费卡；3、代收用户通信费用（以收费工号统计为准）；（二）服务类1、话费查询。2、业务咨询。3、收集并及时反馈用户意见、市场信息、竞争情报等。（三）不代办业务1、不代办所有拆机业务。2、不代办甲方约定业务。二、代理期限：甲方委托乙方的代理期限为：2012年 月 日至201 年 月 日 协议期满后，经双方协商后另行续签。三、委托代理电信业务的代理费标准：按照中电信山阳【2012】20号关于修订2012年度代理费结算标准和中电信山阳【2012】21号关于下发2012年社会渠道运营补贴方案试行办法的文件执行，如有变动，双方另行书面确认。四、委托代理电信业务的代理费结算方式：（一）乙方代理电信业务以自然月为一个结算周期。（二）代理费按月结算，每月十日前甲方从CRM、BOSS和合作伙伴系统中提取乙方业务量，双方进行核对和确认。每月结算的代理费中应扣除乙方的违约金，以及乙方已收取，但是因无法为用户安装等原因应退回甲方的代理费。（三）结算时间：次月25日前，由甲方确认业务量后依据乙方出具的税务发票以银行划转的方式向乙方支付代理费。（如遇节假日顺延）五、乙方在本合同期内，选择采取下列方式提供担保：乙方应向甲方一次性缴纳 叁仟 元代理保证金，保证金不计利息。合同期内，如果乙方有违约行为的，甲方有权从保证金中扣除违约金，乙方应及时补足保证金。合同期满，如乙方不再延续合同，扣除违约金后，由甲方退还保证金。为解决乙方在履行本合同期间可能造成的遗留问题，甲方首次向乙方退还保证金的 60 %，计 壹仟捌佰元；余额 40 %、计壹仟贰佰元继续担保， 3 个月后，如乙方无违约的，余额全部退还给乙方，如乙方有违约，则扣除违约金后，余额退还乙方；如余额不足扣除，甲方有权向乙方追索差额。六、双方共尽的权利、义务（一）甲方的权利1、甲方有权对乙方具备相应代办能力和服务规范及服务质量进行审核和评估，并对营业厅星级授牌。2、甲方有权制定并适时修改营业厅规范及管理办法；对于连续三个月业务发展量不达标的、有权对乙方降级、终止协议。3、甲方有权向乙方收取工商营业执照复印件、税务登记证复印件、法人代表身份证复印件、房屋租凭复印件等相关资料。4、甲方有权对乙方的经营行为进行考核，如乙方有不规范行为，甲方有权要求乙方依照考核标准执行，甲方有权依照代办协议及考核办法暂停乙方业务，乙方有违约行为可终止其代办资格，乙方行为有损甲方利益和社会形象的，甲方有权根据考核办法对乙方采取扣减代办酬金、暂停代办业务、终止代办资格、提起诉讼等措施。5、甲方有权给乙方设立营业受理营业款专用帐号和收费专用帐号，每日两次将应收资金定时存入分别的指定专用帐号。6、甲方有权对乙方使用的票据进行稽核、回收，乙方应当承担未按规定范围内使用或丢失、损毁票据造成的法律责任。7、甲方有权接受并责成乙方处理属于乙方责任的客户投诉，每件次扣发 【100】 元代办酬金。因乙方原因造成侵犯客户合法权益的，乙方承担全部的法律责任，与甲方无关。8、甲方有权监督和检查乙方批发销售【通信终端】的质量及售后服务，并根据业务需要，对【通信终端】进行串码审核。 9、乙方在合作营业厅内的营业人员，须通过甲方的培训人考评，成绩合格者颁发营业员上岗资质认证，营业员方可进入合作营业厅。乙方营业员属乙方自行雇用，工资由乙方核发，并不与甲方形成任何形式的劳动关系。10、甲方有权要求乙方在代办业务时，严格按照中国电信管理部门、国家物价部门规定的业务管理规程、资费标准等相关要求执行。（二）甲方的义务 1、甲方负责合作营业厅VI、背景墙的规范装饰以及依托于ADSL的VPN接入DCN内网的布放及开通。2、甲方指派电信巡检人员对所负责区域内的合作营业厅进行管理、巡检、抽查和考核。3、甲方为乙方提供统一的培训，包括合作营业厅经理培训，以及营业员、业务管理人员培训。培训费用据实待定。4、根据电信公司的业务操作规定和各项业务管理制度，负责对乙方及其营业厅实施业务指导，提供相关业务知识、服务规范的培训，为乙方提供办理业务所需的业务单册、发票等。5、对乙方提供相关业务技术支持。提供中国电信宣传资料，并监督其上柜及摆放情况等。6、及时协助解决乙方在代理业务中遇到的业务方面的问题。7、做好代理酬金稽核、统计工作并及时发放。8、按照协议承诺业务发展量核发乙方营业厅达量补贴。9、在合作期间，甲方若需变更合作内容，必须与乙方协商，双方签订补充协议后才能生效。（三）乙方的权利1、乙方可在不违背甲方考核细则的情况下制订内部考核管理制度，对其营业厅实施规范管理。2、乙方有权根据代理合同获取业务代理酬金。3、乙方有权向甲方反映业务代理中所出现的问题，如提高服务质量、促进业务开展及完善业务管理流程等，提出合理化建议。4、乙方有权对甲方的代办管理工作进行监督，可向甲方相关负责部门进行投诉。（四）、乙方的义务： 1、乙方应按国家工商管理规定持本合同自行办理该营业厅的工商登记手续，并且乙方在工商行政管理机关登记注册的“经营范围”中应包括“代办电信业务”内容，否则由乙方自行承担因此造成的一切不利后果，并赔偿由此给甲方造成的损失。2、乙方应遵守电信法律法规和电信业务规章制度，执行作业流程，按照甲方提出的代办业务的服务标准，质量标准和时限要求，做好代理销售工作，并接受甲方的业务服务监督检查，对代理销售业务的服务、质量、数量、时限等承担相应责任。 3、营业现场应配备足够的营销服务人员，并在营业场所的明显位置公布营业时间、提供服务的业务种类、服务范围、资费标准和服务时限等，接受甲方的监督与考核。4、乙方作为甲方的业务代办，在用户服务中乙方应按照甲方的服务规范为用户服务，遵守与甲方相同的行业、企业规定，不得违反甲方的经营宗旨。若因乙方责任导致用户投诉致使甲方企业形象受损，乙方应承担甲方全部损失。甲方有权立即终止协议。若因甲方内部原因造成用户投诉致使甲方企业形象受损，则乙方不承担相应责任。 5、乙方作为甲方的业务代办，有义务协助甲方催缴所代办的用户欠费。6、乙方须认真审核用户资料，在规定时间内及时交给甲方，若因乙方原因造成用户资料虚假、漏报、重报现象，甲方有权停止支付乙方业务代办费。如所办业务【三】个月内发生恶意欠费或有【无效用户】现象发生，甲方有权从代理保证金中扣除，如不足，从代理酬金中扣除。7、乙方在服务活动过程中应当接受甲方的业务检查、稽核，服从甲方业务管理和业务考核，严格执行甲方的业务管理制度和服务标准，凡由于乙方原因造成的用户有理由申告，乙方须负责向用户解释、道歉、赔偿损失等责任，对甲方企业形象、声誉造成损害或其他经济损失的，乙方还应负责赔偿，甲方并有权从服务费中扣除；8、乙方对于所接触的甲方的所有业务文件、客户资料、证书等均应恪守保密义务，否则赔偿由此给甲方造成的一切损失；9、乙方应做到自己所上报的用户资料准确无误，否则承担甲方和最终用户因此所遭受的损失；10、乙方不享受本合同约定事项以外的任何其他待遇；11、保管好甲方提供的单册、业务宣传资料等，应有专人管理并对业务档案等原始资料严格按照甲方的有关规定，及时收集整理，并送交甲方指定部门归档，确保档案的及时、完整和安全。 12、乙方在代理甲方业务时，因不规范行为，遗漏或错误表达而引起的用户投诉，由乙方承担相应的责任，若给甲方造成影响或损失，乙方应消除影响并赔偿损失。 13、按照甲方要求认真做好用户办理业务时身份验证及业务单册的填写校验审核工作。 14、乙方须根据需求制定订货计划并实施，由于进货不当导致积压、贬值，由乙方自行承担。 15、乙方作为甲方的代理商是独立的经营者，经营过程中，乙方不得以甲方的名誉许诺、保证、暗示或出现是甲方的独家代理人或甲方合伙人等，给甲方编造或推断其他责任使其他人造成损失，否则由此发生的任何责任，均由乙方自行承担。 16、乙方在代理经营活动中终端设备安全要有专人负责，做到安全生产无事故，所发生的财产、资金、人员伤亡及终端设备丢失、盗窃事故，均由代理商自行负责，甲方不承担任何责任。 17、因代理商自身管理不善或对顾客态度恶劣、行为无礼以及因其他原因受到新闻媒体曝光，给社会和商洛电信分公司造成较大经济及声誉损失的，由乙方自行承担相关法律和经济责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失； 18、乙方承担营业厅房租、营业柜台和营业员服装等费用。19、乙方应本着诚实信用原则妥善使用、保管甲方提供的设备，设备的日常维护由甲方负责，产生的费用甲方自理，如因人为因素致使设备损坏，乙方负责赔偿。乙方应严格管理工号、密码，严格管理生产工作现场，严格按照甲方网络安全管理有关管理办法保证网络安全。20、乙方负责营业场所内的水电、收费设备、日常运营费用、税收等其他管理费用的缴纳。21、乙方承诺：只代办甲方相关电信业务，不再从事其它运营商的业务代办及终端销售工作，即：本合作乙方的代营业务具有专营性质，如若违约，乙方应赔偿甲方为此投入和遭受的一切损失。22、乙方须负责所属合作营业厅的日常管理，并遵守【电信条例】相关规定，接受甲方的监督和考核。23、乙方应负责其销售【天翼终端及其他通信终端】的售前、售中、售后服务，如果因其售出的【天翼终端】质量问题引发用户申告、投诉或经济损失等，由乙方负责解决并承担责任。若用户的投诉不涉及【天翼终端】，属于甲方的业务范畴，也应受理用户投诉，向用户解释，并主动与甲方联系解决，不得推诿用户。24、乙方应合理、合法地使用甲方提供的宣传资料、业务受理单式、财务票据等，接受甲方的监督和考核。25、乙方受理业务时应认真核对用户相关有效证件（身份证，军官证，户口薄），如实完整的填写用户资料，按规定作好相关统计工作，按月上报业务统计报表。如因资料虚假造成的恶意欠费和【无效用户】现象发生，因此造成的一切损失由乙方承担。26、乙方应及时了解市场通信需求，主动宣传甲方各项业务，做好市场信息收集和报告工作，及时上报市场竞争和销售信息。27、乙方在受理业务时，应接受甲方的业务指导，严格执行甲方管理部门、国家物价部门规定的业务流程、管理规程、资费标准等各项规定，不得擅自修改规程、更改价目。28、对甲方提供的各类发票、收据应妥善保管，据实填写，不得挪作它用，造成损失的应承担相应法律责任。29、乙方必须按照甲方帐务管理要求，做好资金核对和日报单的上报工作。30、乙方营业厅采取形式一方式经营的必须：（1）、租赁营业厅房屋 间、面积 平方米、月租金 元；（2）、承诺每月业务发展量 户，超额部分享受达量补贴、差额部分按比例承担房屋租赁费。31、在合作期间，乙方若需变更合作内容，必须与甲方协商，双方签订补充协议后才能生效。七、违约责任： 乙方（代理商）出现下列任一违约行为时，甲方均可终止本代理协议，乙方仍应承担本协议规定的保密等其他义务并赔偿甲方因此遭受的一切损失，并不得要求返还违约保证金。 1、应当正当行使代理权，不得同时代表用户和电信公司双方。 2、未经甲方同意不得转委托。 3、不得代理甲方业务的同时又代理与甲方有同质竞争业务的其他电信运营商。 4、不得与甲方及甲方的其他代理之间进行恶意价格竞争和其他不正当竞争。 5、不得损害甲方企业品牌商标,或将甲方允许其使用的商标等用于非代理事项。 6、在本协议终止后,必须全部归还甲方所有业务文件证书等资料,并不得再以甲方代理商名义继续从事活动,不得使用甲方的商标标识等。 7、不得有违反国家法律、法规的非法经营行为；8、乙方应诚实信用履行本协议，杜绝一切代理活动中的违约、违法和侵权行为，否则由乙方自行承担因此发生的一切法律责任和经济损失（含对甲方和第三人造成的损失）。八、安全条款 乙方在代理服务过程中应履行好对自己和自己工作人员的人身、财产和资金安全管理义务，并自行承担由此引起的一切法律责任和经济损失（含资金、终端设备、电力安全、人身损害、意外事故伤害等一切安全事故损失）。九、保密条款1、甲、乙双方对本协议条款以及与其相关联内容均负有保密的责任。除非法律规定或征得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方提供、披露或泄露对方或与对方有关联的资料和信息。例如：用户资料、话费清单、营销政策、竞争策略等。 2、在协议终止后，乙方应将记录文件、广告、促销、技术、销售及其他代理电信业务相关资料视为保密资料交回甲方，经甲方确认无误后，乙方责任才宣告结束3、乙方必须严格遵守通信保密制度，对所经手的用户个人资料，未经甲方同意，不得向任何组织、个人提供或泄露，否则将承担相应的法律责任。十、争议解决条款1、本合同适用中华人民共和国法律。2、所有因本合同引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述第 种争议解决方式：（1）将该争议提交商洛仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担；（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。3、仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本协议未涉仲裁或诉讼的其它部分。 十一、其它1、本合同附件包括：代理费及补贴标准、营业厅业务管理规范和营业厅配备设施清单。2、未尽事宜，甲、乙双方另行协商解决；协商后所形成的补充协议与本协议享有同等效力。 3、本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖合同专用章（或公章）生效。 4、本协议一式贰份，双方各持一份，均具同等法律效力。甲方： 乙方： 代表： 代表： （盖章） （盖章） 年 月 日 年 月 日 附件1、代办营业厅业务、服务标准为了规范和优化代理营业厅的现场、业务、服务、帐务管理。确保代理营业厅各类业务受理规范准确，实现代理营业厅业务受理全程监控和检查，提高代理营业厅服务水平和工作效率，减少业务差错，根据分公司相关规定和要求，特要求如下：一、业务标准1、证件核对：按照业务办理要求，用户办理业务须持有效证件（须与系统相关信息核对），营业人员必须核对证件真实有效（保留用户证件的复印件，加盖“此证件复印无效”章）；2、信息核实：用户办理业务时，营业人员必须查询用户是否有欠费或有其他关联协议，如有欠费或其他关联协议，按照规定