刘海清——医院运行发展总结及建议.doc

医院运行发展总结及建议一、医院目前运行状况：XX医院自二七年九月停诊，经过近10个月时间搬迁改造及人员重新调配设置，于二八年六月十八日全面完成升级改造成功。从而揭开了我院发展史上新的一页，进入了正常运转。经全面升级改造后，使医院就医环境和卫生面貌较以前有了较大的改善，同时新扩建设置了“消毒供应室”，并对部分医疗设备进行了更新及维修改进。这些工作的推进和完成，无疑会对我院今后进入良性发展奠定了较好的基础。对医院的医疗安全保障提供了有力的支持。经过几个月来的运转实践来看，得到了绝大部分就医群众赞赏和认可。从目前运转来看，医疗服务态度较前有明显改善和进步，门诊及病区病员就医量较前有新增长。这些都是值得可喜可贺的结果。总体说来，XX医院有了一个良好的开端。我院的发展虽说有了一个良好的开端而令人欣慰和高兴。但从整体运行来说还有许许多多不尽人意的地方，离我们进入良性运转要求和初衷设想还有较大差距，要想创造出“XX医院”知名度品牌，还需要下大力气推进医院的完善和发展。自己就目前医院发展过程中如何树立“XX医院”品牌形象，在社会中提高医院知名度，同时就如何提高门诊就医及病员入住量，以期创造出良好的经济效益，结合前期各科工作总结，粗浅的谈谈自己的一些不够成熟的意见和想法，仅供林总在医院发展中予以参考，不妥之处请指正和见谅。二、医院运转中目前存在的问题和不足就我院目前来说搭建平台基本完成，各科人员配备基本到位，但以各单位各科室人员配备后运转实践来看，给我们的整体印象还是人员整体素质偏低（门诊几位专家除外），素质偏低主要指两方面，一是指思想素质：大部分人员对“私立医院”也可以说民营医院的运转模式及特点要求认识不到位，特别是部分人员仍然采用公立医院的模式和方法去处理同病员的沟通和治疗方式，这无疑对我院的发展带来某些不利影响。所以我很早就曾提议医院应加强这方面的工作，邀请相关精通民营医院运转和怎样促进民营医院发展运作技巧和开拓经营的专家人才对职工进行相关培训，促进职工的思想认识和转变，从而提高其主动转变和开拓经营的能力和水平。二是业务素质：部分人员业务素质偏低。本人主要认为是我院部分人员大多来自基层医疗单位，缺乏长期较系统的磨练，临床经验相对较少，所以造成业务素质偏低。业务素质不足或偏低，难免会对医院的医疗质量带来不利的影响。同时也对医院的医疗安全带来隐患。但目前来说很难尽快纠正这方面存在问题，原因在于某些相关专业的拔尖人才及实用性人才只能是可遇而不可求，而解决办法在于人力资源部今后应重点关注这方面信息资源的搜集和运作，力争逐步改善人员业务素质的结构。同时对部分我院急特需人才也可考虑重金礼聘方式解决。专业人才素质的高低是决定医院生存发展的关键。没有人才的优势，医院就会失去竞争和生存发展的优势。说到底，人才优势和特色优势是医院赖以生存和发展的生命线。医院在发展过程中应于重点关注和运作。医院的企划宣传工作还有待加强和推进仁和医院建立时间较短，社会影响力较弱，特色优势和品牌形象未能树立，这就要求首先重中之重做好和加强企划宣传。在这方面，企划部已经下大力气做了大量的工作，而且也显现了成绩。但自认为从就医群众的反馈意见来说，社会人群对仁和医院知晓率还不是很高，这就影响了医院的推进和发展。我认为有必要认真务实的讨论和制定下一步的企划宣传定位和重点方式方法。在此同时，我建议在今后企划宣传工作中应加强和增进宣传我院内科、外科、妇产科人才优势和专业优势的内容，在宣传专科优势的同时，加大上述内容的宣传力度，以提高我院病区入住量，提高床位使用率和占有率，使医院的整体资源达到最大限度的有效发挥，提高医院的整体经济效益收入。建议尽快整顿和整合外联网络：外联工作是宣传和提高我院社会知名度和影响力的有效手段和重点工作之一。自认为既往我院这项工作基础薄弱，人员配备不足，加之少量人员素质较低，所以未能对我院发展有较强的影响力。我建议今后医院从整体运行的必要角度尽快纠正和落实改进外联工作。加强同周边各卫生业务人员的沟通和联络制定出相应的激励和促发机制。提高外联人员同周边卫生专业联系人员的工作主动积极性。在这项工作的同时，首先要解决重点问题是尽快选调外联部门专业负责人，同时选调部分有一定较强沟通能力的人员，组成外联工作团队，通过相应的配套激励措施，去努力开拓和壮大外联市场，促进病员的回流和入住率，这样才能充分利用和发挥我院的病区资源优势的利用效能，为医院创造较好的经济效益。就目前情况，这部分资源利用率太低，门诊就医人数偏少，病房收住率通常情况下只达30%左右，十分不理想。所以我建议尽快整顿外联团队。XX同志平时业务太多，常常会无时间和精力去顾及这方面的管理工作。所以建议应尽快选调一位责任心强和具有较强管理能力人员主抓此项工作。建议认真研究医院的发展战略，挖掘和增加医院的经济增长点，尽快完善医院各项相关配套措施的完成和就位。医院平台搭建虽说基本就绪，我认为下一步要认真考虑和挖掘医院的经济增长的新思路，以壮大我院经济发展。为此我提出如下不够十分成熟的想法和建议，供医院领导参考。尽快设置中医专科门诊：中医中药是我们中华民族的瑰宝，既是中华民族的传统的治疗方式，同时又是被广大社会人群所认可的有效治疗手段。而且治疗方法简单，有效安全，乐意为广大群众所接受，有较广大的社会人群基础。自己提出此项目的目的，主要是考虑投资少、回报率高。有广大的需求人员基础。经济、安全、有效、医疗隐患少，而且中草药的国家政策是放开管理，随行就市，没有死硬的价格管理制度。中草药的利润率要大大高出西药，这些都是发展经济的有利因素，所以我认为非常值得考虑。尽快促进医院的设备完善和配套工作，方便病员就医，同时也可有效增加医院经济收入。如考虑增添如下设备和治疗项目：CT机检查设备、胃镜检查和治疗设备，在合适时间和条件时更新X光设备（有利于今后接收大型人群的体检及成本的节约利用）。研究和调研增设眼科、耳鼻喉科、口腔科、疼痛治疗科等项目的可行性。进行成本核算的可行性研究：这项研究主要是研究医院的基础性成本控制研究，如医院的定位：包括医院的规模成本、科室设置数控制（必要设置），医院的及科室的人员数成本控制等，该必要保留和增设的，尽快定位落实，不适合我院保留或不能带来良好经济效益的科室和人员。该精减控制的要下决心精减控制，以提高医院运转的经济效能。以上几条建议在实施中会有困难，特别是我院建筑面积所限，会给今后工作安排带来制约因素。三、医院管理运行中存在问题及建议医院管理学是一门系统工程，虽说制定了许许多多的规章制度和管理规则，但实际执行上还有许多不到位之处。自己认为今后还有待改进和推进。首先要使全院职工造就更强的凝聚力和战斗力，医院职工队伍应是一支具有较高职业素质和职业道德，并且具有能吃苦战斗、团结协作、高度维护和树立医院良好信誉和形象的奋发向上的协作团队，人人都应具备“院兴我荣，院衰我耻”的凝集力和荣誉感。但目前来说我的感觉还不是这种状态。多数抱着打工者心态过日子，除完成日常工作任务外，很少关心医院的建设和发展，看过医院这次各科工作总结报告之后，给我感触尤深。怎样纠正上述问题提高医院凝聚力，除要大力宣传和发扬正气，大力表彰先进和维护医院形象的好人好事外，鼓励和支持及奖励为医院发展做出良好表率和榜样人员，同时对某些不负责任对工作造成损失及引发病员投诉，损害医院形象和利益的人，对某些严重违犯院规院纪的人员要加重处罚或者解聘。是大家真正能认识到和切身体会到大家每一员工都是医院的自身利益攸关者，并非光是打工者同管理者的关系，为此，医院要实行诚信管理方式，该承诺和该落实的应该尽快按期落实完成。同时要认真研究可行性的工资正常增长和调节机制，使职工感到医院在关注和关心他们的工作业绩表现，关注和关心他们大家的切身利益，使他们感觉到有“医院是我家，发展靠大家”的医院之家理念，有想头、有干头、有盼头，这样医院的凝集力才会提高。科室基层领导管理能力薄弱问题，分析原因如下:素质原因：可能大部分未在原单位干过领导工作，领导管理理念薄弱，领导方式方法欠缺，不知怎样去领导和驾奴科室工作，缺乏经验。思想认识原因：未能摆正自己的位置，思想认识上存在偏差，总认为自己同样是一名打工者，不愿意站在领导者的角度去处理问题，能不得罪人就少得罪人，工作得过且过。利益相关思想：可能认为基层领导是出力不讨好，多管理多树敌，多管理多招怨，埋怨待遇偏低，同管理任务不相称，不想多做工作。（下面也经常听到此抱怨）个别科室领导如产科王主任年龄偏大，自感力不从心。一个科室就是团队，就是一个战斗的集体，领导认识的高低及领导能力的强弱，直接关系到科室的发展和病员的收治，因此建议在今后应该注重科室基层领导的选拔和招聘，遇有合适人才及时进行更换调整。在各科工作总报中有些科室提出建立制定“提高工作积极性，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配制度”问题，我认为可以值得调研和研究，自己目前尚无较成熟的思路和想法。B超室为增加医院经济收入，扩大彩超使用率问题，我本人认为有一定的研究价值，可以考虑研究制定相关政策推进。四、医疗安全和医疗质量管理问题看过医务科报告后，我认为我院对医疗安全和医疗质量管理工作，大部分不存在制度缺乏问题，没有必要重新建立。如：急危重症病员会诊制度，三级医师查房制度。关键在督促和落实，是一个推进执行力的问题。另外，制度的制定一种管理原则，但在实施管理上原先缺乏有效管理细则。这次楚科长制定出了相关管理细则和考核标准，看后