2013年度网络运行指标定义及评分办法.doc

附件一：网络运行指标定义及评分方法一、考核指标1、最差小区占比 最差小区占比包含GSM最差小区和TD最差小区。1）GSM最差小区占比GSM最差小区含GSM语音最差小区和GSM数据最差小区指标定义：GSM最差小区占比=平均（每月每日）8-23时（GSM最差小区数量）/（本地区GSM小区总数*15）*100%GSM语音最差小区：考核时段内满足以下条件之一：（1）高拥塞：拥塞率（不含切换）2%且拥塞次数=3（2）高掉话：掉话率（含切换）3%且掉话次数=3;（3）高质差：上行语音质量95%或下行语音质量1MB，且满足以下条件之一：（1）低接入：上行TBF建立成功率90% 或下行TBF建立成功率10% 或下行TBF掉线率10%；（3）低速率：下行EDGE RLC层单时隙吞吐率40，CS域无线接通率40，CS域掉话率3%TD数据最差小区：考核时段内满足以下条件之一（1）低接入小区：考核时段内PS域RAB建立请求次数40，PS域无线接通率40，PS域掉线率5%MR高质差小区：考核时段内TD MR中AMR 12.2k上行误块率大于5%的采样点比例大于5%或AMR 12.2k下行误块率大于5%的采样点比例大于5%注：TD语音最差小区和TD数据最差小区同时段重复只计算1次考核对象：各市分公司考核周期：每月评分方法：当TD最差小区月平均值达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（b1-月平均值）/（b1-b2）*2 由于集团对CS误块率的定义尚未统一，第一阶段暂不考核MR高质差小区；第二阶段如果加入MR高质差小区的考核，TD语音最差小区占比+TD数据最差小区占比不能大于1%，否则扣0.3分；如果TD接通，掉话和互操作类的重要参数不规范小区占比高于3%，扣0.3分。 数据以省公司网管系统数据为基础，以月为周期，TD语音最差小区和TD数据最差小区考核时段为8：00-23：00，CS高质差小区考核时段为0：00-23:00指标名称基准值挑战值考核分值TD最差小区占比(1阶段)2%1%22、小区可用性小区可用性包含2G小区可用性、TD小区可用性、覆盖延伸系统可用性。1）2G小区可用性指标定义： 2G小区可用性=（2G超长退服小区实际服务时长/2G超长退服小区应服务总时长）*（全网2G小区总数-统计时段内2G退服小区总次数）/（统计天数*全网2G小区总数）；超长退服小区指统计时段内发生过单次退服超过2小时的小区；小区退服时长指从小区所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止，包括正常的退服告警、闭站等所有退服情况。考核对象：各市分公司考核周期：每月评分方法：2G小区可用性指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X- b1）/（b2-b1）*2指标名称基准值挑战值考核分值2G小区可用性97%（一阶段）98%（一阶段）22）TD小区可用性指标定义： TD小区可用性=（TD超长退服小区实际服务时长/TD超长退服小区应服务总时长）*（全网TD小区总数-统计时段内TD退服小区总次数）/（统计天数*全网TD小区总数）；超长退服小区指统计时段内发生过单次退服超过2小时的小区；小区退服时长指从小区所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止，包括正常的退服告警、闭站等所有退服情况。考核对象：各市分公司考核周期：每月评分方法：TD小区可用性指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X- b1）/（b2-b1）*2指标名称基准值挑战值考核分值TD小区可用性96%（一阶段）98%（一阶段）23）覆盖延伸系统可用性指标定义： 覆盖延伸系统可用性=（超长退服覆盖延伸系统实际服务时长/超长退服覆盖延伸系统应服务总时长）*（覆盖延伸系统总数-统计时段内覆盖延伸系统退服总次数）/（统计天数*覆盖延伸系统总数）；超长退服覆盖延伸系统指统计时段内发生过单次退服超过2小时的覆盖延伸系统；覆盖延伸系统退服时长指从直放站退服开始到正常恢复为止，包括停电、轮询失败等所有退服情况。考核对象：各市分公司考核周期：每月评分方法：覆盖延伸系统可用性指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X- b1）/（b2-b1）*2指标名称基准值挑战值考核分值覆盖延伸系统可用性96%（一阶段）98.5%（一阶段）23、WLAN网络可接入率指标定义：WLAN网络可接入率=(1-AP退服率)*关联成功率，其中AP退服率AP的退服时长/AP总数*统计时长（8-23点之间），关联成功率= （关联成功次数/关联总次数）*100%。考核对象：各市分公司考核周期：每月评分方法：WLAN网络可接入率指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X-b1）/（b2-b1）*2指标名称基准值挑战值考核分值WLAN网络可接入率98%99%24、手机用户综合下载速率指标定义：手机用户综合下载速率=2G及TD网络手机用户HTTP业务（含微博、MM）基准下载速率超过60kbps的时长/2G及TD网络手机用户HTTP总业务时长考核对象：各市分公司、省公司网络部考核周期：每月评分方法：市分公司：手机用户综合下载速率指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X-b1）/（b2-b1）*2省公司网络部：手机用户综合下载速率指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得4分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X-b1）/（b2-b1）*4指标名称基准值挑战值考核分值手机用户综合下载速率待定待定2（分公司）4（省公司网络部）5、宽带单用户忙时下载速率宽带用户忙时平均下载速率用于衡量该城域网用户宽带用户忙时使用情况, 在一定程度上反应城域网内互联网用户感知度。指标定义：宽带单用户忙时下载速率=忙时宽带在线用户下行流量/忙时宽带在线用户在线总时长注1：单位为（Kbit/s）注2：忙时在线用户特指每天21:00或22:00两个时间点在线的小区宽宽带用户注3：Radius每天采集计费报文的时间点为20:00-21:00（A时段）、21:00-22:00（B时段）、22:00-23:00（C时段），需要进行统计分析的用户计费包包括（以下均以某用户为单位）：a) A时段有中间计费包，同时B时段也有中间计费包；b) A时段有中间计费包，同时B时段有正常计费结束包；c) A时段有正常计费开始包，同时B时段有中间计费包；d) A时段有正常计费开始包，同时B时段有正常计费结束包；e) B-C时段参照a-d步骤同理计算。 注4：Radius系统每日计算两次忙时下载速率（21点和22点），数值较大者为当天有效值，每月最终数值为当月每天有效数值的算术平均值。考核对象：各市分公司、省公司网络部考核周期：每月评分方法：市分公司：宽带单用户忙时下载速率指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X-b1）/（b2-b1）*2省公司网络部：宽带单用户忙时下载速率指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得4分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（X-b1）/（b2-b1）*4指标名称基准值挑战值考核分值宽带单用户忙时下载速率待定待定2（分公司）4（省公司网络部）6、重点集团客户百专线年阻断时长指标定义：重点集团客户百专线年阻断时长=（重点集团客户电路年阻断总时长/重点集团客户专线数）*100重点集团客户电路包含各地市跨省电路、跨地市电路、省内本地重点电路，具体以省公司下发的电路清单为准。考核对象：各市分公司考核周期：年评分方法：重点集团客户百专线年阻断时长指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（b1-X）/（b1-b2）*2指标名称基准值挑战值考核分值重点集团客户百专线年阻断时长90小时45小时27、干线光缆千公里阻断时长指标定义：干线光缆千公里阻断时长干线光缆中断时长/干线光缆考核长度*1000。干线光缆千公里阻断时长是指一干、二干骨干光传送网（含长长中继系统）的光缆线路在一年的运行周期中千公里累计发生阻断的历时长度。骨干光传送网线路中光纤、光缆中断或光纤性能劣化，造成一个或以上SDH系统发生障碍即为光缆阻断。考核对象：各市分公司、省公司网络部考核周期：年评分方法： 分公司：干线光缆千公里阻断时长指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得2分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（b1-X）/（b1-b2）*2 省公司网络部：干线光缆千公里阻断时长指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得4分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（b1-X）/（b1-b2）*4数据来源：“干线光缆中断时长”源自传输网管网络告警SDH倒换历时累加。2013年各市分公司干线光缆考核基数如下：分公司干线考核长度（皮长公里）常州109.956淮安276.673连云港316.481南京801.309南通239.157苏州402.163宿迁113.1泰州308.884无锡556.4徐州408.28盐城566.95扬州354.784镇江139.18合计4593.317指标名称基准值挑战值考核分值干线光缆千公里阻断时长12小时10小时2（分公司）4（省公司网络部）8、最差端局指标定义: 每天08:00-23:00期间连续3小时出现“无线其他原因比”6%、“拥塞比（含无线和交换原因）”6%、“寻呼无响应比”6%或者“无线其他原因比”、“拥塞比（含无线和交换原因）”、“寻呼无响应比”三者累加6%的端局。（其中排除每小时试呼次数小于200次的端局，省内有四台SSA，只要其中任一台SSA至某端局的指标符合以上条件的均计为天最差端局。） 考核对象：省公司网络部考核周期：每月评分方法：最差端局指标值为X，当X达到或优于挑战值时，得4分；当未达到基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算（基准值为b1，挑战值为b2）： 得分：（b1-X）/（b1-b2）*4指标名称