二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准.doc

附件1一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考 核 项 目分值（分）评 分 标 准一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例（1）技术负责人员和质量检验人员50经市、州统一考试合格的不足3人的不得分。(2)其他维修技术人员50经市、州统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。二、安全生产1501.安全生产制度60无专人负责安全生产管理工作不得分；无安全生产责任制或无安全应急预案或无安全生产制度的，不得分；无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项;无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。被访员工（不少于3人）不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未将相关安全生产制度或安全操作规程公开悬挂在相应工位和设备处的，扣30分。2.安全保护措施和消防设施30不符合规定的，不得分。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。三、维修质量2001.质量保证体系40未建立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣20分。GBT18344、GB18565等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10分/项。2.维修配件（1）采购登记10未按要求建立维修配件采购登记的，不得分。（2）旧件处理5换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分。（3）配件明示15未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣配件或配件无合格证的不得分。3.质量保证30未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次。质保期内返修不及时，扣10分/辆次。返工没有记录的，扣10分/辆次4.出厂合格证30未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。未建立合格证发放制度的，扣20分，合格证发放台帐不完整的，扣10分。5维修车辆档案40未按规定建立维修车辆档案的不得分，车辆维修档案内容（包括维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、结算清单等）不全或内容记录不全的，扣10分/项 。6维修和检测设备 30未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；检测设备未定期检定的，扣10分/台；缺少相应维修和检测设备的，扣10分/项。四、服务质量2001.服务公示30未公示服务机构、服务承诺、业务受理流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。2.维修透明度20维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。3.用户满意度20未对客户进行满意度调查的不得分，未对客户意见及时处理的，扣5分/次，用户满意率100%起，每降低5%，扣3分。4. 用户投诉30未建立用户投诉制度的不得分，用户投诉和处理记录不全的，扣5分；有责投拆扣20分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分。5.服务质量事件30发生重大服务质量事件的，不得分。6定期回访20未定期回访的不得分；定期回访记录不全的，扣5分。7便民利民服务20未开展便民利民特色服务活动的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分，未开展汽车救援服务的，扣10分。8厂容厂貌20厂区内不整洁的，扣5分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；厂区内维修员工没有统一服装的，扣5分。9.用户接待室10未提供报刊、杂志、电视、茶水等的。扣5分/项五、遵章守纪1501.未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的10扣10分。2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣10分。3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣15分。4.机动车维修工时单价未按规定备案的10扣10分。5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的10扣10分。6.未使用规定的结算清单格式的10扣10分。7.未按规定报送统计资料或联网数据的10扣10分。8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的15扣15分。9.未按照有关技术规范进行维修作业的15扣15分。10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的15扣15分。11.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的10扣10分。12.超范围作业10扣10分。13.占道修车10扣10分。六、环境保护1501.环保设施设备30环保设施设备不能正常使用的，扣10分/台（套）。2.维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理未集中收集、有效处理的，扣20分/项。油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣30分；油漆车间采用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备和通风设备的，扣20分/项。3.厂区环保40通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理501.质量信誉档案建立30未建立，扣30分，建立不完善，扣15分2.应用信息化20未采用维修信息化管理的不得分。采用的管理软件未包含行业管理基本要求的，扣10分。八、加分项目1002.连锁经营50连锁经营每超过3个网点的，加20分。3.市厅级以上集体荣誉称号50考核年度获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。说明：1、所有项目