区总及店长巡店指南.xls

月月区区总总评评估估表表 管理绩效 计划管理 1 1 会会员员管管理理 描描述述 是是否否有有定定期期进进行行区区域域会会员员分分析析的的计计划划 是是否否按按计计划划实实施施并并采采取取 行行动动分分析析 是是否否有有区区域域分分月月会会员员卡卡推推广广目目标标及及推推广广行行动动计计划划跟跟进进 月月度度目目 标标达达成成情情况况如如何何 是是否否有有跟跟进进商商场场做做 对对会会员员顾顾客客意意见见调调查查的的计计划划 是是否否按按计计划划实实 施施 是是否否能能从从中中提提出出改改进进的的建建议议 2 促促销销是否有年度 季 月 单一节日的区域促销计划 是否按计划实施 3 价价格格 是否有对下属商场进行市调价格的跟进计划 是否按计划实施 以保持价格优势 4 巡店 是否制定了巡店的计划 辅导计划 是否能基本按计划实施 5 是否能有效地制定工作计划是否能及时完成周行事例 培训与激励 是是否否有有对对下下属属商商场场经经理理进进行行相相关关培培训训的的计计划划 是是否否能能实实施施到到位位 商商场场干干部部是是否否有有足足够够的的激激情情及及主主人人翁翁意意识识 一一切切以以生生意意为为中中心心 去去工工作作 是是否否有有主主管管及及以以上上干干部部的的沟沟通通计计划划 对对离离职职的的干干部部是是否否进进行行了了离离职职谈谈话话 创新 最佳案例案例是否可被复制或在本区有适应性 参加项目积极主动参与标准等发展 改善性工作 执 沟通是否主动与上司沟通域的销售及 效果是否能有效组织落实达到公司的要求 效率是否及时 合计 KPI 完成额 KPI 销售 收入 费用 周转 营运标准 顾客满意率 总绩效两项得分 月回顾 评估 1 2 3 4 行动 1 2 3 4 很很好好好好尚尚可可差差很很差差不不一一定定说说 明明 5432 21 得分 月月区区总总评评估估表表 提提 升升 业业 绩绩 综综合合 检检 核核 表表 一会员与促销 适合者择一打 类类别别检检 核核 项项 目目很很好好好好尚尚可可 会会员员管管理理 1 1 是是否否严严格格执执行行会会员员制制凭凭会会员员卡卡结结帐帐 2 2 有效会员是否达 万 指三个月内来 消费的会员 3 3是是否否定定期期进进行行会会员员分分析析并并采采取取行行动动 4 4 是否有全连续的会员卡推广行动计划 与跟进 5 5 是是否否经经常常做做会会员员顾顾客客意意见见调调查查 含含商商 场场及及电电话话调调查查 多多久久一一次次 6 6 会员顾客的商圈能扩充到2公里以外 吗 促促销销 7 7 是是否否有有DM的的发发放放的的标标准准 行行动动计计划划 跟跟进进与与改改善善行行动动 8 8 是否能年度商场促销计划 做好单一 节日的促销策划效果如何 9 9 是是否否在在店店内内天天天天广广播播促促销销活活动动及及商商品品 1010 是是否否利利能能用用其其他他店店内内媒媒体体做做促促销销广广告告 1111 是是否否天天天天搞搞各各组组商商品品的的 店店内内促促销销 1212商品的广度够不够 1313商商品品低低价价率率水水平平是是否否达达到到 1414 是否按规定每周做市调 保持价格优 势 0 很好60 好50 尚好40 差35 很差30 检检 核核 者者 职职 称称 日日 期期 年年 月月 日日 l l 很好 得 5分 l l 好 得 4分 l l 尚可 得 3分 l l 差 得 2分 l l 很差 得 2分 l l 不一定 得 1分 综综合合得得分分 每每一一 项项的的得得分分如如达达到到 总总分分的的80 为 很好 70 为好 60 为尚可 50 为差 40 为很差 很很好好的的给给部部门门经经 理理奖奖励励 300元 好好的的给给部部门门经经理理 奖奖励励 200元 尚尚可可的的不不奖奖励励 差差的的 提提出出口口头头 警警告告 一一次次处处 200元罚款 很很差差的的 给给书书面面 警警告告 一一次次处处 300元罚款 下岗培训 全全部部的的得得分分的的 80 占比为 对店长的考 核得分 差差很很差差不不一一定定说说 明明 提提 升升 业业 绩绩 综综合合 检检 核核 表表 一会员与促销 适合者择一打 提提 升升 业业 绩绩 综综合合 检检 核核 表表 二员工 团购与顾客 适合者择一打 类类别别检检 核核 项项 目目很很好好好好 员员工工 含含干干部部及及促促销销员员 4646 员员工工是是否否有有足足够够的的激激励励及及主主人人翁翁意意识识 一一 切切以以生生意意为为中中心心 去去工工作作 4747 员员工工 含含后后勤勤服服务务部部门门 是是否否有有 全全员员服服 务务 的的意意识识 4848员员工工是是否否做做到到 服服务务标标准准 4949 营营业业员员的的服服务务态态度度及及商商品品知知识识是是否否能能让让顾顾 客客满满意意 5050收收银银员员的的服服务务是是否否满满意意 5151 迎迎宾宾 出出入入口口 的的服服务务态态度度是是否否能能让让顾顾客客 满满意意 5252供供应应商商促促销销员员的的服服务务是是否否令令顾顾客客满满意意 5353员员工工 含含促促销销员员 专专业业知知识识够够吗吗 5454每每一一位位员员工工是是否否知知道道业业绩绩指指标标任任务务 5555 干干部部是是否否有有 公公仆仆领领导导 的的意意识识团团结结员员工工 并并带带领领员员工工完完成成任任务务 5656是是否否有有月月员员工工月月培培训训计计划划 团团购购 5757是是否否有有分分月月的的团团购购计计划划 5858团团购购业业务务的的客客户户开开发发令令人人满满意意吗吗 5959是是否否有有足足够够 3 000 5 000 的团购常客 6060是是否否经经常常尝尝试试各各种种型型式式的的团团购购业业务务 6161团团购购是是否否有有业业绩绩任任务务指指标标 6262团团购购员员工工是是否否有有适适当当的的激激励励机机制制 6363是是否否有有记记录录团团购购客客人人资资料料 并经常联系 顾顾客客 6464整整体体而而言言 各种服务令人满意吗 6565入入口口服服务务台台的的服服务务令令人人满满意意吗吗 6666赠赠品品服服务务令令人人满满意意吗吗 6767客客诉诉的的处处理理令令人人满满意意吗吗 6868售售后后服服务务令令人人满满意意吗吗 6969 顾客意见箱 每天有专人处理吗 0 检检 核核 者者 职职 称称 日日 期期 年年 月月 日日 很好95 好85 尚好70 差60 很差50 尚尚可可差差很很差差不不一一定定说说 明明 提提 升升 业业 绩绩 综综合合 检检 核核 表表 二员工 团购与顾客 适合者择一打 提提 升升 业业 绩绩 综综合合 检检 核核 表表 二员工 团购与顾客 适合者择一打 提提 升升 业业 绩绩 综综 合合检检 核核 表表 三三 商商品品环环境境与与店店长长 适合者择一打 类类别别序序号号检检 核核 项项 目目很很好好好好尚尚可可差差很很差差 商商品品 5432 2 1515 是否能提出适合市场定位的商品组合包装大小建议 1616商商品品陈陈列列是是否否做做到到 垂垂直直陈陈列列 1717商品的陈列吸引人吗 1818商商品品陈陈列列是是否否饱饱满满 清清洁洁 整整齐齐 1919商品标示是否清晰 整齐 2020电气商品是否有功能卡说明 2121自自有有品品牌牌是是否否有有促促进进销销售售的的方方法法及及计计划划 2222生生鲜鲜商商品品质质量量是是否否有有保保障障 2323商品保质期是否每周交叉检查 2424商商品品缺缺货货率率是是否否很很低低 多多少少 购购物物环环境境 2525商商场场进进口口是是否否通通畅畅 是是否否清清洁洁 2626手手推推车车或或购购物物篮篮是是否否够够用用 2727广播音乐是否怡人 2828照明是否足够 2929空调是否及时开启 3030道具使用是否有一致性 3131是否有明显的价格氛围 3232POP 促销信息的使用是否有一致性 3333部门及商品群的标示是否清楚 3434各各走走道道是是否否通通畅畅 3535商用设备是否维护良好 发挥功能 3636商商场场是是否否清清洁洁卫卫生生 3737加工处理室是否清洁卫生 包括面包房 3838高空库存商品是否安 整齐全码放 3939收收银银排排队队是是否否在在5人人以以内内 排排班班方方案案是是否否科科学学 4040孤儿的管理到位吗 店经理 4141店长知道自己的任务指标吗 4242店店长长是是否否很很努努力力去去达达成成任任务务指指标标 4343 店长是否知道每天巡视商场 在现场的时间几