国税纳税服务试题讲解.doc

国 税 局 纳 税 服 务 试 题（时间：120分钟）题号一二三四五合计得分一、单项选择题（本题型共30题，每题1分，共计30分）单位： 姓名： .考号： 分数： 1 -密-封-线- 姓名：1、下列各项中，不属于纳税服务一般特征的是（ ）A、生产和消费同步性 B、不可存储性 C、无形性 D、易消失性2、纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办方式的是（ ）A、服务态度投诉处理 B、服务质效投诉处理 C、税收法律救济申请接收与传递 D、侵害权益投诉处理3、已经结清税款、缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况的定期定额个体工商户办理注销税务登记的办理时限为（ ）A、即时办结 B、5个工作日 C、10个工作日 D、13个工作日4、下列不属于办税服务厅标识组成元素的是（ ）A、名称 B、字体 C、图案 D、颜色5、下列各项，不属于推行办税公开坚持的原则是（ ）A、严格依法 B、阳光作业 C、全面真实 D、及时便捷6、引导纳税人乘坐电梯时，接待人员应该（ ）A、先进入电梯 B、后进入电梯 C、不进入电梯 D、以上三项说法都错误7、对认证不符或密文有误的专用发票，主管税务机关应（ ）A、退还纳税人 B、立即销毁 C、通知纳税人重新开具 D、当场扣留8、确认需求的步骤不包括（ ）A、提问 B、回答 C、积极倾听 D、及时确认9、按照现行“营改增”政策规定，从事国家税务总局和财政部规定的特定应税劳务可以选择简易方法征税，但一经选定，（ ）时间内不可变更。A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月10、纳税服务的本质是（ ）A、税收职能的实现 B、税收任务的完成 C、税款的及时征收 D、保障纳税人的权益11、纳税服务文化的核心是（ ）A、纳税服务价值观 B、纳税至上价值观 C、纳税服务中心观 D、纳税服务认同观12、下列各项，不属于办税服务厅突发事件应急处置原则的是（ ）A、以人为本 B、预防为主 C、防治结合 D、果断处置13、下列各项，不属于办税服务厅发生盗抢事件必须做的是（ ）A、及时报告。办税服务厅发生盗抢事件，其工作人员应及时报警，并向突发事件应急领导小组负责人报告B、保护现场，暂时封闭大厅，向大厅办理业务的纳税人进行说明，安抚情绪C、确保人员安全 D、配合公安机关做好应急处置14、下列各项，不属于税法宣传专题宣传内容的是（ ）A、热点问题宣传 B、政策问题宣传 C、重点问题宣传 D、税收宣传月宣传15、税收法律关系产生的标志是（ ）A、纳税人办理或重新办理税务登记 B、征税主体与纳税主体同时存在 C、引起纳税义务成立的法律事实 D、征、纳双方权利与义务关系的形成16、纳税咨询形式不包括（ ）A、电话咨询 B、面对面咨询 C、数字电文咨询 D、互联网及移动新媒体咨询17、办税服务风险不包括（ ）A、办税服务执法风险 B、办税服务质量风险C、办税服务廉政风险 D、办税服务效率风险18、下列各项，不属于办税服务厅行政处罚类执法风险的是（ ）A、税务登记 B、纳税申报 C、发票领发 D、发票认证19、纳税人被列入非正常户超过3个月的，税务机关可以宣布（ ）并依法追征应纳税款。A、营业执照失效 B、税务登记证失效 C、纳税人进入破产清算程序 D、纳税人进入特殊管理状态20、对未按时办理税务登记的纳税人，及时提醒其到主管税务机关办理税务登记，这体现的是（ ）A、援助服务 B、提醒服务 C、导税服务 D、限时服务21、下列各项，纳税信用指标不包括（ ）A、纳税人信用历史信息 B、纳税人交税记录 C、税务内部信息 D、外部信息22、下列各项，纳税人信用历史信息不包括（ ）A、基本信息 B、评价年度之前的优良信息记录 C、评价年度之前的不良信息记录 D、外部评价信息23、税收执法必须符合合法性原则，下列选项中，不属于税收执法合法性原则的是（ ）A、执法主体法定 B、执法手段合法 C、执法内容合法 D、执法程序合法24、对纳税人网上认证结果为“认证未通过”的专用发票抵扣联，税务机关应在发现的当日通知企业于（ ）日内持专用发票抵扣联原件到税务机关再次认证。A、2 B、5 C、3 D、125、已经缴纳出口货物增值税、消费税的纳税人将货物再销售给其它出口企业时，为证明所售货物完税情况，便于其它出口企业办理出口退税，到税务机关换开的纸质税收票证是（ ）A、税收缴款书（出口货物劳务专用） B、出口货物完税分割单C、税收收入退还书 D、税收电子缴款书26、从公共服务供给角度来看，下列不属于“整体政府”公共行政范式重要特征的是（ ）A、以公平正义作为公共服务的核心目标B、以协调融合作为公共服务的政策导向C、以配合加强作为公共服务理论的基础D、以联合协作作为公共服务提供新方式27、下列不属于新公共服务内容的是（ ）A、政府不仅要提供服务还要“掌舵”B、政府思考要具有战略性，行动要具有民主性C、政府服务要追求公共利益，公共利益是目标而非副产品D、要重视公民权胜过重视企业家精神，公民权利和公共服务比企业家精神更重要28、税收遵从成本不包括（ ）A、货币成本 B、时间成本 C、心理成本 D、劳务成本29、下列各项中，不符合涉税中介服务基本规范的是（ ）A、受理注册税务师出具的涉税鉴证报告B、在办税服务厅公布各税务师事务所和注册税务师名单，供纳税人、扣缴义务人查询C、税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理、指定代理D、为纳税信用级别为A的涉税中介机构及其代理人提供预约办税服务30、税务网站建设要突出以（ ）为中心的理念。A、纳税申报 B、优质服务 C、税收文化 D、纳税人二、多项选择题（本题型共20题，每题1.5分，共计30分）1、电话服务方式主要包括（ ）A、人工话务服务 B、自动语音服务 C、留言服务 D、传真服务2、下列说法符合增值税发票系统核定服务的基本规范有（ ）A、办税服务厅自受理之日起5个工作日内向纳税人出具“税务事项通知书”反馈核定结果B、对实行纳税辅导期管理的一般纳税人每次发放增值税专用发票数量不超过25份C、申领发票超过基本月供应量的纳税人，需向税务机关提供相关证明材料D、办税服务厅即时办结，当场发放“发票领用簿”3、某办税服务厅设“综合服务”和“发票管理”两类窗口，下列属于“综合服务”窗口办理的业务包括（ ）A、负责税款、罚款、滞纳金的征收、解缴B、负责行政许可事项的受理、转办工作C、负责办理普通发票兑奖D、负责纳税人资格认定申请的受理、传递和出件4、发票办理规范是税务机关和税务人员在为纳税人办理发票业务过程中提供服务的规范，包括（ ）。A、发票领用 B、发票开具 C、发票验旧 D、发票缴销E、发票相关服务。5、下列说法符合涉税问题咨询基本规范的有（ ）A、不能即时答复的涉税疑难问题5个工作日内回复B、通过互联网、手机APP、即时通讯软件等渠道为纳税人提供涉税咨询服务C、在办税服务厅设置咨询服务专岗，负责解答涉税咨询问题D、对国家税务总局和省局重点联系企业及其成员提供面对面咨询预约服务6、依据纳税服务规范的规定，办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（ ）。A、税务登记违法违章行为处罚依据与标准B纳税申报违法违章行为处罚依据与标准C发票管理违法违章行为处罚依据与标准D、税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准7、电话形象，是指人们在打电话过程中留给通话对象以及其他在场者的总体印象，包括（ ）A、态度 B、表情 C、举止 D、语言 E、时间感8、办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税、传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括（ ）A、窗口标识 B、服务设施标识 C、功能区标识 D、办税流程标识9、税务机关对税收法律法规及相关规定及其解读对外进行宣传是由纳税服务部门工作人员从（ ）渠道采集。A、公文系统 B、税务机关（国家税务总局、省局和市局）门户网站 C、税收业务知识库 D、业务主管部门提供10、符合清算条件的某企业所得税纳税人向主管税务机关提出注销申请时，必须完成的涉税事项包括（ ）A、需要完成月（季）度预缴纳税申报 B、必须以实际经营期的所得进行当年年度企业所得税纳税申报C、注销审批前须完成企业所得税清算申报D、不需要进行当年年度企业所得税纳税申报，只需要注销审批前完成企业所得税清算申报即可11、提供纳税服务的主体有（ ）A、税务机关 B、立法部门 C、司法机关 D、税务代理12、当政府发布三级、四级警报，宣布进入预警期后，基层税务机关要做到（ ）A、加强监测 B、预警 C监督 D、信息反馈13、委托代征管理办法规定，税务机关确定的代征人，应当（ ）之一。A、与纳税人有管理关系 B、与纳税人有业务往来关系C、与纳税人有地缘关系 D、有利于税收控管和方便纳税人的其它关系14、构建现代化税收征管体系目标包括（ ）。A、提高税法遵从度和纳税人满意度B、全面提高税收征管的质量和效率C、降低税收流失率和征纳成本D、构建和谐税收征纳关系15、纳税服务创新发展的内容包括 ( )。A、强化纳税服务理念B、健全纳税服务机制C、提高纳税服务效能D、优化纳税服务内容16、12366现场管理的主要内容包括（ ）。A、现场巡视、实时监控 B、指标监控、业务支持C、信息发布与报送、应急管理 D、质量监控、抽样监控17、开展办税风险预防应坚持的原则包括（ ）。A、依法依规 B、全员参与 C、以人为本 D、注重实效18、纳税人到税务机关办理的（ ）等事项属于首问负责制的业务范围。A投诉窗口人员服务态度粗暴。B咨询小微企业税收优惠政策规定。C建议税务机关增开发票代开窗口。D举报税收管理员索拿卡要。19、纳税信用内部评价信息从税务管理系统中采集，包括（ ）。A、经常性指标信息 B、一般性指标信息 C、非经常性指标信息 D、特殊性指标信息20、根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（ ）。A、受理纳税人投诉举报B、负责办税服务厅环境卫生C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事宜D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料E、指引纳税人正确使用自助办税设备三、判断题（本题型共20题，每题0.5分，共计10分）1、免填单服务的业务范围由市级税务机关确定。（ ）2、税务机关通过增值税税控系统对纳税人增值税专用发票、货物运输业增值税普通发票和机动车销售统一发票的抵扣联进行识别、确认。（ ）3、接通率是电话服务的生命。（ ）4、为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应与国家税务总局相关规定保持一致。（ ）5、坚持预防为主，就是对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把预防和减少突发事件的发生放在首要位置。（ ）6、税法宣传作为纳税服务工作的组成部分，其最终目的也是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。（ ）7、办税服务厅接收上传的海关缴款书电子数据，按月与进口增值税入库数据进行稽核比对。（ ）8、移动新媒体以计算机网络为中介，以税收专业知识为基础，通过各类移动新媒体建立的咨询途径，帮助解答公众和纳税人涉税难题。（ ）9、纳税人，扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，均由办税服务厅统一受理。（ ）10、对扣缴义务人应扣缴而未扣缴税款的行为，税务机关有权对扣缴义务人追缴税款，并依法对其加收滞纳金。（ ）11、纳税信用管理信息化包括纳税信用信息采集，评价，确定，发布等4个方面的内容。（ ）12、税务机关要对税务师事务所加强事前、事中、事后监管，保证其积极作用的充分发挥。（ ）13、客户关系管理理论引入了私营部门“以客户为中心”的管理方法，指导税务机关“以纳税人为中心”开展纳税服务工作。（ ）14、政府机构对自身的组织绩效实施评估作为新公共管理的主要内容，承载着加强政府责任，提高政府效率的重任。（ ）15、纳税服务效能的提高是检验纳税服务创新发展效果的基本标准。（ ）16、税法宣传，是由国家行政机关发起，主动向纳税人提供税收法律、行政法规、规章、规范性文件及办税流程等信息服务的活动。（ ）17外部评价指标，采用3级量表的方法量化。（ ）18、纳税服务绩效评估是政府绩效评估的一个重要组成部分，它清楚地表明，政府开展纳税服务要达到的目的、明确的方向，且有利于民众实施监督，使政府更好地承担公共责任。（ ）19、税收遵从是纳税人基于对国家税法价值的认同或自身利益的权衡而表现出的被动服从税法的态度。（ ）20、纳税信用级别设A、B、C、D四级，A级纳税信用，为年度评价指标得分90分及以上的。B级纳税信用为年度评价指标得分80分及以上不满90分的。（ ）四、简答题（本题型共7题，共计20分）（一）纳税服