银行信用卡合作方案

,银行信用卡附加服务方案,我们的目标是为商旅人士创造一个安全的环境，确保他们每时每刻都可以享受到高质量的医疗、保健、救援和安全服务。,目录Contents,银行信用卡现有附加服务内容,银行业纷纷增加对高端客户的全方位服务关怀，以增强自身对高端客户的留存能力。银行对高端客户服务，从金融服务的核心服务竞争，扩大到附加服务的竞争。(1)、信用卡服务市场信用卡市场已经成为了各大银行争夺市场份额的香饽饽，对信用卡持卡人推出的各项市场活动及附加服务，掀起了信用卡市场一轮又一轮的营销战役。各银行都争先恐后的推出对高端乃至中端信用卡持卡人的名目繁多的附加服务。基础服务：商旅服务中端服务：紧急救援服务、汽车救援服务、高端服务：高尔夫俱乐部服务、体检服务、贵宾礼遇服务 (2)、个人财富管理服务市场目前最多选用的服务：免费道路救援服务、免费高端体检服务、国际紧急救援保障等等。,现实生活中,信用卡持卡人面临着诸多健康问题,更多的持卡人处于“亚健康”状态，日常的小痛不适，该如何进行处理？日常如何护理？是否需要就医？,无论因公或因私,在突发意外事件中出现意外，谁来帮助我？,如何对持卡人做到“事前预防、事中救助”?,解决方案升级银行信用卡附加服务功能,1、24小时在线医学咨询 2、意外紧急医疗救援服务 3、医疗救援转运保障(100万) 4、全国车辆道路救援服务,为持卡人考虑多一份保障和关怀，降低旅游休闲意外风险，具备良好的社会效应与价值。,实施成本低，价值高，实现高端银行卡才具备的服务，凸显产品内容优势。,健康关怀，救援保障，凸显人文关怀与优势服务,成为基础服务内容,1、24小时在线医学咨询 2、意外紧急医疗救援服务 3、医疗救援转运保障(100万) 4、全国车辆道路救援服务,24小时医疗支援服务及其服务价值,1、24小时在线医学咨询2、意外紧急医疗救援服务3、医疗救援转运保障(100万)4、全国车辆道路救援服务,高标准的7x24中英双语医疗服务支持,“升级”信用卡服务功能 才能继续赢得客户,价值所在拿起电话医生就在您身边,亚健康不断威胁着人们 社会经济发达，普罗大众虽然在经济和生活上都保持着一定的品质，但是，每天也面临 着巨大的工作及生活压力，虽然亚健康危机深深威胁着他们，却很少有人知道如何保健。此时，他们最关心的莫过于自己及家人的健康状况，如果能为他们提供一个贴心的健康顾问服务，必将受到极大的欢迎。社会医疗常识缺乏 除了去医院，大家都不知道还有什么渠道可以在出现疾病先兆的时候，能迅速找到专业解决办法和建议？整个社会都普遍存在医疗常识缺乏的现状。“急病乱求医”成为日常生活中极为常见的现象。,拿起电话，医生就在您身边 拥有“24小时高端医学咨询”, 即可获得国际级标准认证的24小时中英双语健康医疗服务，无论是小不适到大病痛，都能第一时间通过电话咨询得到医生专业意见。 一人拥有，全家受益 拥有“24小时高端医学咨询”，不仅保障持卡人一人,还可保障其家庭直属亲人，只要有健康诉求或遇到医疗问题需要咨询，都可以进行咨询求助。随时随地,掌握健康拥有“24小时高端医学咨询”,持卡人可以随时随地掌握自己的健康, 同时为可能发生的健康或疾病提供了线上线下最佳解决方案。 远程医生,沟通桥梁 拥有“24小时高端医学咨询”,专职医生与持卡人本人、经治医生之间保持持续的沟通，解答其对健康或疾患的疑惑，使其获得必要的心理支持。,1、24小时在线医学咨询,利用24小时呼叫中心及资深医疗团队，为会员提供相关的健康、 病情咨询和建议，推荐对客户较为适合的医疗机构及相应专家。该服务不限次数，对于病情较为明确的客户更为适用；主要涵盖以下服务(不仅限于)： 1、日常健康问题与常见疾病的预防与应急措施的咨询头疼感冒，胸闷气短，头晕目眩，亚健康、软组织伤、关节扭伤、烧伤、煤气和食物中毒、气道梗阻、触电、中暑、以及创伤口和动物咬伤处理等。2、日常常用药与常见慢性病的咨询一些慢性疾病与常见疾病的常用药物的指导、建议、预防知识及饮食指导。3、换季季节病的预防及治疗建议不同节气或是换季时有很多多发疾病，如过敏，可电话咨询。4、全国950家合作医院的指导推荐，住院流程的咨询针对会员情况推荐合适的医疗机构，包括门急诊、体检、手术、复查、康复、心理及精神等相关医疗单位。对于办理住院手续不了解的人可以通过咨询了解办理住院手续的注意事项。 5、妇幼健康与常见病的咨询妇女及儿童日常健康与常见病的咨询，幼儿日常护理与营养计划的咨询，疫苗计划的咨询，怀孕护理常识，产妇随检计划咨询等。6、老年人常见病咨询老年人常见疾病的治疗预防，日常饮食的注意事项，日常保健，老年人高血压，关节炎，糖尿病等的日常保健的建议。,详细服务内容,7、日常保健/营养咨询 减肥，体重控制，健康饮食，营养均衡、戒烟等平时大众比较关心的健康常见问题，通过与医生的专业咨询，由医生建议正确的方法。8、体检计划的建议因人而异提供个性化体检项目咨询，让咨询者优化自己的体检计划。9、体检报告的解读针对于体检报告中的专业数据指标给予解释、说明，针对客户对报告中的疑问给予解释、指导。10、化验报告咨询现在医院出具的化验报告用的都是专业用语，专业医生可以为您解答、并根据您的报告结果给您提供建议。11、出院、术后康复咨询病人在出院后要经过一段时间的康复过程，这时并没有医生在身边进行指导，也不会常常因为一点问题去医院检查。我们的专家会提醒出院病人按时吃药、定期复查，如遇到小问题但有没有必要去医院的情况下，我们的专业医生会给您进行电话指导，让您免去往返路途的劳累。12、出差旅游健康咨询中国大陆境内的出差或旅游，您都可以在出发前或落地后向我们的专业医生咨询相关事宜.包括搜寻医院、医生；因时因地解答健康或疾病相关的问题。,续上,价值所在 - 突发意外专业意见来帮您,一旦发生意外等紧急情况，而医务工作者不能及时赶到现场的情形下，我们能否及时有效地开展自救互救，从而最大限度地减少伤残、死亡的发生，也为后续的专业医疗救助打下坚实的基础。目前要保证救护车在10分钟赶到伤病现场是有一定困难的，而生命系于千钧一发，意外发生时，第一时间为伤病者提供有效救护的人就是我们自己。赢得时间意味着留住生命。研究显示，世界每年因各类意外事故致死者约350万人，也就是说，每10秒钟就有1人死于非命。病人的死亡呈三个高峰分布，第一死亡高峰在发生事故后60分钟内，死亡数量占50%，称之为现场死亡。大量急救措施实践证明：4分钟内进行复苏者，有一半能被救活；4-6分钟开始进行复苏者，仅10%可以救活；超过6分钟者，存活率仅为4%；而10分钟以上开始复苏者，几乎无存活可能。急救界有“重视急救时效性，把握白金十分钟的急救理念，是为大众自救互救的广泛推广提供了理论的支持。急救关乎生命、互救重于急救、自救才是根本。,1、急救指导为救治赢得时间遇到意外时，专职医生通过电话第一时间给予专业的急救指导，使意外事故的损伤降低到最低限度。2、服务前移舒缓焦虑情绪在事发现场的“立即援助”让持卡人感觉始终有人关心和陪伴，舒缓焦虑情绪。3、远程医生医患之间的桥梁专职医生与持卡人本人、经治医生之间保持持续的沟通，解答其对治疗的疑惑，使其获得必要的心理支持。4、全球/国内转运和善后畅行无忧全球任何地点急救、医疗转运和撤回、使用可能的任何转运工具。5、缓解持卡人家人危机处理压力面对意外,许多人根本没有如何妥善反应的能力,而专业救援服务可以帮助成为自信而冷静的危机处理者,解决高额救援费用。,2、意外紧急医疗救援,12,120急救中心主要的业务范围是在医疗领域实施抢救，及时将伤病人员安全转运到医院。急救的特点是接到电话后直到救护车到达现场期间，伤病员只能就地等待。,医疗救援机构其救援服务包括发送、接受、处理呼救信息抢救人员赶往现场现场紧急抢救医疗监护下安全转送医院内治疗的全过程，以及在这个过程中的所有细节病情初步判定、地点确认、应急方案启动、人员车辆动态、抢救人员水平、救援设备状况等等；更重要的是还包括对这个过程的监控和启动其他应急预案的机制。医疗救援服务是着重对120到达现场之前的“白金十分钟”的专家电话指导，科学指导伤病患者及其家人和现场第一目击人进行自救和互救, 同时还负责120救援到医院后，提供医患援助，使院前、院中、院后都能得到及时救助，在一定程度上弥补了各救援体系之间存在的真空地带。现场的高水平急救指导已成为医疗救援服务的重要特征。实际上，现场救护第一个救护者应是伤病者和第一目击者，伤者首先要自救，目击者现场人员参与互救，通过电话救助指导，真正地降低院前急症病人的死亡率。,在中国，据120急救中心统计，死亡人数中有超过50%的比例死于医院之外。其中，80%死于救护车到达之前的事故现场，20%死于转运至医院的途中。,意外紧急医疗救援与120的区别,服务介绍,会员发生服务范围内的意外伤害或罹患急性病，需要支援时，只需拨打服务热线，提供自己的姓名、身份证号、联络方式、遇到问题和希望得到的帮助等相关信息，即可获得急救指导、推荐就医等救援指导服务。服务内容：1、24小时中英文医疗救援电话救援服务中心热线在得到遇险会员的援救呼叫后，专业的授权医生通过电话在第一时间指导现场医疗急救, 根据需要为其提供基本的现场医疗救援常识和原理支持。服务每天24小时，每周7天。2、医疗救援中心协助报案及酌情联络会员家属救援服务中心根据事件状况和会员的要求，第一时间协助会员向相关机构（例如报险公司或工作单位等）报案。3、会员家属紧急口讯传递会员发生紧急情况或伤病事故时，酌情按会员的要求将情况尽快通知其亲属，同时为家属提供基本医疗信息和心理支持。4、协助安排急救车辆如会员需求，救援服务中心可为会员安排120救护车，同时协助会员与120沟通交流, 为120现场急救人员提供医疗急救建议，例如会员的既往病史、药物过敏史，血型等方面信息。救护车费用由会员自理。5、医疗机构建议及推荐就近医院评估会员的具体情况后，在分布于国内的950家急救网络医院范围内网络数据库中筛选出适合会员具体伤病状况，且距离适宜的医院，给予建议，向会员介绍并推荐，包括医生、医院、诊所等，内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。如病情严重，可协助安排该会员住院治疗。6、协助递送必需药物和医疗用品在有医疗必要的情况下，将尽力协助安排为会员递送该会员护理、治疗所必需的而在该会员所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定。前述药物、药品及医疗用品的成本及其递送的费用需由会员自行承担。,详细服务内容,7、协助安排酒店住宿会员在非常住地住院时，如需亲友的陪同，救援服务中心可协助安排该亲友在非常住地的酒店住宿。相关酒店住宿费用需由会员承担。8、紧急法律援助/紧急文件递送在会员的要求下，救援服务中心可协助介绍当地的律师事务所或协助安排将紧急文件递送给会员的亲友或同事，相关费用需由会员承担。10、协助医疗转运或运返救援服务中心的授权医生从医疗角度认为会员病情需要，且事故发生地医院条件不能保证会员得到充分的救治时，会员本人或家属向救援中心提出申请后，救援中心将协助会员或其家属，以事发地能够提供的最合适的方式安排医疗设备、运输工具及随行医护人员，将会员转运至授权医生认为更适当的医院接受治疗。会员需承担相应的运送费用。11、协助遗体/骨灰送返会员在非常住地身故的，根据会员亲属的要求，救援服务中心或其授权代表根据事发当地实际情况并在不违反当地法律的情况下安排遗体保存或火化，且将会员之遗体或骨灰送返亲属指定的地点或会员的合法有效证件所载的住所地。所需费用由会员亲属承担。12、协助亲属前往处理后事会员于三十（30）天内在非常住地身故的，根据会员亲属的要求，救援服务中心协助其家属前往事发地处理后事。费用由其亲属自理。13、协助亲属慰问探访救援服务中心协助会员亲属前往会员所在地探访。费用由会员亲属或会员本人承担。14、协助安排并支付未成年子女返回常住地如会员遭受意外伤害事故、突发急性病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十八周岁（含）之未成年子女无人照料，救援服务中心安排会员的未成年子女搭乘普通航班经济舱、轮船、火车、汽车或其他更经济的交通方式经最短路径返回其常住地，费用由会员承担。,续上,3、医疗救援转运保障,持卡人行驶汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境时，拨打服务热线，通过救援中心为其安排道路救援服务，包括专业汽车救援人员到现场提供的排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带的援助服务过程。,覆盖全国597个城市,中卫环球的道路救援服务，强调对汽车和车上成员的“人车合一”救援保障,其全国救援网络、专业医疗救援背景，使中卫环球的服务更值得信赖！,目前，在国内号称能够进行汽车紧急救援业务的公司很多，有汽车修理厂、4S店等等，这些机构的汽车紧急救援只能提供基本的启动、换胎、拖车等服务，而且还有很强的地域限制，面对发生人伤事故，更是束手无策。大部分汽车在行驶过程中出现故障是由于交通事故所导致，在灾难来临后，陷入困境者，除了汽车还有人，而显然对人的救助比汽车更重要。研究表明，在交通事故发生后30分钟内获救，其生存率高达80%，如果伤者本人或现场第一目击者懂得现场救护知识和技能，通过自救互救，50%以上的生命可能挽回。,“人车合一”救援保障,4、全国车辆