昌隆站2013年度工作总结.doc

庄昌字201369号庄浪昌隆站务运营有限公司2013年度工作总结庄浪县道路运输管理局:2013年，我站在交通运管部门的监督和指导下，全站职工努力奋斗，团结一心，坚持以安全生产为前提，以经济效益为中心，积极克服各种不利因素，不断建立健全各项规章制度，不断改进服务质量，注重安全教育和培训，加强站务管理，使车站稳步良性发展。为广大旅客提供热情、高效、舒适、安全、快捷的优质服务，2013年，运送旅客192.6 万人次。其中：加班135班次，包车 146班次。全年未发生安全责任事故，旅客安全运送率100%。顺利的完成了全年旅客运输工作及各项工作任务。现将2013年工作情况总结如下一、提高服务质量、狠抓安全管理，确保站场运营安全有序。在提高服务质量和安全管理方面，我站始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，不断完善安全管理制度，并严格执行，确保运营安全。1.春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等客流高峰期间，我站及时启动重大节庆“黄金周” 安全应急预案，公司抽调后勤工作人员充实到一线，开设了讯问处，延长了窗口售票时间，在不影响正常班次的情况下，采取临时加班措施，团体包车措施，积极引进社会上符合客运条件的客车进站加班。在“春运和黄金周”期间，车站没有出现旅客滞留情况，同时车站和驾驶员，层层签订安全责任书，将安全工作落到实处，从而保证了旅客走得了、走得好、走得及时、走得安全。2.消防工作方面，车站安排专人，每月定期对站内所有的消防器材及参营车辆随车配备消防器材进行检查、整改，同时，对站务人员及司乘人员如何正确使用灭火器及消防栓也进行现场培训，保证站场消防无漏洞，车站坚持每月对站场电源线路进行集中检查，对查出的隐患及时整改。同时，车站夜间值班站长坚持夜间带领员工对各办公室、售票房及办事处进行检查，重点检查用电设备电源是否关闭，并对车场进行巡查，确保车站夜间安全。3.为进一步加强车站城市“窗口”文明建设，营造车站良好的治安环境和交通秩序，车站抽调治安管理人员，配合辖区公安部门，对站内及周边进行治安交通综合整治活动，有效打击了票托、票贩、等违法行为，为进出站旅客营造了良好的乘车环境，也为参营车辆经营者创造了宽松的经营环境。4.(1)严把人车分流关。坚决执行人车分流制度，我站利用人车通道隔离栏，派出专人守候、现场指挥管控、实行封闭式管理，严禁人车混行。(2)车站利用封闭式管理的优势，在旅客进站口设置专职人员严查“三品”，把“三品”堵截在站外车下，确保“三品”不上车。(3)严把车辆营运关。凡是报班车辆都要进行安全例检。从车辆转向、制动、底盘、灯光的安检到驾驶员的各类营运证件是否齐全有效，从车辆消防器材的配备到“三防设施都要进行检查，检查不合格，不予报班售票。对查出的问题，按规定进行整改。(4)严把车辆出站复查关。出站车辆都要到出站口进行最后的安全检查。站务人员认真核对车辆安检合格单，核定载客人数和实际乘车人数、乘客系安全带情况，进行安检记录和登记，并经当事人双方签字，明确责任后方可出站运营。通过这些措施，有效杜绝了车辆带病出站，超员出站，切实做到了“三不进站、六不出站”规定，从源头上消除了安全隐患，确保了道理旅客运输安全。二、继续开展“安全生产月” 及“安全生产年”活动，强化安全隐患排查，立足源头监督管理我站以贯彻落实庄浪县道路运输行业安全生产隐患大排查大整治工作实施方案的通知（庄运管发201333号）、庄浪县道路运输行业“打非治违” 专项整治工作实施方案的通知(庄运管发201338号) 、关于在全县道路运输行业开展“安全生产月”活动的通知(庄运管发201350号) 、庄浪县道路运输行业“道路客运安全年” 活动实施方案的通知(庄运管发201381号)文件精神为核心，继续深入开展“安全生产月” 和“安全生产年”活动，强化车站源头管理，加大隐患排查治理工作力度，有效遏制和减少安全生产事故的发生，实现我站道路运输安全形势持续稳定好转，推进交通运输畅通高效、安全发展。在“安全生产月” 和“安全生产年”活动期间，我站本着“安全第一、预防为主”，“防患于未然”的原则，按照县运管局统一要求和部署，开展了全方位拉网式的安全隐患大检查。 1.集中排查各项规章制度，组织体系，责任落实，现场管理等方面存在的“软”隐患。2.开展安全检查和隐患治理，车站对所有进站车辆每月进行一次全面检查，彻底排查基础设施隐患。对查出“三防”设施不齐全、灭火器过期、安全锤数量达不到要求、无三角警示牌、蓄电池桩头与导线连接不牢固、钢板出现断片、轮胎型号及胎冠花纹深度不符规定、转向轮装有翻新轮胎等存在安全隐患的车辆，实行停班整改，不合格车辆坚决不能参加运营。3.对司乘人员进行了安全生产法律法规、安全操作规程、安全基础知识培训，严禁驾乘人员超速、超员、超载、疲劳驾驶，确保运输安全。4.车站配备了2名专职站场管理人员，负责疏导站场内的车辆停放秩序。5.利用X光机对旅客行包逐件检查，彻底杜绝“三品”上车。6.严禁不符合要求的车辆进站经营。对没有进站通知单和手续不齐全的车辆坚决杜绝进站经营。7.严格执行“三不进站、六不出站”管理制度。使从业人员的安全意识明显增强。8.落实安全生产责任制，严格责任追究制度。客运站和驾驶员签订安全责任书132份，冬季安全责任书132份。明确安全管理责任，使每个管理人员和驾乘人员都要切实负起责任，责任到岗、落实到人。通过“安全生产月”和“安全生产年”活动工作，客运站上下形成了人人讲安全的良好氛围，为全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，打下了坚实的基础。三、规范经营，提升服务，建设员工温馨之家。在规范参营车辆经营方面，车站调整了稽查机构，充实了稽查人员，每日对参营车辆站外营运情况进行检查，规范了参营车辆经营行为，消除了安全隐患，维护了旅客的合法权益，树立了车站良好形象。为方便广大旅客购票，车站坚持候车厅全天开放，并实行全天售票，客流高峰期，随时启动应急预案，增开售票窗口，并对热门线路预售10-20天客票，以此缓解客流高峰期旅客购票压力。同时，车站设立专用购票窗口，提升服务，方便老龄旅客、军人、残疾人员、学生和务工人员出行。2013年，车站积极响应集团公司工作精神，积极报名参加红歌联唱比赛等文体活动，赢得了集团领导的高度评价。同时，也丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操，激发了员工学习、工作的动力，使员工以更加饱满和良好的工作热情和精神状态投入到实际工作中去。车站在建设“员工温馨之家”的过程中，重视软硬件的双加强工作，消除员工后顾之忧，使员工安心踏实工作，同时，全力帮助员工解决工作、生活中出现的困难，通过建设“员工温馨之家”活动的开展，汽车客运站已真正成为员工的温馨之家。四、存在的问题一年来，我站在强化基础、创优环境，加强安全管理，优质服务方面做了一些工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题。1.员工正规化培训不够，计划的多，实施的少，零散受训的多，批量集训的少，主观原因是重视程度不够，虽然个别员工参加了市运管局组织的道路旅客运输企业安全管理规范(试行)培训，但起不到集中培训的效果。2.业务报表系统和档案管理系统不健全，各种生产情况报表反映情况不完全、不准确、不细致，档案不健全。责任人需进一步落实。3.基础设施建设中为旅客提供深化服务的设施不健全，如售票厅综合服务台，全国、本省、本市地图等不健全。4.车场夜间值班人员有睡岗现象，夜间车场存在不安全因素。六、2014年工作思路1.我站计划2014年对停车场继续进行改造，硬化北面闲置的场地扩大停车场面积。增设北门为车辆进站口。南门为车辆出站口。彻底改变以前车辆从一个大门口进出站的混乱现象，使车站秩序井然有序，提高旅客安全保障水平。2.聘请县运管局、司法局、物价局、交警大队等有关专业人员，对全体驾乘人员和站务人员，分期分批的进行一次法律、法规系统培训，要求培训率达到100。使员工掌握有关法律、法规及服务知识等技能。3.由公司安技股牵头，组织各股室及安检人员，每季度定期开