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文档简介

G09 柜台销售技巧窗体顶端交卷成功！ 共15道题，您答对了15道。考试合格！获得 3 学分！ 第1题： 下列选项中（ ）不是创新型顾客的特点。 回答：正确A 要求他人认同他的话 B 要面子 C 喜欢新商品 D 喜欢潮流 第2题： 在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当一位陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而不好的第一印象至少会持续（ ）分钟。 回答：正确A 1 B 5 C 7 D 10 第3题： 柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象 回答：正确A 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 B 营业员过于热情地介绍某种商品 C 让顾客自由去选择、去欣赏商品 D 微笑着迎接顾客 第4题： 因为不同年龄或不同性别的顾客，对商品会有不同的需求，所以要进行（ ）。 回答：正确A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 第5题： 做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ） 回答：正确A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 第6题： （ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。 回答：正确A 属性 B 用处 C 利益 D 优势 第7题： 顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确A 顾客对品牌的忠诚度 B 促销员对商品的介绍 C 品牌的知名度 D 顾客的购买能力 第8题： 下列对于异议的说法中，错误的是（ ）。 回答：正确A 异议是顾客对商品缺乏兴趣的表示 B 异议还可能是对商品的某些功能、特征不接受的一种表现 C 顾客的异议还体现了柜台销售人员存在的价值 D 说明顾客想了解更多关于商品的内容 第9题： 下列选项中，（ ）不是开放式提问的特点。 回答：正确A 能够充分了解顾客需求 B 对方有足够的空间把想说的都表达出来 C 答案只有“是”或者“不是” D 顾客对于问题感受不到压力 第10题： 通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 第11题： 销售人员的业绩是由（ ）决定的。 态度 薪酬水平 知识 所销商品质量 技巧 年龄 回答：正确A B C D 第12题： 柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 回答：正确A 比商场开门时间提前半个小时 B 商场规定的开门时间 C 比商场开门时间提前5分钟 D 其他各部门人员都就位时 第13题： 在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 回答：正确A 关心他的开心事 B 说话要有趣味性 C 听从指示 D 多加建议，加快决定 第14题： 销售人员与分析型顾客沟通时，说话时要注意（ ）。 回答：正确A 介绍商品的实用性 B 使用鼓励性的语言 C 强调条理性，一定要多用数字 D 使用手势来阐述自己的观点 第15题： 下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 回答：正确A 对方有足够的空间把想
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