汽车用品行业-最终流程 PPT课件

1 用品组操作学习手册 2 中国经济连续几年高速增长 汽车工业高歌猛进 中国的汽车售后服务市场呈现了巨大空间 如何开发极具潜力的市场 创造新型的车业服务一站式模式 2001年11月新奇特车业服务有限公司在上海注册成立 在借鉴国际连锁经营经验结合且欧汽车服务市场成熟的经营模式后 经后八年的市场探索 发展了一套全新的运作模式 八年来业绩斐然 经营网络遍布全国各地 目前后全国各大中型城市已拥有45家大型广场 经营涵盖了维修保养 美容装修 音响改装 轮胎铝圈 汽车用品等 给有车一族提供了一种全新的消费方式 引领汽车售后消费新时尚 引领 创造人车新生活 的时尚 我们企业刚刚起步时是源于一家极小的补胎店发展起来的 慢慢的开始做配件 做配件时的条件十分的艰苦 简陋的房子 极小的空间 炎炎的夏日连风扇都没有 蚊子又多可想而知当时的处境有多恶劣 别人开着货车 我们的林董就骑着三轮车穿梭于风雨中 我们的林董就这样一步一个脚印的走过来 付出了多少汗水与艰辛 才成就今天的 大丰集团 福建 新奇特 在何总英明的带领下独占本行业的鳌头 这一路上经历了多少风风雨雨 历经多少沧桑岁月 留下了多少泪水与汗水 会有这么好的舞台都是我们的领导用毕生的心血奋斗而来的 企业文化 3 loading 12 16 18 21 26 42 52 52 63 78 96 100 4 让我们携手汽车后市场 5 创造人车新生活 AUTOMOBILESERVICE 6 Copyright 2003 2006POWERPOINTEXPERTCLUB AllRightsReserved 7 汽车用品综述 汽车用品行业汽车用品是指汽车改装 汽车美容 汽车装饰等汽车零部件及相关产品或在使用过程中延伸的产品系列 主要包括汽车电子 电器产品 如车载导航仪 车载影音 车载冰箱 汽车安全系统 防盗器 倒车雷达 汽车美容养护用品 润滑油 车蜡 及汽车饰品 座椅座垫 汽车香水 装饰类工艺品 等 8 一 汽车用品市场发展史 第一阶段 1990 1996年汽车用品的开始阶段 服务对象基本上是公务车第二阶段 1997 2006年汽车用品发展的飞速阶段 服务对象公务车为主 私家车15 第三阶段 2007年 2010年 汽车用品市场洗牌阶段 服务对象 私家车50 公务车50 第四阶段 2011年后发展平缓阶段 服务对象私家车为主 9 二 汽车用品的种类和分类 汽车用品分类1 汽车装饰用品2 汽车电子用品3 汽车美容用品4 汽车养护用品5 汽车改装用品6 汽车安全用品7 汽车维修工具 10 汽车用品分类 二 汽车用品的种类和分类 汽车内饰包含 地胶 座垫 冰垫 水垫 软冰垫 按摩腰垫 腰垫 地毯 座套 贴纸 匙扣 公仔 风铃 窗帘 挡把 保温壶 手把套 太阳膜 太阳挡 防盗锁 挡位盖 双面胶 安全气囊 车用衣架 隔热棉 纸巾盒 门边胶 手机架 排挡锁 自排锁 安全带 气压表 温度计 方向盘套 方向盘 仪表装饰板 扶手箱 静电贴 饰条 防撞胶 地毯 马来草座垫 挂饰 香水座等 外饰包含 晴雨挡 门碗饰件 外拉手贴件 挡泥板 汽车贴纸 汽车天线 汽车雾灯框 汽车灯眉 汽车尾灯框等 汽车电子 DVD导航 车载GPS 车载MP3 汽车音响 汽车喇叭 汽车逆变器 汽车氧吧 汽车加湿器 汽车阅读灯 汽车氙气灯等等 汽车美容用品 车罩 毛巾 抛光蜡 仪表蜡 修复蜡 空气净化剂 汽车真皮护理 车内加香 汽车雨敌 雾敌等汽车改装用品 顶吧 行李架 侧踏板 冬茹头等 11 三 汽车用品消费群体的特征 1 汽车用品的主要用户群体应该锁定在购车年限在一年以内的消费者 特别是刚刚购车的用户群 2 用户群购买车辆档次的不同 其用于汽车用品的投入也不同 10万元以下的车辆由于配置比较低 很多需要的东西都没有 因此这个档次的车辆很多都要进行改装 来增加车辆配置 3 10 30万元之间的车辆也是购买汽车用品的主要用户 这部分车辆的配置相对来说比较高 但还会有很多地方可以改进来增加车辆的豪华程度 30万元以上的高档车配置很高 在配置上需要增加的并不多 但这部分用户群都比较有钱 用于汽车装饰方面的投入较大 从以上的分析可知 在各档次车辆中 应该锁定10 30万元的车辆作为重点消费群体 这部分用户的需求大 消费能力强 能够为汽车用品市场创造高利润 12 四 汽车市场各种销售渠道区别 1 汽车用品连锁店 规模大 信誉良 服务好 从用品到快修保养 汽车清洗无所不能 商品种类丰富 售后保障好 价格适中 2 4S店 价格高 物种不齐全 满足不了个性化需求 3 路边夫妻店 技术不高 消费环境差 4 规模小的美容店 项目单一 用品种类不齐全 需求不能得到最大满足5 汽配城 较连锁店价格便宜 是价廉但物不美 6 网络 假冒伪劣产品大行其道 价格乱 13 用品组 二 商场管理 一 人员成长 三 售后服务 四 规章制度 五 产品知识 2 卫生 1 礼仪 4 实践期 3 提升期 2 入门期 1 适应期 2 回访准备 1 建立档案 4 商品管理 3 商场布置 2 规章制度 1 职责范围 3 回访过程 4 访后工作 1 知识点 2 考试试卷 生活环境 工作环境 企业文化 融入团队 心里波动 消除困惑 礼仪 知识 销售认识 接待入门 岗位定位 认识别组项目 心里波动 知识提升 销售接待 团队配合 客户分类 销售接近 销售洽谈 仪容仪表 倒茶 接物递物 接待准备 迎送客户 接打电话 问候 货架 促销柜 精品柜 演示柜 POP 报刊资料 货架 商品 地板 休息区 玻璃门 垃圾桶 灭火器 了解信息 记录资料 分析客户 订货 验货 调拨 领料 退货