物业项目管理工作总结.docx

2017年物业项目管理工作总结 项目部于2017年12月成立前期筹备，2017年1月1日正式入驻，至此开启了公司大型工业园区物业服务新篇章；2017年，项目部在公司“精细化、扁平化、专业化”的发展方针下，结合项目接管后实际运行情况，紧紧围绕“高标准、严要求”的管理思路，以“打造工业园标杆示范工程”为目标，“行政后勤管理+专业物业服务”为定位，从内部品质检查和外部行政督察及整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，项目部6S标准化、团队素养、人员稳定性等方面使园区管理发展逐步提升，现将工业园项目2017年各项工作开展作如下总结： 一、厉兵秣马，建章立制塑团队，为项目物业服务提供基础保障。 项目接管初期，为确保常态物业服务工作的顺利进行，项目部重点对团队建设进行建模强化，项目综合部主导项目人事、行政、参观接待三大重点工作模块，树立团队“重服务、抓管理、高绩效”的工作理念，倡导“敬业乐业、以身作则、知行合一、共同成长”的团队作风，以“全局性、系统发生 、预防性、支撑性”的思想，作为2017年的团队建设工作指导。项目由2017年1月1日进入工业园项目前期介入管理，从最初从总部调给组成13人前期团队，通过项目现场招聘、内部推荐、内部晋升调岗、总部招聘推荐和调给等多种途径满足项目各业务部门人员编制需求，至2017年12月项目团队已达43人； 为快速提升新组建团队的整体氛围、制度执行及业务能力，项目部全年组织员工进行“百错图”培训、公司管理制度培训、企业文化讲用活动汇谈培训、各业务部门专业知识培训、升旗仪式训练、华为参观学习和华为核心价值观培训分享共计65场，团队整体业务水平已达到一级物业服务标准。 二、落地执行，常态业务精细化，打造工业园区物业管理示范工程。 2017年度项目共计开展来访人员及车辆管控共计1000余次，从2017年6月30以后开始对进入园区的来访人员及车辆实行压有效证件及未佩带工牌的员工进行登记。物品出门放行，全年共计约1000余次，从手写出门条到REP出门条，全年无一物品丢失。快递收发共计从6月开始收发以来共计收发约5000余份，其中代发快递共计1000余次，且全年无一快递丢失。车辆信息录入及车辆停放管控，从8月份开始录入车辆信息以来，已全部录入太阳能在职员工车辆信息有效的使车场内停放车辆按颜色区域停放，使专用车位停车服务顺利进行。 从2016年11.18项目启动仪式开始，工业园项目升旗班在无人替补的情况下完成50余次升旗仪式且全年无人缺席。升旗训练全年平均每周2场升旗训练共计100余次升旗训练，全员到场且均为周末假期训练。高效、严格的团队管理与任务执行，确保了项目每周一升旗仪式及重大活动升旗仪式的完美呈现 规范的接待流程，动作整齐、标准的秩序队员成为园区的一道风景，项目部从接管开始，不断深化“打造工业园区标杆示范工程”的目标定位，尤其是项目秩序维护团队、升旗班团队在各项接待及重大活动中的表现，获得了政府领导、公司领导及行业的共同好评。 三、贴心服务，全力发挥后勤管理职能，为厂区生产保驾护航。 项目自接管开始，环境维护工作围绕“现场管理”、“团队建设”两大核心开展工作，随着项目管理面积的不断扩大环境部在团队建设方面主要经历三个阶段暨：前期介入阶段、承接查验阶段、项目正式入伙。本年度工作当中，因员工良好的服务行为，荣获客户书信表扬3次，经甲方、外部领导表扬加分人数7人次。全年完成园区公共道路及停车场冲洗超过40次；完成办公区域天花、灯具清洁50余次；完成办公区、宿舍、202岗亭、207岗亭、103岗等区域外墙玻璃刮洗50余次，确保园区道路、总坪、办公区域干净整洁，也为客户创造了良好的办公及生产环境； 2017年工程部在没有进行设备交接和不全的情况下,接管了宿舍楼、行政楼 103、202、107岗亭及升旗设备，园区管辖区域内的用电设备。为保证行政楼、宿舍楼的正常用电,设备正常运转,为使园区办公及员工住宿环境保持舒适美观，在不影响办公的情况下将墙面乳胶漆粉刷、防火门油漆翻新时间，安排在周末及节假日进行。经过多次的油漆翻新，宿舍、行政楼区域防火门保持油漆如新的状态，墙面无大面积污渍。项目部全年全年共计完成维修更换照明100余次，各类型大小维修总计500余次。确保了园区正常办公及员工生活区域设施设备的正常运行。 四、同心同德，物业与行政高效配合，共同打造项目高端品牌。 随着S1车间生产线的顺利投产及正常运行，工业园项目陆续迎接省市区领导的参观，物业项目部全力配合行政部从园区参观动线、岗位接待布置、接待物资协调及会务筹备等方面进行协助，全力确保重大接待工作的顺利开展，2017年度共计完成各类接待工作95次，其中VIP接待 10次，A级接待23 次，B级接待34 次，C级接待20次。因重大接待提前各项准备工作，物业人员产生专项加班累计 660 小时，确保接待工作的顺利完成，其中综合部120小时、工程部86小时、秩序部318小时，环境部136小时；通过总部的大力支持，项目全员的不懈努力，确保了项目常态化管理的顺利过渡；同时顺利完成8月8日投产仪式、11.18公司周年庆活动的各项物业保障、升旗仪式及接待服务工作。 基础业务工作点点滴滴的积累，不断的夯实了物业项目部在园区的服务，也使项目物业服务工作得到了客户的认可，项目部全年除收到书面感谢信4封、锦旗1面外，在全体员工的共同努力下，2017年客户满意度调查，项目客户满意率为99.2%、收费率为100%，全年在确保客户满意的基础上为公司创造260万元物业费收入，超额完成公司年初下发的经营管理目标。 作为公司战略规划的重点管理项目，项目部将努力学习物业专业知识和相关法律法规，加强对工业园区物业发展脉络、走