第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案.doc

第1章 市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 市场营销各职能部门设置1.1.1 拓展部设置部门拓展部部门负责人经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制拓展部经理经理级 人市场拓展主管主管级 人专员级 人职责1根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2负责市场策划、公关与市场开拓工作3协助相关部门共同实施制定营销、产品、促销、形象等策划方案4负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作5负责企业广告战略的制定与实施工作6有市场战略制定的参与权7负责销售渠道的拓展与管理工作8有市场开发计划的执行9有对部门员工进行考核10对部门内部员工聘任、解聘的建议权11完成公司下达的市场开发任务相关说明销售部设置部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制李秀华销售部经理经理级 人内勤主管销售主管商品主管主管级 人待招谢效平李胜专员级 人职责1负责企业销售目标的达成与销售计划的制订与实施2负责销售渠道的管理工作3负责客户关系的维护与合作伙伴商务活动的维护与管理工作，负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4负责具体促销活动的策划与促销活动相关部门的协调与组织实施与控制过程评估效果以及对促销人员的培训管理工作5负责销售内勤事务处理工作权力6有销售方案的审核权7有销售策略制定的参与权8有销售计划的执行权9有对部门员工的考核权10有部门内部员工聘任、解聘的建议权11负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为12有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力1314相关说明市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 拓展部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学专科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上市场营销工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报总经理、营销总监审批后执行2组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息3按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案4负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理5根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准6负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作7负责组织大客户渠道拓展工作8根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本9负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系10具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作11负责拓展部内部管理工作12负责协助营销系统进行商务谈判工作13负责代表企业与客户谈判商议销售合同14完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率：季度考核2考核主体：营销总监、人力资源部3关键业绩指标：市场开发计划完成率、市场调研计划完成率考核指引1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4未完成市场拓展计划任务的扣20分5工作每延期一天扣5分。6有关公司规章制度奖罚按员工守则7市场信息收集的未按要求时间完成的扣10分销售部经理岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行2根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施3负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行4负责销售回款的管理，确保销售回款及时5负责组织销售渠道的拓展与维护工作6负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制7负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估8负责组织客户关系管理工作9完成领导临时交办的工作10负责建立营销管理规章制度并组织实施并对销售部内部进行有效管理11根据企业财务制度的规定，及时编制销售部各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本12根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批13根据促销计划或企业经营状况，组织编制临时促销方案报经审核后严格执行14负责促销预算的编制与促销费用控制工作，促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决15负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为16负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为17负责协助市场营销系统进行商务谈判工作18负责与商场进行各项商务谈判、事务协调、各类一般合同签订及合作关系维护工作19负责销售团队的建设、管理、培训及考核等；1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率：季度考核2考核主体：营销总监、人力资源部3关键业绩指标：销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率考核指引1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则6销售计划达成率未完成目标的扣20分7由于规范不健全造成管理出现失误和无序的每次扣10分8销售报表数据无错项、无漏项，每错漏一项扣5分9销售回款率未达100%每个系统扣100分。10企划主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识2专业经验三年以上策划工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责建立营销企划管理规章制度并组织实施2负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并经总经理、营销总监审核后执行。3负责组织企划素材库的建立与创意管理工作4负责企业品牌维护与运营管理工作5负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理6负责企划相关活动费用的控制7负责企业广告策划与广告活动的管理工作8设计制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持9负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作10负责建立并维护媒体资源库11负责策划与实施广告的发布工作12与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动13完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则6宣传品制作按时完成，每延期一天扣30分。1考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度考核指引区域主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识2专业经验三年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1负责编制辖区内促销计划、销售计划并组织实施2负责辖区内销售活动的组织与销售目标的达成3负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作4负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的编制经报批后进行组织实施。5定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价6负责整合总部产品行销策略并应用到本人所管辖的区域7负责收集竞争产品信息、组织促销前期的市场调查与分析从而进行促销推广计划的编制，经报批后执行促销方案8负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视9负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量10负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告11负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作12负责区域市场推广活动的组织与策划13负责卖场的陈列与维护工作的监督14负责做好本辖区公司产品的进销存信息汇总及分析工作，并向公司汇报15负责做好对下辖销售网点的销售人员的管理工作16完成上级临时交办的工作17负责与合作伙伴进行有效沟通， 维护好合作关系，将影响公司利益的情况减至最低1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部管理4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则61考核频率季度考核2考核主体营销总监、人力资源部3关键业绩指标区域销售计划完成率、区域行销计划完成率考核指引市场拓展主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识2专业经验两年以上营销管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、策划能力等1负责协助拓展部经理制定市场拓展计划并具体实施2负责市场渠道的拓展与规范工作3根据拓展部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报拓展部经理审批4综合分析公司市场开发的需求，提出具体的市场开发方案5负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交拓展部经理6负责进行有效的客户管理和沟通7负责配合相关部门做好市场宣传工作8负责市场公关活动的组织与管理工作9负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批10负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告11负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批12负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作13完成上级临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识任职资格1考核频率月度考核、季度考核2考核主体市场部经理、人力资源部3关键业绩指标市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率1考核结果作为年终花红发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于70分者，将受到口头警告处分4工作每延期一天扣5分。5有关公司规章制度奖罚按员工守则考核指引销售内勤主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、行政管理专业知识2专业经验两年以上销售管理工作经验3个人能力要求沟通能力、创新能力、协调能力等1全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持2合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正6负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作8及时为各区域销售网点办理配送货品与促销用品等手续9负责客户档案的建立与管理工作10负责突发事件的处理工作11定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批12完成上级领导临时交办的工作1认同公司企业文化，忠诚度高2了解不同类型的客户及本行业的发展状况3注重内部工作协调4有学习意识和团队意识任职资格1考核结果作为薪酬发放依据2考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3考核得分低于分者，将受到口头警告处分4无销售合同、档案资料丢失的情况发生，每丢失一份扣100分5客户信息资料完整、无缺失，每漏存一份资料扣10分6确因客服人员或工作过失造成客户投诉的每次扣10分考核指引1考核频率月度考核、季度考核2考核主体销售部经理、人力资源部3关键业绩指标各类报表编制及时率、销售报表出现差错的次数、部门协作满意率商品主管岗位职责职责内容基 本 要 求相关说明1学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识2专业经验两年以上调研管理工作经验3个人能力要求沟通能力、协调能力、数据分析能力等1负责公司整年度的货品需求预测2负责公司货品在市场流通阶段的运营和控制3合理有效的做好新品、保留品的分配方案4货期进度的跟踪，合理的掌握好货品的上市时间。5及时的对畅销的货品进行翻单及配送。6促销活动货品资源的组织与充分利用。7销售中合理的控制店铺的销存比，及时调配资源。8在断货和缺货的状态下运用“集缺成全”的办法，利用好既有资源。9调整店铺间的存货结构，做到店铺间存货结构的差异和互补。10做好新品和保留品的销售分析，根据产品的销售周期，对滞销的产品提出促销建议。11当特卖资源不足时，及时补充。12残次品的跟踪及管理13组织协调本部门