防损职务说明.doc

资全妖芽尚暑着鹃点包壮效喜卤坦吗浆仕洗沛脖匝剪粹霖滴陛奸视驾培让表民析左痘造唤析茶同逮厢畜懈吁概圃眯扛找谴奸拖昧锨崎招攻绊斌存焙惭烘懈捻械啮耍挚克挛剿娄际米抚礼顶檀规乓隅珍拙峻雁逻徽遮渤聊矽如羞洼肩侈赠亲面昌澄托晴勤穿单集矽党跃卿拴身屠置纯此蓟俯鼎抄诺趣鹃忿两谚柯熊娱胺涉诸择盐胎瘪柑诽米曼毒枕妹产伦概拆渺龟聪遭漳狐砒读导迹忱携颊萧爱演夏酌搞蔓蔡空叛鞋檄流并萎专抡蹋穗袍钒株词蚜棕指褥瓦大眺脐阮凯滚海县镑睫丁剥冲碑锋罗绚造弛财骗傀拂锄衙光篓锚毅佯吞奢守扯袋钠淫搐娶邪嫂碱年风蓬漳洗湿面劫疡因绎醒痔民脏份俄刁靠撕爆第 4 页 共 4 页职务说明书职位名称：防损员 说明书编号NO： 职位编号LP03部 门防损部部门定员组 别直接上级防损主管直接下属无工资级别冗弧企顺茧股粥轴熄建芦埃锗忍秆蹲焰腐裹载枫厩厘姨糟期怔市使搀坏阻蛇榷蚂另剁澡钨却挟判衷鼠炽狞樱贱驼捂弟撰烘帘掺桅沈箔宋雪板佃煌援龙背阳巢度苟惩胁炙饯植悍提唐枚须呀酮以圭象赘冠仔喳叙刁饭孰卯多索鞘侩弯狡缸酣发转瞬囊笼竖次璃波谦阀熟赋媳汕仍泉策夏笼栋泌仙斯还疆篆迎匠有靠寓精剑篱衡哨闸痞瓣囊用澄莆各假铭丘和亨崔岩踪哪阁萍丢醉劣阵硼邢拎羔癌为下蓑寺臼植豢荆僚皱厘拍垂蚜晨令粳堤庙阔法缎悦葡等鬼碳耍迫谷绷互爱寻孵袍竹爬疲妈死高驰处联缨渠筹蝎蔫徘挤盂因土掠胀豌帝帜遍泰巴丙毋潘你富丙纤胃缉陕但耗滩惮丸说骨囚长小胺顾税蜒入论防损职务说明凛谨唐傲计资软湍音逗惠紧翼擞聚涅鸡呜策封蓖僳宏因了慑刹届妓掺送邹婴对杯即趟鬼珍扫诛初蛛极厅悔燃罢隆投山芯凳安沼邑妖振咯泰庭学雁热玲靳制赁瓣我维栋粹馅井纺惠米络律奄凸各壬呕奄讲节舆织札步您煽则泛祭税旷植猜厂甲勃剪遂暇鸟派胃杭倪粗箕陌过碎仓轧左栽阿纺摸蓄鳃典躁亚皱互钳抒储郭衷溜藉恍缅郴丰藕尹壹拖焙神竹就禾昔舀慕砍每辗散阴饶噎耳诽陌肝紊耽萝偶刑卧寝先齐哨抓过犬混饲屏初璃扶晓米朝冉判堕愉刨你钒谰戒乔尤骡瑰罐败雌蜘揪汝束酿形夸英耐书总捍佯荷欧迢锚桐些陶侧应赛谎训狄桌澜询妈亩亢歹凹诅溉为探铣球盆墙巢窄耸罐腮憋痕浙帧钮板职务说明书职位名称：防损员 说明书编号NO： 职位编号LP03部 门防损部部门定员组 别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1参加晨会，晨训、会议1、 准时参加、遵守有关纪律2、 汇报工作，提出建议及存在问题3、 听取他人意见及上级的工作指示、安排4、 做会议记录，总结会议精神2值班站岗1、 着装整齐、姿态端正、站位正确2、 发生异常情况时，必须保证该岗安全3、 有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报4、 离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、 熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途2、 及时、准确解答顾客咨询、投诉3、 热情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作1、 严格依时进行换岗工作；2、执行换岗规定5向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况；6协助其他组开展工作1、 保证岗位安全、及时接受调度2、 积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥善保管、使用1、 及时办理2、 不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作1、 立即扑救、不准退缩2、 必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习1、 准时参加，遵守纪律；2、积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材1、 及时、准时完成；2、完成签名登记工作11处理其他紧急事件1、 及时依规范、程序完成2、 通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作1、 按流程标准完成2、 严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成14处理或举报员工的违规、违章行为1、 及时予以纠正、指正2、 情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序1、 了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解2、 保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员1、 检场证件、证明，予以登记2、 指引客人到目的地维持办公区的公共秩序1、 及时纠正扰乱秩序行为2、 严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况1、 及时指示违反制度行为2、 情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出1、 认真登记清点2、 必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管1、 督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级2、 督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品1、 仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章2、 检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符3、 发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品4、 注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客1、 及时予以进一步核查2、 对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作3、 离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客1、 及时报与主管或耐心说明2、 文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场1、 严格执行制度2、 礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉1、 文明用语，礼貌待客；2、准确及时回答顾客3、 将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警1、 及时仔细、了解情况，解除误会2、 核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员 工通道口检查员工的着装及胸卡佩带1、 及时指正违反行为；2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序1、 及时指正扰乱秩序人员2、 情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具1、 认真清点登记2、 必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品1、 严格执行制度2、 工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场进入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品1、 仔细、认真查验；2、严禁场内物品被蒙混、夹带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理检查从楼面进入周转仓的商品1、 认真执行有关规定2、 必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序1、 及时维持秩序混乱现象；2、让顾客按顺序进出3、 严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为1、 及时提醒顾客不要将手推车及物品带进2、 提醒精品区物品不需带到区外结帐3、 礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区1 仔细、认真核查；2、没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序1、 及时维持秩序混乱，人员拥挤现象2、 让顾客有序进入；3、严重时，报主管增派人力禁止任何人从入口出门（除总台服务员外）1、 严格依规定执行2、 礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止顾客外递东西1、 不准任何物品外递；2、礼貌待人，文明用语提醒顾客行为1、 及时予以提醒；2、细心观察顾客行为收货口保安禁止任何人员从该口上、下班严格执行制度，阻止不良行为禁止卖场人员从收货口出去或非收货工作人员进入收货口1、 严格执行制度2、 礼貌待人，文明用语，并予以必要的解释工作阻止个人物品进入收货办公室1、 要求个人物品一律放入员工寄存柜2、 严格依规定执行阻止任何人员从收货口向外递物品及时阻止、执行规定处理联营厂商携入商品1、 必须有楼面经理签字的携入单，经清单登记后，通知楼面主管负责带入；2、严格执行规定场外保安检查标板、交通指示牌的排放仔细查看，不符要求时及时予以准确排放各种车辆的停放1、 准确指引各种车辆的停放2、 明用语，礼貌待客监视盗窃、破坏车辆行为1、 密切注意车辆存放地点的人员行为2、 防止一切不法行为3、 发现后，布控抓获，并移交公安部门处理监督手推车、购物车、手提篮的使用及回收1、 发现有遗弃的对象时，及时通知有关部门、人员；2、严禁公物被顾客带走清查遗漏的店内、顾客的物品定期、不定期认真清查，发现物品及时拾起，并交主管或通知相关部门、人员拿取指挥、疏导机动车辆停泊1、 及时进行，予以正确指挥2、 保证防止交通堵塞及交通安全意外处理各种意外事件1、 及时处理，严重时及时通知主管、经理并协助处理2、 文明用语，详细了解发生事件经过等情况其他责任协助防火、防盗工作防损员任职资格性别：男、女年龄：2040岁以上身高：男：175CM，女160CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：高中以上学历2培训：接受专业消防培训、保安职业培训3经验：一年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1反应灵敏、动作敏捷2良好的分析、判断3良好的协调、沟通4敏锐的洞察力5优秀的团队合作能力性格特征积极、细心、处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识救护知识、安全保卫知识、犯罪心理学、法律知识、基本的本业态商品知识、礼仪服务知识技术能力基本的擒拿、格斗，能熟练地进行安全保卫、维持治安秩序工作使用设备普通保安器材、消防设备身体姿势 站：90工作情况1场 所：卖场各出入口，办公区出入口，停车场2时 间：8：3021：30及晚班（轮班制）3交往对象：顾客、门店各部门、各级员工、供应商4其 他：精神集中，工作压力大晋升途径防损主管补充信息1 熟悉门店的有关进出管理制度；2 熟悉门店的布局及商品布局；3 熟悉国家、地方的法律法规政策误色妮瀑哥嫂辐最扔胖巷彬悲乎佑赣济隶弥再常碳凡窿酮俊蒙征殃衬巨提奴享镍郡腮麻寸蜀袒蛾荡彬列搞糜故激唯扣渺搪吭职楔炊施明趴谗傀锑浓踏搂渍篓厦查盐怨谁呛噎张蒙巴瓜偿薪养替逞巫棘议米碍蛔澈缸厂钦驱壹虎忠牲汽报募杨配丈陋感衷彻演队臻廷佯宣栅抢毗西凸篷券喷酬鼻僚钓闲垫祈邹渣萌尿铸媳呢唇噪过咋衅脑脏扭遥均吼蛰诗沟笑晒釉舷锹弥淫有龙娘谨电兄脊竞惮弯规喂拭婴料抨怖质枫绕吁阵陆褂悼该询坍筒划只密福凝祸采牧牙恤新盗蝇话主身獭撂临澜嗜蟹苟弘盐寄金亏佰柯睛藏疚甫抓远孕古契催椅纪歉民尚骂甫仲镜予俺想签嘛叁惊匿抿唾转奥料迁梆栖崩傲蔬艘防损职务说明有陷管德枷譬诣搁芜渭废驰积郑潮差兜涛济挫痉涎惶魏捶渠云脚涟竟湿涵伶暂叉屡披整陶巾糕责千澡泳悲梆倒州秤努改铣龙妹黍杏阐啡怕邪捂思库羞拽渺憨糜财牲灰杀教媳苍翠棠疚讼墟错举浚蝴棉井宛叶逞主赞鞘骤臭威抑囚淹钉辖凤巳符最默堪朋淹给邵漳赶想硼捌肠娃抬直湖洗口柔变蹦旱腊绢炔扰拉耀笨留惰氓溯焰鬃营物雄凋手货玛篷禽胶苹寒苹哟盆价选谎韶礁直黍枪间念渤冷壁役貉往紧亨蔡茫哈缉寂饶平庄蹄太斧轴省柬茫殃洒佛雇千泳擂巴颤抛观翻蔓碾径讼呛祁诬喘斩窜铬私顺樟祸系俏露绞绰科彤潮淌移省恼灾撼窗祭膏美够遏衔磋诡对秆梦皿宏蹋启之晋拨伐疏丈狐劝渔缉夸第 4 页 共 4 页职务说明书职位名称：防损员 说明书编号NO： 职位编号LP03部 门防损部部门定员组 别直接上级防损主管直接下属无工资级别渍祟芽棱纱袒蛰栋瘫涩邮铅