金安丹灵公司经理办公会会议纪要.doc

金安丹灵公司经理办公会会议纪要时 间：2006年9月8日（周五）15：0016：30地 点：公司会议室会议主持：吴军参会人员：吴军 邢跃文 田丽娜 贺勇 于雪鹏 王幼卿 纪红 吉文 共8人会议记录：吉文会议内容一、本周重要工作进展1、运营中心1) 运行评估报告已提交，但报告中的数据和运行程度不明确并且没有具体到地市，需要重新定稿。而以运行评估报告为依据的服务收费初步方案将在9月中期提交大概框架。2) 运行保障工作手册的工作尚未完成，初期对工作难度估计不够，计划两周后由徐磊提交；3) 完善福建省服务人员的绩效考评标准的工作被搁置，还应进行尝试，朝着优化的方向去做，并要重视服务站人员对考核制度的建议。2、服务中心1) 服务站人员招聘工作已基本完成，共有18人参加第十八期培训，其中自招人员共11名；2) 服务站工作月报优化工作9月5日未按时提交初稿，但可以确保9月15日完成；3) 对于视频版常见问题处理办法，由服务中心技术组于下周二（9月12日）进行评审；4) 目前知识整理收集了5条，完成后同样需要组织评议，主要是针对是否重复，可请开发部人员帮助评审；5) 呼叫中心解决方案工作已确定2家供应商，确定可以实现监听录音和统计报表两项功能。3、综合管理部1)制度汇编工作下周正式启动；2)目前服务站人员录入客服系统的录入率有所提高，但还未达到80%的目标，坚持每日与3人沟通录入情况；3) 维修工程师、高级系统维护工程师的招聘工作9月11日起着手，并增加招聘一名财务专员；4)新论坛切换工作进展正常，将对常见问题进行汇总并公布；5)公司各部门日常卫生、规范执行情况进行通报，增加对中午考勤的管理，随时发现问题可随时在论坛中进行通报。二、对于存在问题的协调沟通1、目前公司新旧论坛正处于切换过渡期间，需要各部门将旧论坛中的重要文件在新论坛中重新发布，田总认为行政部负责全公司重要通知的发布，工作量较大，建议延长截至日期。综合管理部将根据具体情况重新制订截至日期；2、第四季度行政预算如有增加，需在下周一（9月11日）提交； 3、服务中心的月报为载体，协助运营中心采集数据。三、吴总总结1、关于工作方法目前各级人员特别是领导干部要增加思考的时间，通过周密思考尽量少走弯路。思考的不够，会造成日后工作量的增加，浪费时间和精力，与其这样不如开始就规划好。大家原来多是凭第一感做事，想一个办法就急忙去做了，没有想远些，也没有想周全。结果做的过程中发现这问题，那问题，再折回来重头做，反反复复，效率很低，浪费很大。我建议大家遇事要想三遍，第一遍是第一感；第二遍是沿着第一感的做法在心中预演，演不出目标结果不能通过；第三遍是再想想有没有更好的办法。古语说的好“三思而后行”，“磨刀不误砍柴工”。另外强调一下，思考并不是坐在那里发呆干想，思考有沉思（最好在夜里），有构思（最好用笔画出来），有沟通（需要了解的去了解），有学习（看书或请教获取灵感）。善于思考的人不一定能做成事，但能做成事的人一定是善于思考的人。我认为这是我们目前工作提高的瓶颈。2、关于优化意识 工作忙本身并不能进步，优化工作流程和方法才能进步。目前大家感到压力和困惑是正常的，这促使我们去优化，去改进，否