管理学复习题集（含试卷、复习题、答案）.doc

管理学复习题（含试卷、复习题、答案）管理学模拟试题(一) （含答案）2管理学模拟试卷(二) （含答案）6管理学复习题一（含答案）10管理学复习题二（含答案）14管理学原理习题18管理学习题26第一章 管理与管理学26第二章 管理理论的形成和发展26第三章 决策27第四章 计划和计划工作28第五章 战略性计划28第六章 组织设计29第八章 人力资源管理30第九章 组织变革与组织文化31第十章 领导31第十一章 激励32第十三章 控制33管理学课程习题34参考答案40商学院本科“管理学”试卷A41试卷A答案42管理学综合练习题43答案50管理学模拟试题(一) （含答案）一、 单项选择题（20分）1、“科学管理”之父是（ B）A、法约尔 B、泰罗 C、德鲁克 D、韦伯2、“管理也是生产力”，说明管理具有（ A ）A、自然属性 B、社会属性 C、文化属性 D、艺术性3、管理的核心是（ A ）A、 决策 B、计划 C、控制 D、领导4、挖掘人的浅能的最好办法是（ A ）A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明5、经营计划编制的重点依据是（ A）A、市场需要 B、财务状况 C、人事计划 D、战略计划6、权变理论的思想是（ C ）A、 组织内部应该广泛分权 B、 传统的组织内部应该进行科学的权力变革C、 不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施D、 减少决策层的权力，避免独裁的出现7、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ D ）A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程8、下列控制中不属于前馈控制的是（ D ）A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方C、为了控制流行病而服用预防药物D、税务机关对某公司的帐目进行清查9、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（ C ）A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型型领导10、顺“道”是中国传统管理活动的重要指导思想之一，中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”和客观范畴的“道”分别是指（ B ）A客观经济规律和治国的理论 B.治国的理论和客观经济规律C. 客观经济规律和道德理论 D.治国的理论和道德理论11、下面对波特和劳勒的激励模式的理解错误的是（ D ） A、它对激励系统的描述是比较全面和恰当的的描述B、它告诉我们激励和绩效之间并不是简单的因果关系C、要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、水平考核等一系列综合因素D、它并不是重视个人满意程度在努力中的反馈12、下列手段中属于正强化的内容（ C ）A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款13、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（ C ）A、时间比较充裕，问题比较棘手B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。C、时间较紧，问题简单D、对下属解决问题的接受程度至关重要。14、能够增强企业对用户谈判能力的是（D ）A用户的相对购买量较大 B用户购的绝对买量较大 C企业提供的是标准产品 D产品是用户生产产品的主要构成部分15、企业创新的主要内容是（B ）A、目标创新B、技术创新C、制度创新D、环境创新 16、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（ D ）A确定型方法 B风险型方法 C非确定型方法 D程序化方法答案：B P24217、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（ D ）A、只注重任务的完成，不重视人的因素B、特别关系职工，不管生产任务的完成C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素D、对生产和人的关系都很重视18、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（ D ）A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。19、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ D ）A、层次少，信息传递速度快 B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。20、“决策者的理性限制”，其中的“限制”不包括下列因素中的（ A ）A、 决策者的权力有限 B、决策者知识有限 C、决策者预见能力有限 D、决策者设计能力有限二、辨析改错（20分）1、管理信息系统的功能十分强大,既可以代替人的部分事务工作,又可以代替部分人的创造性劳动。（F）人的创造性劳动是任何先进的管理技术所不可取代的2、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（T）P2553、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（T）P1214、效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。（F）P128效果：指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率：指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效益：指有效产出与其投入之间的一种比例关系。5、行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。（F）P144行政方法的本质是服务。6、组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。（T）P2057、随着管理层次的增加，管理幅度也相应增大。（F）管理层次与管理幅度成反比关系。8、谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。（T）9、不确定型决策是指备选方案在各种可能发生的状态下的结果是可以识别的，各种状态的出现是不确定的，但可以确定其发生的概率。（F）这是风险型决策的定义。10、赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产生不满的是“激励因素”。（F）前后两个因素的表述反过来。三、简答题1、 组织内部授权的基本原则是什么？因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖。2、 简述马斯洛需求层次理论的主要内容。（1） 人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响其行为（2） 人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现（3） 人的需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要3、 决策过程包括哪几个阶段的工作？组织决策受到哪些因素的影响？决策过程主要包括以下几个阶段：（1）研究现状，判断改变的必要（2）明确组织目标（3）拟定方案（4）方案的比较和选择影响因素主要有：（1）环境（2）过去的决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间 4、 如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？要充分考虑管理者与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境等。5、 组织冲突的起源有哪些？如何妥善地处理冲突？起源有：（1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异冲突的处理：（1）谨慎地选择想处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善地选择处理办法6、 为什么说“管理的本质内容是维持和创新，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？P504四、案例分析（30分）案例分析：鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头痛。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律, 想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处人手，因为胡经理本人和其他“元老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有： 人数少，组织结构简单，行政效率高。 公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化。 胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才。 胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速做出决策。对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为： 公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进。 胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理。 公司的开销增大，资源运用效率下降。对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。参考答案要点：这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增强管理人员的责任心；加强公司纪律，并以“元老”们为突破口。管理学模拟试卷(二) （含答案）一、选择题（20分）1、人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务，这说明人类活动具有（ ）A、目的性 B、实践性 C、依存性 D、知识性答案:C. 页码（书）:42、下列哪项在管理循环过程中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力（ ）A、控制 B、领导 C、创新 D、组织答案:C 页码（书）:163、著名的霍桑研究是采用何种方法研究管理中人际关系的成功的例子（ ）A.归纳法 B.实验法 C演绎法 D.推理法答案:B 页码（书）:244、我国古代的法治思想主张实行“明法”、“一法”原则，分别是指（ ）A公开性和平等性 B. 平等性和公开性C开放性和权威性 D. 公开性和权威性答案：A 页码（书）：435、现代管理的核心是（ ）A、科学管理 B、有效管理 C、使人性得到最完美的发展 D、顾客至上答案：C 页码（书）：1176、挖掘人的潜能的最好办法是（ ）A、明确每个人的职责 B、职位设计合理 C、合理授权 D、奖惩分明答案：A 页码（书）：1257、当遇到特殊问题时，宜采用哪种方法处理？（ ）A、法律方法 B、行政方法 C、经济方法 D、教育方法答案：B 页码（书）：1438、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（ ）A技术环境 B自然环境 C社会文化环境 D政治环境答案：D 页码（书）：1909、环境预测和决策的基础是（ ）A、确定课题 B、环境调查 C、收集资料 D、资料整理答案：B 页码（书）：20710、初始决策与追踪决策所共有的特点是（ ）A、回溯分析 B、非零起点 C、双重优化 D、动态过程答案：D 页码（书）：22311、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（ ）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗答案：B 页码（书）：23712、当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（ ）A、 确定型方法 B、 风险型方法 C、 非确定型方法 D、 程序化方法答案：B 页码（书）：24213、目标管理过程中，执行了预先制定的目标以后，下一步要进行的工作是（ ）A、 实施奖惩 B、 制定新目标 C、 评价成果 D、 执行新目标答案：C 页码（书）：26514、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（ ）A、层次少，信息传递速度快。 B、有利于下属主动性和首创精神的发挥。 C、信息传递过程中失真的可能性小。 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。答案：D 页码（书）：27515、下列哪一个问题是在考评管理人员的计划能力？（ ）A、对下属在进行工作、承担责任的过程中，是否授予相应的权力。B、对下属的工作职责和任务是否有明确的要求。C、是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也同样做到。D、是否建立了必需的信息反馈制度。答案：C 页码（书）：32316、根据管理工作的要求，努力提高管理人员在决策、用人、激励、沟通、创新等方面的管理能力符合下列哪种管理人员培训的目标（ ）A、传递信息 B、改变态度 C、更新知识 D、发展能力答案：D 页码（书）：32817、领导班子的结构一般包括四个方面（ ）A、年龄结构 知识结构 专业结构 性格结构B、年龄结构 知识结构 性格结构 能力结构C、知识结构 能力结构 性格结构 专业结构D、年龄结构 知识结构 专业结构 能力结构答案：D 页码（书）： 38438618、公平理论中，横向比较如果出现Qp/IpQz/Iz，则此人会对此作出何种反应（ ）A、 认为自己所得报酬过高 B、 他会要求减少报酬C、 他可能自觉的增加投入量 D、 此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬答案：D 页码（书）：41419、按照功能划分，沟通可以分为：（ ）A、 书面沟通和口头沟通B、 正式沟通和非正式沟通C、 工具式沟通和感情式沟通D、 单向沟通和双向沟通答案：C 页码（书）：43320、为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整是管理的( )A、维持职能B、控制职能C、创新职能D、协调职能 答案：C 页码（书）：503二、 辨析题（判断对错并说明原因）（20分）1、决策是计划职能的一部分。 ()辨析：决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。页码（书）:122、斯密提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。()辨析：“边际熟练”原则是由巴贝奇提出。页码（书）:463、同于泰罗的科学管理理论把人看作“经纪人”，“行为科学”认为“人”应该是“社会人”。() 辨析：行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，而泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，二者的观点是不完全相同的。页码（书）:604、有效管理的关键是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益和企业利益紧密结合。 （）辨析：有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径。一条是高度集权，另一条是适度分权。页码（书）：1195、从组织整体发展的角度看，在环境调查过程中，样本容量越大越好。 （） 辨析：确定样本容量时要综合考虑调查的经济性和调查结论的可靠性这两方面的要求。样本数目的多少通常与总体的特征有关。页码（书）：2106、决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点 （ ）页码（书）：2277、贡献考评是考核和评价具体管理人员以及部门对组织目标实现的贡献程度，它既是对下属的考评，也是对上级的考评。 （）页码（书）：3213228、处理失真信息采取进攻型策略会导致火上浇油，局面愈发不可收拾，所以一定不能用。（）辨析：采取进攻型策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能告诉所有的人，这是处理失真信息的方法之一，但要小心使用。页码（书）：4369、维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的,它们相互联系,不可分割。维持是创新基础上的发展，而创新是维持的逻辑延续。 () 辨析：创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续。页码（书）：50410、环境创新是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动。 （）辨析：环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。页码（书）：513三、 问答题（30分）1、管理的基本职能是什么？要点：决策、组织、领导、控制、创新出处：课件第一章P112、 运用5种竞争力模型分析一家企业的竞争环境？要点：（1）5种竞争力模型；（2）分别论述：a.现有竞争对手研究；b.潜在竞争对手研究；c.替代品生产厂家分析；d.用户研究；e.供应商研究。出处：课件第三章P23403、 如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策？要点：（1）经营单位组合分类图及简要叙述；（2）基本假设前题：企业的目标是追求增长和利润；（3）具体分析步骤：a.把公司分成不同的经营单位；b.计算每一单位的市场占有率和业务增长率；c.根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模；d.绘制公司的整体经营组合图；e.根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。出处：书P2352374、 简述管理方格理论。要点：（1）管理方格图；（2）5种典型的领导方式。出处：页码（书）3895、 试分析沟通中的障碍有哪些？要点：（1）信息发送方面的障碍；（2）信息传递中的障碍；（3）信息接收方面的障碍。出处：课件第八章P2224四、 案例分析题（30分）康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位老大太，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？分析要点：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。管理学复习题一（含答案）一、单项选择题1. 管理既是一门科学又是一门艺术。管理的艺术性，是强调管理的：（C）A.复杂性 B.有效性 C.实践性 D.精确性2.以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项?(D)A管理仅适用于企业组织 B管理仅适用于大型组织C管理不适用于非盈利性组织 D管理适用于所有组织 3. 对于规模较小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用：( A )A.直线制的组织结构形式 B. 职能制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式4.（ A ）对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们更关心如何制定战略计划，把竞争对手的市场夺过来，以扩大自己的市场占有率等。即关心的是战略性工作。A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.专业管理者5. 由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此，决策者在选择方案时往往是遵循：(B)A最优标准 B满意标准C随意标准 D最差标准6.决策者无法确知每一可行方案出现的结果是什么，也无法估算出概率的决策，称为：(C)A确定型决策 B风险型决策C不确定型决策 D程序型决策7. 某产品生产的固定成本为60万元，生产该产品的单位变动成本为4元，市场价格为8元。如果企业的目标是该产品每年盈利100万元，企业每年应该生产多少产品?(C)A20万 B25万 C. 40万 D50万8.美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了：(D)A.劳动分工 B.人际关系论 C.事业部制 D.科学管理9.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设 (A)A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度。B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理。C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。D.管理要因人、因事、因时而异。10.人的一定的行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，反之；这种行为就会削弱甚至消失。这是哪种理论的观点：(C)A期望理论 B公平理论 C强化理论 D. 需求层次理论11. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？(C)A一个饥饿的人会冒险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要站主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑12. 某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为：（B）A.3人 B.4人 C.5人 D.15人13. 从发生的先后顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?(D)A. 计划、 控制、组织、领导B计划、 领导、组织、控制C计划、 组织、控制、领导 D计划、 组织、领导、控制14.下列因素中属于保健因素的有：(D)A、领导的赏识 B、个人的发展前途C、工作上的责任感 D、工作条件15.以下哪一项不属于信息沟通的基本要素：（B） A.发送者 B.编码 C.传递的信息内容 D.反馈信息的渠道16.领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为：（ A ）A.授权 B.领导者 C.被领导者 D.环境17.下述哪一项活动属于前馈控制？( D ) A.审查帐目 B.年终总结 C.产品质量检验 D.原材料质量检验18.以下属于来源于领导者个人权力的有：（ C ）A奖赏权 B.法定权 C.感召权 D.强制权19.某公司在组织结构上采用的是矩阵型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么? ( A )A. 多头指挥 B各部门之间难以协调。C. 高层管理者难以控制 D职权职责不清。20.企业中管理人员的选拔是非常重要的工作。选拔的方式不外乎两种：内部提升和外部招聘。对于内部提升的方法来说，其局限性有：( D ) A. 会打击组织中其他员工的积极性 B.需要较长时间的熟悉C.组织对应聘者的情况无法深入了解 D. 近亲繁殖二、判断题1.()1.由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成正式组织2.（）高层管理者最需要掌握的是人际技能。3.（）8.事业部制组织结构是由两套管理系统组成的组织结构 ，一是纵向的职能领导系统，一是为完成某一任务而组成的横向项目系统4.（）工作能力是影响管理幅度的因素之一，能力与管理幅度成正向变化。5.（）个体决策的一贯性较好，而群体决策的一贯性较差。6.（）定量管理思想要求力求减少决策中的个人艺术成分，寻求决策工作的科学化。7.（）目标管理，是让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法。8.（）管理的艺术性，体现为在总结管理工作的客观规律上形成的理论，用以指导人们从事管理的实践。9.（）领导的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。10.（）人际关系学说认为员工是经济人，即有心理需要，也有物质需要三、填空题1. 按决策问题的重复程度分，决策可分为 程序化决策 和 非程序化决策。2. “集中决策，分散经营”指的是 事业部制 组织结构。3. 组织工作 是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也是设计一种组织结构，并使之运转的过程。4. 科学管理理论的代表人物是美国管理学家泰勒，其主要目的是谋求最高的工作效率，把人看成“经济人”。5.权变管理思想认为管理随着环境的变化而变化，即管理是环境的函数。6. 授权是将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级，其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。7. 效率是指投入与产出的关系，即投入少产出多；效果是指追求活动的结果，强调方向明确，即管理必须使活动实现预定的目标。8.政策是管理者决策时考虑的指南，即组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想与行动的方针和一般规定；规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。9. 环式沟通的集中化程度比较低，组织成员具有较高的满意度；沟通的渠道窄、环节多，信息沟通的速度和准确性难有保证；组织中需要创造一种能激发高昂的士气氛围来实现组织的目标。10. 按计划所涉及的范围分类，计划可分为战略计划和战术计划。三、名词解释1.管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2.双因素理论：赫兹伯格通过研究发现，使职工感到满意的因素都涉及到有关工作本身或工作内容方面的；而使他们不满意的因素则是属于有关环境或工作关系方面的前者称为激励因素，后者称为保健因素。3.概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。即是一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力，发现商机，抓住商机的能力。4.激励：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜力发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。5.参谋职权：参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务的辅助性职权。授予参谋人员的只是思考、策划和建议的权力。四、问答题1. 什么叫管理幅度？它与管理层次的关系是什么？其影响的因素有哪些？答案：管理幅度 是指一位管理人员直接指挥和监督下属的人数。规模一定时，管理幅度与管理层次成反比的关系。即层次越多，幅度越小；层次越少，幅度越大。影响管理幅度的因素：（1）工作能力这是指管理人员与下级的能力，能力与管理幅度成正向变化。（2）工作内容和性质工作内容和性质包括四个方面：管理人员所处的管理层次管理人员的工作主要是决策和用人，但不同层次的管理者，在决策与用人的比重各不相同。决策的工作量越大，管理人员协调下级的时间就越少。所以，高层与管理幅度成反向变化。下属工作的相似性同一管理者的下属，如果所从事的工作的内容和性质相近，则管理幅度可以大一些。计划的完善程度与管理幅度成反向变化。非管理性事务的多少非管理性事务越多，管理幅度就越小，即成反向变化。（3）工作条件助手的配备情况配备有效的助手，可以增加管理幅度。信息手段的配备情况利用先进的信息技术去收集、处理和传输信息，其管理幅度可以扩大。工作地点的接近性成反向变化（4）工作环境 工作环境与管理幅度成反向变化。即环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，故管理幅度就越少。2.简述从组织内部和外部选聘管理人员各有什么优缺点？答案：内部提拔优点：A.鼓舞士气，调动积极性；B.全面了解选聘对象，保证正确性；C.有利于迅速开展工作；缺点：A.引起同事不满，B.造成“近亲繁殖”外部选聘优点：A.可以招聘到一流的人才，节约培训费。B.缓解内部紧张关系，C.为组织带来新鲜空气；缺点：A.外聘人员不熟悉组织内部情况，不能迅速的开展工作；B.对求职者无法深入了解；C.内部职工积极性受打击，失去信心；管理学复习题二（含答案）一、单项选择题1.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（D ）的出现而产生的。A、自然界 B、人类C、生物 D、组织2. 有两个或两个以上的方案；每个方案存在两种或两种以上的自然状态；每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。这种决策称之为：( B ) A确定型决策 B风险型决策C不确定型决策 D程序型决策3. 某企业设厂长一人，副厂长三人，分管生产、销售和技术工作。其中生产副厂长管理着全厂四个生产车间，每个车间设有正副车间主任各一名。请问厂长的管理幅度为：(A)A3 B. 4 C8 D114. 具有“集中决策，分散经营”特点的组织结构是：(C) A.直线制 B. 直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制5.某公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为（C ）？ A3 万件 B4.5万件 C6万件 D7.5万件6. 根据三种领导方式理论，以下哪种领导方式下，领导者极少行使职权，留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。( C )A.专制式 B民主式 C放任式 D参与式7. 以下不属于决策要素的是（ B ） A.决策者 B. 决策方法 C.决策准则 D. 决策结果8.管理的计划职能的主要任务就是要确定（ D ） A、组织结构的蓝图 B、组织的领导方式 C、组织中的工作设计 D、组织的目标和实现目标的途径9. 一般来说，高层管理人员的决策倾向于（ A ）A战略性、非程序化 B战略性、程序化C战术性、程序化 D战术性、非程序化10. （A）是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。A.规则 B.程序 C.政策 D.规划11. 管理者对非正式组织的态度应该是： ( B )A.设法消除 B.善加管理 C. 严加管制 D.积极鼓励12. 企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（ A ）A直接管理的下属数量。 B所管理的部门(机构、单位)数量。C所管理的全部下属数量。 D.以上都不对14. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A. 成本最低的方案 B较为满意的方案C各个目标都最佳的方案 D实现利润最大的力案15. 如果一个人对完成某项任务的期望值较低，但效价较高，则他干这项任务的积极性：(B)A.高 B.低 C.中等 D.难以确定16. 矩阵结构的组织违背了以下哪个原则：(A) A.统一领导 B.管理幅度 C.责权一致 D.分工原则17. 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对稳定环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要：(B) A. 宽一些 B窄一些 C没有区别 D不好说18. 一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：(D)A稳定而简单的环境 B动态而简单的环境C稳定而复杂的环境 D. 动态而复杂的环境19. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?(B)A正强化。 B负强化。 C惩罚。 D忽视20. 许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：(D)A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。C每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。二、判断题1. 计划是对未来行动的安排，精确的计划可以消除变化。 （ ）2. 管理决策追求的是最优化的目标。（ ）3. 基层管理者的职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成 （）4. 由于非正式组织的消极作用会影响组织目标的实现，因此要把它改造成为正式组织（ ）5. 事业部制是一种分权的组织结构，其事业部是独立的经营单位，有自己的产品和市场，形成独立的利润中心。（ ）6. 管理幅度是指一名上级领导其直接下属的人数。人数越多，管理幅度越大，管理层次越多。（ ）7. 一个人所获得的待遇公不公平，人们不仅关心自己获得的报酬与投入之比，还要从纵向和横向进行比较。（ ）8.高层管理者需要进行更多的程序化决策。（）9.工作能力是影响管理幅度的因素之一，能力与管理幅度成正向变化。（） 10. 沟通是指把某一信息传递给客体或对象，但是无需取得客体做出相应的反映效果的过程。（）三、填空题1. 决策的过程包括以下几个步骤：发现问题、明确目标、拟定方案、评价及选择方案、实施方案、检查评价和反馈处理。2. 人际关系学说认为员工是社会人，即有心理需要，也有物质需要。3.目标管理是指让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作的一种管理制度或方法。4.轮式沟通的准确度很高，解决问题的速度快；主管人员控制力强，但其他成员满意度低；适合于组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度。5. 环境的特征可以从复杂性和动态性两个方面来考察。根据这两个因素的不同，环境的不确定性分为地不确定性、较低不确定性、较高不确定性和高不确定性。6. 实行“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营的组织结构类型是事业部制组织结构。7. 管理方格理论认为，团队式领导是一种理想的领导方式，应该作为领导者检查和改进领导方式努力的方向。8. 马斯洛的需要层次论认为，人的行为是由主导需要决定的.9. 授权是指将正式职权和完成某特定任务所承担的责任委派给下级，其最简约的表达是：让别人去做原来属于自己的事情。10.公平理论认为，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，还关心报酬的相对量。四、名词解释1.计划：计划就是对组织未来一段时间年一定目标和实现目标途径的策划与安排。这里计划是指的计划职能，即计划工作(P1anning)。计划工作是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2.人际技能：是指与组织中上下左右的人打交道的能力，即协调好人际关系能力这种能力包括：领导能力（与下级沟通、协调）、与上级领导和同级同事打交道能力、联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合能力。3.盈亏平衡点：就是企业所获得的收入恰好等于成本，即企业处于不亏不盈的状态。 4.直线职权：是直线人员所拥有的做出决策、分布命令以及执行决策的权力，即通常说的指挥权。由三个部分所构成：决策权、命令权、执行权，又称决策指挥权。5. 现场控制：是对正在进行的管理活动给予指导与监督，以保证管理活动按预定的程序和方法进行。四、问答题1.简述事业部制组织结构的特点及优缺点？答案：特点：“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营。具体来说：（1）在经营上拥有自主性和独立性，即有充分的经营权（2）各事业部有各自独立的产品和市场（3）实行独立核算，是自负盈亏的利润中心优点：（1）提高了管理的灵活性（2）有利于最高管理层摆脱日常事务，集中精力做好企业的大政方针的决策（3）各事业部独立进行生产经营活动，能为公司不断培养出高层次的人才缺点：（1）管理机构重叠，管理人员所占比重较大，管理费用增加（2）分权可能导致公司领导对事业部控制既然减弱（3）各事业部有本部门独立的利益，容易产生本位主义，发生内部协调困难2.简述目标管理的特点和优缺点？答案：特点：（1）实现参与式管理，是一种民主的管理。（2）注重管理实践，是一种成果管理。（3）实现自我控制，是一种自觉的管理。（3）促使下放权力，是一种分权式管理。 优点：（1）有助于改进组织结构和职责分工（2）有利于调动职工的主动性、积极性，提高职工士气。（3）能促进管理者