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文档简介

国航的行为识别系统 BI 国航的行为识别系统 BI 主要包括 国航行为基准服务准则服务模式经营者形象管理层形象员工形象行为规范公共关系服务水准企业戒律 国航BI系统 一 行为基准 求新 求快 求实 求远二 服务准则 五心服务 真心 诚心 热心 细心 耐心 四心结果 让顾客放心 顺心 舒心 动心 三 服务模式 服务模式 共享式满意服务 四 经营者形象 经营者形象 仪表庄重 领导风范 求新求变 观念超前 人本管理 经营有方 魅力出众 形象代表 顾客至上是国航经营理念的核心 诚信是国航经营的道德基准 五 管理层形象 管理层形象 以德为先 业务精良 现代意识 行为规范 求新求变 求快求远 管理出色 形象表率 国航提出 人本 科学 和谐 高效 的管理理念 旨在构建以人本为基础 科学为手段 和谐为助力 高效为结果的管理模式 这是国航面对新的生存环境 提升国航竞争能力的需要 六 员工形象 员工形象 爱岗敬业 精业诚信 学无止境 文明礼尚 充满激情 充满活力 爱心服务 共塑形象 七 行为规范 使用范围和定义着装规范礼仪规范行为规范为了规范客票销售及地面服务人员在工作时的着装和基本利益 充分展示国航员工的精神面貌 塑造国航品牌形象 特制订的手册 十 公共关系 国航与星盟国航于2007年12月加入星空联盟 作为星空联盟成员 2008年北京奥运会合作伙伴 以及中国唯一的载旗航空公司 国航运营着世界级的航空网络 每周从其北京枢纽发出的航班达6000多架次 连接全球29个国家和地区的123个目的地 十 公共关系 航空伙伴中国国际航空股份有限公司与其他世界著名航空公司在地区和全球范围内进行联盟合作 大大增加了国航股份的服务网点 通过 代码共享 合作 国航股份的航线网络已遍布世界各地 09年冬春季季国航SSIM航班信息文件统计 目前国航共有17家代号共享伙伴航空公司 为国航增加211条航线 每周4443班次 航线覆盖18个国家 2个地区 106个城市 十 公共关系 国航网站联盟介绍2008年9月国航开始搭建国航联盟网站 国航联盟网站合作是国航商
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